¿Sabías que Yahoo tiene 227,8 millones de usuarios activos y entrega cada día unos 26 mil millones de newsletters digitales? Es una cifra impresionante, aunque quede muy por detrás de su principal competidor, Gmail, con sus 1,8 mil millones de usuarios activos en 2023. Si te preguntas cómo resolver los problemas de entrega de correo con Yahoo y llegar a tus suscriptores, has llegado al sitio correcto.
Según las estadísticas que aporta Yet Another Hierarchically Organized Oracle (más conocido como Yahoo), lo usan sobre todo la Generación X y los Baby Boomers, el grupo con más solvencia económica. Además, el porcentaje de generaciones más jóvenes crece de forma continua porque la plataforma sirve tanto para uso personal como profesional.
Lo más probable es que tu lista de suscripción no tenga cientos, sino miles de suscriptores que usan este proveedor de correo como su herramienta de confianza para la correspondencia digital. Esto significa que cada problema de entrega de correo con Yahoo puede costarle a tu empresa la pérdida de ingresos importantes y de oportunidades de email marketing.
Si te preguntas cómo solucionar los problemas de entrega de correo en Yahoo y llegar a tus suscriptores, has llegado al sitio correcto. Hoy vamos a entender mejor las principales razones de los emails no entregados en Yahoo y a descubrir varios enfoques ya probados para solucionarlos y mitigar sus consecuencias.
Comprobador de llegada a la bandeja de entrada de Yahoo
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Razones de los problemas de entrega de correo en Yahoo
A finales de febrero de 2022, Yahoo implementó nuevos algoritmos de filtrado y medidas de seguridad para proteger a sus clientes de hackers y spammers. Por un lado, esto garantizó una capa de seguridad sólida para los usuarios, haciendo sus bandejas de entrada mucho más seguras. Por otro lado, levantó obstáculos importantes en el camino del email marketer hacia sus suscriptores. Hoy, incluso los remitentes más pragmáticos que adoptan las mejores prácticas del sector se enfrentan a problemas de entrega. Son muchas las razones que provocan el bloqueo por parte de Yahoo. Veamos las siete principales.
Pero, lo primero es lo primero: ¿cómo sabes que Yahoo ha bloqueado tus emails? En la mayoría de los casos, es la misma situación que cuando te atrapa uno de los proveedores de listas negras de confianza. Ves un aumento de rechazos, un aumento de aplazamientos y una caída correspondiente de la entregabilidad, y las tasas de apertura y de clics suelen desplomarse de un día para otro. Así que, si notas algo parecido, ha llegado el momento de diagnosticar la entrega de correo.
Nuestros consultores de entregabilidad de correo pueden ayudarte con los problemas de la bandeja de entrada de Yahoo.
Las 7 razones principales por las que Yahoo bloquea tu correo
Autenticación mal hecha
SPF, DKIM y DMARC son vitales para garantizar la fiabilidad de tu correo. Les dicen a los proveedores de correo que no eres un fraude: tu correspondencia digital es auténtica y el servidor que envía tus emails ha sido autorizado. Yahoo se los toma en serio. Por eso, si alguno de estos protocolos falta o está mal configurado, puede bloquearte con facilidad. Las carencias aquí son habituales: entre los dominios que analizamos, el 90% publica un registro SPF válido y el 87% firma el correo con una clave DKIM que funciona, pero solo el 58% publica una política DMARC, y el 42% de los dominios todavía no tiene ninguna, justo el punto débil que Yahoo castiga.
El contenido parece spam
A nadie le gusta el spam; Yahoo no es la excepción. Uno de los mayores proveedores de correo del mundo presta especial atención a los detalles de las newsletters. No solo vigila las palabras spam y las malas prácticas (como usar todo en mayúsculas en el asunto), sino que también analiza el contenido del propio email.
Si tienes enlaces acortados, enlaces rotos o incluso imágenes demasiado grandes, puede considerarse contenido malicioso, y para Yahoo tú serías un hacker al que hay que bloquear. Los enlaces rotos están más extendidos de lo que la mayoría de los remitentes cree. Entre los emails que analizamos, solo el 78% están limpios, lo que significa que el 22% llevan un enlace roto. Entre las principales cosas que activan los filtros de spam están la mala ortografía, el uso frecuente de mayúsculas, el uso de palabras y frases spam y la puntuación excesiva.
