8 Metriken der E-Mail-Zustellbarkeit: messen, analysieren, verbessern

Aktuelle Studien zeigen, dass 49 % aller E-Mails Spam sind. Es ergibt vollkommen Sinn, dass ISPs immer ausgefeilter und unerbittlicher darin werden, bösartige Aktivitäten aufzuspüren. Sie ändern ihre Algorithmen regelmäßig, um mit äußerst erfinderischen Spammern und Hackern Schritt zu halten. Für Abonnenten ist das ein Gewinn, weil ihre Schutzschicht immer solider und wirksamer wird, für E-Mail-Marketer dagegen baut es erhebliche Hürden auf. Der Schlüssel zum Erfolg sind präzise Metriken der E-Mail-Zustellbarkeit, der Herzschlag jeder erfolgreichen Kampagne.

Die Wahrscheinlichkeit, von einem Spamfilter oder einer Blacklist erwischt zu werden, ist heute höher denn je. Niemand ist sicher: Selbst den Besten von uns passiert ein Zustellfehler, der die Absender-Reputation ruinieren und den Fortschritt im E-Mail-Marketing ausbremsen kann. Wenn du Verbindungsprobleme untersuchst, lautet eine der häufigsten Fragen: „Ist die Website offline oder liegt es an mir?“

Die gute Nachricht: Unternehmen können das Risiko, fälschlicherweise erwischt zu werden, senken und den Schaden ipso facto begrenzen, indem sie ihre Metriken der E-Mail-Zustellbarkeit sorgfältig überwachen und auswerten. Warum solltest du das tun, und wie geht man dabei vor? Genau das klären wir in diesem Leitfaden.

Beispiel für Metriken der E-Mail-Zustellbarkeit

Warum ist es wichtig, die Metriken der E-Mail-Zustellbarkeit zu überwachen?

Warum lohnt es sich also, den Metriken der E-Mail-Zustellbarkeit große Aufmerksamkeit zu schenken, und wie hilft dir das dabei, seltener im Netz eines ISP hängen zu bleiben?

Die Sache ist die: Es spielt keine Rolle, wie viel Zeit, Geld und Personal du in deinen digitalen Newsletter gesteckt hast. Wenn deine Abonnenten ihn nie in ihrem Posteingang erhalten, war alles umsonst und der ganze Aufwand löst sich in Luft auf. Genau hier kommen die Metriken der E-Mail-Zustellbarkeit ins Spiel. Sie sind das Fundament, auf dem E-Mail-Marketing steht. Sie erledigen jede Menge entscheidender Aufgaben:

• Sie beschreiben den Gesundheitszustand des gesamten E-Mail-Systems.
• Sie zeigen, wie wirksam deine E-Mail-Marketing-Kampagnen sind.
• Sie liefern Hinweise darauf, wo du nachbessern kannst.
• Sie spielen eine große Rolle beim Aufbau einer starken Absender-Reputation und sind dafür verantwortlich, dass deine Nachrichten alle Hürden überwinden und im Postfach ankommen.

Die Zustellbarkeit analysieren

Zu messen, wie viele deiner Kontakte die E-Mails erhalten und auf die verschiedenen Elemente des Newsletters positiv reagieren, liefert dem Team eine Fülle nützlicher Informationen, um den Erfolg der Kampagne zu bestimmen und Schwachstellen einzugrenzen. Das ist entscheidend, um die nötigen Verbesserungen einzuführen, legitime E-Mails zu verschicken und eine starke Markenwahrnehmung aufzubauen, die das Vertrauen der ISPs gewinnt und damit das Risiko senkt, in ihrem Netz, in Spamfiltern und auf Blacklists zu landen.

Hinzu kommt: Wer die Metriken der E-Mail-Zustellbarkeit genau verfolgt, bekommt die relevantesten und genauesten Informationen für die Feinabstimmung. Das kann sogar frühzeitig auf ernste Probleme hinweisen und wertvolle Investitionen, Leads und Umsätze retten.

