Gmail-Zustellbarkeit: Probleme finden und beheben [Guide]

Gmail gilt zu Recht als beliebteste E-Mail-Plattform der Welt. Aktuellen Untersuchungen zufolge hat der Dienst über 1,8 Milliarden aktive Nutzer. Er hält stolze 28 % Marktanteil im Markt für E-Mail-Verwaltung und stellt täglich über 121 Milliarden E-Mails zu. Beliebt ist Gmail nicht nur bei Privatpersonen, sondern auch bei Unternehmen. Die Zahlen zeigen: 90 % der US-Start-ups wählen Gmail als wichtigstes Werkzeug für ihr E-Mail-Marketing.

Als größter Akteur im Feld bringt Gmail zahlreiche Funktionen mit, von denen Nutzer und Unternehmen weltweit profitieren. Von bis zu vier Konten, die sich mit derselben Telefonnummer verifizieren lassen, bis zum zeitgesteuerten Versand zu einem festgelegten Zeitpunkt: Der Dienst bietet eine der besten Nutzererfahrungen im E-Mail-Kanal. Wenig überraschend besteht ein riesiger Anteil der Abonnentenlisten von Unternehmen aus Gmail-Adressen.

Es gibt allerdings auch eine Kehrseite. Als fester Bestandteil von Google ist Gmail äußerst besorgt um die Sicherheit seiner Kunden. Der Dienst setzt laufend aktualisierte Algorithmen und hochentwickelte Sicherheitsmaßnahmen ein, um Cyberangriffe abzuwehren. So hält Google seinen Raum sicher und sauber, streut E-Mail-Marketern aber ständig Sand ins Getriebe und beschert ihnen Probleme mit der E-Mail-Zustellbarkeit.

Schauen wir uns die wichtigsten Gründe an, warum Gmail E-Mails blockiert, und was E-Mail-Marketer mit den professionellen Werkzeugen von Google dagegen tun können. Obendrein sehen wir uns Empfehlungen an, damit kommende Kampagnen die drakonischen Sicherheitsmaßnahmen von Gmail passieren und beim Publikum ankommen.

Inbox-Placement-Check für Gmail

Gründe für Zustellprobleme bei Gmail

Gmail ist bekannt für strenge Richtlinien und regelmäßige Spam-Updates, die dafür sorgen, dass Phisher und Hacker keine ahnungslosen Nutzer ausnehmen können. Gelegentlich ruiniert die Plattform damit allerdings auch Kampagnen im E-Mail-Marketing und blockiert ganz normale Konten, die nichts Bösartiges tun. Hier sind die sieben häufigsten Gründe, warum Gmail deine E-Mail auf dem Weg zum Ziel stoppt.

Unsere Experten für E-Mail-Zustellbarkeit helfen dir bei Problemen, die speziell Gmail betreffen.

Die 7 häufigsten Gründe, warum Gmail deine E-Mail blockiert

Massenversand von einem neuen Konto

Eine der vielen Regeln von Google lautet: Jedes neue Konto, das sofort große Mengen an E-Mails verschickt, wird als verdächtig markiert und blockiert. Der Grund ist einfach, denn genau so verhalten sich Spam-Absender. Solche Konten werden ständig gesperrt, also legen die Absender schnell neue an und bombardieren damit ihre Adresslisten mit Spam.

Ironischerweise übernehmen neue Unternehmen genau dieses Verhaltensmuster. Kaum steigen sie ins E-Mail-Marketing ein, stürzen sie sich kopfüber hinein und verschicken sofort Massen-E-Mails an ihre Abonnenten. Das Ergebnis: Blockaden durch Gmail.

Die gute Nachricht: Es gibt einen Weg, das zu vermeiden. Bevor ein Unternehmen mit Kaltakquise per E-Mail startet, muss es das neue E-Mail-Konto aufwärmen. Dabei verschickst du zunächst wenige E-Mails von dem neuen Konto und steigerst die Zahl über Wochen und Monate schrittweise. So baust du eine starke Reputation im E-Mail-Kanal auf und beweist Gmail, dass man dir vertrauen kann.

