Qu’est-ce que le conseil en délivrabilité ?
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Le conseil en délivrabilité, c’est un accompagnement professionnel pour que vos e-mails arrivent en boîte de réception plutôt que dans le dossier spam. Une mission de conseil analyse votre infrastructure d’envoi, votre authentification DNS (SPF, DKIM, DMARC), la réputation de votre IP et de votre domaine, vos habitudes de contenu, l’hygiène de vos listes et vos indicateurs d’engagement, puis prescrit des changements précis pour améliorer le placement en boîte de réception chez les grands fournisseurs de messagerie comme Gmail, Outlook et Yahoo.
Un bon consultant en délivrabilité audite votre configuration actuelle, construit un plan d’action sur mesure et le met en œuvre aux côtés de votre équipe pour garantir de bons résultats à grande échelle. Ce qui distingue le conseil d’un audit ponctuel : le consultant reste impliqué pendant la mise en œuvre et vérifie que les correctifs font réellement bouger les indicateurs.
Combien de temps faut-il pour améliorer sa délivrabilité ?
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Une campagne d’optimisation de la délivrabilité peut prendre d’une semaine à plusieurs mois. La durée du projet dépend de vos résultats actuels et des problèmes de fond.
Par exemple, si vos mauvais résultats viennent d’une authentification mal configurée, la correction peut être assez rapide. En revanche, si vos e-mails sous-performent à cause d’une mauvaise gestion et d’une mauvaise hygiène de listes, ou pire, d’un domaine grillé, cela peut demander plusieurs mois.
Impossible de dire précisément combien de temps prendra votre projet. C’est pour cela que nous commençons toujours par un audit complet de votre configuration e-mail.
Quelle est la différence entre la livraison et la délivrabilité ?
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La livraison consiste à faire en sorte que votre e-mail voyage de vous jusqu’au serveur du destinataire sans se perdre en route.
La délivrabilité, elle, représente la part de vos e-mails envoyés qui arrivent dans la boîte de réception du destinataire.
Pour obtenir de bons résultats, vous devez éviter les filtres antispam, conserver une bonne réputation d’expéditeur et gérer les éventuelles difficultés avec les fournisseurs de messagerie.
Autrement dit, la livraison porte sur le trajet, tandis que la délivrabilité porte sur l’arrivée à destination sans accroc.
Comment corriger ma délivrabilité ?
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Corriger sa délivrabilité est un processus complexe, mais voici quelques bonnes pratiques pour maintenir de bons résultats.
Nous recommandons toujours de commencer par une configuration technique correcte : authentifiez votre domaine, mettez en place DKIM, DMARC et SPF. Faites monter en température les nouvelles adresses. N’envoyez pas d’e-mails en masse depuis une adresse neuve.
Veillez toujours à garder une liste propre et pertinente. Privilégiez la qualité sur la quantité. N’achetez jamais de listes en ligne : c’est le moyen le plus sûr de tomber dans un spam trap.
Évitez les mots associés au spam. Travaillez vos objets et le corps de vos e-mails.
Enfin, surveillez les performances de vos campagnes et optimisez-les si elles sous-performent.
Qu’est-ce qu’un bon taux de délivrabilité ?
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On considère qu’un bon taux de placement en boîte de réception atteint 95 % ou plus. Cela signifie que la grande majorité de vos e-mails arrivent dans la boîte de réception de vos destinataires sans encombre.
Gardez en tête que les résultats varient selon votre secteur et le type de campagne. Pour mieux situer ce qui constitue un bon résultat dans votre domaine, nous vous conseillons de mener vos propres tests ou d’échanger avec des pairs du même secteur.
Il est important de surveiller des indicateurs comme le taux de bounce, les désabonnements et les plaintes pour spam, afin de maintenir de bons résultats.
Combien coûte un service de délivrabilité ?
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Le tarif d’un service de délivrabilité varie selon le périmètre et le volume d’envoi. Un audit de délivrabilité autonome coûte généralement de $1,000 à $4,000. Les forfaits mensuels démarrent souvent autour de $1,500/mois pour les faibles volumes, puis évoluent avec le volume et la complexité. La gestion de crise, la sortie de listes noires, l’effondrement soudain d’une réputation et une migration d’ESP sous pression sont souvent facturés comme des projets à périmètre fixe. Nous évitons de surfacturer en proposant un tarif sur mesure après un appel de cadrage : un prix juste, adapté à vos objectifs, avec assez de moyens pour faire réellement bouger vos chiffres.
Comment travaille une agence de délivrabilité ?
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Une agence de délivrabilité fonctionne comme une équipe de spécialistes externalisée. Vous commencez généralement par un audit payant (une à deux semaines), vous recevez un rapport de conclusions priorisées, puis vous choisissez entre un projet de correction ponctuel et un service continu couvrant le suivi, la maintenance de l’authentification et les relations avec les fournisseurs de messagerie. Une bonne agence travaille aux côtés de votre équipe marketing, lifecycle ou growth : elle ne la remplace pas, elle fait en sorte que ses e-mails arrivent vraiment en boîte de réception.
Agence de délivrabilité ou consultant indépendant : que choisir ?
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Un consultant indépendant est généralement une seule personne ; une agence de délivrabilité est une équipe. L’indépendant est le bon choix pour un problème cadré et ponctuel : une chute soudaine des taux d’ouverture, un audit unique, une migration vers un nouvel ESP, ou une crise circonscrite. L’agence a plus de sens quand le travail couvre plusieurs disciplines (DNS, authentification, contenu, infrastructure, relations avec les fournisseurs) ou qu’il s’inscrit dans la durée, parce qu’aucun indépendant n’est réellement pointu sur tous ces sujets à la fois.
Côté budget, une agence coûte généralement de $24K à $96K par an tout compris, contre $30K à $80K pour un indépendant et $110K à $220K pour un spécialiste interne. Pour la plupart des entreprises qui envoient entre 100 000 et 20 millions de messages par mois, et surtout à mesure que le volume dépasse ce qu’une seule personne peut raisonnablement couvrir, l’agence est la voie la plus rentable.
Quand faire appel à un expert en délivrabilité ?
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Les signaux les plus clairs : vos taux d’ouverture chutent de plus de 15 % sans changement de campagne ; vous migrez vers un nouvel ESP ou un nouveau domaine d’envoi ; vous augmentez rapidement vos volumes ; Google Postmaster Tools signale une baisse de réputation ; ou vous venez d’être ajouté à une liste noire. Si vous perdez déjà du chiffre d’affaires à cause du dossier spam, l’audit se rentabilise généralement dès le premier mois : sur un programme de 1 million d’e-mails, chaque point de pourcentage gagné en placement en boîte de réception représente environ $5K à $20K de revenus récupérés, selon la valeur des campagnes.
Les experts en délivrabilité travaillent-ils avec mon ESP actuel ?
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Oui. Nos experts en délivrabilité travaillent avec tous les grands ESP : HubSpot, Mailchimp, Klaviyo, Customer.io, Iterable, SendGrid, Postmark, Mailgun, Amazon SES et d’autres. Le travail de délivrabilité est largement indépendant de l’ESP : il porte sur l’authentification, la réputation, l’infrastructure et le contenu. Nous ne vous poussons pas à changer d’ESP sauf si votre configuration actuelle est réellement le goulot d’étranglement, et dans ce cas nous vous expliquons pourquoi, chiffres à l’appui, pas avis à l’appui.