8 zentrale Metriken der E-Mail-Zustellbarkeit, die du verfolgen solltest

Die gute Nachricht: Die Metriken der E-Mail-Zustellbarkeit sind gut etablierte Leistungskennzahlen. Es sind

• die Zustellrate,
• die Zustellbarkeitsrate,
• die Öffnungsrate,
• die Klickrate,
• die Spam-Rate,
• die Spam-Beschwerderate,
• die Soft-Bounce-Rate,
• die Hard-Bounce-Rate.

Sehen wir uns jede einzeln an.

Zustellrate

Die Zustellrate wird ständig mit der Zustellbarkeitsrate verwechselt. Die beiden sind aber nicht dasselbe. Um die Zustellrate besser zu verstehen, musst du wissen: Das erste Tor, auf das deine E-Mail auf ihrem Weg zum Empfänger stößt, ist der Posteingangsserver (auch bekannt als IMAP).

Wie erfolgreich der Weg zwischen deinem E-Mail-Server-Anbieter und IMAP verläuft, beschreibt die Zustellrate. Das macht sie zu einem eher technischen Begriff, der vom Gesundheitszustand der E-Mail-Umgebung, der Infrastruktur und den Fähigkeiten des Systems abhängt.

Berechnet wird sie, indem du die Zahl der Nachrichten, die von den E-Mail-Anbietern deiner Empfänger angenommen wurden, durch die Zahl der versendeten E-Mails teilst. Sie wird als Prozentwert angegeben. In erster Linie zeigt sie, welche E-Mails ihr Ziel erreicht haben und welche als Hard Bounce zurückkamen.

Zustellbarkeitsrate

Die Zustellbarkeitsrate ist ein komplexerer Begriff als die vorherige Kennzahl. Um Verwechslungen zu vermeiden, betrachte sie als Akzeptanzrate, also als Posteingangsrate. Sie zeigt, wie erfolgreich deine E-Mails den Posteingang des Empfängers erreicht haben.

Technisch bedeutet das: Auf ihrem Weg haben deine E-Mails das Netz des Posteingangsservers, die Blacklist- und Whitelist-Prüfung, die Prüfung der Absender-Reputation, die Inhaltsprüfung, die Prüfung des bisherigen Engagements und die Spamfilter passiert. Auch sie wird als Prozentwert angegeben und berechnet, indem du die Zahl der Nachrichten im Posteingang des Empfängers durch die Zahl der versendeten E-Mails teilst.

Die Zustellbarkeitsrate ist für den Erfolg jeder Art von E-Mail-Marketing entscheidend, weil sie dafür sorgt, dass deine Marketingbotschaft bis vor die Tür kommt (also in den Posteingang). Ihr Hauptzweck ist es, Marketern die Qualität der Abonnentenliste, das Engagement-Niveau und die Absender-Reputation zu zeigen und damit die Grundlage für künftige Verbesserungen zu legen. Am direktesten misst du sie mit einem Inbox-Placement-Test, der dir genau zeigt, welche Anbieter dich in den Posteingang, in den Spam-Ordner oder in den Tab „Werbung“ schicken.

Öffnungsrate

Die Öffnungsrate ist ein selbsterklärender Begriff: Sie beschreibt, wie viele Abonnenten deine E-Mail geöffnet und zumindest den oberen Teil gesehen haben (wichtig! nicht die ganze E-Mail). Berechnet wird sie, indem du die Zahl der von Empfängern geöffneten Nachrichten durch die Zahl der versendeten E-Mails teilst.

In der Regel zeigt diese Metrik, wie wirksam die Betreffzeile ist, wie stark sich Abonnenten insgesamt mit der Marke beschäftigen, wie groß ihr Vertrauen ist und wie gut der Ruf der Marke ist. Sie kann manchmal irreführend und ungenau sein, weil sie von den Vorlieben, Verhaltensmustern und der Stimmung der Abonnenten abhängt.

