Die Beschwerderate stieg leicht, und ActiveCampaign hat unser ganzes Konto eingefroren, kein Senden-Button, keine Warnung
ActiveCampaign stellt ein Konto automatisch unter Review, sobald ISPs eine höhere Beschwerde- oder Bounce-Rate als üblich melden, und während der Review kannst du gar nichts senden, weder Kampagnen noch Automationen. Das Einfrieren gilt für die ganze Plattform, nicht pro Kampagne, und der Auslöser liegt um die 0,1 %-Beschwerdemarke.
Die Lösung
Beobachte die Beschwerderate pro Kampagne im Bericht Campaign Summary und halte sie unter 0,1 % (1 Beschwerde pro 1.000 Versände), die Rate, die ActiveCampaign als akzeptabel bezeichnet. Weil die meisten Anbieter, Gmail allen voran, Beschwerden nicht an den ESP zurückmelden, beobachte deine echte Gmail-Beschwerderate zusätzlich in den Google Postmaster Tools. Verhindere das Einfrieren mit Double-Opt-in-Formularen, indem du Kontakte ohne Interaktion in 90 Tagen unterdrückst und nie gekaufte oder alte Listen importierst. Bist du schon unter Review, beantworte jede Frage der Compliance-Mail sofort und zeig genau, wie du deine Liste bereinigt hast; der Versand bleibt kontoweit blockiert, bis ein Mensch dich freigibt, und eine erhöhte Beschwerderate braucht selbst nach dem Freigeben rund 30 bis 60 Tage, bis sie sich erholt.
E-Mails mit Bildern landeten plötzlich in Gmails Spam, obwohl Authentifizierung und Reputation sauber waren
Nutzer berichten, dass Templates aus reinen oder überwiegenden Bildern in Gmails Spam landen, während textlastige Versionen desselben Versands den Posteingang erreichen, bei sauberer Authentifizierung, Reputation und Beschwerderate. Gmail kann Text nicht lesen, der in einem Bild steckt, also liest sich eine fast rein grafische E-Mail wie klassisches Bild-Spam und wird gefiltert.
Die Lösung
Verschick keine E-Mail, die aus einem einzigen Bild besteht, schon gar nicht an B2B- oder kalte Segmente. Bau die Nachricht mit echtem, markierbarem HTML-Text neu auf, der das Kernangebot trägt, und ziel auf eine textlastige Mischung um 60:40 oder 80:20 Text zu Bild; ab etwa 40 % Bildanteil schauen Filter genauer hin. Gib jedem Bild einen beschreibenden Alt-Text und halte die Bilddateien leicht. ActiveCampaigns Spam Check markiert ein schiefes Bild-Text-Verhältnis, nennt das in der eigenen Doku aber einen Hinweis ohne typischerweise direkte Wirkung, nimm es also als Fingerzeig und bestätige die echte Platzierung mit einem Versand an Test-Postfächer, die du nicht kontrollierst.
Die neue Abrechnung berechnet uns abgemeldete und gebouncte Kontakte, Listenpflege fühlt sich also wie eine Strafe an
Für Konten, die am oder nach dem 3. November 2025 angelegt wurden, zählt ActiveCampaign jeden Kontakt auf deine abrechenbare Stufe, auch abgemeldete, gebouncte und unbestätigte, während ältere Konten nur nach aktiven Kontakten abgerechnet wurden. Der perverse Effekt: die Versuchung, tote und hart gebouncte Adressen liegen zu lassen, also genau die, die die Reputation nach unten ziehen und Spamfallen- und Beschwerdeprobleme füttern.
Die Lösung
Lös die Rechnung nicht, indem du Ballast auf der Liste lässt. Räum vor dem Import auf, denn dein erster Import setzt die Abrechnungsbasis: raus mit Abmeldungen, Hard Bounces und allen ohne Interaktion im letzten Jahr. Für Kontakte, die aus der Rechnung raus müssen, nutze Archive statt sie aktiv zu lassen; archivierte Kontakte werden aus Versänden genommen und zählen nicht auf dein Limit. Beachte aber die Grenzen: ein monatliches Archivlimit (ungefähr dein Kontaktlimit, das mit deinem Abrechnungszyklus zurückgesetzt wird), ein Jahr Speicherung bis zur automatischen Löschung und eine 30-tägige Sperre, bevor ein archivierter Kontakt wiederhergestellt werden kann. Wiederherstellen zählt einen Kontakt sofort wieder auf dein abrechenbares Limit, heb dir Archive also für Kontakte auf, die du nicht mehr anschreiben willst.
Unsere erste Kampagne hing stundenlang in Pending Approval, während ein Launch zu spät rausging
Jede erste Kampagne auf einem neuen ActiveCampaign-Konto wird zur manuellen Freigabe zurückgehalten, bevor eine einzige E-Mail rausgeht, ebenso spätere Kampagnen mit hohen Bounce-, Spam- oder Abmelderaten, einer ungültigen Postanschrift oder einem Abmeldelink, der nicht von ActiveCampaign stammt. Die Freigabe dauert meist unter 10 Minuten, außerhalb der US-Geschäftszeiten aber länger, ein zeitkritischer Launch oder eine nächtliche Automation kann sein Zeitfenster also verpassen.
Die Lösung
Plane deine allererste Kampagne nicht gegen eine harte Deadline; schick ein oder zwei Tage vorher eine kleine, saubere Aufwärmkampagne, um die Erstprüfung hinter dich zu bringen, während nichts davon abhängt. Halte Kampagnen regelkonform, damit spätere Versände nicht in die Prüfung geraten: nimm eine vollständige, gültige Postanschrift in die Fußzeile und lass ActiveCampaigns eingebauten Abmeldelink intakt. Leg erste Versände in die US-Geschäftszeiten, wenn das Prüfteam besetzt ist. Hängt eine Kampagne in Pending Approval oder Analyzing, schau in das im Konto hinterlegte Postfach, ob dort eine Rückfrage liegt, und antworte schnell.
ActiveCampaign zeigt die Kampagne als gesendet, aber Microsoft stellt sie nach der Zustellung als Phishing unter Quarantäne
Absender berichten von sauberen Kennzahlen, während geschäftliche und bei Microsoft gehostete Empfänger nichts bekommen. ActiveCampaign hat einen Filtertrend bestätigt, bei dem der Abmeldelink, der über die geteilte Tracking-Domain activehosted.com läuft, von Microsoft Defender als Phishing markiert wird: die Nachrichten werden als gesendet protokolliert, aber in der Umgebung des Empfängers unter Quarantäne gestellt. SPF, DKIM und DMARC erneut zu prüfen brachte nichts.
Die Lösung
Der Auslöser ist die geteilte Domain für Link-Tracking und Abmeldung, nicht deine Authentifizierung. Hol deine Tracking- und Abmeldelinks von der geteilten Domain activehosted.com herunter, indem du eine eigene Link-Tracking-Domain einrichtest (ein CNAME, den du im DNS anlegst und auf der ActiveCampaign-Seite verbindest), damit die URLs unter deiner eigenen Domain auflösen statt unter einer, die viele Absender teilen. Absender berichten, dass die Quarantäne aufhört, sobald die eigene Domain verbunden ist. Beachte: eine vollständig eigene Link-Tracking-Domain gibt es nur in höheren Plänen, prüf also, was dein Plan erlaubt.
