Gmail est à juste titre appelée la plateforme de messagerie la plus populaire au monde. D’après des études récentes, elle compte plus de 1,8 milliard d’utilisateurs actifs. Elle occupe fièrement 28 % du marché de la gestion des e-mails et achemine plus de 121 milliards d’e-mails par jour. Elle n’est pas seulement populaire auprès des particuliers, mais aussi des entreprises. Les statistiques montrent que 90 % des startups américaines choisissent Gmail comme outil principal pour leur emailing.
En tant qu’acteur le plus important du secteur, Gmail propose de nombreuses fonctionnalités qui profitent aux utilisateurs et aux entreprises du monde entier. De la création de quatre comptes vérifiés avec le même numéro de téléphone à la programmation d’un e-mail pour qu’il arrive à une heure précise, elle offre l’une des meilleures expériences du canal e-mail. Sans surprise, les entreprises ont un pourcentage massif d’adresses Gmail dans leurs listes de diffusion.
Il y a pourtant l’autre côté de la médaille. Partie intégrante de Google, Gmail se préoccupe énormément de la sécurité de ses clients. Elle emploie des algorithmes régulièrement mis à jour et des mesures de sécurité très avancées pour combattre les cyberattaques. Elle garde ainsi son espace sain et sauf, mais met sans arrêt des bâtons dans les roues des marketeurs, qui se retrouvent face à des problèmes de délivrabilité.
Voyons les principales raisons pour lesquelles Gmail bloque des e-mails et ce que les marketeurs peuvent y faire avec les outils professionnels fournis par Google. Nous verrons en plus les recommandations à suivre pour que vos prochaines campagnes franchissent les mesures de sécurité draconiennes de Gmail et arrivent jusqu’à votre audience.
Test de placement en boîte de réception Gmail
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Les causes des problèmes de livraison chez Gmail
Gmail est réputée pour ses règles strictes et ses mises à jour antispam régulières, qui empêchent les auteurs d’hameçonnage et les pirates de s’en prendre à des utilisateurs innocents. La plateforme finit toutefois parfois par ruiner des campagnes emailing et par bloquer des comptes ordinaires qui ne se livrent à aucune activité malveillante. Voici les sept principales raisons pour lesquelles Gmail peut empêcher votre e-mail d’atteindre sa destination.
Nos consultants en délivrabilité peuvent vous aider sur les problèmes spécifiques à Gmail.
Les 7 principales raisons pour lesquelles Gmail bloque vos e-mails
L’envoi en masse depuis un compte neuf
Parmi les nombreuses règles adoptées par Google, il y a celle-ci : tout compte neuf qui se met immédiatement à envoyer de grandes quantités d’e-mails sera signalé comme suspect et bloqué. La raison, c’est qu’il s’agit d’un comportement fondamental des expéditeurs de spam. Leurs comptes sont suspendus en permanence ; ils en créent vite de nouveaux et s’en servent pour bombarder de spam les adresses de leur liste.
Ironie du sort, les jeunes entreprises adoptent constamment ce même schéma. Dès qu’elles entrent dans le jeu de l’emailing, elles s’y jettent tête baissée et envoient tout de suite des e-mails en masse à leurs abonnés, pour finir bloquées par Gmail.
La bonne nouvelle, c’est qu’il existe un moyen d’éviter cette situation. Avant de lancer une prospection à froid, il est essentiel de chauffer le nouveau compte. Ce warm-up consiste à envoyer un petit nombre d’e-mails depuis le compte neuf, puis à augmenter ce nombre progressivement sur des semaines et des mois. L’entreprise se construit ainsi une solide réputation dans le canal e-mail et prouve à Gmail qu’on peut lui faire confiance.
Une activité d’envoi inhabituelle
Chaque fois que le volume d’envoi subit un changement brutal (à la hausse ou, au contraire, à la baisse), Gmail y voit un comportement suspect : une activité d’envoi inhabituelle peut signifier que le compte a été piraté et sert à des attaques.