Ungewöhnliche Versandaktivität

Immer wenn sich das E-Mail-Volumen drastisch verändert, egal ob nach oben oder nach unten, wertet Gmail das als verdächtiges Verhalten. Ungewöhnliche Versandaktivität kann nämlich bedeuten, dass das Konto gehackt und für Angriffe missbraucht wurde.

Unternehmen neigen allerdings dazu, Volumen oder Frequenz in der Weihnachtszeit massiv hochzufahren. In der Regel sind große Shopping-Anlässe wie Weihnachten, Black Friday und Cyber Monday für Unternehmen aus allen Nischen und Marktsegmenten ein Anlass, ihre Anstrengungen im E-Mail-Marketing zu maximieren.

In dieser Zeit ist es zur Norm geworden, Abonnenten jeden einzelnen Tag mit exklusiven Angeboten zu bombardieren. Etablierte Unternehmen mit starker Reputation können sich das leisten, Start-ups und Firmen mit noch wachsender Reputation riskieren dagegen, die Spam-Warnungen von Gmail auszulösen und blockiert zu werden.

Der Ausweg besteht darin, sprunghafte oder unbeständige Versandvolumen zu vermeiden. Plane deinen Kalender für E-Mail-Marketing sorgfältig und setze auf Strategien wie Frühbucherrabatte oder Kampagnen nach den Feiertagen, um auch in den Hochphasen des Verkaufsjahres bei einer gleichmäßigen Versandaktivität zu bleiben.

Inhalte, die nach Spam aussehen

Inhalte, die nach Spam aussehen, sind einer der Hauptgründe für Blockaden durch einen beliebigen E-Mail-Anbieter, und Gmail ist da keine Ausnahme. Als Plattform, die Spam ernst nimmt, bekommt Gmail laufend Updates, die die Maßnahmen verschärfen und solche Aktivitäten unterbinden.

Mit kontextueller und stilistischer Filterung erkennt Gmail Spam in Inhalten und Betreffzeilen und verhindert, dass die E-Mail den Abonnenten erreicht. Zu den wichtigsten Auslösern, die die Plattform auf einen Newsletter und seinen Absender aufmerksam machen, gehören:

• eine Betreffzeile komplett in Großbuchstaben;
• falsch geschriebene Wörter in der Betreffzeile;
• zu viel Fettdruck;
• eine zu große Schrift;
• zu viele Ausrufezeichen;
• zu viele Rechtschreib- und Grammatikfehler;
• zu viele Bilder;
• zu viele oder zu große Anhänge;
• ein nicht zugelassener Anhangstyp;
• zu viele Links;
• zu viele kaputte Links;
• gekürzte Links;
• Links, die nicht vertrauenswürdig sind (sie führen auf Websites, die als potenziell gefährlich gelten);
• übermäßiger Einsatz von Spam-Reizwörtern;
• werbliche Inhalte an jeder Ecke.

All das sind typische Praktiken von Spammern. Wenn du einige davon in deinem Fließtext oder in der Betreffzeile übernimmst, wirkst du schnell wie ein Spammer. Und dann erwischt dich einer der Algorithmen von Gmail und blockiert dich.

Der Ausweg besteht darin, diese Praktiken zu meiden. Wenn du einzelne dieser Elemente trotzdem im Fließtext brauchst, ist es entscheidend, deine Newsletter zu testen und herauszufinden, was genau die Spam-Warnung von Gmail auslöst. Achte auf die kleinsten Details, von der Zahl der Links im Fließtext bis zu ihrer Qualität. Es kann alles Mögliche sein. Von den E-Mails, die wir testen, vermeiden 89 % bereits Spam-Reizwörter. Die Minderheit, die weiter darauf setzt, sticht Filtern wie denen von Gmail damit umso deutlicher ins Auge.

