Una lista de correo es una herramienta potente para las empresas de cualquier sector que quieran establecer una comunicación directa y significativa con su público objetivo. Ayuda a las compañías a alcanzar numerosos objetivos, como fomentar la interacción con la marca, mantener informados a los suscriptores e incluso arrastrarlos al embudo. Ya sea para marketing o para construir comunidad, es un activo clave para las campañas y estrategias de correo.
Como piedra angular de la interacción personalizada, el marketing segmentado y la analítica medible, las listas de correo deben mantenerse sanas para rendir al máximo. De lo contrario, echarán por tierra todos los esfuerzos de la empresa en un canal digital y acabarán arruinando su reputación y su presencia.
Numerosas prácticas garantizan una buena higiene de la lista de correo, desde la introducción proactiva del doble opt-in hasta la gestión reactiva de las quejas de spam y la eliminación de los contactos que se han dado de baja. Vamos a hablar de lo esencial y de la importancia de una base de datos de contactos sana, y a repasar los mejores consejos de higiene de la lista de correo para mejorar la eficacia de tus campañas.
¿Qué es la higiene de la lista de correo?
La higiene de la lista de correo es un conjunto de prácticas y pasos para mantener la alta calidad del contenido de la base de datos de contactos. Está detrás de un gran rendimiento de campaña y de beneficios duraderos, porque cumple estos objetivos fundamentales:
- Conecta con un público receptivo.
- Entrega los mensajes directamente en la bandeja de entrada de los suscriptores.
- Minimiza los rebotes blandos y duros.
- Reduce las quejas de spam.
- Evita acabar en listas negras.
- Mejora el sender score.
- Impulsa la interacción, las conversiones y los ingresos.
En general, la higiene de la lista de correo implica varias etapas básicas.
La etapa de limpieza.
Los email marketers revisan a fondo la lista de correo y pasan cada dirección existente por un verificador de correo para identificar y eliminar todos los casos inválidos o dañinos. Estos pueden ser:
- Direcciones de contacto falsas o mal escritas que los suscriptores dejaron en los formularios de registro;
- Suscriptores inactivos que se han desvinculado de la marca, de su producto y de su contenido;
- Direcciones de contacto rebotadas que sufren problemas temporales o permanentes de entrega.
La etapa de mantenimiento.
Implica un enfoque reactivo ante los problemas que ya han ocurrido. Durante esta etapa, las empresas gestionan las direcciones de correo cuyos dueños se han dado de baja, han dejado quejas o han movido las newsletters a la carpeta de spam.
La etapa preventiva.
Esta etapa implica un enfoque proactivo para anticipar y evitar los problemas de higiene de la lista de correo antes de que sucedan. Incluye mantener hábitos de envío sanos, adoptar el doble opt-in, usar formularios de registro protegidos y evitar prácticas "negras" como comprar contactos a terceros.
Beneficios de construir una lista de correo (infografía de 2Stallions)
Direcciones de correo que influyen en la higiene de la lista
La higiene de la lista de correo depende de muchos factores diminutos pero clave. Aun así, ante todo, está muy influida por su contenido. Varios tipos de direcciones de contacto pueden dañar la salud de la lista de correo y, ipso facto, arruinar el rendimiento de la campaña. Son estos:
Direcciones de correo inválidas o con erratas
Las direcciones de correo inválidas son las que contienen errores. No corresponden a ninguna cuenta de correo existente y, por lo tanto, no existen. Como las personas somos propensas a equivocarnos, estos contactos aparecen con regularidad en las listas de correo, atascándolas con datos incorrectos y dañando la higiene de la lista. Generan rebotes duros que perjudican la reputación del remitente, arruinan la tasa de entregabilidad y desperdician recursos valiosos.