Trotz solcher Fälle liefert dieser Wert eine solide Grundlage, um den Erfolg von E-Mail-Marketing-Kampagnen und die Wirkung von Betreffzeilen zu analysieren, besonders bei A/B-Tests.

Klickrate

Die Klickrate gehört zu den bekanntesten und wichtigsten Marketingbegriffen und hat ihren festen Platz auch im E-Mail-Kanal gefunden. Wie der allgemeine Begriff beschreibt sie, wie viele Menschen in einer bestimmten E-Mail auf einen Call-to-Action-Button, einen Hyperlink oder sogar ein Bild geklickt haben.

Je nach Fähigkeiten des ESP (deiner E-Mail-Versandplattform) können E-Mail-Marketer innerhalb des Klick-Konzepts zwei weitere Werte bestimmen: eindeutige Linkklicks und alle Linkklicks. Der erste sagt dir, welcher Anteil der Empfänger überhaupt in einer E-Mail geklickt hat, der zweite zählt jeden Klick in einer E-Mail.

Grob berechnet sich die Klickrate, indem du die Zahl der angeklickten E-Mails durch die Gesamtzahl der zugestellten Nachrichten teilst (ohne Hard Bounces).

Anders als die Öffnungsrate ist dieser Wert genauer und liefert grundlegende Einblicke in das Engagement mit deinen E-Mails. Sorgfältig verfolgt, zeigt er, wie die wesentlichen Bestandteile der Kampagne funktionieren: Inhalt, Design, allgemeines Interesse, E-Mail-Müdigkeit, Platzierung der Links und sogar der bevorzugte Medientyp. Das hilft dir dabei, Verbesserungsfelder für künftige Kampagnen zu bestimmen.

Spam-Rate und Spam-Beschwerderate

Alles, was mit Spam zu tun hat, ist schlecht für E-Mail-Marketing-Kampagnen, für die Strategie und für den Ruf der Marke. Die schlechte Nachricht: Von Spamfiltern markiert zu werden oder Spam-Beschwerden zu kassieren, passiert ständig, selbst professionellen E-Mail-Marketern. Das kann drastische Folgen haben. Deshalb sind diese beiden Werte entscheidend, um sie zu verfolgen, zu analysieren und zu verbessern.

Spam-Rate und Beschwerderate gibt es nur im E-Mail-Kanal. Sie sind nicht dasselbe und lassen sich nicht austauschbar verwenden. Jede von beiden trägt entscheidende Informationen über Kampagne, Reputation und Position der Marke.

Die Spam-Rate ist das Nachrichtenvolumen, das direkt im Spam-Ordner landet. Die wichtigsten Einflussfaktoren sind die Absender-Reputation und der Inhalt der E-Mail.

Die Spam-Beschwerderate zeigt den Anteil der Nutzer, die E-Mails als Spam gemeldet haben. Berechnet wird sie, indem du die Zahl der Spam-Beschwerden durch die Gesamtzahl der versendeten Nachrichten teilst. Sie ist nicht immer genau, denn die Praxis zeigt, dass Abonnenten selbst legitime E-Mails als Spam markieren. Trotz dieser Ungenauigkeiten reicht sie aus, um ein allgemeines Bild von Engagement, Kampagnenwirkung und Gesundheit der Abonnentenliste zu zeichnen.

Sowohl die Spam-Rate als auch die Spam-Beschwerderate werden von ISPs sehr genau beobachtet. Sie entscheiden mit darüber, ob ein Unternehmen angenommen oder abgelehnt wird und ob es auf einer der Blacklists landet, die eine mühsam erarbeitete Absender-Reputation ruinieren.

Soft-Bounce-Rate und Hard-Bounce-Rate

Der Reihe nach: Die Bounce-Rate ist die Zahl der Nachrichten, die ihre Empfänger nicht erreicht haben. Wie üblich berechnest du sie, indem du das Volumen der fehlgeschlagenen Nachrichten durch die insgesamt versendeten Nachrichten teilst. Je nach Grund für das Scheitern teilen sich Bounces in zwei Kategorien: Soft Bounce und Hard Bounce.

