Cómo evitar las trampas de spam del correo

¿Sabías que el 85% de todos los emails son spam? Según Symantec, casi 9 de cada 10 emails no son legítimos para llegar al destinatario. Teniendo en cuenta que se envían más de 22 mil millones de emails al día, la cifra es enorme. Según distintos estudios, estas newsletters maliciosas cuestan a las empresas unos $20.5 mil millones al año. Por eso, no sorprende que instrumentos como las trampas de spam y las listas negras, que ayudan a combatir estos emails dañinos, ganen popularidad y sean cada vez más sofisticados.

Aunque son buenas noticias para los destinatarios, ya que sus barreras digitales se refuerzan y sus bandejas de entrada quedan más limpias, por desgracia esto levanta obstáculos considerables para los email marketers. Estas herramientas pueden bloquear sin querer emails legítimos que no son spam, dañando la entregabilidad del correo e, ipso facto, arruinando las campañas.

Entonces, ¿qué hacer? Para evitar las trampas de spam y las listas negras creando newsletters que se consideren seguras y fiables para su entrega, lo primero y más importante es entender su naturaleza. Después, es muy aconsejable adoptar las buenas prácticas que ayudan a las empresas a mantenerse lejos de ellas. Veamos este tema más de cerca.

Comprueba las trampas de spam del correo

¿Qué son las trampas de spam y las listas negras del correo?

Una trampa de spam, conocida como honeypot, no es más que una dirección de correo normal. Sin embargo, a diferencia de las demás, se usa como cebo para los spammers. Está dotada de filtros y algoritmos sofisticados que le permiten analizar con eficacia las direcciones de correo entrantes para decidir si son spam o no. Al actualizarse y revisarse con regularidad, identifica de forma eficiente los emails maliciosos y los marca como fuentes emisoras de spam.

Hay varios tipos de trampas de spam:

Trampas de spam puras o pristine

Creadas por los ISP y por organizaciones que combaten a hackers y phishers, apuntan a quienes rastrean sitios web y recopilan contactos de forma sospechosa. El administrador de la trampa de spam analiza a fondo la dirección de correo. Por norma general, esas direcciones se marcan como spam o se bloquean. Sin embargo, en algunas situaciones estos contactos pueden quedar bajo seguimiento y vigilancia estrechos hasta que se produzca otro comportamiento malicioso.

Trampas de spam recicladas

Como su nombre indica, estas direcciones de correo fueron legítimas en su día, pero se reconvirtieron. Por diversas razones, ahora se han convertido en trampas de spam. A diferencia de los honeypots puros, no son tan exigentes ni, ipso facto, tan dañinas, pero aun así pueden arruinar la reputación del remitente con el tiempo.

Trampas de spam por errata

Estas direcciones de correo parecen legítimas a primera vista; sin embargo, si te fijas bien, resulta evidente que contienen erratas sutiles. Igual que las trampas de spam recicladas, no causan un daño inmediato. Sin embargo, con el tiempo pueden alertar a las autoridades antispam.

El impacto de las trampas de spam varía. Por ejemplo, una trampa de spam pristine afecta al sender score y a la reputación de una empresa con más severidad que una trampa reciclada. Por eso, algunas empresas sufren consecuencias inmediatas, mientras que otras las padecen más tarde. Sin embargo, sea cual sea la situación, la empresa sale dañada igualmente.

¿Qué son las listas negras de IP?

Las listas negras son listas de direcciones IP actualizadas y revisadas con regularidad que supuestamente participan en actividades inaceptables o poco éticas, como la distribución de spam. Las listas negras ayudan a los ISP a determinar qué emails bloquear o enviar a la carpeta del destinatario, donde la política interna decide su destino.

Las bases de datos de listas negras usan filtros de spam para identificar esos emails. Las trampas de spam también aportan una ayuda enorme a la hora de identificar direcciones de naturaleza maliciosa o spam. Están gestionadas y administradas por empresas especializadas en ciberseguridad. Spamhaus, SpamCop, Barracuda y URIBL son los mayores proveedores de IP maliciosas. Además, algunos ISP grandes tienen sus propias listas negras internas. La buena noticia es que acabar aquí está lejos de ser inevitable: entre las IP de envío que analizamos en nuestro benchmark de entregabilidad del correo, solo el 3% aparece en una lista negra de IP, así que el 97% está limpio.