Trampas de spam o honeypots
Las trampas de spam u honeypots parecen direcciones de correo reales, pero no se pueden usar para comunicarse: algunas nunca fueron válidas y otras fueron abandonadas y recicladas. Los proveedores de buzón, los proveedores de servicios de Internet y las organizaciones antispam, como los proveedores de listas negras, las crean con regularidad y las colocan en Internet para cazar a spammers, actores maliciosos y empresas con malos hábitos de email marketing.
Las empresas que envían emails a trampas de spam quedan marcadas como spammers. Esto lleva a una mala reputación del remitente, a acabar en listas negras y, al final, a la paralización de la presencia de la empresa en el canal.
Direcciones de contacto desechables
Los emails desechables son direcciones de contacto efímeras que caducan solas al poco tiempo. Son correctas pero inútiles, ya que la gente las crea para conseguir lo que quiere de la empresa sin recibir emails. Esto suele pasar con las campañas de generación de leads basadas en concursos y sorteos. Escribir a esos emails provoca una mala entregabilidad y un impacto negativo en la reputación del remitente.
Direcciones de correo en listas negras
Las direcciones de correo en listas negras son contactos bloqueados por los proveedores de listas negras y las organizaciones antispam. Se sospecha que están implicadas en actividades maliciosas. Aunque con el tiempo pueden recuperar su reputación, siguen pudiendo perjudicar a las empresas que contactan con ellas mientras están bloqueadas.
Las empresas que escriben a estas cuentas de correo pueden sufrir un rebote duro (ya que el servidor receptor rechazará el email) o acabar en la carpeta de spam. En cualquier caso, esto perjudicará la tasa de entregabilidad, el rendimiento de la campaña y el sender score. La buena noticia es que acabar en una lista negra dista mucho de ser inevitable. Entre los dominios que analizamos, solo el 0,28% aparece en una lista negra de dominios, así que una higiene de lista disciplinada te mantiene cómodamente dentro de esa mayoría sana.
Cuentas de correo duplicadas
Los duplicados son cuentas de correo reales y válidas que pertenecen a la misma persona. Suelen aparecer en la lista de correo por una mala gestión o por el proceso de captación. Enviar emails a esas cuentas abrumará fácilmente a su dueño y puede provocar una reacción drástica, como quejas de spam o bajas. Esto lleva a la desvinculación de un público receptivo, a una mala entregabilidad y a un aumento de la tasa de spam.
Emails abandonados, desactivados o eliminados
Los usuarios pueden desactivar, abandonar y eliminar sus cuentas de correo a propósito por muchas razones. Ya no las necesitan, se cambian a otro proveedor de correo, se mudan a otro dominio, consiguen otro trabajo o les preocupa la privacidad y la seguridad.
Sea cual sea el caso, estas direcciones de correo son inútiles para la empresa y su campaña. Una vez que un email se abandona o se desactiva, cualquier mensaje enviado a esa dirección volverá con un rebote duro. En el peor de los casos, la empresa se arriesga a acabar en listas negras, ya que esas cuentas eliminadas podrían convertirse en trampas de spam por parte de la inteligencia antispam.
Contactos de correo desvinculados
Los contactos de correo desvinculados son direcciones reales y válidas que pertenecen a suscriptores que no han abierto un email ni han interactuado con él durante mucho tiempo. Para algunas empresas, eso puede ser varios meses; para otras, medio año.
Por norma general, escribir a estos emails termina sin ninguna reacción por parte del destinatario. Aunque esto no dañe tu reputación del remitente ni tu tasa de entregabilidad de forma tan drástica como las trampas de spam, puede arruinar el rendimiento de tu campaña y provocar un desperdicio de recursos valiosos. Además, las empresas se arriesgan a provocar quejas de spam, ya que estos contactos no reciben de buen grado el contenido de la empresa.
Cuentas de correo dadas de baja
Según Hubspot, la tasa media de bajas varía de 0,13 a 0,8%. Eso significa que las personas se desvinculan de las marcas y se dan de baja de las listas de correo con regularidad. Nadie es inmune a eso.