Der Soft Bounce deckt Fälle mit gültigen E-Mail-Adressen und vorübergehenden Problemen ab. In der Regel hat die E-Mail den Mailserver des Empfängers erreicht, kam aber aus einem dieser Gründe zurück:

• der Nutzer hat sein Speicherlimit überschritten;
• das Postfach ist inaktiv oder falsch konfiguriert;
• die Nachricht wurde wegen ihres Inhalts blockiert;
• die Nachricht ist zu groß;
• der Mailserver hat gerade eine Störung.

Die gute Nachricht: Ein Soft Bounce löst sich oft von selbst, weil die meisten ESPs automatisch versuchen, solche Nachrichten erneut zuzustellen. Wenn die E-Mail nach einer bestimmten Zahl von Versuchen aber immer noch nicht zugestellt werden kann, wird daraus schnell ein Hard Bounce.

Der Hard Bounce betrifft Fälle, in denen eine Nachricht aus dauerhaften Gründen abgelehnt wurde. Das kann folgende Ursachen haben:

• die E-Mail-Adresse existiert nicht;
• die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler;
• die Domain des Empfängers ist nicht erreichbar;
• der E-Mail-Server des Empfängers hat die Zustellung vollständig blockiert.

Das ist eine der kritischsten Metriken der E-Mail-Zustellbarkeit, weil sie zeigt, wie es um deine Listenhygiene steht, und Hinweise auf Strategie und Entscheidungen des Unternehmens gibt. Sie kann außerdem die Absender-Reputation ruinieren und damit andere Werte im E-Mail-Marketing nach unten ziehen. Bounce-Raten sind genauso wichtig für Entwickler, die Belege, Passwort-Resets und Benachrichtigungen verschicken: Wenn dein Code solche Nachrichten sendet, lohnt sich ein Blick auf die Zustellbarkeit von Transaktions-E-Mails.

Wie überwachst und analysierst du die Metriken der E-Mail-Zustellbarkeit?

Fang beim ESP an

Grundsätzlich läuft das Überwachen und Analysieren der zentralen Leistungskennzahlen über den ESP. Die meisten professionellen E-Mail-Versandplattformen bieten eine Umgebung, in der du E-Mails in Stapeln erstellst und versendest und die Metriken der E-Mail-Zustellbarkeit verfolgst und auswertest. Je nach Funktionsumfang übernehmen sie eine ganze Reihe von Aufgaben:

• Sie überwachen zentrale Kennzahlen, um Platzierung, Sender Score und Reputation zu bestimmen.
• Sie liefern belastbare Einblicke in Zustellrate und Zustellbarkeitsrate.
• Sie zeigen Probleme mit Soft und Hard Bounces auf.
• Sie prüfen regelmäßig gängige Blacklists, damit deine Weste sauber bleibt.
• Sie sorgen für eine saubere Authentifizierung.

Wenn du alle wichtigen Daten zu jeder einzelnen Metrik der E-Mail-Zustellbarkeit hast, musst du die Werte analysieren. Betrachte jeden Wert für sich und vergleiche deine Leistung mit aktuellen Branchen-Benchmarks. Das hier sind derzeit die relevantesten Standards für die zentralen Metriken der Zustellbarkeit:

Laut Designmodo zur E-Mail-Zustellbarkeit:

• Die Zustellrate sollte bei 95 % oder höher liegen.
• Die Zustellbarkeitsrate sollte zwischen 88 und 99 % schwanken. Je höher, desto besser.

Laut dem Bericht von Campaign Monitor:

• Die Öffnungsrate sollte zwischen 17 und 28 % liegen.
• Die Klickrate sollte zwischen 2 und 5 % liegen.
• Die Spam-Rate sollte 0,08 % nicht überschreiten.
• Die Spam-Beschwerderate sollte unter 0,1 % liegen.

Laut Mailtrap:

• Soft- und Hard-Bounce-Rate sollten unter 2 % liegen.

