¿Tu email marketing ya no es tan rentable como antes? El problema podría tener que ver con la entregabilidad de tu correo.
Según un informe de benchmark de entregabilidad, el 20% de los emails de marketing no llega a la bandeja de entrada del destinatario previsto y acaba en la carpeta de spam o directamente bloqueado.
Esto es un problema para las empresas, porque significa que se está dejando muchísimo dinero sobre la mesa en forma de beneficios publicitarios perdidos.
En esta guía cubriremos lo esencial de la entregabilidad del correo y sus buenas prácticas para que los emails de tu negocio lleguen a la bandeja de entrada de tu público y no a su carpeta de spam.
Para asegurarte de acertar con la decisión, te recomiendo trabajar con profesionales y contratar un servicio de entregabilidad de correo de confianza, así evitas perder dinero y arruinar tu reputación.
Verificador de entregabilidad del correo
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¿Qué es la entregabilidad del correo?
La entregabilidad del correo es la capacidad de entregar con éxito los emails en la bandeja de entrada de tus suscriptores sin que se bloqueen ni se marquen como spam.
La entregabilidad del correo depende de muchos factores, entre ellos:
- Reputación del remitente: Si tienes una mala reputación del remitente porque tus lectores marcan tus emails como spam, es menos probable que los ISP entreguen tus emails
- Contenido del email: Si tus emails parecen spam por cómo están formateados o por las palabras que contienen, pueden activar los filtros de spam
- Interacción del destinatario: Es más probable que los ISP entreguen tus emails si los lectores los abren e interactúan con ellos con regularidad
- Salud de la lista de correo: Enviar a direcciones de correo inválidas o inactivas afectará negativamente a tu entregabilidad
- Autenticación del correo: Autenticar tu correo con protocolos como Sender Policy Framework ayuda a los ISP a confirmar que tus emails son genuinos y vienen de ti
Principales buenas prácticas de entregabilidad del correo
Aquí tienes las principales buenas prácticas de entregabilidad del correo que necesitas conocer:
Crear y mantener una lista de correo sana
Una lista de correo sana es clave para una buena entregabilidad del correo.
Los ISP (proveedores de servicios de Internet) monitorizan constantemente la actividad del correo para proteger a sus usuarios del spam.
Y si una gran parte de tus emails rebota porque se enviaron a una dirección de correo inválida o inexistente, los ISP pueden empezar a categorizar tus emails como spam, lo que perjudica la entregabilidad de tu correo.
Otra razón por la que crear una lista de correo sana es tan fundamental para la entregabilidad son las quejas de spam.
Si tu lista de correo está llena de personas que no se han suscrito voluntariamente, pueden denunciar tus emails como spam y dañar aún más la reputación de tu remitente.
Entonces, ¿cómo se crea una lista de correo sana?
Aquí tienes algunas formas eficaces:
- Activa el doble opt-in: Tu lista de correo solo debería contener personas que de verdad quieren recibir tus emails. Activa el doble opt-in para exigir a los suscriptores que confirmen su dirección después de registrarse
- Ofrece contenido valioso: El contenido que envías a tus lectores debería aportar valor (y no ser solo marketing). Plantéate enviar contenido educativo, descuentos o cualquier otra cosa que los suscriptores encuentren útil o entretenida
- Limpia tu lista de correo con regularidad: Es buena idea eliminar con regularidad a los suscriptores inactivos de tu lista. Los ISP pueden saber si tus usuarios interactúan o no
- Segmenta tu lista: No todos los suscriptores están interesados en recibir el mismo contenido. Enviar emails relevantes ayuda a aumentar la interacción. Si envías a través de una plataforma de automatización de marketing como ActiveCampaign, su segmentación integrada hace que esto sea mucho más fácil de gestionar
- Usa una serie de emails de bienvenida: Enviar una serie de emails de bienvenida que presenten tu marca muestra a los suscriptores qué pueden esperar y ayuda a fijar expectativas. También se ha demostrado que enviar emails de bienvenida aumenta la interacción hasta en un 33%.
Airbnb es un ejemplo perfecto de empresa que ha construido con éxito una lista de correo sana.
No solo usan un proceso de doble opt-in para asegurarse de que solo se añaden a su lista las personas que de verdad quieren recibir sus emails...
También aportan valor a sus suscriptores con regularidad compartiendo destinos de viaje inspiradores, lo que mantiene el interés de su lista.
Optimizar el contenido de tus emails para la entregabilidad
Como has descubierto en la sección anterior, el contenido de tus emails puede dañar la salud de tu lista de correo y reducir así, de forma indirecta, tu entregabilidad.
Pero el contenido de tus emails también puede afectar directamente a la entregabilidad de tu correo.
Los proveedores de correo como Gmail y Yahoo usan filtros para escanear tus emails en busca de cualquier señal de spam, por eso es clave evitar cualquier elemento que se pueda interpretar como tal.
Aquí tienes algunas buenas prácticas de entregabilidad del correo que debes tener en cuenta mientras escribes el contenido de tus emails:
Evita los asuntos con pinta de spam
Los filtros de spam examinan los asuntos en busca de palabras spam como "gratis", "dinero", "urgente", "gana", "premio", etc.