Täglich weltweit versendete Spam-E-Mails im Januar 2023

Ein niedriger Sender Score

Ähnlich wie Inhalte, die nach Spam aussehen, ist ein niedriger Sender Score ein Hauptgrund dafür, dass Gmail deine E-Mail blockiert. Überraschend ist das nicht: Jede E-Mail-Plattform beobachtet den Score eines Absenders genau. Schließlich beschreibt er die Person und ihr Verhalten im E-Mail-Kanal und liefert Echtzeitdaten für die Entscheidung, ob E-Mails blockiert werden.

Bei einem niedrigen Sender Score wird Gmail misstrauisch gegenüber deinen Nachrichten und lässt sie wahrscheinlich im Spam-Ordner landen oder weist sie rundheraus ab.

Erschwerend kommt hinzu: Die Absender-Reputation ist eine Kennzahl, die sich nicht in einer Minute ändern oder beeinflussen lässt. Internet Service Provider aggregieren sie. Dabei analysieren die Anbieter die Statistiken zu Domain und IP des Absenders und vergeben den Score mit eigenen Algorithmen. Viele zentrale Faktoren fließen ein, von der Zahl der E-Mails über Spam-Beschwerden bis zu den Blacklists der Branche.

Die gute Nachricht: Die Absender-Reputation baut sich über die Zeit auf. Du hast also die Chance, sie mit den richtigen Schritten im Marketing in die richtige Richtung zu lenken.

Ebenso entscheidend ist es, deinen Sender Score regelmäßig zu prüfen, um zu sehen, wie dein Unternehmen im E-Mail-Marketing dasteht. Sinkt er, ist es Zeit, deine Aktivitäten im E-Mail-Marketing zu überdenken und das Vertrauen der ISPs zurückzugewinnen.

Eine hohe Bounce-Rate

Die Bounce-Rate ist der Anteil der E-Mail-Adressen, die deine Nachricht nicht erhalten haben. Das kann ein Hard Bounce oder ein Soft Bounce sein, beide können zu Blockaden durch Gmail führen.

Gmail achtet vor allem deshalb darauf, weil eine hohe Bounce-Rate von schlechter Listenhygiene und von unerlaubten Wegen zu neuen Abonnenten herrührt, etwa vom Abgreifen oder Kaufen von Kontakten. Solche Praktiken sind inakzeptabel.

Wenn also viele E-Mails aus deiner Kampagne den Empfänger nicht erreicht haben, weil der empfangende Mailserver sie zurückgeschickt hat, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass dein Konto bald wegen Spam-Verdachts blockiert oder bereits eingeschränkt wird.

Die traurige Wahrheit ist: Selbst die besten E-Mail-Marketer haben ungültige E-Mail-Adressen in ihren Abonnentenlisten. Statistiken zufolge verliert eine Abonnentenliste jährlich fast 23 % ihrer Qualität. Um Blockaden durch Gmail wegen einer hohen Bounce-Rate zu vermeiden, musst du also verstehen, warum der Bounce überhaupt entstanden ist.

Handelt es sich um einen Soft Bounce, existiert die E-Mail-Adresse also, kannst du die Nachricht später noch einmal verschicken. Bei einem Hard Bounce, also einer ungültigen oder inaktiven Adresse, musst du sie sofort aus deiner Abonnentenliste entfernen.

Viele Spam-Beschwerden

Manche Nutzer melden Spam einfach, weil sie schlechte Laune haben oder nie zugestimmt haben, solche E-Mails von deiner Marke zu bekommen. Trotzdem ist eine steigende Beschwerderate ein zentraler Faktor, der Gmail dazu bringt, deine E-Mails zu blockieren.

Erschwerend kommt hinzu: Eine hohe Beschwerderate kann dein E-Mail-Marketing an allen Fronten ruinieren. Zuerst leidet die Absender-Reputation, was dein Unternehmen verdächtig wirken lässt. Dann leidet die Zustellbarkeit, was wiederum die Öffnungsraten senkt. All das bringt dich schnell ins Visier der Blacklists, sodass deine Nachrichten unter ständiger Kontrolle und Prüfung stehen. Schon der kleinste Fauxpas kann dann zu Blockade und Ablehnung führen.

