Nos liens cassent dans Outlook parce que HubSpot les réécrit tous à travers hubspotlinks.com
Avec le suivi des ouvertures et des clics activé (le réglage par défaut), HubSpot réécrit chaque lien et chaque bouton d’appel à l’action à travers son redirecteur partagé hubspotlinks.com et injecte un pixel de suivi. Les filtres Outlook d’entreprise, les passerelles de messagerie sécurisées et les bloqueurs de publicité signalent régulièrement ce domaine partagé, si bien que les boutons sont retirés, les liens cassent, ou le message est poussé dans les spams.
La solution
Faites passer les liens trackés par un sous-domaine du vôtre plutôt que par le redirecteur partagé. Connectez d’abord ce sous-domaine sous Settings > Content > Domains & URLs et attribuez-lui le type de contenu Email (web version). Allez ensuite dans Settings > Marketing > Email, onglet Tracking, cliquez sur Edit à côté de Click tracking domain, et sélectionnez votre domaine connecté. C’est disponible sur tous les paliers produit. Si vous ne pouvez pas connecter de domaine personnalisé, désactivez Track clicks in HTML emails sous ce même onglet Tracking, pour que les liens pointent directement vers vos vraies URL.
Les ouvertures Apple Mail ont trompé HubSpot, qui a supprimé des gens qui nous lisaient vraiment
Apple Mail Privacy Protection précharge les pixels de suivi via les proxys d’Apple, et le filtrage anti-robots de HubSpot retire ces ouvertures de proxy des rapports. Les lecteurs Apple Mail qui ne cliquent jamais s’accumulent alors comme non engagés, si bien que la suppression du graymail finit par cesser d’écrire à des gens réellement engagés.
La solution
Ne laissez pas des ouvertures filtrées être le seul signal en amont de la suppression du graymail. Avec le filtrage anti-robots activé (le réglage par défaut), HubSpot retire les ouvertures de proxy MPP de la propriété Sends since last engagement : un lecteur Apple Mail qui ne clique jamais franchit donc le seuil du graymail (environ 11 envois s’il ne s’est jamais engagé, 16 s’il s’est engagé une fois) et se fait écarter par Don’t send to unengaged contacts. Gardez le filtrage anti-robots actif pour des rapports propres, mais faites des clics, des visites sur le site et des formulaires remplis votre signal d’engagement, plutôt que des ouvertures. Construisez une liste active fondée sur le clic ou sur une activité récente et écrivez depuis celle-là, puis auditez périodiquement le compartiment Not sent pour les contacts dont la seule inactivité tient à des ouvertures Apple invisibles.
La moitié des contacts de ma séquence ont reçu « not a marketing contact » et n’ont jamais eu l’e-mail
Dans HubSpot, seuls les enregistrements marqués comme Marketing Contacts peuvent recevoir de l’e-mail marketing, et cet indicateur de facturation est distinct du consentement à l’abonnement. Des expéditeurs importent une liste, lancent l’envoi, et découvrent des contacts silencieusement exclus avec un avis de contact non marketing : les campagnes touchent alors bien moins de monde que prévu.
La solution
C’est une règle de statut de contact, pas un problème de spam. Avant l’envoi, passez les destinataires visés au statut Marketing Contact, par une modification groupée depuis une liste ou avec l’action de workflow Set marketing contact status. Passer un contact EN marketing prend effet immédiatement, donc vous pouvez réenvoyer tout de suite, mais cela le rend aussi facturable immédiatement et peut faire monter votre abonnement en cours de cycle si vous franchissez votre palier payant. Retrouvez les enregistrements écartés en silence sous Recipients > Not sent sur l’e-mail d’origine, construisez une liste à partir d’eux, changez leur statut, puis clonez et réenvoyez. Notez que les nouveaux contacts issus d’imports, d’intégrations et de chatflows arrivent en non marketing par défaut : auditez donc leur statut avant chaque envoi.
Les Sequences HubSpot ont bien passé 600 e-mails, puis les 400 suivants sont tous partis droit dans les spams de Gmail
Des expéditeurs lancent de la prospection à froid par les Sequences HubSpot, qui partent depuis leur propre boîte Gmail ou Outlook connectée, et non depuis un ESP HubSpot avec une IP chauffée. Une boîte toute neuve qui débite 1 000 messages en deux semaines brûle sa réputation d’expéditeur, et les Sequences ne portent aucun en-tête List-Unsubscribe : les destinataires cliquent donc sur signaler comme spam au lieu de se désabonner.
La solution
Traitez les Sequences comme du courrier individuel, pas comme un canal de masse. Gardez un volume faible sur une boîte neuve et montez progressivement sur plusieurs semaines plutôt que d’envoyer des centaines de messages par jour, et n’écrivez qu’à des contacts qui ont déjà un peu d’engagement. Acheter une IP dédiée HubSpot ne sert à rien ici, parce que les Sequences ne passent pas par l’infrastructure marketing de HubSpot, elles passent par votre propre boîte. Pour de la vraie prospection à froid, utilisez un domaine d’envoi distinct, pour qu’une réputation brûlée n’emporte jamais votre domaine principal, et confirmez que SPF, DKIM et DMARC sont en place sur le domaine d’envoi.