Problemas de entregabilidad del correo
Los problemas de entregabilidad del correo están entre los problemas técnicos de envío. Sin embargo, esto no significa que necesites un equipo de expertos de alta tecnología. Por lo general, la mayoría de estos problemas los provocan estas razones:
- la bandeja de entrada del cliente está llena,
- caída o fallo del servidor de correo,
- dirección de correo incorrecta,
- puntuación y reputación del remitente bajas.
Con un poco de ayuda, puedes solucionarlos por tu cuenta.
Acabar en una lista negra
Como sabe todo email marketer profesional, añadir la IP o el dominio a una lista negra afecta gravemente a la campaña, a la estrategia y a la presencia de la empresa en el canal del correo, porque destruye la reputación del remitente, la entregabilidad, las conversiones y los ingresos.
Dicho de forma sencilla, entrar en una lista negra de correo reduce al instante tus posibilidades de ser aceptado por Yahoo y por cualquier proveedor de correo importante. Si Spamhaus, Spamcorp o cualquier otro proveedor de listas negras de confianza te tiene fichado, es que has hecho algo mal y, por tanto, Yahoo te rechazará.
Aunque hasta los email marketers más diligentes pueden caer, la práctica ha demostrado la validez de esas bases de datos porque, en la mayoría de los casos, hacen su trabajo a la perfección. Detectan direcciones IP y dominios maliciosos, protegen a los suscriptores y a los ESP, y hacen que los canales de correo sean más seguros y saludables.
Quejas de spam
Si no estás en una lista negra, otra razón habitual para que Yahoo te bloquee es el aumento de las quejas de spam.
Es fundamental tener en cuenta que recibir quejas de spam de forma puntual es normal. Según Active Campaign, la tasa de quejas de spam estándar aceptable en el sector es del 0,1%. Esto es una queja por cada 1.000 mensajes enviados. No hay nada de qué preocuparse para las empresas que trabajan solo con suscriptores comprometidos y practican el email marketing basado en el permiso.
Sin embargo, supongamos que sigues captando suscriptores engañándolos o regalando algo. En ese caso, puedes enfrentarte a un gran número de quejas de spam que le indican a Yahoo que rechace tus emails para proteger a sus clientes de contenido no deseado o de la interacción con tu marca.
Infografía tomada de ZeroBounce
Cambio repentino en la estrategia de email marketing
Un cambio repentino en la estrategia de email marketing es una práctica desaconsejada, sea cual sea el sector, el producto y el público objetivo al que te dirijas. Sin embargo, esto ocurre constantemente, sobre todo durante las grandes fiestas y los eventos de rebajas. Las empresas empiezan a forzar sus límites, a poner a prueba la paciencia de sus suscriptores, a experimentar con enfoques y, lo peor de todo, a bombardear a los contactos con ofertas a diario, cambiando de raíz su plan habitual de email marketing.
La mayoría de los proveedores de correo, incluido Yahoo, no lo ven con buenos ojos. Hasta el más mínimo cambio en los volúmenes o la frecuencia de envío los pone en guardia. Al fin y al cabo, las amenazas digitales están cada vez más extendidas. Según estudios recientes, el phishing sigue siendo el ciberataque más común. Aproximadamente 3,4 mil millones de los emails que se envían a diario son puro spam. Así que un servidor de correo o una cuenta que de repente ha cambiado su estrategia puede tomarse fácilmente por uno que ha sido hackeado y convertido en herramienta de un atacante.
Por eso, cualquier cambio puede ponerte en el radar de Yahoo. Sin embargo, la peor práctica que hay detrás de la mayoría de los rechazos de Yahoo son los cambios en los volúmenes de envío. Esto no solo implica un aumento repentino del número de emails, sino también un comportamiento de envío errático o inconsistente.
Enviar a direcciones de Yahoo inválidas o bloqueadas
Enviar de forma constante a direcciones de Yahoo inválidas o bloqueadas solo puede significar una cosa para Yahoo: que recolectas contactos de correo y adoptas prácticas prohibidas. También significa que eres una fuente de emails poco fiable. Aunque hayas calentado tu IP y tu dominio, una mala higiene de tu lista de suscripción puede destruir rápidamente tu progreso y la reputación que tanto te ha costado ganar, por no hablar de que le das a Yahoo un buen motivo para rechazarte sin remordimiento alguno.
¿Cómo solucionar los problemas de entrega de correo en Yahoo?
Antes de pasar a los enfoques para solucionar los problemas de entrega de correo en Yahoo, es fundamental entender cómo hacer una comprobación de entregabilidad en Yahoo para ver si tienes problemas con este proveedor de correo. También te mostrará cómo se ve tu entregabilidad desde su perspectiva, dándote algunas pistas sobre por dónde avanzar.