Les entreprises ont pourtant tendance à augmenter fortement leur volume ou leur fréquence d’envoi pendant les fêtes. En règle générale, les grands événements commerciaux comme Noël, le Black Friday et le Cyber Monday servent de prétexte à toutes les entreprises, quel que soit leur secteur, pour pousser leur emailing au maximum.
Pendant cette période, bombarder les abonnés chaque jour d’offres exclusives est devenu la norme. Les entreprises installées, à la réputation solide, peuvent se le permettre ; les startups et les sociétés dont la réputation se construit encore risquent de lever les drapeaux antispam de Gmail et de se faire bloquer.
La solution consiste à éviter un volume d’envoi erratique ou irrégulier. Réfléchissez à votre calendrier emailing et employez des tactiques comme les remises anticipées ou les campagnes d’après-fêtes pour tenir une activité d’envoi régulière pendant les pics de soldes.
Un contenu qui sent le spam
Un contenu qui sent le spam est l’une des premières raisons de blocage par n’importe quelle plateforme de messagerie, et Gmail ne fait pas exception. Comme elle prend le spam au sérieux, elle reçoit sans cesse des mises à jour qui renforcent ses mesures et bloquent ce genre d’activités.
Grâce à un filtrage contextuel et stylistique, Gmail reconnaît le spam dans le contenu et dans les objets, et empêche l’e-mail d’atteindre l’abonné. Parmi les principaux déclencheurs qui poussent la plateforme à examiner de près une newsletter et son expéditeur, on trouve :
- un objet tout en majuscules ;
- des fautes d’orthographe dans l’objet ;
- trop de texte en gras ;
- une taille de police trop grande ;
- trop de points d’exclamation ;
- trop de fautes d’orthographe et de grammaire ;
- trop d’images ;
- des pièces jointes trop nombreuses ou trop lourdes ;
- un type de pièce jointe non autorisé ;
- trop de liens ;
- trop de liens morts ;
- des liens raccourcis ;
- des liens qui n’inspirent pas confiance (ils mènent vers des sites considérés comme potentiellement dangereux) ;
- un usage excessif de mots déclencheurs de spam ;
- du contenu promotionnel partout.
Ce sont là des pratiques typiques de spammeur. Si vous adoptez certaines d’entre elles dans le corps de votre message ou dans votre objet, vous risquez de trop leur ressembler. Vous pouvez donc être attrapé par l’un des algorithmes de Gmail et bloqué.
La solution consiste à vous tenir à l’écart de ces pratiques. Si vous avez malgré tout besoin de certains de ces éléments dans votre corps de message, il est crucial de tester vos newsletters pour savoir ce qui lève exactement le drapeau antispam de Gmail. Faites attention aux plus petits détails, du nombre de liens utilisés dans le corps du message à leur qualité. Tout peut compter. Sur les e-mails que nous testons, 89 % évitent déjà le langage déclencheur de spam, si bien que la minorité qui s’y appuie encore ressort très nettement aux yeux de filtres comme celui de Gmail.
Nombre quotidien de spams envoyés dans le monde en janvier 2023
Un score d’expéditeur bas
Tout comme un contenu qui sent le spam, un score d’expéditeur bas est l’une des premières raisons pour lesquelles Gmail bloque vos e-mails. Rien de surprenant : toutes les plateformes de messagerie surveillent de près le score d’expéditeur. Il décrit après tout la personne et son comportement dans le canal e-mail, et fournit des données en temps réel pour décider de bloquer ou non les e-mails.
Si votre score d’expéditeur est bas, Gmail se méfiera de vos messages et les enverra probablement dans le dossier spam, ou les rejettera d’emblée.
Pire encore, la réputation d’expéditeur est un indicateur difficile à changer ou à infléchir en une minute. Ce sont les fournisseurs de messagerie qui l’agrègent. Ils analysent les statistiques de domaine et d’adresse IP des expéditeurs et attribuent le score avec leurs propres algorithmes. Ils prennent en compte de nombreux facteurs vitaux, du nombre d’e-mails aux plaintes pour spam en passant par les blacklists du secteur.