Am besten hältst du die Spam-Beschwerden scharf im Blick. Entscheidend ist, die Hauptgründe dafür anzugehen. Das kann eine unerwünschte Nachricht sein, unpassender Inhalt, falsche Segmentierung, eine falsche Taktung beim Versand oder ein umständlicher Abmeldeprozess.

Wenn also jemand deine E-Mail in Gmail als Spam markiert hat, sieh dir deine Kampagne genau an und beseitige die Faktoren, die die Spam-Meldungen nach oben treiben.

Fehlerhafte Authentifizierung

Die Authentifizierung ist für E-Mail-Anbieter eine große Sache. Gmail misst DMARC- und SPF-Einträgen enorme Bedeutung bei. Beide sind zentrale Bausteine einer sauberen E-Mail-Authentifizierung, die auch die kleinste Chance auf Identitätsmissbrauch ausschließt.

Sind sie nicht korrekt eingerichtet, hast du keine Chance, die Spam-Filter von Gmail unbemerkt zu passieren. Du wirst sofort erwischt und gründlich geprüft.

Und es kommt noch mehr. Schon eine falsche DNS-Einstellung löst bei jedem Spam-Filter ein Warnsignal aus. Wenn du diesen Teil des E-Mail-Marketings auslässt, stehen auf deinem Weg zu den Gmail-Kontakten unüberwindbare Hindernisse.

Stelle deshalb sicher, dass SPF, DKIM, DMARC und BIMI korrekt eingerichtet sind. Das hilft nicht nur, die Filter von Gmail zu passieren, sondern erhöht vor allem die Sicherheit deiner E-Mails und lässt dich seriös wirken. Das verbessert deine E-Mail-Zustellbarkeit und damit auch deinen Sender Score.

Genau hier scheitern die meisten Absender. Von den Domains, die wir testen, veröffentlichen 90 % einen gültigen SPF-Eintrag und 87 % signieren mit einem funktionierenden DKIM-Schlüssel, aber nur 58 % veröffentlichen eine DMARC-Richtlinie und 42 % haben überhaupt keine. Selbst wenn SPF und DKIM also sauber aussehen, ist die fehlende DMARC-Richtlinie oft genau die Lücke, durch die Gmail deine Mail mit Misstrauen behandelt.

DMARC-Validator

Wie behebst du Zustellprobleme bei Gmail?

Jede Behebung von Zustellproblemen bei Gmail beginnt mit der Fehlersuche. Und genau dafür brauchst du Google Postmaster.

Was ist Google Postmaster?

Google Postmaster ist eine mächtige, dabei einfach zu bedienende und frei zugängliche Online-Plattform, die Google für E-Mail-Marketer gebaut hat. Die Plattform beobachtet die Leistung und liefert Echtzeitdaten zu zentralen Faktoren und Kennzahlen der Zustellung wie Domain-Reputation, IP-Reputation, Spam-Rate, Verschlüsselung, Bounce-Rate und Zustellrate. Eine präzise Diagnose gibt dir einen frischen Blick auf die E-Mail-Zustellbarkeit und das Wissen, um Probleme zu lösen und ihnen zuvorzukommen, bevor sie überhaupt entstehen.

Mit Google Postmaster kannst du gegensteuern und deine Versandpraktiken über die Zeit verfolgen, um zu verstehen, was bei deinem Publikum am besten ankommt und was Gmail von dir erwartet, damit deine E-Mail durchgelassen wird.