Si tus emails contienen palabras así, es más probable que se marquen, de modo que conviene evitarlas todo lo posible.
Evita el contenido con pinta de spam en el cuerpo
Los filtros de spam también examinan el contenido dentro de tus emails, así que también deberías evitar usar palabras spam en el cuerpo de tus mensajes.
Y no solo tienes que vigilar el texto...
Tener una proporción alta de imagen respecto al texto y usar formatos sospechosos, como colores llamativos, fuentes, mayúsculas y cursivas, también puede aumentar el riesgo de que tus emails se marquen como spam.
Esto le pasó a una web de ofertas llamada Zozi.
Se dieron cuenta de que uno de sus emails de prueba no había llegado a la bandeja de entrada de más de la mitad de sus suscriptores.
Después de investigar por qué su tasa de entregabilidad había caído tan en picado, comprendieron que era porque habían enlazado una foto alojada en un sitio de alojamiento de imágenes de terceros.
Tras eliminar la imagen y lanzar otra prueba, descubrieron que la entregabilidad de su correo volvió al 100%.
Personaliza tus emails
Es más probable que los emails personalizados se abran y generen mejores tasas de interacción.
Puedes personalizar tus emails incluyendo el nombre del destinatario en la parte superior del mensaje y adaptando el contenido a sus intereses.
Netflix destaca en esto: envía emails basados en el comportamiento del espectador (series o películas recomendadas a partir de su historial de visionado).
Incluso te mandan avisos personalizados cuando hay nuevas temporadas de tus series favoritas disponibles, con lo que mantienen su contenido relevante, impulsan la interacción y reducen la probabilidad de que sus emails se marquen como spam.
Usa una CTA sin pinta de spam
Para aumentar la interacción de tu lista y mejorar tu entregabilidad, cada email que envíes debería tener una CTA (llamada a la acción) clara que les diga a tus lectores qué acción tomar después de leer.
Ten cuidado de que tus CTA no suenen demasiado comerciales, para que no activen los filtros de spam.
Usando un ejemplo hipotético de una línea de ropa sostenible, una CTA eficaz sería: "Descubre más sobre nuestra nueva línea de productos sostenibles".
En cambio, una CTA menos eficaz en términos de entregabilidad del correo sería: "¡Compra ya y llévate un 50% de descuento en todos los artículos!".
Aunque destaca un beneficio, también es mucho más probable que active los filtros de spam.
Incluye un enlace para darse de baja
Tener al final de tus emails una forma clara y fácil de que los lectores se den de baja de tu lista mejora la entregabilidad.
Puede parecer contradictorio, pero permite que quienes no están interesados salgan de tu lista (y eso, a su vez, reduce la probabilidad de que tus emails se marquen como spam).
También es un requisito que Gmail y Yahoo ya aplican mediante el List-Unsubscribe de un clic, y uno que la mayoría de los remitentes no cumple. Según nuestros datos de benchmark, solo el 14% de los remitentes supera la comprobación de List-Unsubscribe de un clic, así que hacerlo bien es una forma fácil de destacar.
Volviendo a Netflix como ejemplo, así lo hacen al final de sus emails:
Usar técnicas de autenticación del correo
La autenticación del correo es una forma de verificar que los emails que envías son legítimos.
Esta faceta de la gestión del correo es importante porque tu proveedor de servicios de Internet usa este sistema para filtrar el spam y los emails maliciosos.
También es una de las áreas más desiguales de la entregabilidad. Entre los dominios que analizamos, el 90% publica un registro SPF válido y el 87% firma su correo con una clave DKIM que funciona, pero solo el 58% publica una política DMARC. El 42% de los dominios todavía no tiene ninguna. Tener los tres bien configurados te pone por delante de la mayoría de los remitentes.
Hay pasos clave a tener en cuenta al implementar la autenticación del correo:
- Configura SPF (sender policy framework): Este proceso implica crear un registro que les indique a los ISP quién puede enviar emails desde tu dominio. Puedes configurarlo publicando un registro SPF en los ajustes de DNS de tu dominio. Si envías a través de un CRM como Salesforce, asegúrate de incluir sus dominios de envío en este registro.
- Implementa DKIM (DomainKeys Identified Mail): Este método de autenticación añade una firma digital a los mensajes salientes. Se puede hacer siguiendo las instrucciones de tu proveedor de correo para generar y añadir una clave DKIM a tus registros DNS.
- Configura DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance): DMARC es otra capa de seguridad que protege tu dominio del uso no autorizado especificando qué debe ocurrir si un email no supera las comprobaciones de SPF o DKIM. Puedes leer nuestra guía aquí para saber cómo configurarlo.
Asegurarte de que tus emails se ven bien en el móvil
Un estudio de 2017 reveló que el 41% de los emails se abren en dispositivos móviles.
Por eso, optimizar tus emails para los usuarios de móvil es fundamental para conseguir tasas de interacción altas e impulsar la entregabilidad de tu correo.
Usar un diseño de email responsive puede mejorar significativamente la compatibilidad móvil de tu email.