Antes de nada, empieza por comprobar tu salud general con Unspam. Unspam es una herramienta profesional de análisis de entregabilidad que examina a fondo los protocolos de autenticación, la sintaxis y el contenido del email. Su informe y la puntuación del remitente aportan un montón de información para diagnosticar y mejorar la situación.
Unspam: comprobador de spam y test de entregabilidad de correo
En segundo lugar, ve a Yahoo Postmaster.
¿Qué es Yahoo Postmaster?
Postmaster es un término genérico. Describe una plataforma multifuncional para analizar el rendimiento de las campañas de email marketing. Por lo general, ofrece información sobre las puntuaciones de spam actuales, la reputación de la IP y del dominio, y los errores de entrega. Cada proveedor de correo conocido tiene su Postmaster, incluido Yahoo. Lo mejor es que cada Postmaster está dedicado en exclusiva a su dueño. Esto significa que el Postmaster de Yahoo se centra solo en el entorno de Yahoo y ofrece información fundamental para solucionar los problemas de sus usuarios. Recopila, analiza y ofrece los datos más precisos.
Yahoo Postmaster da acceso a cuatro componentes fundamentales:
- Complaint Feedback Loop.
- Email Deliverability and Performance Feeds.
- The Placement Feed.
- The Campaign Performance Feed.
Cada uno cubre su área y aporta información valiosa para el diagnóstico. Por ejemplo, el Complaint Feedback Loop determina las tasas de quejas y aporta datos valiosos para mejorar esta métrica. Es gratuito, así que cualquiera puede usarlo para mejorar su programa de email marketing.
Los Email Deliverability and Performance Feeds, incluidos el Placement Feed y el Campaign Performance Feed, son opciones de pago. Sin embargo, valen cada céntimo.
Como habrás imaginado, el primero gira en torno a métricas de rendimiento críticas como entregas, aperturas, lecturas, vistazos, ojeadas, borrados y clics. El segundo se ocupa de retratar con precisión la capacidad del dominio del remitente para llegar a las bandejas de entrada y a spam. Dicho de otro modo, un análisis de entregabilidad descubre datos fundamentales sobre errores y recuentos de quejas.
¿Cómo configurar Yahoo Postmaster?
Aunque los postmasters difieren de una plataforma a otra, la rutina para configurarlos es prácticamente la misma. Por lo general, tienes que rellenar una solicitud, enviarla al equipo del proveedor de correo y esperar hasta que sea aprobada.
Por ejemplo, repasemos la rutina básica para participar en el programa CFL (Complaint Feedback Loop):
- Crea una dirección de correo dedicada a gestionar los informes de quejas.
- Envía una solicitud de inscripción. El enlace a la solicitud está disponible en el Postmaster de Yahoo.
- Recibe un código de verificación en la dirección postmaster@tudominio.com.
- Introduce el código en la página de la solicitud.
Consulta la página de registro junto con la documentación oficial del CFL para resolver todos los posibles problemas y malentendidos.
Una cosa más. Es fundamental tener en cuenta que el programa CFL solo funciona para los clientes que firman su correo saliente con DKIM. Así que asegúrate de tenerlo bien configurado.
Complaint Feedback Loop, Yahoo Sender Hub
Email Deliverability and Performance Feeds
Aunque los Email Deliverability and Performance Feeds son un programa de pago, son imprescindibles para los email marketers porque aportan información sobre métricas de rendimiento clave. Sientan las bases de una relación saludable entre el remitente y los proveedores de buzón. Además, dan información valiosa sobre cómo reacciona el público objetivo ante cierto contenido del email, mostrando la validez y el éxito del contenido, el diseño, la segmentación y otros componentes vitales de la estrategia de email marketing.
Lo mejor es que el informe es muy detallado, y resulta una herramienta útil para el diagnóstico. Por ejemplo, puedes encontrar datos sobre el número de mensajes abiertos por el usuario, el número de mensajes reenviados por el usuario, la hora local a la que el usuario interactuó con el email y mucho más.
Consulta el Yahoo Sender's Hub para más información.
6 pasos para solucionar los problemas de entrega de correo en Yahoo
Paso 1: Identifica el problema.
Identificar el problema es, quizá, uno de los mayores retos, sencillamente porque hay muchas razones que pueden causar problemas de entrega de correo. Sin embargo, con Yahoo las cosas son un poco más sencillas, ya que el sistema tiene un registro de errores completo y un Postmaster que ayudan a detectar e identificar las causas del problema.