Daten mit Google Postmaster prüfen

Bei der Fehlersuche ist Google Postmaster unbezahlbar. Das Werkzeug übernimmt allerlei Aufgaben, die helfen, ein Problem zu finden und zu beheben. Zu den wichtigsten Fähigkeiten gehören:

• Es berechnet die Rate, mit der deine E-Mails Authentifizierungsprotokolle wie SPF, DKIM und DMARC bestehen.
• Es beobachtet die zentralen Kennzahlen der E-Mail-Zustellbarkeit, darunter Öffnungsrate, Klickrate, Bounce-Rate, Conversions und die Interaktion insgesamt.
• Es verfolgt Daten zu großen E-Mail-Mengen.
• Es diagnostiziert die versendende Domain und die IP.
• Es bietet praktische Dashboards, in denen E-Mail-Marketer den aktuellen Stand zu Zustellfehlern bei Gmail, Spam-Meldungen, Feedback Loops und mehr sehen.

Wie richtest du Gmail Postmaster ein?

Es versteht sich von selbst, dass E-Mail-Marketer für Gmail Postmaster ein aktives Google-Konto brauchen. Außerdem arbeitet das Werkzeug domainbasiert. Nutzer müssen also ihre versendenden Domains hinzufügen und authentifizieren, um Zugang zu den einzigartigen Analysen von Traffic und Leistung zu bekommen.

Bei der Entscheidung, welche Domain du beobachtest, ist deine Strategie im E-Mail-Marketing entscheidend. Wenn du zum Beispiel mehrere Domains nutzt, um deinen Traffic zu segmentieren, fügst du besser jede einzeln zu Postmaster Tools hinzu. So bekommst du präzisere Daten zu jeder Kampagne. Ansonsten fügst du deine Root-Domain hinzu, um Datenpunkte über verwandte Subdomains und IPs hinweg zu bündeln.

Wichtig ist außerdem: Nutzer können entweder die DKIM-Domain (DomainKeys Identified Mail) oder die SPF-Domain (Sender Policy Framework) hinzufügen.

Wie bekommst du also Zugang zu Google Postmaster? Die gute Nachricht: Der Ablauf ist ziemlich unkompliziert. Folge diesen einfachen Schritten, um Echtzeitdaten aus den fortschrittlichen Algorithmen von Google zu nutzen.

1. Stelle sicher, dass du ein aktives Google-Konto hast. Wenn nicht, lege eins an.
2. Geh zu Postmaster Tools und melde dich mit deinem Google-Konto an.
3. Finde unten rechts die Schaltfläche „+“, um deine Domain oder Subdomain hinzuzufügen.
4. Füge deine Authentifizierungsdomain hinzu und klicke auf Weiter.
5. Verifiziere die Domain, indem du den Anweisungen folgst. Google stellt für die gängigsten Optionen eine eigene Anleitung bereit. Beachte: Du kannst diesen Schritt überspringen, wenn du die Domain nicht verifizieren willst. Dann entgehen dir allerdings entscheidende Informationen zu Datenpunkten rund um die Leistung der Domain. Außerdem kannst du deine Daten aus Postmaster Tools nicht mit deinem Team teilen.

Wenn du mehr Informationen brauchst, sieh dir die offizielle Dokumentation von Google an.

Und nicht zuletzt: Es kann eine Weile dauern, bis Postmaster präzise Daten erzeugt.

Google Postmaster

Daten aus dem Postmaster interpretieren

Postmaster hat sieben Dashboards, mit denen du Daten wie Spam-Rate, IP-Reputation, Domain-Reputation, Feedback Loop, Authentifizierung, Verschlüsselung und Zustellfehler genau verfolgst, prüfst und interpretierst.

Jedes davon enthält wertvolle Informationen zur Leistung deiner Kampagnen und zu Problemen mit der Zustellbarkeit. Nimm zum Beispiel den Feedback Loop. Er zeigt eine Kurve der durchschnittlichen FBL-Spam-Rate und die Zahl der eindeutigen Kennungen, die pro Tag über den FBL gemeldet wurden. Klick auf einen beliebigen Datenpunkt der Kurve, um mehr Details zu sehen.

