SES accepte mon envoi, annonce un succès, mais l’e-mail ne part jamais vraiment
L’API SES renvoie un succès net, et pourtant le message n’arrive jamais et ressort plus tard en Permanent bounce avec le sous-type Suppressed. L’adresse figurait sur une liste de suppression après un hard bounce antérieur (le vôtre ou celui d’un autre client SES), donc SES l’abandonne en silence au lieu de tenter la remise, même pour une boîte valide et active.
La solution
Confirmez la cause : un Permanent bounce avec bounceSubType Suppressed après un succès net de l’API signifie que l’adresse était supprimée. Contrôlez votre liste au niveau du compte avec GetSuppressedDestination (ou ListSuppressedDestinations, ou la page Suppression list sous Configuration), et si une adresse connue comme valide s’y trouve, retirez-la avec DeleteSuppressedDestination. L’adresse peut au contraire figurer sur la liste globale de SES, que vous ne pouvez ni interroger ni modifier ; ces entrées expirent d’elles-mêmes sous 14 jours au plus. Comme votre liste au niveau du compte prime sur la liste globale, assurez-vous que l’adresse n’y figure pas et réexpédiez, mais ne désactivez pas la suppression en bloc et ne coupez pas la suppression sur plainte, car réécrire à des plaignants abîme la réputation plus vite que des bounces.
Un seul mauvais envoi marketing a fait mettre notre compte en pause, et maintenant nos réinitialisations de mot de passe et nos reçus sont à l’arrêt aussi
SES suit la réputation de bounces et de plaintes au niveau du compte entier, donc une seule campagne marketing de faible qualité qui fait bondir les plaintes peut placer le compte en Under review ou en Paused. Cela arrête le courrier transactionnel comme les réinitialisations de mot de passe, les reçus et la double authentification qui circulent sur le même compte.
La solution
Isolez la réputation, pas seulement l’IP. Des pools d’IP dédiées distincts dans un même compte ne vous protègent pas, parce que les états Under review et Paused sont déclenchés par les taux de bounces et de plaintes de tout le compte : un pic marketing met donc quand même en pause le transactionnel du même compte. Pour isoler réellement le déclencheur, utilisez le Tenant Management (disponible depuis août 2025), qui suit la réputation par locataire et peut mettre en pause le seul locataire en cause, ou faites tourner le marketing et le transactionnel dans des comptes AWS séparés. Donnez à chaque flux son propre configuration set avec des destinations d’événements de bounce et de plainte, pour voir quel flux se dégrade avant qu’AWS ne mette quoi que ce soit en pause.
Gmail affiche encore « via amazonses.com » à côté de notre nom, même après la mise en place du MAIL FROM personnalisé
Les expéditeurs attendent d’un domaine MAIL FROM personnalisé qu’il fasse disparaître la mention « via amazonses.com » de Gmail, mais elle reste. Gmail masque cette ligne selon la correspondance entre le domaine d= de DKIM et le domaine From, pas selon le Return-Path : un MAIL FROM personnalisé seul ne la retire donc pas, et depuis février 2024 le « via » visible signale aussi que votre domaine From n’est pas aligné en DKIM.
La solution
Activez Easy DKIM sur l’identité de domaine et publiez les 3 enregistrements CNAME, pour que le message porte une signature d=yourbrand.com alignée sur l’en-tête From ; Gmail retire alors la mention « via amazonses.com ». Un domaine MAIL FROM personnalisé corrige l’alignement SPF et change la ligne « mailed-by », mais ne retire pas la mention « via » à lui seul. Dans la vue détaillée de Gmail, « mailed-by » reflète le Return-Path et affiche amazonses.com jusqu’à ce que vous définissiez aussi un MAIL FROM personnalisé comme mail.yourbrand.com, tandis que « signed-by » doit afficher yourbrand.com dès qu’Easy DKIM s’aligne. Traitez la ligne « via » comme un symptôme de non-alignement DKIM : corriger l’alignement protège le placement, et la disparition de la mention le confirme.
Nos messages passent partout sauf chez les destinataires en entreprise sur Proofpoint et Mimecast, qui nous bouncent
Sur le pool d’IP partagées de SES, votre réputation est regroupée avec celle de tous les autres locataires de cette IP, et des passerelles d’entreprise comme Proofpoint et Mimecast ralentissent ou rejettent vite toute la plage partagée SES dès qu’un locataire se comporte mal ou que la plage est inscrite sur une liste noire. Vous voyez une remise propre chez Gmail et Yahoo mais des bounces ou un classement en spam précisément chez les domaines professionnels, et AWS fait délister les IP partagées à son propre rythme.
La solution
Pour des listes B2B ou à forte composante professionnelle, passez sur des IP dédiées SES, pour que votre réputation soit la vôtre. Les IP dédiées managées chauffent automatiquement fournisseur par fournisseur, mais une IP neuve doit tout de même construire sa réputation : accordez-lui quelques semaines d’envois réguliers vers des destinataires engagés avant que les passerelles d’entreprise ne lui fassent confiance. Entre-temps, traitez directement avec les passerelles : pour Proofpoint, demandez un examen ou un délistage de l’IP concernée (indiquée dans le bounce « 554 Blocked ») sur ipcheck.proofpoint.com ; pour Mimecast, demandez au destinataire ou à son administrateur d’ajouter les plages d’IP SES de votre région dans une politique Permitted Senders, puisque seuls eux peuvent vous autoriser. Confirmez d’abord que SPF, DKIM et DMARC s’alignent tous, car ces passerelles pèsent lourdement l’authentification et continueront de filtrer un expéditeur non aligné, sur n’importe quelle IP.
La délivrabilité SES s’est effondrée sur une IP partagée voisine de sites de rencontre et pour adultes, malgré des indicateurs irréprochables
Un expéditeur qui poussait 70 000 newsletters par jour a vu la réputation de son IP partagée s’effondrer dans Google Postmaster Tools, avec pourtant un taux de plaintes à 0,05 % ou moins, des bounces sous 0,5 %, SPF, DKIM et DMARC qui passaient tous, et le désabonnement en un clic activé. En cherchant les voisins sur les mêmes IP SES, il a découvert surtout des domaines de rencontre et pornographiques qui tiraient la réputation du pool vers le bas.
La solution
Quand vos propres indicateurs d’envoi sont propres mais que la réputation de l’IP partagée baisse, le problème est le voisinage, pas votre liste. Passez sur une IP dédiée, pour qu’aucun autre expéditeur ne puisse tirer votre réputation vers le bas, et utilisez les IP dédiées managées de SES, pour qu’AWS prenne en charge le warm-up d’environ 45 jours en déplaçant progressivement le volume vers la nouvelle IP au lieu que vous montiez en charge à la main. Une IP dédiée managée coûte en général environ 50 % de plus que le partagé et règle la baisse de réputation et de délivrabilité. Réservez les IP partagées au courrier transactionnel à faible volume et gardez le marketing en masse sur l’IP dédiée.