Spamhaus: el mayor proveedor de IP maliciosas

¿Por qué deberías evitar las trampas de spam y las listas negras?

Quizá te preguntes por qué deberían importarte las trampas de spam y las listas negras si tú no eres un spammer y tus newsletters digitales están hechas a mano. Te guste o no, si haces campañas de correo, es tu principal preocupación. Hay muchas razones para ello.

Ante todo, las trampas de spam pueden marcarte como spam sin querer por culpa de las imperfecciones de los algoritmos.

En segundo lugar, las empresas en una fase inicial pueden tener tasas de rebote blando y de rebote altas, que son señales de spam.

En tercer lugar, una mala gestión del email marketing puede llevarte a las trampas de spam.

En cuarto lugar, es ridículamente fácil acabar en la carpeta de spam. Por ejemplo, tu email puede marcarse como spam por los archivos adjuntos o por un uso excesivo de gráficos en el cuerpo del texto. Las empresas que sacan una cantidad considerable de correo también pueden considerarse spam.

En quinto lugar, Spamhaus, la lista negra más extensa de la red, bloquea no solo direcciones IP, sino todo el servidor de correo, afectando a todos los usuarios. Esto significa que cualquier correo procedente de él quedará bloqueado. Puedes salir perjudicado por culpa de otros.

En sexto lugar, nadie avisa a la empresa de que está en una lista negra. Puedes invertir mucho dinero y muchos recursos humanos en tu campaña de email marketing y no ver resultados, simplemente porque tu empresa está bloqueada.

Por último, que te marquen como spam o que acabes en listas negras causa un daño enorme a la empresa:

• Puede dejar tu dominio en listas negras para siempre.
• No permite a la empresa entregar su newsletter digital a sus usuarios.
• Reduce la entregabilidad del correo.
• Arruina el sender score.
• Daña la reputación de la empresa.
• Genera un desperdicio de recursos, incluidos tiempo, dinero y esfuerzo humano.
• Revoca los privilegios de usar ESP fiables.
• Anula los logros del email marketing.

Para colmo, lleva tiempo convencer a un ISP o a una organización que combate a los spammers de que te saque de la lista negra.

Por eso, si quieres avanzar hacia tus objetivos, mantener una reputación estelar y disfrutar de todas las ventajas del email marketing, tienes que evitar las trampas de spam y las listas negras.

Estadísticas de spam en el correo de Mailmodo

Las buenas prácticas para evitar las trampas de spam y las listas negras

Antes de pasar a las buenas prácticas para evitar las trampas de spam y las listas negras, deberías aceptar que quizá ya tengas trampas de spam en tu base de datos o que tus queridos suscriptores te hayan marcado como spam una o dos veces. Lo peor es que no eres consciente de ello. Esto afecta a todo el mundo: incluso los email marketers bienintencionados pueden caer.

¿Qué hacer? Aquí tienes varias cosas que puedes hacer para mejorar esta situación y minimizar tus posibilidades de acabar en listas negras o de que te marquen como spam.

• Mantente lejos de las prácticas turbias de email marketing. Ante todo, nunca compres contactos. Aunque suene tentador duplicar o triplicar tu lista de suscriptores de golpe, puede dañar drásticamente tu progreso a largo plazo, porque esta es la forma más habitual de acabar teniendo trampas de spam. Además, algunas de esas direcciones pueden ser antiguas, inactivas o inválidas. Esto puede aumentar los rebotes blandos y duros, que impactan negativamente en la entregabilidad, en el sender score y en la reputación de la empresa.

• No hagas scraping. Algunas trampas de spam se crean específicamente para quienes rastrean sitios web y recopilan direcciones de correo.

• Evita las herramientas offline para recopilar direcciones de correo. Los errores tipográficos ocurren constantemente en los formularios en papel. Te arriesgas a acabar teniendo direcciones de correo inválidas. Además, te llevará un tiempo precioso descifrar la letra a mano y pasarlo todo correctamente a la base de datos digital.

• No des nada por sentado. Si no conoces la dirección de correo exacta de la empresa, no tires de la solución genérica tipo info@, puede estar equivocada.

• Identifica las trampas de spam de antemano. La buena noticia es que cualquier usuario atento puede hacerlo, porque las trampas de spam tienen algunos rasgos distintivos y anómalos. Por ejemplo, si has detectado alguna de estas señales en tu dirección de correo, préstale especial atención:

  • erratas en el dominio;

  • erratas en el proveedor de correo;

  • secuencias de dígitos extrañas.