La bonne nouvelle, c’est que la réputation d’expéditeur se construit avec le temps. Vous avez donc la possibilité de l’orienter dans la bonne direction en prenant les bonnes décisions marketing au fil du chemin.
Il est également crucial de contrôler régulièrement votre score d’expéditeur pour voir où en est votre organisation dans le paysage de l’emailing. S’il baisse, le moment est venu de reprendre et de revoir vos efforts pour regagner la confiance des fournisseurs de messagerie.
Un taux de bounce élevé
Le taux de bounce est le pourcentage d’adresses e-mail qui n’ont pas reçu votre message. Il peut s’agir d’un hard bounce ou d’un soft bounce, mais les deux peuvent entraîner un blocage par Gmail.
La raison principale pour laquelle Gmail surveille cette activité, c’est qu’un taux de bounce élevé vient d’une mauvaise hygiène de liste et de méthodes illégales d’acquisition d’abonnés, comme la collecte ou l’achat de contacts. Ces pratiques sont inacceptables.
Donc, si beaucoup de vos e-mails envoyés pendant la campagne ne sont pas arrivés au destinataire (renvoyés par un serveur de messagerie destinataire), il y a de fortes chances que votre compte soit bientôt bloqué, ou déjà restreint pour cause de spam.
La triste vérité, c’est que même les meilleurs marketeurs ont des adresses e-mail invalides dans leurs listes. D’après les statistiques, une liste de diffusion se dégrade de près de 23 % par an. Pour éviter un blocage par Gmail dû à un taux de bounce élevé, il est donc crucial de comprendre d’où vient le bounce au départ.
S’il s’agit d’un soft bounce, l’adresse existe : vous pouvez tenter de renvoyer le message. S’il s’agit d’un hard bounce, l’adresse est invalide ou inactive : vous devez la retirer immédiatement de votre liste de diffusion.
Un grand nombre de plaintes pour spam
Certains utilisateurs signalent un spam simplement parce qu’ils sont de mauvaise humeur ou parce qu’ils n’ont pas consenti à recevoir ce type d’e-mails de votre marque, mais un taux de plaintes qui grimpe reste un facteur décisif dans la décision de Gmail de bloquer vos e-mails.
Pire encore, un taux de plaintes élevé peut ruiner votre emailing sur tous les fronts. Il dégrade la réputation d’expéditeur, ce qui rend votre organisation suspecte. Il abîme aussi votre délivrabilité, ce qui fait ensuite baisser les taux d’ouverture. Tout cela peut vite vous mettre dans le viseur des blacklists, et vos messages seront alors sous contrôle et sous révision permanents. Le moindre faux pas peut entraîner un blocage et un rejet.
Le meilleur moyen d’éviter cet enchaînement est de garder un œil aiguisé sur les plaintes pour spam. Il est vital de traiter les causes principales : un message non sollicité, un contenu indésirable, une mauvaise segmentation, une mauvaise cadence d’envoi, un désabonnement compliqué, etc.
Donc, si quelqu’un a signalé votre e-mail comme spam dans Gmail, examinez votre campagne pour éliminer les facteurs qui font grimper les signalements.
Une authentification incorrecte
L’authentification compte énormément pour les plateformes de messagerie. Gmail accorde une importance massive aux enregistrements DMARC et SPF. Ce sont des composants vitaux d’une politique d’authentification correcte, qui élimine la moindre possibilité d’usurpation d’identité.
S’ils ne sont pas correctement configurés, vous n’avez aucune chance de passer les filtres antispam de Gmail sans être remarqué. Vous serez attrapé tout de suite et soumis à une inspection minutieuse.
