Comment éviter les spam traps

Saviez-vous que 85 % de tous les e-mails sont des spams ? Selon Symantec, près de 9 e-mails sur 10 ne sont pas légitimes pour atteindre le destinataire. Sachant que plus de 22 milliards d’e-mails sont envoyés chaque jour, cela représente un volume considérable. D’après les études, ces newsletters malveillantes coûtent aux entreprises environ $20.5 milliards par an. Il n’est donc pas surprenant que des instruments comme les spam traps et les listes noires, qui aident à combattre ces e-mails nuisibles, gagnent en popularité et deviennent de plus en plus sophistiqués.

C’est une bonne nouvelle pour les destinataires, dont les barrières numériques se renforcent et dont les boîtes de réception s’assainissent, mais cela dresse malheureusement des obstacles importants pour les marketeurs. Ces outils peuvent bloquer involontairement des e-mails légitimes et non spam, ce qui abîme la délivrabilité et, ipso facto, ruine des campagnes.

Alors, que faire ? Pour éviter les spam traps et les listes noires en créant des newsletters jugées sûres à la livraison, il faut d’abord et avant tout comprendre leur nature. Ensuite, il est vivement conseillé d’adopter les bonnes pratiques qui aident les entreprises à s’en tenir à distance. Regardons cela de plus près.

Tester les spam traps

Que sont les spam traps et les listes noires ?

Un spam trap, aussi appelé honeypot, est une simple adresse e-mail. Mais contrairement aux autres, elle sert à appâter les spammeurs. Elle est équipée de filtres et d’algorithmes sophistiqués qui lui permettent d’analyser efficacement les adresses entrantes pour décider si elles relèvent du spam ou non. Régulièrement mise à jour et révisée, elle identifie efficacement les e-mails malveillants et marque leurs sources comme émettrices de spam.

Il existe plusieurs types de spam traps :

Les spam traps purs ou vierges

Créés par des fournisseurs de messagerie et des organisations qui luttent contre les pirates et les hameçonneurs, ils visent ceux qui aspirent les sites et collectent des contacts de façon suspecte. L’administrateur du spam trap analyse l’adresse e-mail en détail. En règle générale, ces adresses sont marquées comme spam ou bloquées. Dans certains cas, ces contacts peuvent toutefois être suivis et surveillés de près jusqu’à ce qu’un autre comportement malveillant apparaisse.

Les spam traps recyclés

Comme leur nom l’indique, ces adresses e-mail étaient légitimes avant d’être réaffectées. Pour diverses raisons, elles sont devenues des spam traps. Contrairement aux honeypots purs, ils sont moins exigeants et ipso facto moins dommageables, mais ils peuvent tout de même abîmer la réputation de l’expéditeur avec le temps.

Les spam traps de faute de frappe

Ces adresses e-mail paraissent légitimes au premier regard, mais en y regardant de près, il devient évident qu’elles contiennent de discrètes fautes de frappe. Comme les spam traps recyclés, elles ne causent pas de dégât immédiat. Elles peuvent en revanche alerter les autorités antispam au fil du temps.

L’impact des spam traps varie. Un spam trap vierge, par exemple, affecte le score et la réputation d’expéditeur d’une entreprise plus sévèrement qu’un piège recyclé. Certaines entreprises subissent donc des conséquences immédiates, d’autres plus tard. Mais quelle que soit la situation, l’entreprise en pâtit.

Que sont les listes noires d’IP ?

Les listes noires sont des listes d’adresses IP régulièrement mises à jour et révisées, soupçonnées de participer à des activités inacceptables ou contraires à l’éthique, comme la diffusion de spam. Elles aident les fournisseurs de messagerie à déterminer quels e-mails bloquer et lesquels router vers le dossier du destinataire, où la politique interne décide de leur sort.

Les bases de listes de blocage utilisent des filtres antispam pour identifier ces e-mails. Les spam traps aident aussi énormément à repérer les adresses de nature malveillante ou spammeuse. Elles sont exploitées et gérées par des entreprises spécialisées en cybersécurité. Spamhaus, SpamCop, Barracuda et URIBL sont les plus gros fournisseurs de mauvaises IP. Certains grands fournisseurs de messagerie ont en plus leurs propres listes noires internes. La bonne nouvelle, c’est qu’y atterrir est loin d’être inévitable : sur les IP d’envoi que nous testons dans notre benchmark de délivrabilité, seules 3 % figurent sur une liste noire d’IP, ce qui en laisse 97 % propres.

Spamhaus : le plus gros fournisseur d’IP malveillantes

Pourquoi faut-il éviter les spam traps et les listes noires ?