• Usa herramientas profesionales de validación de correo. Se pueden integrar en los formularios de suscripción para asegurarte de que los contactos aportan direcciones legítimas. Otra opción es usarlas para filtrar una lista existente y localizar los casos maliciosos.

• Practica los formularios de suscripción con doble opt-in. Así consigues suscriptores interesados en tu empresa y tu producto. Además, sus direcciones de correo quedarán comprobadas frente a los típicos fallos manuales.

• Pide permiso siempre. Lo ideal es que todo tipo de campaña de email marketing requiera el consentimiento del usuario. Esto ayuda a construir una comunicación sólida entre la clientela y la empresa, y aporta una base firme para implementar una estrategia de email marketing.

• Elimina de tu lista las direcciones que provocan una tasa de rebote duro o que te marcan como spam.

• Crea una rutina bien pensada para gestionar los rebotes blandos.

• Coloca a los contactos que se han dado de baja en un grupo para campañas de reactivación o elimínalos de la lista.

• Comprueba con regularidad la lista de correo para ver si las direcciones, sobre todo la tuya, no están en una lista negra de correo. Como ya se ha dicho, nadie te avisa de que has entrado en una lista negra; por eso, es fundamental revisarte constantemente. Empieza por los proveedores de herramientas de listas negras más populares, como Barracuda Reputation Block List, SpamCop Blocking List o Invaluement.com, y pasa tu dominio de envío por un comprobador de listas negras de dominios para detectar las inclusiones antes de que dañen la entregabilidad. Aparecer a nivel de dominio es raro, pero caro: en nuestro benchmark de entregabilidad del correo, solo el 0,28% de los dominios que analizamos aparece en una lista negra de dominios, así que ser uno de ellos destaca muchísimo ante los ISP.

• Limpia con regularidad la lista de suscripción. Analízala usando distintos filtros y criterios. Localizar a los contactos que llevan de 3 a 6 meses sin interactuar con tu empresa es fundamental. Colócalos en otra lista para reactivarlos con campañas de correo específicas. Además, revisa la antigüedad de tus suscriptores. Si son antiguos, hay que tratarlos con cautela, porque pueden estar abandonados y haber sido reciclados como trampas de spam.

• Segmenta la lista. Identifica los contactos que al 100% no son trampas de spam y los que más interactúan con la empresa. Sigue afinando la lista analizando a cada suscriptor para localizar posibles trampas de spam.

• Adopta las buenas prácticas de desarrollo de emails y de marketing para construir relaciones fuertes y sanas con los contactos. Da la bienvenida a los nuevos usuarios con secuencias de onboarding, cultívalos con newsletters de valor y escucha siempre las reacciones para entender qué les funciona mejor, incluidos el momento, la frecuencia, el contenido y los asuntos.

Por último, pero no por ello menos importante, pide ayuda profesional. Si sigues viendo una caída en las tasas de apertura, puede que te venga bien un equipo experto que revise y mejore tus prácticas de envío y de gestión de listas.

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Conclusión

El email marketing es una pieza clave en tu batalla por conquistar clientes y reforzar la posición de tu empresa en el mercado. Trae numerosos beneficios; sin embargo, para disfrutarlos es fundamental mantener una lista de contactos sana y seguir las buenas prácticas para evitar las trampas de spam y las listas negras. Esto último debería ser tu máxima preocupación, porque es ridículamente fácil que te marquen como spam o que caigas en un honeypot.

Aunque toparse con una sola trampa no puede dañar el sender score ni la reputación de la empresa, sigue exigiendo cautela. Sin una limpieza regular de la lista de suscripción y sin practicar formas legales de captar nuevos usuarios, esa cantidad crecerá y, en consecuencia, también tus posibilidades de acabar en las listas negras de los ISP y de las organizaciones que combaten el spam.

Si acabas en una de esas bases de datos de listas negras, será difícil y llevará mucho tiempo hacer borrón y cuenta nueva. Verás una caída en la entregabilidad y en las tasas de apertura y de clics. Además, empezarás a perder tus privilegios para usar los mejores proveedores de correo. Esto causa un daño enorme al email marketing e incluso puede anular tu progreso. Por eso, evita las trampas de spam y las listas negras a toda costa.