Ce n’est pas tout. Même un réglage DNS incorrect lève un drapeau rouge auprès de tous les filtres antispam. Si vous négligez cette partie de l’emailing, vous rencontrerez des obstacles insurmontables sur le chemin des clients Gmail.
Assurez-vous donc de configurer correctement SPF, DKIM, DMARC et BIMI. Cela vous aidera à passer les filtres de Gmail, mais surtout, cela renforcera la sécurité de vos e-mails et vous donnera une image sérieuse, ce qui améliore votre délivrabilité et, par conséquent, votre score d’expéditeur.
C’est précisément là que la plupart des expéditeurs pèchent. Sur les domaines que nous testons, 90 % publient un enregistrement SPF valide et 87 % signent avec une clé DKIM fonctionnelle, mais seuls 58 % publient une politique DMARC et 42 % n’en ont toujours aucune. Même si vos SPF et DKIM ont l’air corrects, c’est souvent l’absence de politique DMARC qui amène Gmail à traiter vos e-mails avec méfiance.
Comment corriger les problèmes de livraison chez Gmail ?
Toute correction des problèmes de livraison chez Gmail commence par un diagnostic. C’est là que Google Postmaster devient nécessaire.
Qu’est-ce que Google Postmaster ?
Google Postmaster est une plateforme en ligne puissante, pratique et accessible, créée par Google pour aider les marketeurs. Elle surveille la performance et fournit des données en temps réel sur les facteurs et indicateurs décisifs de la livraison : réputation du domaine, réputation de l’adresse IP, taux de spam, chiffrement, taux de bounce et taux de livraison. Un diagnostic de performance précis éclaire d’un jour nouveau votre délivrabilité et donne de quoi régler les problèmes, voire les devancer avant qu’ils n’apparaissent.
Google Postmaster sert à prendre des mesures correctives et à suivre vos pratiques d’envoi dans le temps, pour comprendre ce qui parle le mieux à votre audience et ce que Gmail attend de vous pour laisser passer vos e-mails.
Examinez vos données avec Google Postmaster
Pendant le diagnostic, Google Postmaster est inestimable. Il accomplit toutes sortes de tâches qui aident à localiser et à corriger un problème. Parmi ses principales capacités :
- Il calcule le taux auquel vos e-mails passent les protocoles d’authentification comme SPF, DKIM et DMARC.
- Il surveille les indicateurs clés de la délivrabilité, dont le taux d’ouverture, le taux de clics, le taux de bounce, les conversions et l’engagement global.
- Il suit les données sur de gros volumes d’e-mails.
- Il diagnostique le domaine et l’adresse IP d’envoi.
- Il offre des tableaux de bord pratiques où les marketeurs peuvent découvrir la situation du moment concernant les erreurs de livraison Gmail, les signalements de spam, les feedback loops et plus encore.
Comment installer Gmail Postmaster ?
Il va de soi que l’usage de Gmail Postmaster suppose un compte Google actif. L’outil fonctionne en plus par domaine. Les utilisateurs doivent donc ajouter et authentifier leurs domaines d’envoi pour ouvrir l’accès à des analyses de trafic et de performance qu’on ne trouve nulle part ailleurs.
Au moment de choisir le domaine à surveiller, il est crucial de tenir compte de votre stratégie. Si vous avez plusieurs domaines pour segmenter votre trafic, mieux vaut ajouter chacun d’eux dans Postmaster Tools : vous obtiendrez des données plus précises sur chaque campagne. Sinon, ajoutez votre domaine racine pour agréger les points de données de tous les sous-domaines et adresses IP liés.
Notez aussi que les utilisateurs peuvent ajouter soit le domaine DKIM (DomainKeys Identified Mail), soit le domaine SPF (Sender Policy Framework).
Comment obtenir l’accès à Google Postmaster ? La bonne nouvelle, c’est que la procédure est plutôt simple. Suivez ces étapes de base pour profiter des données en temps réel des algorithmes avancés de Google.
- Assurez-vous d’avoir un compte Google actif. Sinon, créez-en un.