Dejar estos contactos en la lista de correo y seguir usándolos en las campañas puede ser considerado actividad de spam por parte de los ISP y los proveedores de buzón, lo que acaba derivando en consecuencias legales, multas y suspensión de la cuenta.
Importancia de la higiene de la lista de correo
Con un conjunto tan diverso de contactos influyendo de forma negativa en la salud de la lista de correo, no sorprende que vigilar de cerca su higiene esté entre las principales recomendaciones para las empresas que buscan un alto rendimiento en el correo. No solo es una cuestión de minimizar el mal impacto de estos tipos de cuentas, sino, sobre todo, de garantizar la calidad del contenido.
Al fin y al cabo, la lista de correo es la piedra angular de toda campaña de correo, lo que permite a la empresa existir con éxito en el canal. Una lista limpia y sana aumenta las posibilidades de una comunicación de alto rendimiento; en cambio, cuando está atascada y desordenada, desperdicia recursos y daña gravemente la reputación del remitente.
Ten en cuenta varias buenas razones para mantener su salud excelente aplicando consejos profesionales de higiene de la lista de correo:
Minimiza la tasa de rebote.
Minimizar la tasa de rebote es la razón más evidente para mantener una buena higiene de la lista de correo, ya que los rebotes no le aportan nada bueno a la empresa. Blandos o duros, impactan de forma negativa en la presencia de la empresa en el canal.
No solo perjudican el rendimiento de la campaña y provocan un desperdicio de recursos, sino que, sobre todo, indican malos hábitos de envío. Esta es una señal potente para que los ISP, los proveedores de buzón y otros participantes clave del entorno del correo vigilen de cerca a la empresa y su actividad en el canal. Esto puede llevar fácilmente a un mal sender score, a un proceso de escrutinio riguroso y a acabar en listas negras.
Reduce las quejas y las tasas de spam.
Una caída de las quejas y de las tasas de spam es otra razón para comprometerse con una salud excelente de la lista de correo. Unas quejas y tasas de spam más altas de lo aceptable dañan tu sender score, igual que los rebotes duros sin atender. Arruinan la reputación, la confianza y la lealtad hacia tu marca. También empeoran tus resultados con los suscriptores legítimos e interesados, ya que tu correspondencia no siempre se entregará en su bandeja de entrada.
Hay más. Este año, Google y Yahoo impusieron un requisito de tasa de spam baja para todos los remitentes masivos. Para llegar a tus suscriptores que usan sus servicios, deberías fijar un umbral del 0,3%. Es cada vez más bajo y solo se puede conseguir con un proceso riguroso de limpieza de la lista de correo.
Garantiza una buena entregabilidad del correo.
La higiene de la lista de correo influye directamente en métricas clave de entregabilidad, en particular en la tasa de entrega, la tasa de entregabilidad, la tasa de apertura y la tasa de spam, e incluso en los clics y las conversiones. Al escribir a cuentas de correo existentes y activas, vinculadas con la marca, aumentas las posibilidades de que tu correspondencia se entregue directamente en la puerta, saltándose todos los filtros de spam y las revisiones rigurosas.
Si te aseguras de que tu lista de correo solo tiene suscriptores vinculados con la marca y su contenido, puedes esperar tasas de apertura, clics y conversiones más altas. Esta reacción positiva ante tu mensaje les indica a los proveedores de buzón que eres un socio fiable cuya correspondencia tiene valor. Puedes conseguir una alta llegada a la bandeja de entrada y un aumento del sender score.
Consulta a nuestros consultores de entregabilidad de correo para obtener orientación profesional.
Asegura un mejor ROI.
El retorno de la inversión es un indicador clave de rendimiento y uno de los factores críticos que sostienen la existencia de una empresa exitosa en el canal del correo. Una higiene excelente de la lista de correo, que implica contenido de alta calidad y un público objetivo receptivo, es la forma probada de mejorarlo.