Wenn du allerdings ein Problem mit der Zustellbarkeit hast, solltest du dir zuerst die Zustellfehler ansehen. Dieses Dashboard zeigt den Anteil der E-Mails, die abgelehnt wurden oder vorübergehend fehlgeschlagen sind. Jedes Problem wird benannt. Das kann ein überschrittenes Ratenlimit sein, Spam-Verdacht, nach Spam aussehende Inhalte, ein nicht unterstützter Anhang, eine niedrige Reputation von Domain oder IP und einiges mehr.

Je nach Art des Problems entscheidest du über den nächsten Schritt. Liegt es zum Beispiel an Inhalten, die nach Spam aussehen, musst du deinen Fließtext überarbeiten und alle möglichen Fauxpas beseitigen. Ist es ein falscher oder nicht unterstützter Anhang, entfernst du ihn aus dem Newsletter. Steckt dagegen eine schlechte IP-Reputation dahinter, ist es Zeit, deinen Anbieter zu überdenken.

Die SMTP-Fehlercodes von Gmail prüfen

Der nächste Schritt bei der Fehlersuche sind die SMTP-Fehlercodes. Diese Codes liefern präzisere und detailliertere Informationen zu Problemen mit deiner Kampagne und mit der Zustellung einzelner E-Mails.

Mit Google Workspace können E-Mail-Marketer die SMTP-Fehlercodes einsehen. Die gute Nachricht: Google hat diesen Prozess vereinfacht. Der Konzern hängt an alle Fehlermeldungen Kennungen an (gsmtp für Google SMTP und gcdp für Google Custom Domain Policies), damit du die Quelle des Fehlers erkennst. Es gibt eine ganze Menge an Meldungen und Codes, wir listen nur die häufigsten auf:

• 421 („4.3.0“, „4.4.5“, „4.7.0“): vorübergehendes Systemproblem.
• 451, „4.4.2“: Zeitüberschreitung.
• 451, „4.5.0“: Verstoß gegen das SMTP-Protokoll.
• 530, „5.5.1“: Authentifizierung erforderlich.
• 550, „5.1.1“: Das E-Mail-Konto existiert nicht.
• 550, „5.2.1“: Das E-Mail-Konto ist deaktiviert.
• 550, „5.2.1“: Das Versandlimit ist erreicht.
• 550, „5.2.2“: Die Ausrichtung der SPF-Richtlinie ist fehlgeschlagen.
• 550, „5.4.5“: Das tägliche Versandkontingent ist überschritten.
• 550, „5.7.1“: Unerwünschte Post erkannt.
• 550, „5.7.26“: Die DMARC-Richtlinie ist fehlgeschlagen.
• 552, „5.2.2“: Das E-Mail-Konto hat sein Kontingent überschritten.
• 555, „5.5.2“: Syntaxfehler.

Ausführlichere Informationen findest du in der Übersicht SMTP-Fehler und -Codes von Gmail bei Google.

Beispiel für eine SMTP-Fehlermeldung

Je nach Code und Meldung musst du passend reagieren. Schauen wir uns die wichtigsten Fälle an.

Bei einem vorübergehenden Problem mit System oder Server, also allen Varianten der 421-Fehler, startest du deine Kampagne besser etwas später noch einmal. Warte einfach, bis das Team von Google das Problem behoben hat.

Erkennt Gmail unerwünschte Post (Fehler 550, „5.7.1“), musst du deine Inhalte gründlich überarbeiten. Stecken Spam-Reizwörter darin? Sind viele Wörter komplett großgeschrieben? Schreib den Text so um, dass es keine versteckten Inhalte gibt, entferne schwere Bilder und lösche Links, die auf eine fremde Domain führen. Es hilft außerdem, die Größe der E-Mail auf 150 bis 200 KB zu reduzieren.

Meldet Gmail den Fehlercode 550, „5.1.1“ oder „5.2.1“, musst du diese E-Mail-Adressen sofort aus deiner Abonnentenliste entfernen. Diese Adressen nützen dir nichts. Und wenn du sie weiter anschreibst, blockiert Gmail dich und wertet das als bösartiges Verhalten.