- Rendez-vous sur Postmaster Tools et connectez-vous avec votre compte Google.
- Trouvez le bouton « + » en bas à droite pour ajouter votre domaine ou sous-domaine.
- Ajoutez votre domaine d’authentification et cliquez sur suivant.
- Vérifiez le domaine en suivant les instructions. Google fournit un guide dédié aux options les plus courantes. Notez que vous pouvez sauter cette étape si vous ne voulez pas vérifier le domaine. Vous passerez toutefois à côté d’informations cruciales sur les points de données liés à la performance du domaine. Vous ne pourrez pas non plus partager vos données Postmaster Tools avec vos coéquipiers.
Si vous avez besoin de plus d’informations, consultez la documentation officielle de Google.
Enfin, notez qu’il peut falloir un certain temps avant que le Postmaster génère des données précises.
Interprétez les données du Postmaster
Postmaster propose sept tableaux de bord pour suivre, examiner et interpréter de près des données comme le taux de spam, la réputation de l’adresse IP, la réputation du domaine, la feedback loop, l’authentification, le chiffrement et les erreurs de livraison.
Chacun contient des informations précieuses sur la performance de la campagne et sur les problèmes de délivrabilité. Prenez la feedback loop : elle affiche un graphique du taux moyen de spam FBL et le nombre d’identifiants uniques signalés par la FBL chaque jour. Vous pouvez cliquer sur n’importe quel point du graphique pour voir plus de détails.
Si vous avez un problème de délivrabilité, il est toutefois vivement recommandé d’examiner d’abord les erreurs de livraison. Ce tableau de bord montre le pourcentage d’e-mails rejetés ou temporairement en échec. Chaque problème est précisé : dépassement de la limite de débit, spam suspecté, contenu qui sent le spam, pièce jointe non prise en charge, réputation faible du domaine ou de l’adresse IP, et d’autres encore.
Selon le type de problème, vous choisirez votre prochaine action. Si la cause est un contenu qui sent le spam, vous devez reprendre le corps de votre message pour éliminer tous les faux pas possibles. S’il s’agit d’une pièce jointe erronée ou non prise en charge, la retirer de la newsletter est la solution. Si c’est en revanche une mauvaise réputation d’adresse IP, le moment est venu de reconsidérer votre prestataire.
Examinez les codes d’erreur SMTP de Gmail
L’étape suivante du diagnostic consiste à examiner les codes d’erreur SMTP. Ils donnent des informations plus précises et plus détaillées sur les problèmes de votre campagne et sur la livraison d’un e-mail en particulier.
Avec Google Workspace, les marketeurs peuvent examiner les codes d’erreur SMTP. La bonne nouvelle, c’est que Google a simplifié le processus. Il ajoute les identifiants (gsmtp, pour Google SMTP, et gcdp, pour Google Custom Domain Policies) à tous les messages d’erreur pour vous montrer l’origine de l’erreur. Il existe une masse de messages et de codes, nous ne listerons que les plus courants :
- 421 (« 4.3.0 », « 4.4.5 », « 4.7.0 ») : problème système temporaire.
- 451, « 4.4.2 » : délai dépassé.
- 451, « 4.5.0 » : violation du protocole SMTP.
- 530, « 5.5.1 » : authentification requise.
- 550, « 5.1.1 » : le compte e-mail n’existe pas.
- 550, « 5.2.1 » : le compte e-mail est désactivé.
- 550, « 5.2.1 » : limite d’envoi atteinte.
- 550, « 5.2.2 » : échec de l’alignement de la politique SPF.
- 550, « 5.4.5 » : quota d’envoi quotidien dépassé.
- 550, « 5.7.1 » : e-mail non sollicité détecté.
- 550, « 5.7.26 » : échec de la politique DMARC.
- 552, « 5.2.2 » : le compte e-mail dépasse son quota.
- 555, « 5.5.2 » : erreur de syntaxe.