Como la empresa solo llega a los suscriptores con más probabilidades de interactuar con el mensaje de la marca y de reaccionar de forma positiva haciendo clic en los enlaces y siguiendo las pistas, se asegura de que el tiempo, el dinero y los recursos no fueron en vano. También asegura una alta tasa de clics que impulsa mejores conversiones y leads, lo que influye directamente en el retorno de la inversión.
Mejora el sender score.
Por último, mejorar el sender score es quizá una de las razones más vitales que muchas empresas pasan por alto, ya que priorizan las conversiones y el ROI. Sin embargo, un sender score excelente es lo que permite a las marcas hacer campañas de correo en el canal, para empezar.
El sender score describe el comportamiento y el historial de la empresa en el canal del correo y refleja su fiabilidad y legitimidad. Les dice mucho a los ISP, a los proveedores de buzón y a las organizaciones antispam. Es uno de los principales factores decisivos que permiten a la empresa superar los filtros y los meticulosos algoritmos de los ISP y llegar a la bandeja de entrada del contacto.
La calidad de una lista de correo está directamente conectada con el sender score. Cuanto más envíen las empresas sus mensajes a suscriptores activos e interesados, mejor será su respuesta, y de forma más positiva reaccionarán los servicios de correo ante la correspondencia de la marca. Una buena respuesta se traduce no solo en tasas de apertura y conversiones altas, sino, en última instancia, en un buen sender score, que llega muy lejos.
Beneficios de mantener una lista de correo limpia y sana (infografía de Salesmate)
Señales de que la lista de correo necesita limpieza
Limpiar tu lista de correo debe ser un paso integral y periódico de tu rutina de email marketing. Sin embargo, como demuestra la práctica, suele quedar relegado. Si eres de los que aplazan constantemente este paso hasta que lleguen tiempos mejores, aquí tienes algunas señales de alarma de que tu lista de correo necesita limpieza.
Tasa de rebote alta
La tasa de rebote refleja el porcentaje de mensajes rebotados durante las campañas de correo. Dicho de otro modo, indica las cuentas de correo que no recibieron tu mensaje y lo devolvieron. El servidor de correo del destinatario puede rechazar emails por razones temporales o permanentes. Un rebote duro indica un problema permanente, ya que la cuenta no existe. Un rebote blando indica un problema temporal que se puede resolver. Sin embargo, en algunos casos puede convertirse en un rebote duro.
Sea cual sea el rebote que tengas, si la métrica sube, algo va mal con la calidad de tus contactos y, ipso facto, con la salud de la lista de correo.
Tasa de bajas alta
Otra señal de alarma de que una lista de correo necesita limpieza y depuración es el aumento de la tasa de bajas. Aunque las personas pueden cancelar sus suscripciones por muchas buenas razones, como demuestra la práctica, ya llevaban mucho tiempo desvinculadas. Sin embargo, muchas empresas descuidan los niveles de inactividad e interacción de sus suscriptores y acaban enfrentándose a un pico en las tasas de bajas.
El éxito de una campaña de correo depende en gran medida de que la empresa tome decisiones a tiempo. Si notas que la gente empieza a desvincularse de las newsletters o a darse de baja de tu lista de correo, es hora de peinar tu base de datos de contactos para identificar a todos los que podrían irse.
Tasa de quejas de spam alta
Al igual que una tasa de bajas alta, un aumento de las quejas de spam indica poca interacción, pérdida de interés en la marca y su contenido y, sobre todo, inactividad de algunas de tus cuentas de correo. Además de atender las quejas, es vital repasar tu lista de correo y sacar a la luz a esos suscriptores dormidos para poder ponerlos en un grupo aparte y desarrollar una estrategia especial para ellos.
¿Cómo limpiar tu lista de correo?