Vous vous demandez peut-être pourquoi vous, qui n’êtes pas un spammeur, et vos newsletters travaillées à la main devriez vous préoccuper des spam traps et des listes noires. Que cela vous plaise ou non, si vous menez des campagnes e-mail, c’est votre première préoccupation. Les raisons sont nombreuses.

D’abord, les spam traps peuvent vous marquer comme spam involontairement, par imperfection de leurs algorithmes.

Ensuite, les entreprises jeunes peuvent connaître des taux de soft bounce et de bounce élevés, qui sont des signaux de spam.

Troisièmement, une gestion médiocre de l’emailing peut mener droit aux spam traps.

Quatrièmement, il est ridiculement facile de finir dans le dossier spam. Votre e-mail peut par exemple être signalé à cause de pièces jointes ou d’un usage excessif de graphismes dans le corps du message. Les entreprises qui déversent une quantité considérable de messages peuvent aussi être considérées comme du spam.

Cinquièmement, Spamhaus, la plus vaste liste noire du web, bloque non seulement des adresses IP mais des serveurs de messagerie entiers, ce qui affecte tous leurs utilisateurs. Tout courrier qui en provient sera bloqué. Vous pouvez donc pâtir des agissements d’autrui.

Sixièmement, personne ne prévient une entreprise qu’elle est sur une liste noire. Vous pouvez investir beaucoup d’argent et de ressources humaines dans votre campagne e-mail sans voir aucun résultat, simplement parce que votre entreprise est bloquée.

Enfin, être marqué comme spam ou inscrit sur une liste noire cause des dégâts massifs à l’entreprise :

• Cela peut inscrire votre domaine sur une liste noire pour toujours.
• Cela empêche l’entreprise de livrer sa newsletter à ses utilisateurs.
• Cela fait baisser la délivrabilité.
• Cela ruine le score d’expéditeur.
• Cela abîme la réputation de l’entreprise.
• Cela gaspille des ressources : temps, argent et efforts humains.
• Cela retire le privilège d’utiliser des ESP fiables.
• Cela annule les acquis de votre emailing.

Pire encore, il faut du temps pour convaincre un fournisseur de messagerie ou une organisation antispam de vous retirer d’une liste noire.

Donc, si vous voulez avancer vers vos objectifs, tenir une réputation irréprochable et profiter de tous les bénéfices de l’emailing, vous devez éviter les spam traps et les listes noires.

Statistiques du spam par Mailmodo

Les bonnes pratiques pour éviter les spam traps et les listes noires

Avant d’en venir aux bonnes pratiques, vous devez accepter que vous avez peut-être déjà des spam traps dans votre base, ou que vous avez déjà été marqué comme spam une fois ou deux par vos chers abonnés. Le pire, c’est que vous ne le savez pas. Cela concerne tout le monde : même les marketeurs les mieux intentionnés peuvent se faire prendre.

Que faire ? Voici plusieurs choses à mettre en place pour améliorer la situation et réduire vos chances de finir sur une liste noire ou signalé comme spam.

• Tenez-vous à l’écart des pratiques douteuses. D’abord et avant tout, n’achetez jamais de contacts. Même s’il est tentant de doubler ou tripler sa liste d’abonnés d’un coup, cela peut abîmer dramatiquement vos progrès à long terme, parce que c’est la façon la plus courante de finir avec des spam traps. En plus, certaines de ces adresses peuvent être anciennes, inactives ou invalides, ce qui augmente les soft et hard bounces qui pèsent lourdement sur la délivrabilité, le score d’expéditeur et la réputation de l’entreprise.

• Ne faites pas d’aspiration de sites. Certains spam traps sont créés spécifiquement pour ceux qui passent les sites au crible et collectent des adresses e-mail.

• Évitez les outils hors ligne pour collecter des adresses e-mail. Les fautes de frappe arrivent tout le temps sur les formulaires papier. Vous risquez de vous retrouver avec des adresses invalides. Et il faudra un temps précieux pour déchiffrer les écritures et tout saisir correctement dans la base.

• Ne faites pas de suppositions. Si vous ne connaissez pas l’adresse exacte d’une entreprise, ne partez pas sur la solution générique du type info@, elle peut être fausse.

• Repérez les spam traps en amont. La bonne nouvelle, c’est que tout utilisateur attentif peut le faire, car les spam traps ont des caractéristiques anormales distinctives. Par exemple, si vous remarquez l’un de ces signes dans une adresse e-mail, prêtez-y une attention particulière :

  • des fautes de frappe dans le domaine ;

  • des fautes de frappe dans le nom du fournisseur de messagerie ;

  • des suites de chiffres étranges.