Gibt Gmail den Fehlercode 550 „5.2.1“ zurück, ist das Versandlimit erreicht. Gmail begrenzt die Zahl der Nachrichten, die Nutzer empfangen können, um sie vor Spammern zu schützen. Nutzer bekommen nur 60 E-Mails pro Minute, 3.600 pro Stunde und 86.400 pro Tag. Dazu kommt eine Größenbegrenzung: Eine E-Mail muss kleiner als 25 MB sein. Die Lösung: Versuche es bei diesem Empfänger in 24 Stunden noch einmal.

Und schließlich musst du deine Authentifizierungsprotokolle überdenken, wenn Gmail Fehler bei DMARC- und SPF-Richtlinien erkennt und ipso facto die entsprechenden Fehlercodes und Meldungen zurückgibt. In der Regel gehst du so vor:

• Stelle sicher, dass die DMARC-Richtlinie deiner Domain korrekt ausgerichtet ist.
• Nutze professionelle DMARC-Validatoren und SPF-Checks, um weitere Probleme zu finden.
• Erzeuge DMARC- und SPF-Einträge, falls du noch keine hast.

Blacklists prüfen

Der letzte Schritt bei der Fehlersuche ist die Prüfung der Blacklists. Blacklists können alles ruinieren, von deiner Absender-Reputation bis zu deinen Bemühungen im E-Mail-Marketing, die über Nacht zunichtewerden. Ja, so mächtig sind sie. Wenn du also einen plötzlichen Einbruch der Zustellrate siehst, ist es Zeit, die Blacklists zu prüfen.

Der Ablauf ist unkompliziert: Lass Domain und IP bei den führenden Anbietern wie Spamhaus, Barracuda, Microsoft und Cisco auf eine Blacklist-Aufnahme prüfen. Stehst du drauf, behebe die Probleme mit der E-Mail. Sieh dir die Anleitungen und Hinweise der Blacklist-Anbieter an. Nimm die Änderungen vor, die ihre Anforderungen erfüllen. Beantrage dann das Delisting der Domain oder IP von der jeweiligen Blacklist.

Und nicht zuletzt: Es hilft, die Ursache des Problems zu bestimmen. In der Regel landen Domains oder IPs auf einer Blacklist, wenn sie von einem öffentlichen SMTP-Server stammen. Von den Versand-IPs, die wir prüfen, tauchen 3 % auf einer IP-Blacklist auf. Eine geteilte öffentliche IP ist damit der weit wahrscheinlichere Übeltäter als deine eigene Domain. Wechsle deshalb auf eine dedizierte IP oder wende dich an deinen ESP, also deine E-Mail-Versandplattform, um das Problem zu lösen.

Spamhaus

Empfehlungen von Google für E-Mail-Marketer

Zustellprobleme bei Gmail zu beheben bringt dich nur bedingt weiter, wenn du am Ende nicht den Empfehlungen von Google für E-Mail-Marketer folgst. Für deine nächste Kampagne und deine Strategie kannst du viele Best Practices übernehmen. Fang aber mit diesen an.

Mach dich in Gmail erkennbar. Dazu gehören viele Maßnahmen, mindestens aber: Trag deinen Namen und deine E-Mail-Adresse in das Feld „Von“ in Gmail ein. Es hilft außerdem, das Logo deines Unternehmens als Gmail-Bild zu hinterlegen und jeder Nachricht eine Signatur mitzugeben.

Halte dich an das Gesetz. Nach den Skandalen, die Google vor einigen Jahren erlebte, wurden die Richtlinien noch strenger. Heute droht dir bei einem Gesetzesverstoß eine saftige Strafe von bis zu $42.530 pro E-Mail. Deshalb ist es entscheidend, den CAN-SPAM Act, CASL, die ePrivacy-Richtlinie und die DSGVO einzuhalten.