Una misión de limpieza de listas implica que las empresas repasen las direcciones de contacto y gestionen todas las que puedan influir mal en su salud. Esto incluye eliminar cuentas falsas, incorrectas o inválidas por otro motivo, y desarrollar una estrategia para manejar a los suscriptores desvinculados, dormidos e inactivos. El proceso se puede dividir en varios pasos básicos:
Paso 1. Revisa de cerca la lista de correo e identifica todas las direcciones problemáticas y potencialmente dañinas, incluidas las siguientes:
- Direcciones de correo con un formato, una estructura de sintaxis o un nombre de dominio incorrectos;
- Direcciones de correo con nombres de buzón inexistentes;
- Cuentas con rebote duro;
- Cuentas con rebote blando;
- Direcciones de correo de spam;
- Direcciones de correo en listas negras;
- Direcciones de correo catch-all;
- Duplicados;
- Cuentas de correo inactivas y desvinculadas;
- Cuentas de correo dadas de baja.
Paso 2. Elimina las cuentas con rebote duro, las trampas de spam, las direcciones catch-all, los duplicados, las cuentas dadas de baja y las direcciones con formato incorrecto o erratas.
Paso 3. Trabaja de cerca con las cuentas con rebote blando, que pueden acabar convirtiéndose en rebotes duros.
Paso 4. Separa a tus suscriptores menos activos o que no responden. Ponlos en un grupo aparte e inicia una campaña de reactivación.
Paso 5. Elimina los contactos que no responden después de la campaña de reactivación.
Limpiar, refrescar y depurar el contenido de tu base de datos de suscripción es un proceso arduo, lento y delicado. Aunque puedes hacerlo todo manualmente, lo mejor es apoyarte en un servicio de limpieza de listas de correo para hacer el trabajo.
Las herramientas de email marketing especializadas no solo pueden ayudarte a identificar contactos de mala calidad, sino que también pueden automatizar este proceso y mantener la salud de la lista de correo de forma eficiente y puntual. Por ejemplo, herramientas como Lemlist pueden ayudarte a identificar emails inactivos y asegurarte de que solo te diriges a leads de alta calidad, agilizando tus esfuerzos de captación.
Las mejores herramientas de comprobación y verificación de correo de Unspam
Los mejores consejos de higiene de la lista de correo
Desde entender los matices de los mensajes rebotados hasta la importancia de mantener sender scores altos, hay numerosos factores que tener en cuenta si quieres ser el orgulloso dueño de una lista de correo perfectamente sana. Vamos a descubrir los mejores consejos y prácticas de higiene de la lista de correo para mantener tu lista limpia, interesada y de alto rendimiento.
Protege tu infraestructura de correo.
Todo empieza por la infraestructura de correo, su salud y su seguridad. Funcionando entre bastidores, es la piedra angular de cada paso, campaña y acción de marketing en el canal. Por eso, debe estar perfeccionada, sobre todo en cuanto a seguridad.
La salud de tu lista de correo depende en gran medida de lo bien protegido que estés frente a los actores maliciosos y sus actividades, como la suplantación, el phishing y el rastreo de datos. También se apoya con fuerza en el buen funcionamiento de tu dominio, tu IP, la dirección de correo de tu empresa y tu ESP.
Por eso, uno de los mejores consejos de higiene de la lista de correo es asegurarte de que tienes una infraestructura de correo sólida y protegida. Como mínimo, quédate con una IP dedicada, actualiza con regularidad las medidas de seguridad de tu dominio, emplea ESP y herramientas de marketing muy fiables, y usa una dirección de correo profesional.
Esto último es crucial, ya que permite a la empresa activar el protocolo de seguridad DMARC y dar garantías a todos los participantes del entorno del correo de que el email pertenece a un negocio legítimo y consolidado. Esto beneficia enormemente a la entregabilidad del correo y, sobre todo, construye confianza y credibilidad. Aun así, sigue siendo una ventaja fácil de aprovechar: entre los dominios que analizamos, solo el 58% publica una política DMARC y el 42% todavía no tiene ninguna, así que un registro bien configurado te distingue de la mayoría de los remitentes.