Wenn du bereits mit diesem Tool testest, aber ausführlichere Auswertungen zur Platzierung im Posteingang willst, sieh dir an, wie wir als Mailtrap-Alternative abschneiden.

Es hilft außerdem zu wissen, wie ein gesunder Ausgangswert insgesamt aussieht. Unser eigener Benchmark zur E-Mail-Zustellbarkeit, aggregiert aus Tausenden täglichen Tests der zurückliegenden 12 Monate, setzt den globalen Score für die Zustellbarkeit bei 87 von 100 an, und von den E-Mails, die wir testen, bestehen 82 % eine vollständige Prüfung der Zustellbarkeit, 14 % bekommen eine Warnung und 4 % fallen durch. Das gibt dir ein Gefühl dafür, wo eine gut abgestimmte Kampagne liegen sollte.

Diese Benchmarks können je nach Branche unterschiedlich ausfallen. Trotzdem sind sie ein guter Ausgangspunkt, um deine Leistung zu bewerten und mögliche Probleme zu finden.

Bericht von Campaign Monitor

Zusätzliche Hilfsmittel einbinden

Unternehmen, die strategisch denken und aus jeder E-Mail-Marketing-Kampagne das Maximum holen wollen, wissen genau: Nicht alle ESPs sind gleich gebaut. Manche gehen über Standardanalysen hinaus, die meisten bleiben aber etwas begrenzt. Sie verfolgen zwar alle zentralen Metriken der Zustellbarkeit, liefern aber keine Informationen zu den sekundären Werten, die entscheidend dafür sind, was du wie behebst. Hinzu kommt, dass sie in der Regel nur einige Aspekte der Zustellbarkeit abdecken.

Deshalb binden Unternehmen zusätzliche Hilfsmittel ein, um ein umfassenderes Bild zu bekommen. Email Subject Line Grader, Spamhaus, Folderly und Unspam gehören zu den besten ergänzenden Tools: Sie decken verschiedene Probleme der Zustellbarkeit professionell auf, schärfen die Ergebnisse der ESPs nach und machen sogar Vorschläge, wie du sie behebst.

Nimm Unspam als Beispiel. Es ist das Beste in seiner Nische und bietet Unternehmen weltweit professionelle Hilfe, um Risiken vorab zu senken und dafür zu sorgen, dass auch der große Versand reibungslos läuft. Es bringt eine ganze Reihe von Prüfungen mit und nimmt dabei diese entscheidenden Aspekte der laufenden Kampagne unter die Lupe:

• den Inhalt der E-Mail;
• die Authentifizierungs-Einstellungen;
• IP- und Domain-Blacklists;
• Alter und Verlauf der Domain;
• die Betreffzeile;
• kaputte Links;
• Responsivität und mobile Darstellung;
• Barrierefreiheit.

Allein der Blacklist-Check lohnt sich nach festem Zeitplan: In den Daten unseres Benchmarks zur E-Mail-Zustellbarkeit tauchen 3 % der geprüften Versand-IPs auf einer IP-Blacklist auf, und eine Listung, die du nicht bemerkst, drückt still und leise deine Zustellrate. Das Tool erstellt einen ausführlichen Bericht, der alle möglichen Probleme aufdeckt und die besten Wege vorschlägt, Fehler professionell zu beheben. Und es kommt noch mehr. Du kannst dein E-Mail-Design auf mehreren Geräten in der Vorschau ansehen, um Unstimmigkeiten in der Darstellung zu finden. Es nutzt KI, um eine Eye-Tracking-Heatmap vorherzusagen und deine Optimierung sowie die Lesepfade zur Perfektion zu bringen.

Gemeinsam mit ESPs helfen Tools wie Unspam Unternehmen dabei, bei den zentralen Metriken der E-Mail-Zustellbarkeit konkreter zu werden und klarer zu benennen, was am Ende herauskommen soll.

Bau dir mit diesen Tipps eine feste Routine auf

Wer das Maximum aus dem Überwachen und Analysieren der zentralen Metriken der E-Mail-Zustellbarkeit holen will, braucht Hingabe und Verbindlichkeit. Folge diesen Tipps, um typische Fehler zu vermeiden, die investierte Zeit und Mühe optimal zu nutzen und eine feste Routine aufzubauen.