Así que, ante todo, empieza por examinar los mensajes de error SMTP.
Mensajes de error SMTP comunes
SMTP es un protocolo de comunicación estándar de Internet que se usa para enviar y recibir emails. Los clientes de correo como Yahoo lo usan ampliamente. Por eso, sus errores pueden decir mucho sobre la salud del entorno, el sistema y la infraestructura.
Encontrarse con un mensaje de error SMTP es uno de los mejores escenarios para el diagnóstico, porque puedes averiguar la razón del problema de entrega de correo y evitar el juego de las adivinanzas. Otra buena noticia es que el Hub de Yahoo tiene una sección entera dedicada a los mensajes de error SMTP que guían a los email marketers en sus esfuerzos por solucionar problemas.
En resumen, debes prestar mucha atención a varios tipos básicos de errores. Son:
- Errores 4XX. Indican problemas temporales causados por patrones de tráfico inusuales, características de spam en el contenido del email, servidores de correo de Yahoo saturados y otros.
- Error 5xx. A diferencia de los anteriores, estos son indicadores de problemas permanentes. Las principales causas son direcciones de correo inválidas, autenticación fallida, IP incluida en Spamhaus, etc.
- Fallos de cumplimiento de RFC. Significan que tus emails no cumplen con el RFC.
- RFC.5321 no resoluble desde el dominio. Estos errores indican problemas con el servidor. Pueden ser temporales o permanentes.
- Errores PH*. Estos errores significan que algo va mal con el contenido del email. Para ser más precisos, Yahoo cree que incumple su política.
- Errores TS*. Estos errores significan problemas temporales. Tu mensaje puede haber sido aplazado por estas razones: contenido cuestionable, mala reputación del remitente, un número considerable de quejas, etc.
Además, algunos tipos de problemas comunes se explican por sí solos. Por ejemplo,
- Los recursos no están disponibles temporalmente. Esto significa que los servidores de correo de Yahoo estaban saturados o sufrieron una caída.
- Mensaje de fallo de entrega del email. Esto significa que un mensaje que enviaste ha sido devuelto. Por lo general, el mensaje de error incluye la razón del rebote. Si es un caso de rebote duro, elimina el contacto de inmediato. Si es un rebote blando, intenta solucionar el problema.
- El destinatario no existe. Sea cual sea la causa, elimina la dirección de correo de tu lista de envíos.
- Fallos de autenticación. Es fundamental tener en cuenta que Yahoo rechaza los emails que fallan la autenticación DKIM. Por eso, prioriza este protocolo.
- Exceso de destinatarios desconocidos. Esto significa que tu servidor de correo puede estar configurado como un "open proxy", una fuente habitual de spam. Yahoo rechaza los emails de esos servidores.
- Exceso de mensajes no solicitados. El envío masivo puede provocar este problema.
Cada error debe abordarse por separado. Consulta la página de códigos de error SMTP para obtener información más detallada sobre cada problema. Por lo general, la solución pasa por seguir las buenas prácticas que proporciona el equipo de Yahoo y cumplir con su política y sus estándares.
Paso 2: Usa el CFL para conocer la tasa de quejas.
¿Y si el problema de entrega sigue ocurriendo? Entonces es hora de ir a Yahoo Postmaster. Empieza por el CFL, ya que la tasa de quejas es una de las principales causas de una mala entregabilidad del correo.
Te dará una métrica y, lo más importante, te reenviará las quejas de aquellos usuarios que consideran spam tus mensajes. Según tu estrategia, puedes suprimir al destinatario de futuras campañas, reorientar tu campaña o revisar la frecuencia.
Sin embargo, sea cual sea el caso, asegúrate de abordar este problema, porque una tasa de quejas alta conlleva el bloqueo no solo por parte de Yahoo, sino también de otros servicios de correo.
Paso 3: Revisa los email deliverability and performance feeds.
Las métricas de rendimiento clave disponibles en los Email Deliverability and Performance Feeds dicen mucho sobre el éxito de tu campaña de email marketing y de tu estrategia general, incluidos el contenido del email, el diseño del email, la lista de suscripción, la segmentación y la cadencia.
Según las tasas, puedes cambiar tu programa de email marketing para abordar un problema. Por ejemplo, si ves un descenso en las tasas de apertura, tienes que mejorar la segmentación y darle una vuelta a tu asunto. Si ves una caída en las conversiones, es hora de revisar el contenido, la oferta y el diseño de tu email.
Paso 4: Registra el dominio o los dominios DKIM.