Pour des informations plus détaillées, consultez les erreurs et codes SMTP de Gmail chez Google.
Un exemple de message d’erreur SMTP
Selon le code et le message, vous devez agir en conséquence. Voyons l’essentiel.
En cas de problème temporaire du système ou du serveur (toutes les erreurs 421), reprenez votre campagne un peu plus tard. Attendez simplement que l’équipe de Google règle le souci.
Si Gmail détecte un e-mail non sollicité (erreur 550, « 5.7.1 »), vous devez reprendre et revoir soigneusement le contenu de votre e-mail. Contient-il des mots qui sentent le spam ? Utilise-t-il beaucoup de mots en majuscules ? Réécrivez-le pour éviter le contenu caché, retirez les images lourdes et supprimez les liens qui pointent vers un autre domaine que le vôtre. Il serait également utile de ramener le poids de l’e-mail à 150 ou 200 ko.
Si Gmail vous renvoie un code d’erreur 550, « 5.1.1 » ou « 5.2.1 », vous devez retirer immédiatement ces adresses e-mail de votre liste de diffusion. Elles ne servent à rien. Et si vous continuez de leur écrire, Gmail vous bloquera et y verra un comportement malveillant.
Si Gmail renvoie un code d’erreur 550 « 5.2.1 », c’est que la limite d’envoi est atteinte. Gmail limite le nombre de messages qu’un utilisateur peut recevoir pour le protéger des spammeurs. Un utilisateur ne peut recevoir que 60 e-mails par minute, soit 3 600 par heure et 86 400 par jour. Il existe en plus une limite de poids : l’e-mail doit rester sous 25 Mo. La solution consiste à réécrire à ce destinataire 24 heures plus tard.
Enfin, vous devez revoir vos protocoles d’authentification si Gmail détecte des échecs de politique DMARC et SPF et renvoie ipso facto les codes et messages d’erreur correspondants. En règle générale, procédez ainsi :
- Assurez-vous que la politique DMARC de votre domaine est correctement alignée.
- Utilisez des validateurs DMARC et des SPF checkers professionnels pour repérer d’autres problèmes.
- Générez des enregistrements DMARC et SPF si vous n’en avez pas.
Contrôlez les blacklists
La dernière étape du diagnostic consiste à contrôler les blacklists. Une blacklist peut tout détruire, de votre réputation d’expéditeur à vos efforts d’emailing, réduits à néant du jour au lendemain. Oui, elles sont à ce point puissantes. Donc, si vous constatez une baisse soudaine de votre taux de livraison, le moment est venu de contrôler les blacklists.
La marche à suivre est simple : faites contrôler votre domaine et votre adresse IP auprès des principaux fournisseurs comme Spamhaus, Barracuda, Microsoft et Cisco. Si vous y figurez, corrigez les problèmes de l’e-mail. Consultez les instructions et les guides publiés par les fournisseurs de blacklists. Faites les changements nécessaires pour répondre à leurs exigences. Demandez ensuite le délistage du domaine ou de l’adresse IP de la blacklist concernée.
Dernier point, et pas le moindre. Il serait utile de déterminer l’origine du problème. En règle générale, un domaine ou une adresse IP finit sur une blacklist quand il passe par un serveur SMTP public. Sur les adresses IP d’envoi que nous contrôlons, 3 % apparaissent sur une blacklist d’adresses IP : une adresse IP publique partagée est donc un coupable bien plus probable que votre propre domaine. Passez donc à une adresse IP dédiée ou contactez votre ESP pour régler le problème.
Les recommandations de Google pour les marketeurs e-mail
Corriger vos problèmes de livraison chez Gmail ne vous mènera pas très loin si vous ne suivez pas, au bout du compte, les recommandations de Google aux marketeurs. Vous pouvez adopter de nombreuses bonnes pratiques dans votre prochaine campagne et dans votre stratégie. Commencez toutefois par celles-ci.
