La tasa de quejas subió y ActiveCampaign congeló toda nuestra cuenta, sin botón de envío y sin aviso
ActiveCampaign pone automáticamente una cuenta en revisión en cuanto los ISP reportan una tasa de quejas de spam o de rebotes más alta de lo normal, y mientras está en revisión no puedes enviar nada, ni campañas ni automatizaciones. El bloqueo afecta a toda la plataforma, no a una campaña concreta, y el disparador se sitúa en torno al límite del 0,1% de quejas.
La solución
Vigila la tasa de quejas de spam por campaña en el informe Campaign Summary y mantenla por debajo del 0,1% (1 queja por cada 1.000 enviados), la tasa que ActiveCampaign considera aceptable. Como la mayoría de proveedores, Gmail por encima de todos, no reportan las quejas de vuelta al ESP, controla también tu tasa real de quejas en Gmail con Google Postmaster Tools. Evita el bloqueo con formularios de doble opt-in, suprimiendo los contactos sin interacción en 90 días y sin importar nunca listas compradas o antiguas. Si ya estás en revisión, responde de inmediato a todas las preguntas del email de cumplimiento y muestra la limpieza de lista exacta que hiciste; el envío sigue bloqueado en toda la cuenta hasta que una persona te dé el visto bueno, y una tasa de quejas elevada tarda unos 30 a 60 días en repararse incluso después de que se levante el bloqueo.
Los emails con imágenes empezaron de repente a caer en el spam de Gmail aunque la autenticación y la reputación estaban limpias
Los usuarios reportan que las plantillas de solo imagen o cargadas de imágenes acaban en el spam de Gmail mientras que las versiones con más texto del mismo envío llegan a la bandeja de entrada, con la autenticación, la reputación y la tasa de quejas limpias. Gmail no puede leer el texto incrustado en una imagen, así que un email mayormente gráfico se interpreta como un patrón clásico de spam de imagen y se filtra.
La solución
No envíes un email de una sola imagen, sobre todo a segmentos B2B o fríos. Reconstruye el mensaje con texto HTML real y seleccionable que lleve la oferta principal, buscando una mezcla con más texto en torno a 60:40 u 80:20 de texto frente a imagen; a partir de un 40 por ciento de contenido de imagen, los filtros prestan más atención. Añade un alt text descriptivo a cada imagen y mantén ligeros los archivos de imagen. El Spam Check de ActiveCampaign marca una proporción imagen-texto desequilibrada, pero su propia documentación lo califica de sugerencia sin impacto directo por lo general, así que trátalo como una pista y confirma la ubicación real con un envío a buzones de prueba que no controles.
La nueva facturación nos cobra por los contactos dados de baja y con rebote, así que limpiar la lista parece un castigo
En las cuentas creadas a partir del 3 de noviembre de 2025, ActiveCampaign cuenta todos los contactos para tu nivel facturable, incluidos los dados de baja, con rebote y sin confirmar, mientras que las cuentas antiguas se facturaban solo por los contactos activos. El efecto perverso es la tentación de dejar en la lista las direcciones muertas y con rebote duro, justo las que hunden la reputación y alimentan los problemas de trampas de spam y de quejas.
La solución
No resuelvas la factura dejando lastre en tu lista. Limpia antes de importar, ya que tu primera importación fija la base de facturación: elimina las bajas, los rebotes duros y a cualquiera sin interacción en un año. Para los contactos que debas mantener fuera de la factura, usa Archive en lugar de dejarlos activos; los contactos archivados se retiran de los envíos y no cuentan para tu límite, pero ten en cuenta los topes: un límite mensual de archivado (aproximadamente tu límite de contactos, que se reinicia en tu ciclo de facturación), un año de almacenamiento antes del borrado automático y un bloqueo de 30 días antes de poder restaurar un contacto archivado. Restaurar vuelve a sumar un contacto a tu límite facturable de inmediato, así que reserva el archivado para los contactos a los que no pienses volver a escribir.
Nuestra primera campaña se quedó en Pending Approval durante horas mientras un lanzamiento salía tarde
Toda primera campaña en una cuenta nueva de ActiveCampaign se retiene para aprobación manual antes de que salga un solo email, igual que las campañas posteriores con tasas altas de rebote, spam o bajas, una dirección física no válida o un enlace de baja ajeno a ActiveCampaign. La aprobación suele tardar menos de 10 minutos, pero va más lenta fuera del horario laboral de EE. UU., así que un lanzamiento urgente o una automatización nocturna pueden perder su ventana.
La solución
No programes tu primera campaña contra una fecha límite ajustada; envía una campaña de calentamiento pequeña y limpia un día o dos antes para pasar la revisión de la primera vez cuando no hay nada en juego. Mantén las campañas conformes para que los envíos posteriores no entren en revisión: incluye una dirección postal física completa y válida en el pie y deja intacto el enlace de baja integrado de ActiveCampaign. Planifica los primeros envíos durante el horario laboral de EE. UU., cuando el equipo de revisión está disponible. Si una campaña se atasca en Pending Approval o Analyzing, revisa el email de la cuenta por si hay un mensaje pidiendo más información y responde rápido.
ActiveCampaign muestra la campaña como enviada, pero Microsoft la pone en cuarentena como phishing después de la entrega
Hay remitentes que ven métricas impecables y, aun así, sus destinatarios corporativos y alojados en Microsoft no reciben nada. ActiveCampaign confirmó una tendencia de filtrado en la que el enlace de baja, que pasa por el dominio de seguimiento compartido activehosted.com, es marcado como phishing por Microsoft Defender, de modo que los mensajes constan como enviados pero quedan en cuarentena en el entorno del destinatario. Volver a verificar SPF, DKIM y DMARC no cambió nada.
La solución
El desencadenante es el dominio compartido de seguimiento de enlaces y de baja, no tu autenticación. Saca tus enlaces de seguimiento y de baja del dominio compartido activehosted.com configurando un dominio propio de seguimiento de enlaces (un CNAME que añades en el DNS y conectas en ActiveCampaign) para que las URL se resuelvan bajo tu propio dominio y no bajo uno compartido por muchos remitentes. Los remitentes ven que la cuarentena se detiene en cuanto el dominio personalizado queda conectado. Ten en cuenta que un dominio de seguimiento de enlaces completamente personalizado está limitado a los planes de nivel superior, así que comprueba qué permite tu plan.