Algunos problemas no son nada evidentes. Uno de ellos es sufrir fallos constantes con los emails AMP. AMP es una de las mejores maneras de impulsar la interacción y aumentar las conversiones y los leads. Sin embargo, para disfrutar de sus ventajas, tienes que registrar tu dominio o dominios DKIM con Yahoo para habilitar el contenido AMP dentro de los emails enviados a sus usuarios.
La cosa es que no todos los ESP están registrados con Yahoo. Por eso, es tarea tuya comprobarlo con tu proveedor de marketing. Si tu dominio no está registrado, lee las directrices y completa el formulario de registro que aparece en la página oficial.
Paso 5: Comprueba las listas negras.
Yahoo colabora estrechamente con Spamhaus, un importante proveedor de listas negras de correo. Si estás en la lista, no hay forma de que tu email llegue a los contactos de Yahoo. Por eso, ve a la herramienta de consulta de Spamhaus y busca en su base de datos. Si estás dentro, sigue la guía para darte de baja.
¿Y si no apareces en Spamhaus? Hay otros proveedores de listas negras de confianza, como Spamcop, Barracuda y Cloudmark, por nombrar algunos. Entrar en su radar puede tener consecuencias nefastas. Por eso, revisa también otras bases de datos de listas negras de confianza.
Después, revisa los proveedores pequeños. Aunque no tengan un impacto enorme en la tasa de entregabilidad, siguen indicando que algo va mal en tu comportamiento o en tu sistema, lo que puede llevarte pronto a otros proveedores de listas negras importantes.
Paso 6: Consulta las FAQ de Yahoo.
Por último, pero no por ello menos importante. Las FAQ de Yahoo tienen mucha información útil para el diagnóstico. Por eso, échales un vistazo para obtener respuestas a algunos problemas comunes.
Recomendaciones de Yahoo para los email marketers
Yahoo ha hecho numerosos esfuerzos por mejorar la seguridad y la experiencia de usuario durante la última década. Ha introducido un nuevo algoritmo y medidas estrictas para los remitentes. Para cumplir con sus requisitos y estándares, ante todo, tienes que seguir sus recomendaciones. El equipo ha dedicado una página entera de su hub a ello. En resumen, esto incluye:
- Autenticar los emails con SPF, DKIM y DMARC.
- Separar los tipos de email por IP o por dominio DKIM.
- Publicar registros de DNS inverso (PTR).
- Usar solo un servidor seguro.
- Cumplir con los RFC y la CAN-SPAM.
- Controlar el flujo de tus emails salientes.
El DNS inverso es una de las casillas más fáciles de marcar. Entre las IP de envío que analizamos, el 98% ya tiene un DNS inverso válido, así que si a la tuya le falta un registro PTR, destacarás ante Yahoo por el motivo equivocado. También es fundamental tener en cuenta que Yahoo acepta solo 20 emails por conexión. Esto significa que hay que abrir una nueva conexión para los emails siguientes. Por lo general, el ESP resuelve este problema por su cuenta. Sin embargo, puede ser un posible punto débil; por eso, asegúrate de que el servicio que usas para lanzar campañas sabe cómo gestionar las peculiaridades de Yahoo.
Además, los profesionales sugieren firmar con doble DKIM todo el tráfico de correo con tu dominio.
Buenas prácticas de entregabilidad de Yahoo
Conclusión
A partir de 2024, Yahoo actualizó su política de spam. En consecuencia, recomendamos revisar la configuración durante los meses de marzo y abril para garantizar el cumplimiento de las nuevas directrices.
El correo de Yahoo cuenta con medidas de seguridad estrictas para proteger a sus clientes de hackers y spammers. Ha introducido estándares y políticas, obligando a todo el que quiera llegar a sus usuarios a cumplir con sus requisitos.
La buena noticia es que el equipo ha creado un hub donde los email marketers pueden obtener todos los datos necesarios para triunfar con sus campañas de correo. También tienen una herramienta Postmaster que, en combinación con Unspam, aporta información sobre métricas tan importantes como las quejas, las tasas de entrega, las tasas de apertura, las tasas de clics, etc.
Si te encuentras con problemas de correo en Yahoo, empieza tu búsqueda por el registro de errores. Los códigos de error SMTP estándar te darán una dirección para el diagnóstico. Además, el Hub de Yahoo aporta explicaciones extra y pistas sobre lo que hay que hacer para solucionar un problema. Luego, ve a Postmaster y a Unspam para eliminar otros problemas menores, como las quejas de spam o la caída de las tasas de apertura y de clics debida a malas prácticas de email marketing.