• Vergleiche deine Leistung nur mit den relevantesten Branchen-Benchmarks, denn Branchenstandards ändern sich ständig.
• Bleib beim Monitoring konsequent. Leg dir einen Zeitplan für regelmäßige Prüfungen zurecht und halte dich daran.
• Prüfe Blacklists und deinen Sender Score doppelt, mit professionellen Plattformen von Drittanbietern.
• Sieh dir SPF, DKIM und DMARC regelmäßig an.
• Prüfe eine aktuelle Liste von Spam-Auslösern, denn die Algorithmen der ISPs verändern und verbessern sich laufend.
• Überwache, wo deine E-Mails in verschiedenen E-Mail-Clients landen.
• Bleib bei einem integrierten Ansatz.
• Verfolge die Zustellbarkeit in Echtzeit, indem du eine Inbox-Placement-API in deine Versandpipeline einbaust, sodass die Prüfungen bei jedem Versand automatisch laufen.

Und nicht zuletzt: Halte die Augen offen für die „Symptome“, die auf Probleme mit der Zustellbarkeit und der Kampagne hindeuten, etwa ein Einbruch bei Öffnungen und Klicks, ein Anstieg bei Spam-Rate, Spam-Beschwerden und Soft Bounces sowie Meldungen über nicht zugestellte E-Mails.

DMARC Record Wizard

Best Practices für bessere Metriken der E-Mail-Zustellbarkeit

Warum es wichtig ist, die Metriken der E-Mail-Zustellbarkeit zu verbessern, liegt auf der Hand. Je besser deine Werte, desto größer deine Chancen, die Barrieren der ISPs zu überwinden, Empfänger zu erreichen und deine E-Mail-Marketing-Kampagne ihre Arbeit machen zu lassen.

Es steckt aber mehr dahinter, als auf den ersten Blick sichtbar ist. Gute Metriken der E-Mail-Zustellbarkeit schaffen einen positiven Kreislauf, in dem sich immer mehr Aspekte deiner Kampagnen verbessern. Daraus ergeben sich zahlreiche Vorteile:

• mehr Engagement der Nutzer;
• mehr Conversions;
• konstante Lead-Generierung;
• höherer ROI;
• mehr Vertrauen;
• gesündere Beziehungen zu Kunden;
• eine verlässlichere und stabilere E-Mail-Infrastruktur;
• eine stärkere Position der Marke im Markt.

Um dir diese Vorteile zu sichern, musst du die Metriken der E-Mail-Zustellbarkeit auf ihrem optimalen Niveau halten. Wie geht das? Verfolgen, analysieren und bei einem Rückgang mit Verbesserungen gegensteuern. Fang mit diesen Best Practices an, die sich als Wege zu besseren Metriken der E-Mail-Zustellbarkeit bewährt haben.

Wir teilen das in Abschnitte auf, damit die Ratschläge möglichst genau werden.

Tipps für eine bessere Zustellbarkeitsrate

Die Zustellbarkeitsrate hängt vor allem vom Engagement der Nutzer und von der Absender-Reputation ab. Folge diesen Tipps, damit beides hoch bleibt:

• Erstelle hochwertige E-Mails, die bei deiner Zielgruppe ankommen.
• Nutze die E-Mail-Adressen deiner Abonnenten nur für die Zwecke, für die sie sich angemeldet haben.
• Bleib bei deinem Absendernamen konsistent.
• Räume deine Abonnentenliste regelmäßig auf. Entferne alle inaktiven Empfänger und filtere alle heraus, die deine E-Mails seit 2 bis 3 Monaten nicht geöffnet oder angeklickt haben.
• Entferne Adressen, die als Hard Bounce zurückkamen.
• Segmentiere deine Abonnentenliste sorgfältig.
• Überschütte deine Abonnenten nicht mit zu vielen E-Mails.
• Finde den besten Zeitpunkt heraus, um Abonnenten zu kontaktieren. Lass sie selbst wählen, wann und wie oft sie E-Mails von deinem Unternehmen bekommen.
• Prüfe Blacklists.
• Führe Umfragen durch und bitte um Bewertungen, um Probleme mit der Kampagne einzugrenzen.
• Validiere E-Mail-Adressen.
• Teste jeden Aspekt deiner E-Mail gründlich (vom Ton der Betreffzeile bis zur Frequenz), um herauszufinden, was deine Abonnenten oder ein bestimmtes Segment von dir erwarten.