Comprueba el email en Unspam
Comprobar el email contra el spam con regularidad juega un papel crucial en el mantenimiento de la excelente salud de tu base de datos de correo. Es una medida preventiva que abre oportunidades de mejora antes del envío. Irónicamente, se pasa por alto constantemente, lo que convierte este consejo en uno de los más infravalorados de la higiene de la lista de correo.
Usar Unspam, el servicio profesional para comprobar el email contra el spam y poner a prueba su entregabilidad, ofrece numerosos beneficios.
Primero, indica los detalles que un filtro típico interpretará como spam. Al abordarlos antes del envío, la empresa puede aumentar drásticamente la probabilidad de llegar a la bandeja de entrada y conseguir un buen inbox placement.
Segundo, saca a la luz problemas ocultos con el contenido, el diseño y las campañas de correo, como enlaces rotos o imágenes grandes. Al eliminar todos estos errores diminutos pero devastadores, los marketers pueden optimizar su entregabilidad y generar tasas de apertura, conversiones e ingresos más altos.
Tercero, aporta información para mejorar la interacción. Una interacción alta con los destinatarios es como una buena tasa de apertura. Les demuestra a los proveedores de buzón y a los ISP que eres un remitente fiable con buenos hábitos de envío. Esto se traduce en un mejor sender score y en una reacción positiva ante tu correspondencia digital, sobre todo en temporadas altas como Navidad o el Black Friday.
Por último, ayuda a cumplir los rigurosos requisitos de Google y Yahoo. Unspam pasa el email por tests de autenticación para determinar si hay registros DKIM, SPF y DMARC mal configurados o ausentes. Como Gmail y Yahoo Mail empezaron a tomarse en serio la autenticación en febrero de 2024, resolver cualquier problema de validación del correo ayuda a la empresa a superar sus barreras recién establecidas.
Entonces, ¿qué deberías hacer? Abre Unspam y envía un email a la dirección de correo de prueba. La plataforma te dará un informe detallado que saca a la luz los problemas ocultos de todos los aspectos críticos de la campaña, incluidos la autenticación, el asunto, el cuerpo del email, la presencia de la IP y el dominio en listas negras, y la accesibilidad.
También puedes obtener una previsualización instantánea del diseño de tu email para cada dispositivo, plataforma y sistema operativo, de forma que puedas corregir cualquier inconsistencia en la entrega del mensaje. Como extra, usa su mapa de calor de seguimiento ocular con IA para obtener información sobre cómo mejorar los flujos de lectura y arrastrar a tus clientes al embudo de forma más eficaz.
Nunca compres listas de correo
Una lista de correo es el activo más valioso del email marketing y puede hacer maravillas por una empresa. Sostiene una captación exitosa con conversiones altas y asegura el gran retorno de la inversión necesario para hacer avanzar a la empresa. Sin embargo, hacerla grande es lento, arduo y difícil, ya que la generación de leads va despacio.
Comprar una lista de correo a proveedores externos puede parecer un atajo tentador, pero es una de las peores cosas que puedes hacer. Nunca merece la pena, sencillamente porque esos contactos no quieren hacer negocios contigo para empezar. No tienes su consentimiento y nunca los has vinculado con tu contenido. Así que lo más probable es que te marquen como spam o registren una queja de spam, lo que impactará de forma negativa en tu tasa de entregabilidad y en tu sender score.
Hay más. Aquí tienes otras malas consecuencias que podrían esperarte:
- Puedes enfrentarte a multas y a la suspensión de tu cuenta porque incumples leyes y normativas internacionales como el GDPR y la CAN-SPAM Act.
- Puedes dañar tu sender score y la reputación de tu marca.
- Podrían bloquearte, ya que las trampas de spam son frecuentes en las listas de correo compradas.
- Podrías obtener malos resultados de las campañas de correo por enviar contenido irrelevante a suscriptores recién adquiridos.
- Podrías no poder usar servicios profesionales de email marketing, ya que están eliminando a las empresas que adoptan prácticas "grises" en el email marketing.