Faites-vous connaître dans Gmail. Cela implique de nombreuses actions ; au minimum, faites figurer votre nom et votre adresse e-mail dans le champ « From ». Il serait également utile de mettre le logo de l’organisation en photo Gmail et d’ajouter une signature à chaque message.
Respectez la loi. Après les scandales auxquels Google a fait face il y a quelques années, sa politique est devenue encore plus stricte. Vous risquez aujourd’hui une amende salée pouvant atteindre $42,530 par e-mail si vous ne respectez pas la loi. Se conformer au CAN-SPAM Act, à CASL, à la directive ePrivacy et au RGPD est donc crucial.
Créez de beaux designs d’e-mails qui engagent, travaillés de façon professionnelle. D’après le guide Google for Small Business, envoyer des newsletters HTML personnalisées et fabriquées à la main est vital. Vous pouvez utiliser des instruments professionnels comme Postcards ou vous en charger vous-même, mais essayez d’éviter les messages en texte brut.
Utilisez des services d’emailing éprouvés qui proposent du suivi et des rapports analytiques pour obtenir une vue à 360 degrés de vos résultats.
Suivez les bonnes pratiques d’acquisition de nouveaux abonnés : installez des formulaires en double opt-in ou demandez directement. Assurez-vous que les personnes vous donnent une autorisation explicite de leur envoyer des messages commerciaux.
Évitez les objets qui déclenchent les filtres antispam. Google recommande de rester sous dix mots. Faites donc court mais précis. Il serait également utile de personnaliser vos objets en y glissant le prénom du destinataire, le nom de son organisation ou une offre spéciale.
N’offrez que du contenu utile à vos abonnés. Vous pouvez annoncer de nouveaux produits, faire la promotion d’événements sympathiques ou vanter des soldes à venir, mais n’utilisez jamais de mots qui sentent le spam pour forcer la main. Passez vos e-mails dans un test antispam pour mesurer rapidement à quel point ils ressemblent à du spam.
Chauffez votre domaine, votre adresse IP et votre compte avant tout envoi en masse. Il est également crucial de revoir votre cadence d’envoi pour trouver le bon rythme pour votre audience et éviter la lassitude et les plaintes pour spam.
Laissez les participants se désabonner des e-mails qu’ils ne veulent plus. Rendez ce processus aussi simple et rapide que possible. L’équipe de Google le recommande vivement, mais surtout, cela vous épargnera des plaintes pour spam et des amendes.
Utilisez Google Analytics comme outil de suivi de vos e-mails. Formatez les liens de vos messages comme il faut pour surveiller l’activité des abonnés.
Profitez des nombreuses extensions de navigateur disponibles sur le store Chrome. Accessibles directement depuis le navigateur Chrome, elles sont d’une simplicité enfantine. Elles aident beaucoup à affiner une campagne pour qu’elle réponde bien aux attentes des abonnés Gmail.
Pour des informations plus détaillées sur les recommandations de Gmail aux marketeurs, consultez les Bulk Sender Guidelines de Google. Vous y trouverez les exigences de configuration de l’infrastructure et les standards à respecter.
Le guide Google for small business
Conclusion
Il y a quelques grandes raisons et une foule de petites raisons pour lesquelles Gmail bloque des e-mails. D’une authentification incorrecte à une cadence d’envoi mal réglée, il y a beaucoup à surveiller. Si vous subissez un blocage par Gmail, aller au fond du problème est crucial : la situation peut vite s’aggraver et provoquer des problèmes chez les autres fournisseurs de messagerie.
Pour corriger les problèmes de livraison dans Gmail, il est vital d’utiliser Google Postmaster et Google Workspace. Ensemble, ils éclairent en profondeur les indicateurs clés de la délivrabilité. Il est en plus vivement recommandé de contrôler les codes et messages d’erreur renvoyés par Google pour cerner le problème et prendre les mesures qui s’imposent. Enfin, passez chez les fournisseurs de blacklists pour vous assurer que votre adresse IP et votre domaine ont un casier vierge.