Sieh dir außerdem unseren Leitfaden zu den Best Practices für die E-Mail-Zustellbarkeit an, wenn du noch mehr Profitipps willst.

Ausschnitt aus „Taking the Mystery Out of Email Deliverability [Infographic]“

Tipps für eine bessere Zustellrate

Die Zustellrate zeigt den Gesundheitszustand der E-Mail-Umgebung und richtet den Blick vor allem auf Software und Hardware. Genau hier brauchst du die besten Geräte und Systembausteine. Folge diesen Tipps für einen starken Start.

• Nutze einen dedizierten Server.
• Wähle einen professionellen ESP.
• Authentifiziere deine E-Mail-Domain. Richte DKIM und die digitale Signatur ein.
• Implementiere ein Sender Policy Framework**.**
• Sorge für eine saubere IP-Zuteilung.
• Setze IP-Adressen auf die Whitelist.
• Wärme deine Domain auf.
• Prüfe regelmäßig Blacklists, wenn du Shared Hosting nutzt.
• Miss und analysiere die Absender-Reputation.
• Reduziere die Größe von Bildern und Anhängen in der E-Mail.
• Sieh dir die Complaint Feedback Loops der ISPs an, um Beschwerden sofort zu bearbeiten.

Tipps für eine bessere Öffnungsrate

Auf die Öffnungsrate wirkt ein Bündel von Faktoren ein: Relevanz der E-Mails, Qualität des Inhalts, Wahl von Design und Bildern, Dringlichkeit, Lead-Magnet, Sprache und Tonfall, Tageszeit, Betreffzeile und sogar die Textlänge. In erster Linie geht es aber um die Betreffzeile und den Ruf der Marke. Sieh dir diese Best Practices an, um deine Strategie für eine höhere Rate zu planen:

• Schreib eine Betreffzeile, die eines dieser Dinge tut: Neugier wecken, Interesse entfachen, Probleme der Abonnenten lösen oder ein Gefühl von Exklusivität, Dringlichkeit oder Knappheit erzeugen.
• Personalisiere die Betreffzeile.
• Vermeide Spam-Wörter in Betreffzeilen.
• Nutze Kleinschreibung in Betreffzeilen.
• Setze Emojis ein, wenn sie passen.
• Stell das Interesse der Abonnenten an erste Stelle.
• Erstelle hochwertige Inhalte, die echten Mehrwert liefern.
• Finde für jeden Empfänger das beste Zeitfenster und die passende Frequenz.

Tipps für eine bessere Klickrate

Die Klickrate hängt von vielen persönlichen Faktoren deiner Kunden ab. Du kannst das beste E-Mail-Design aller Zeiten bauen, und dein Abonnent hat trotzdem keine Lust zu klicken. Trotzdem ist es immer eine gute Idee, diesen Tipps zu folgen:

• Schreib eine überzeugende Betreffzeile, Überschrift und einen überzeugenden Text.
• Personalisiere Betreffzeile, Text und Angebot.
• Komm auf den Punkt und liefere sofort Mehrwert.
• Wende das Prinzip der umgekehrten Pyramide an.
• Wiederhole den Call-to-Action-Button am Ende.
• Nutze Buttons statt Links.
• Setze starke Bilder ein.
• Optimiere für mobile Geräte.
• Bleib bei deiner Wahl von Farbe, Stimme und Tonfall konsistent.
• Lies deine E-Mails Korrektur.
• Setze Quiz-Elemente ein.
• Füge interaktive Elemente hinzu.
• Nutze professionelle E-Mail-Builder wie Postcards, um Newsletter zu gestalten.