En su lugar, haz crecer la lista de correo de forma orgánica. Puede llevar tiempo, pero te dará una mejor conexión con tu público objetivo, un mayor rendimiento de la campaña y un mejor retorno de la inversión. Aquí tienes algunas ideas que puedes aplicar:
Ofrece a tus clientes potenciales distintas formas de suscribirse a tu lista de correo. Añade un formulario de registro al sitio web, a la landing page o a la aplicación móvil. Enlaza tu formulario de registro en redes sociales, foros y comunidades.
Llama la atención sobre tu lista de correo en tus propiedades digitales. Puedes crear pop-ups o dedicarle toda la sección de cabecera.
Aprovecha las iniciativas de boca a boca y anima a los defensores de tu marca y a los suscriptores existentes a recomendar tu lista de correo a amigos, familiares y compañeros.
Comparte un lead magnet. A veces, la gente necesita un pequeño empujón para unirse a tu comunidad, como un regalo, un sorteo o un código de descuento. Incluso puedes animarlos con concursos. Es una práctica muy extendida para hacer crecer una lista de correo, pero tiene ciertos inconvenientes, así que debes ser cauteloso y trabajar con este grupo de contactos por separado.
Introduce el doble opt-in
Entre todos los consejos profesionales de higiene de la lista de correo, introducir el doble opt-in es fundamental para establecer una estrategia proactiva sólida en el canal del correo. La técnica implica captar nuevos suscriptores mediante dos pasos básicos pero vitales:
Paso uno. Un usuario se apunta a una lista de email marketing escribiendo su dirección de correo en el campo correspondiente.
Paso dos. La empresa verifica cada dirección de correo añadida a su base de datos de contactos enviando una carta de confirmación. Los nuevos contactos deben confirmar su suscripción y consentir la recepción de correspondencia digital.
Aunque este enfoque puede ralentizar la generación de leads e incluso espantar a algunos compradores potenciales, sin duda mejora la calidad del envío y el rendimiento de la campaña.
Primero, garantiza que cada nuevo suscriptor está interesado en tu marca y tu contenido. Como envías a clientes interesados, evitando el spam y los rebotes, esperas una buena entregabilidad que se traduce en tasas de apertura, de clics y de conversión altas. Esta reacción positiva influye en el rendimiento de tu campaña y construye confianza a ojos de los ISP y los proveedores de buzón. Con el tiempo, aumentará tu crédito y te dejará saltarte con facilidad filtros y barreras.
Segundo, permite a la empresa obedecer las leyes y normativas fijadas por el GDPR y la CAN-SPAM ACT obteniendo un consentimiento explícito.
Tercero, se asegura de que las direcciones de correo de la lista son válidas y están verificadas, evitando problemas relacionados con erratas en el formulario de registro.
Cuarto, ayuda a la empresa a evitar suscriptores que envían direcciones de correo que casi nunca se consultan, son falsas o no les pertenecen.
Quinto, ayuda a la empresa a evitar las trampas de spam que los actores maliciosos pueden dejar en el formulario de registro para comprometer las listas de correo.
Por último, sienta una base sólida para construir relaciones sanas con la clientela. Al empezar con buen pie, puedes inspirar la confianza y la lealtad necesarias para convertir a los recién llegados en defensores de la marca. Algunas empresas usan los emails de confirmación como parte de su serie de bienvenida, invitando a los nuevos clientes a su mundo y mostrando la marca desde su mejor ángulo.
Sigue estas buenas prácticas para perfeccionar el doble opt-in:
- Protege el registro con validación y CAPTCHA.
- Mantén tu proceso de confirmación simple y rápido.
- Añade una casilla de consentimiento sin marcar que permita a los usuarios aceptar de forma explícita la recepción de emails de marketing. Esto garantizará que cumples con la normativa del GDPR y la CAN-SPAM Act.
- Añade la opción de baja. Incluye una forma sencilla de que los suscriptores se den de baja en los emails de seguimiento.