Un diseño de email responsive hace que el contenido de tu mensaje se ajuste automáticamente al tamaño de pantalla del dispositivo en el que se está viendo.
Para implementar el diseño responsive en tus emails, plantéate usar una plantilla responsive y personalizarla con tu propia marca.
Starbucks es un buen ejemplo de empresa cuyos emails se ven bien en el móvil.
Sus emails son responsive (es decir, se adaptan bien a cualquier tamaño de pantalla, ya sea un smartphone, una tableta o un ordenador de escritorio.
También son de una sola columna y se leen con facilidad sin tener que pellizcar la pantalla constantemente para alejar la vista.
Aquí tienes un ejemplo:
Mantener una buena reputación del remitente
Tu reputación del remitente es decisiva cuando se trata de mantener una buena entregabilidad del correo.
Si tu reputación del remitente es baja, los ISP bloquearán o desviarán tus emails a la carpeta de spam del destinatario.
Ten en cuenta este dato valioso del informe 2020 Email Deliverability Benchmark de Return Path (ahora Validity):
Según su análisis, los remitentes de correo con una puntuación de reputación superior al 90% vieron cómo, de media, el 92% de sus emails llegaba al destinatario previsto.
Pero esta cifra bajó hasta el 72% en el caso de los remitentes con una puntuación de 81 a 90, y se hundió todavía más (45%) en el de los remitentes con una puntuación de 71 a 80.
Este análisis demuestra hasta qué punto importa la reputación del remitente. Entre todos los remitentes que monitorizamos, la puntuación global de salud de la entregabilidad del correo se sitúa ahora mismo en 87 sobre 100, una referencia útil con la que medir tu propia reputación. Lo que está en juego solo crece con el volumen, y por eso los remitentes de gran volumen suelen invertir en soporte especializado de entregabilidad de correo para empresas para proteger esa puntuación.
Entonces, ¿cómo se mantiene una buena reputación del remitente?
Lo mejor que puedes hacer es mantener bajas las tasas de quejas asegurándote de que tus emails son relevantes y no tienen pinta de spam.
Otra cosa importante a tener en cuenta es evitar el envío de emails a direcciones inválidas.
Cada vez que un email rebota, les indica a los ISP que quizá no estás gestionando bien tu lista de correo o que podrías estar enviando spam.
Por eso es aconsejable hacer lo que mencionamos antes y limpiar con regularidad de tu lista de correo a los suscriptores que no interactúan.
Herramientas útiles para aplicar estas buenas prácticas de entregabilidad del correo
Hay varias herramientas que puedes usar para ayudarte a cumplir con estas buenas prácticas de entregabilidad del correo.
Por ejemplo, hemos visto lo importante que es limpiar con regularidad tu lista de correo de direcciones inválidas.
Las herramientas de verificación de correo como alfred.email podrían ayudarte a ahorrar horas haciéndolo de forma automática.
Hemos mencionado lo importante que es segmentar tu lista de correo.
Plataformas de marketing como Mailchimp, Mailpost y HubSpot ofrecen las herramientas que pueden ayudarte a hacerlo en un momento.
Pero para una solución integral especializada en mejorar la entregabilidad, plantéate usar un servicio como Unspam.email.
Nuestro comprobador de spam y test de entregabilidad "todo en uno" aporta información, recomendaciones y pasos accionables para empezar hoy mismo a mejorar tus tasas de entregabilidad del correo.
Conclusión
La entregabilidad del correo debería ser un foco clave de tu estrategia de email marketing.
De ella depende el destino de tu email marketing: que tus emails aterricen en la bandeja de entrada de tus destinatarios o queden relegados a su carpeta de spam.
Para obtener los mejores resultados, sigue estas buenas prácticas de entregabilidad del correo:
- Crea y mantén una lista de correo sana
- Optimiza el contenido de tus emails para la entregabilidad
- Usa técnicas de autenticación del correo
- Asegúrate de que tus emails se ven bien en el móvil
- Mantén una buena reputación del remitente
Aplica hoy mismo estas buenas prácticas para mejorar los resultados de tus campañas de email marketing.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la entregabilidad del correo?
La entregabilidad del correo es, sencillamente, la capacidad de entregar con éxito los emails en la bandeja de entrada de tus suscriptores sin que se bloqueen ni se marquen como spam.
¿Cómo puedo mejorar la entregabilidad de mi correo?
Puedes mejorar la entregabilidad de tu correo manteniendo una lista de correo sana, optimizando el contenido de tus emails, usando técnicas de autenticación, asegurándote de que se ven bien en el móvil y manteniendo una buena reputación del remitente.
¿Qué son SPF, DKIM y DMARC?
SPF, DKIM y DMARC son protocolos de autenticación del correo que ayudan a que los ISP reconozcan como genuinos los emails que envías.
¿Por qué es importante la entregabilidad del correo?
La entregabilidad del correo es crítica porque determina si tus emails aterrizan en la bandeja de entrada de tus destinatarios o quedan "condenados" a su carpeta de spam. Esto puede tener un impacto enorme en la cuenta de resultados de tu negocio.