Tipps, um Spam-Rate und Beschwerden zu senken

Anders als bei den vorherigen Metriken, die von hohen Werten profitieren, gilt hier: Je niedriger Spam-Rate und Spam-Beschwerderate, desto besser. Da selbst professionelle Newsletter im Spam-Ordner landen oder Beschwerden auslösen können, solltest du wirklich alles tun, um das zu verhindern. Dazu gehören unter anderem diese Best Practices:

• Ergänze rechtliche Angaben, um DSGVO und CAN-SPAM Act zu erfüllen.
• Lass deine Kunden sich abmelden oder ihre Einstellungen verwalten. Mach diesen Vorgang so einfach und schnell wie möglich.
• Hebe den Abmelde-Button deutlich hervor.
• Nutze die Registrierung per Double-Opt-in.
• Reaktiviere inaktive Abonnenten, fahre Rückgewinnungskampagnen aber vorsichtig. Wenn das nicht funktioniert, entferne sie.
• Hör deiner Zielgruppe zu.
• Erstelle Inhalte, die zu Bedarf, Vorlieben und Erwartungen deiner Abonnenten passen.
• Bestimme die richtige Versandfrequenz. Überschütte Abonnenten nicht.
• Vermeide spammige Betreffzeilen und spammige Wörter im Text.
• Sorge dafür, dass deine E-Mails sauber dargestellt und für alle Nutzer zugänglich sind.
• Sorge dafür, dass deine E-Mails immer von derselben Domain kommen.
• Nutze keine Co-Registrierung und keine Listen von Dritten, egal welcher Art.

Tipps, um Hard- und Soft-Bounce-Rate zu senken

Um Soft und Hard Bounces zu senken, musst du bei der Gewinnung neuer Abonnenten die richtigen Entscheidungen treffen. Kurz gesagt, folge diesen Praktiken:

• Nutze einen professionellen ESP.
• Nutze einen verlässlichen Server.
• Nutze ein Double-Opt-in-Formular, um Abonnenten zu gewinnen, die sich wirklich für die Marke interessieren.
• Sammle niemals handschriftlich notierte E-Mail-Adressen.
• Sammle niemals E-Mail-Adressen aus Umfragen, Verlosungen und Gewinnspielen.
• „Ernte“ oder kaufe niemals Abonnentenlisten.
• Achte auf eine gute Listenhygiene, indem du deine Liste regelmäßig von ungültigen Adressen und Nichtreagierenden befreist.
• Entferne Kontakte mit Hard Bounce und alle, die sich abgemeldet haben.
• Nutze keine kostenlosen Absender-Domains.

Fazit

Da die Spam-Raten immer höher liegen, überrascht es nicht, dass ISPs ihre Kunden übervorsichtig beschützen. Perfekt sind sie dabei allerdings nicht, was Unternehmen enorme Probleme bereitet. Selbst legitime E-Mails können im Spam-Ordner landen oder sofort abgelehnt werden.

Um diese Risiken zu senken, solltest du die zentralen Metriken der E-Mail-Zustellbarkeit unbedingt verfolgen, analysieren und verbessern. Dazu gehören Zustellrate, Zustellbarkeitsrate, Öffnungsrate, Klickrate, Spam-Rate und Spam-Beschwerderate sowie Soft- und Hard-Bounce-Rate. Diese Leistungskennzahlen zeigen dir die aktuelle Lage rund um deine E-Mail-Marketing-Kampagne und geben Hinweise darauf, was du verbessern solltest und wohin es als Nächstes geht.

Nutze ESPs im Zusammenspiel mit professionellen Hilfsmitteln und folge den Best Practices der Branche, um diese Kennzahlen im gewünschten Bereich zu halten und deine Kampagnen mit datengetriebenen Verbesserungen zu optimieren.