Le taux de plaintes a un peu monté et ActiveCampaign a gelé tout notre compte, sans bouton d’envoi et sans avertissement
ActiveCampaign place automatiquement un compte sous examen dès que des fournisseurs signalent un taux de plaintes pour spam ou de bounces supérieur à la normale, et pendant l’examen vous ne pouvez plus rien envoyer, ni campagnes ni automatisations. Le gel porte sur toute la plateforme, pas sur une campagne, et le déclencheur se situe autour de la limite de 0,1 % de plaintes.
La solution
Surveillez le taux de plaintes pour spam par campagne dans le rapport Campaign Summary et gardez-le sous 0,1 % (1 plainte pour 1 000 envois), le taux qu’ActiveCampaign qualifie d’acceptable. Comme la plupart des fournisseurs, Gmail en tête, ne renvoient pas les plaintes à l’ESP, surveillez aussi votre vrai taux de plaintes Gmail dans Google Postmaster Tools. Évitez le gel avec des formulaires en double opt-in, en supprimant les contacts sans engagement depuis 90 jours, et en n’important jamais de listes achetées ou anciennes. Si vous êtes déjà sous examen, répondez immédiatement à chaque question de l’e-mail de conformité et montrez le nettoyage de liste exact que vous avez effectué ; les envois restent bloqués sur tout le compte jusqu’à ce qu’un humain vous rétablisse, et un taux de plaintes élevé demande environ 30 à 60 jours pour se réparer, même après la levée du gel.
Les e-mails avec images se sont soudain mis à partir dans les spams de Gmail, alors que l’authentification et la réputation étaient propres
Des utilisateurs rapportent que des modèles composés uniquement ou majoritairement d’images atterrissent dans les spams de Gmail, tandis que des versions du même envoi centrées sur le texte arrivent en boîte de réception, avec une authentification, une réputation et un taux de plaintes tous propres. Gmail ne peut pas lire du texte intégré dans une image, donc un e-mail essentiellement graphique se lit comme un schéma classique de spam par image et se fait filtrer.
La solution
N’expédiez pas un e-mail réduit à une seule image, surtout vers des segments B2B ou froids. Reconstruisez le message avec du vrai texte HTML sélectionnable portant l’offre principale, en visant un mélange centré sur le texte, autour de 60:40 ou 80:20 en faveur du texte ; au-delà d’environ 40 pour cent d’images, les filtres regardent de plus près. Ajoutez un texte alternatif descriptif à chaque image et gardez des fichiers légers. Le Spam Check d’ActiveCampaign signale un rapport images-texte déséquilibré, mais sa propre documentation qualifie cela de suggestion sans effet direct habituel : voyez-le comme un indice et confirmez le placement réel par un envoi de test vers des boîtes que vous ne maîtrisez pas.
La nouvelle facturation nous fait payer les contacts désabonnés et en bounce, si bien que nettoyer la liste ressemble à une punition
Pour les comptes créés le 3 novembre 2025 ou après, ActiveCampaign compte chaque contact dans votre palier facturable, y compris les désabonnés, les adresses en bounce et les non confirmées, alors que les comptes plus anciens étaient facturés sur les contacts actifs seulement. L’effet pervers est la tentation de laisser en place les adresses mortes et en hard bounce, précisément celles qui tirent la réputation vers le bas et nourrissent les problèmes de spam traps et de plaintes.
La solution
Ne réglez pas la facture en laissant du poids mort sur votre liste. Nettoyez avant d’importer, puisque votre premier import fixe la base de facturation : retirez les désabonnés, les hard bounces et quiconque n’a montré aucun engagement depuis un an. Pour les contacts que vous devez garder hors facture, utilisez Archive plutôt que de les laisser actifs ; les contacts archivés sont retirés des envois et ne comptent pas dans votre limite, mais notez les plafonds : une limite d’archivage mensuelle (à peu près votre limite de contacts, remise à zéro sur votre cycle de facturation), un an de stockage avant suppression automatique, et un gel de 30 jours avant qu’un contact archivé puisse être restauré. Restaurer réintègre immédiatement un contact dans votre limite facturable, donc réservez l’archivage aux contacts auxquels vous n’avez pas l’intention d’écrire de nouveau.
Notre première campagne est restée des heures en Pending Approval pendant qu’un lancement partait en retard
Toute première campagne sur un nouveau compte ActiveCampaign est retenue pour approbation manuelle avant qu’un seul e-mail ne parte, comme le sont les campagnes ultérieures affichant des taux élevés de bounces, de plaintes ou de désabonnements, une adresse postale invalide, ou un lien de désabonnement autre que celui d’ActiveCampaign. L’approbation prend en général moins de 10 minutes, mais elle est plus lente en dehors des heures de bureau américaines : un lancement sensible au temps ou une automatisation nocturne peut donc manquer sa fenêtre.
La solution
Ne programmez pas votre toute première campagne face à une échéance ferme ; envoyez une petite campagne de chauffe propre un ou deux jours plus tôt, pour passer l’examen de première fois quand rien n’en dépend. Gardez vos campagnes conformes, pour que les envois suivants ne soient pas rappelés en examen : incluez une adresse postale complète et valide dans le pied de page et laissez intact le lien de désabonnement intégré d’ActiveCampaign. Prévoyez les premiers envois pendant les heures de bureau américaines, quand l’équipe d’examen est en poste. Si une campagne reste bloquée en Pending Approval ou en Analyzing, contrôlez l’adresse e-mail du compte pour un message demandant des informations, et répondez vite.
ActiveCampaign affiche la campagne comme envoyée, mais Microsoft la met en quarantaine comme hameçonnage après la remise
Des expéditeurs rapportent des indicateurs propres tout en constatant que les destinataires en entreprise et chez Microsoft ne reçoivent rien. ActiveCampaign a confirmé une tendance de filtrage où le lien de désabonnement, qui passe par le domaine de tracking partagé activehosted.com, se fait signaler par Microsoft Defender comme du hameçonnage : les messages sont donc journalisés comme envoyés mais mis en quarantaine par l’environnement destinataire. Revérifier SPF, DKIM et DMARC n’a rien changé.
La solution
Le déclencheur est le domaine partagé de suivi des liens et de désabonnement, pas votre authentification. Sortez vos liens de suivi et de désabonnement du domaine partagé activehosted.com en mettant en place un domaine de suivi de liens à votre marque (un CNAME que vous ajoutez dans le DNS et que vous connectez côté ActiveCampaign), pour que les URL résolvent sous votre propre domaine plutôt que sous un domaine partagé par de nombreux expéditeurs. Des expéditeurs constatent l’arrêt de la quarantaine dès que le domaine personnalisé est connecté. Notez qu’un domaine de suivi de liens entièrement à votre marque est réservé aux plans supérieurs : vérifiez donc ce que votre plan autorise.
