Corriger les e-mails Brevo qui partent dans les spams

Quand un domaine n’est pas authentifié dans Brevo (DKIM absent ou invalide), la protection automatique de Brevo remplace le domaine d’envoi par @brevosend.com pour satisfaire les règles pour expéditeurs de Gmail et Yahoo en vigueur depuis février 2024. Rien n’échoue visiblement : les campagnes se déclarent remises tandis que les destinataires voient une adresse de substitution ou une mention via, et votre propre domaine ne construit aucune réputation. Authentifiez le domaine sous Settings > Senders, Domains, IPs > Domains, puis confirmez le domaine d= de DKIM sur un envoi réel.

Par défaut, Brevo garde le Return-Path sur son propre domaine de bounce (brevosend.com), donc SPF passe pour l’infrastructure de Brevo mais ne s’aligne pas sur votre domaine From. DMARC ne passe alors que par DKIM : si votre enregistrement TXT mail._domainkey ou les CNAME brevo1 et brevo2 manquent ou sont cassés, chaque campagne échoue purement et simplement à DMARC, et un include dans votre enregistrement SPF racine n’y change rien. La nouvelle configuration de domaine de Brevo, déployée progressivement, ajoute un sous-domaine de marque (par exemple mail.yourdomain.com) qui déplace le return-path sur votre domaine et y aligne SPF. Brevo l’exige pour les IP dédiées et le recommande vivement sur les IP partagées.

Les comptes gratuits et la plupart des comptes payants envoient depuis les pools d’IP partagées de Brevo. Votre placement en boîte de réception bouge avec le pool, et vous ne choisissez pas vos voisins. Le signal que vous maîtrisez, c’est la réputation de domaine : un DKIM aligné, une liste propre et un engagement régulier, ce qui est précisément pourquoi l’authentification compte davantage sur Brevo que sur les ESP à l’intégration plus stricte.

Sur le plan gratuit, vous pouvez envoyer 300 e-mails par jour : une campagne vers une liste plus grande n’atteint que 300 contacts, et vous devez écrire vous-même au reste les jours suivants jusqu’à couvrir toute la liste. Les fournisseurs de messagerie voient le même message arriver par petites salves sur plusieurs jours, les données d’engagement se diluent, et un contenu sensible au temps arrive en retard. Si votre liste dépasse quelques centaines de contacts, le plafond est en soi un problème de délivrabilité, pas seulement de facturation.

Brevo envoie par défaut les campagnes et les messages transactionnels (SMTP et API) sous le même domaine authentifié, si bien qu’une mauvaise newsletter entraîne vers le bas les confirmations de commande et les réinitialisations de mot de passe. La recommandation de Brevo est de séparer les flux sur des sous-domaines, par exemple news.yourdomain.com pour les campagnes, chacun authentifié pour lui-même. Gardez en tête que Gmail compte ensemble tous les sous-domaines d’un même domaine principal pour son seuil de 5 000 messages par jour applicable aux expéditeurs en masse.

Brevo propose des IP dédiées (une est incluse avec Enterprise) et ne les recommande que si vous envoyez au moins trois campagnes par semaine vers 3 000 contacts ou plus, ou plus de 100 000 e-mails par mois sans interruption de plus d’une semaine. Si vous n’envoyez qu’une ou deux fois par mois, Brevo estime lui-même qu’une IP partagée peut être l’option la plus adaptée. Si vous remplissez les conditions, rattachez l’IP à un sous-domaine d’envoi dédié et utilisez le warm-up automatique de Brevo, qui augmente le volume de 20 pour cent par jour d’envoi et attend des envois vers au moins 3 000 contacts, chaque jour ou tous les deux jours, pendant les premières semaines.

Brevo change le domaine d’envoi des messages non authentifiés sans que rien n’échoue. Les rapports de campagne paraissent normaux tandis que les destinataires voient une adresse brevosend.com ou une mention via à côté de votre nom. Ne vous fiez pas au tableau de bord sur ce point : lisez les domaines From et d= de DKIM dans un en-tête réel, ou dans le contrôle d’authentification d’Unspam sur un envoi réel.

Selon le compte, Brevo délivre soit un enregistrement TXT unique à mail._domainkey, soit une paire de CNAME brevo1 et brevo2 pointant vers dkim.brevo.com, et son centre d’aide documente les deux formats. Les tutoriels de blog n’en montrent d’ordinaire qu’un seul. Copiez les valeurs depuis votre propre page Domains ; un enregistrement collé depuis le guide de quelqu’un d’autre ne se vérifiera jamais.

Le parcours de connexion au fournisseur DNS de Brevo détecte un enregistrement DMARC existant et demande à le remplacer par v=DMARC1; p=none; rua=mailto:rua@dmarc.brevo.com. Accepter fait rétrograder une politique d’application vers p=none et reroute vos rapports agrégés vers Brevo. Si vous faites déjà du reporting ou de l’application DMARC, authentifiez plutôt manuellement.

Chaque e-mail du plan gratuit part avec un pied de page au logo Brevo, et le retirer demande une option payante ou un plan supérieur. Ajouté au plafond de 300 par jour et à la relance manuelle, un envoi du plan gratuit ne ressemble ni ne se comporte comme la campagne que vos concurrents payants expédient. Les deux signaux sont visibles pour les destinataires.

Les IP SMTP partagées, y compris celles de Brevo, peuvent se retrouver sur des listes noires comme Spamcop ou Spamhaus, et les serveurs de réception qui utilisent ces listes noires soft-bouncent ou abandonnent le message en silence. Comme le rejet est asynchrone, le tableau de bord affiche souvent encore « remis » alors que le serveur du destinataire l’a discrètement refusé.

Brevo suspend automatiquement la campagne et le compte lorsqu’une évaluation sur échantillon aléatoire (en général dans les 1 à 3 heures suivant un envoi) franchit des limites fermes : hard bounce au-dessus de 2 %, désabonnements au-dessus de 1 %, ou plaintes pour spam au-dessus de 0,2 %. La première suspension arrive souvent sans avertissement, et la politique de Brevo prévoit qu’une seconde suspension peut signifier une désactivation définitive et irréversible.

Brevo surveille les envois vers des contacts fraîchement importés avec une attention particulière : il évalue la campagne sur un échantillon aléatoire précoce, et si cet échantillon franchit ses limites (hard bounce au-dessus de 2 %, plaintes au-dessus de 0,2 %, désabonnements au-dessus de 1 %, ou la moindre touche de spam trap), il suspend le reste de la campagne et souvent tout le compte. Ceux qui se font prendre sont ceux qui expédient immédiatement en masse vers une liste achetée ou dormante depuis longtemps.

De nombreux expéditeurs Brevo retrouvent leurs campagnes dans l’onglet Promotions de Gmail plutôt que dans la boîte de réception principale, ce qui ne se traduit pas par un échec en spam mais peut tout de même coûter des ouvertures. Cela vient surtout d’un contenu d’allure promotionnelle et de nombreux liens trackés et images.

Des expéditeurs satisfaits des fonctions de Brevo rapportent que le placement en boîte de réception faiblit précisément à mesure que la taille des envois grandit, même avec des indicateurs globalement sains. Ce schéma, où les petits envois arrivent et les gros s’effondrent, désigne la queue désengagée de la liste qui tire tout l’envoi vers le bas, aggravée par le pool d’IP partagées de Brevo, où vous pouvez hériter de la réputation d’autres expéditeurs sur les mêmes IP.