• Utilisez des outils professionnels de validation d’adresses. Ils peuvent être intégrés aux formulaires d’inscription pour garantir que les contacts fournissent des adresses légitimes. Vous pouvez aussi les employer pour filtrer une liste existante et localiser les cas malveillants.

• Pratiquez les formulaires d’inscription en double opt-in. Vous embarquez ainsi des abonnés réellement intéressés par votre entreprise et votre produit. En plus, leurs adresses seront contrôlées contre les erreurs de saisie banales.

• Demandez toujours la permission. Idéalement, tout type de campagne e-mail exige le consentement de l’utilisateur. Cela aide à construire une communication solide entre les clients et l’entreprise, et fournit une base saine à une stratégie d’emailing.

• Retirez de votre liste les adresses qui provoquent un taux de hard bounce ou qui vous signalent comme spam.

• Mettez en place une routine bien pensée pour traiter les soft bounces.

• Placez les contacts désabonnés dans un groupe dédié aux campagnes de réengagement, ou retirez-les de la liste.

• Vérifiez régulièrement votre liste pour voir si les adresses, en particulier la vôtre, ne sont pas sur une liste de blocage. Comme dit plus haut, personne ne vous prévient quand vous y arrivez, il est donc crucial de vous auditer en permanence. Commencez par les outils des grands fournisseurs de listes de blocage comme Barracuda Reputation Block List, SpamCop Blocking List ou Invaluement.com, et passez votre domaine d’envoi dans un checker de blacklist de domaine pour repérer les inscriptions avant qu’elles n’abîment votre délivrabilité. Les inscriptions au niveau du domaine sont rares mais coûteuses : dans notre benchmark de délivrabilité, seuls 0,28 % des domaines que nous contrôlons apparaissent sur une liste noire de domaines, si bien qu’en faire partie ressort très nettement aux yeux des fournisseurs.

• Nettoyez régulièrement votre liste d’abonnés. Analysez-la avec différents filtres et critères. Il est crucial de localiser les contacts qui n’ont pas interagi avec votre entreprise depuis 3 à 6 mois. Placez-les dans une autre liste pour les réengager avec des campagnes dédiées. Passez aussi en revue l’ancienneté de vos abonnés. S’ils sont anciens, traitez-les avec prudence : ils peuvent avoir été abandonnés et recyclés en spam traps.

• Segmentez la liste. Identifiez les contacts qui ne sont à 100 % pas des spam traps, et ceux qui sont les plus engagés avec l’entreprise. Continuez de resserrer la liste en analysant chaque abonné pour localiser d’éventuels spam traps.

• Adoptez les bonnes pratiques du développement d’e-mails et de l’emailing pour bâtir des relations solides et saines avec vos contacts. Accueillez les nouveaux utilisateurs par des séquences de prise en main, nourrissez-les avec des newsletters utiles, et écoutez toujours leurs réactions pour comprendre ce qui fonctionne le mieux : horaire, fréquence, contenu et objets.

Enfin, et ce n’est pas le moins important, demandez de l’aide professionnelle. Si vous constatez encore une baisse des taux d’ouverture, une équipe d’experts pourra passer en revue et améliorer vos pratiques d’envoi et de gestion de liste.

Vérification gratuite d’adresses e-mail

Conclusion

L’emailing est un acteur de poids dans votre bataille pour conquérir des clients et renforcer la position de votre entreprise sur le marché. Il apporte de nombreux bénéfices, mais pour en profiter, il est crucial de tenir une liste de contacts saine et de suivre les bonnes pratiques qui évitent les spam traps et les listes noires. Ces dernières doivent être votre préoccupation première, parce qu’il est ridiculement facile d’être signalé comme spam ou piégé par un honeypot.

Un seul contact avec un piège ne peut pas abîmer le score d’expéditeur ni la réputation de l’entreprise, mais cela demande tout de même de la prudence. Sans nettoyage régulier de la liste d’abonnés et sans méthodes légales d’acquisition de nouveaux utilisateurs, ce nombre grandira, et vos chances de finir sur une liste noire de fournisseur ou d’organisation antispam avec lui.

Si vous atterrissez dans l’une de ces bases de listes de blocage, il sera difficile et long de repartir de zéro. Vous verrez baisser votre délivrabilité, vos taux d’ouverture et vos taux de clic. En plus, vous commencerez à perdre le privilège d’utiliser les meilleurs fournisseurs de messagerie. Cela cause des dégâts massifs à votre emailing et peut même annuler vos progrès. Évitez donc les spam traps et les listes noires à tout prix.