Gestalte schöne, professionell gemachte E-Mail-Designs, die Aufmerksamkeit verdienen. Laut dem Leitfaden Google for Small Business ist es entscheidend, handgemachte, individuelle Newsletter auf HTML-Basis zu verschicken. Du kannst dafür professionelle Werkzeuge wie Postcards nutzen oder es selbst machen, solltest aber reine Textnachrichten vermeiden.

Nutze bewährte Dienste für E-Mail-Marketing, die Tracking und Reporting bieten, damit du einen vollständigen 360-Grad-Blick auf deine Ergebnisse bekommst.

Folge den Best Practices, um neue Abonnenten zu gewinnen: Richte Formulare mit Double-Opt-in ein oder frag persönlich nach. Sorge dafür, dass Menschen dir ausdrücklich erlauben, ihnen kommerzielle Nachrichten zu schicken.

Vermeide Betreffzeilen, die Spam-Filter auslösen. Google empfiehlt, unter zehn Wörtern zu bleiben. Halte sie also kurz und trotzdem auf den Punkt. Es hilft außerdem, Betreffzeilen zu personalisieren, etwa mit dem Vornamen des Empfängers, dem Namen seines Unternehmens oder einem besonderen Angebot.

Biete deinen Abonnenten ausschließlich wertvolle Inhalte. Du kannst neue Produkte ankündigen, unterhaltsame Events bewerben oder einen kommenden Sale anteasern, aber greif nie zu Spam-Reizwörtern, um Druck zu machen. Nutze einen Spam-Test für eine schnelle Prüfung, wie sehr deine E-Mails nach Spam aussehen.

Wärme Domain, IP und Konto auf, bevor du in großen Mengen versendest. Ebenso entscheidend ist es, deine Taktung zu überprüfen und den optimalen Rhythmus für dein Publikum zu finden, damit weder Ermüdung noch Spam-Beschwerden entstehen.

Lass Teilnehmer sich von unerwünschten E-Mails abmelden. Mach diesen Vorgang so einfach und schnell wie möglich. Das Team von Google empfiehlt das nicht nur dringend, es erspart dir vor allem Spam-Beschwerden und Strafen.

Nutze Google Analytics als Werkzeug für das E-Mail-Tracking. Formatiere die Links in deinen Nachrichten so, wie es vorgesehen ist, um die Aktivität deiner Abonnenten zu verfolgen.

Nutze die vielen Browser-Erweiterungen aus dem Chrome Store. Direkt aus dem Chrome-Browser heraus verfügbar, sind sie kinderleicht zu bedienen. Die Erweiterungen helfen enorm dabei, deine Kampagne so zu justieren, dass sie bei Gmail-Abonnenten gut ankommt.

Ausführlichere Informationen zu den Empfehlungen von Gmail für E-Mail-Marketer findest du in den Richtlinien von Google für Massenversender. Dort stehen die Anforderungen an die Konfiguration der Infrastruktur und die Standards, die du erfüllen musst.

Leitfaden Google for Small Business

Fazit

Es gibt einige große und eine ganze Reihe kleiner Gründe, warum Gmail E-Mails blockiert. Von fehlerhafter E-Mail-Authentifizierung bis zu einer schlechten Taktung gibt es viel zu beachten. Wenn Gmail dich blockiert, musst du dem Problem allerdings auf den Grund gehen, denn es kann schnell eskalieren und auch bei anderen E-Mail-Anbietern Ärger machen.

Beim Beheben von Zustellproblemen in Gmail sind Google Postmaster und Google Workspace entscheidend. Zusammen geben sie dir einen tiefen Einblick in die zentralen Kennzahlen der E-Mail-Zustellbarkeit. Obendrein ist es sehr zu empfehlen, die Fehlercodes und Meldungen von Google zu prüfen, um das Problem einzugrenzen und passend zu handeln. Sieh dir zum Schluss die Blacklist-Anbieter an, um sicherzugehen, dass IP und Domain eine weiße Weste haben.