- Sé transparente y cuéntales a tus suscriptores qué esperar de tu marca. Explica el propósito de recopilar direcciones de correo y qué tipos de emails recibirán.
- Inicia una serie de bienvenida u onboarding justo después de la confirmación. Dales un enlace al centro de preferencias para que puedan modificar su entorno de correo.
- Personaliza el email de confirmación, el de bienvenida y el onboarding.
- Automatiza el proceso mediante plataformas profesionales de email marketing.
Email de confirmación de Zencastr
Gestiona rebotes, spam, quejas y bajas
Los rebotes, el spam, las quejas y las bajas tienen un impacto perjudicial en la salud de tu lista de correo. Si se descuidan, dañan el rendimiento de la campaña y la presencia de la marca en el canal. Es crucial gestionarlos de inmediato y evitar las secuelas que puedan traer. Vamos a analizar cada tipo de cuenta de correo por separado.
Rebotes
Hay dos tipos de rebotes: blandos y duros. Los rebotes blandos se deben a problemas temporales, como un buzón del destinatario lleno o problemas de autenticación. Por norma general, las empresas los dejan en la lista de correo e intentan escribirles de nuevo.
Hay que señalar que a veces los rebotes blandos pueden convertirse en rebotes duros. Por eso, es crucial separarlos y monitorizar su evolución. Si sigues sin poder contactar y un problema temporal continúa bloqueando tu camino hacia su bandeja de entrada, entonces es mejor eliminar la dirección de la lista de correo.
Los rebotes duros ocurren por razones permanentes, como cuentas inexistentes. Lo único que puedes hacer es eliminarlos de la lista de correo, ya que solo pueden dañar tu sender score.
Spam y quejas de spam
El spam y las quejas de spam son desagradables, pero en algunas situaciones se pueden arreglar.
Que te marquen como spam significa que tu email acaba en una carpeta de spam en lugar de en la bandeja de entrada. Esto puede pasar por muchas razones:
- El email tiene adjuntos, contenido o scripts prohibidos.
- El email es demasiado grande.
- El email tiene palabras spam en el asunto o en el cuerpo del texto.
- El email tiene una tasa de apertura y de lectura baja, etc.
Existen muchas prácticas para abordar estos problemas, pero ante todo las empresas deberían probar su email contra el spam usando software profesional como Unspam. Sacará a la luz problemas ocultos que pueden activar los filtros de spam de los buzones, dando a las empresas el conocimiento necesario para tomar decisiones informadas.
Las quejas de spam deben atenderse de inmediato. La respuesta de la empresa debería incluir el consentimiento del contacto para recibir tus emails y la prueba de que el email fue solicitado. Según la queja, los email marketers deberían eliminar la cuenta de la base de datos o iniciar una campaña de reactivación para recuperar la confianza del cliente.
Bajas
Las direcciones de correo dadas de baja pertenecen a contactos que han cancelado su suscripción a la lista de correo. La regla de oro es respetar el derecho de la clientela a marcharse y dejarla ir, eliminándola de tu lista de correo sin hacer preguntas.
Pero eso no significa que no puedas mejorar tu última impresión. Algunas tácticas de retención pueden ayudarte a dejar una última impresión positiva y a convencerlos de que se pasen a otro canal digital, salvando así a tus valiosos clientes.
Una de esas tácticas es enviar una última carta de disculpa con una oferta especial o una invitación a seguirte en redes sociales. También puedes incluir una encuesta corta para entender en qué se quedan cortos tus emails para los suscriptores y usar esa información para abordar problemas en situaciones parecidas.
Presta muchísima atención a los suscriptores inactivos
Los suscriptores inactivos son contactos que se apuntan voluntariamente a la lista de correo aportando una dirección válida, pero que se desvinculan de la marca y de su contenido y acaban dejando de interactuar con los emails. Esto pasa constantemente y ningún negocio es inmune, ya que las preferencias de la clientela cambian.
La triste verdad es que este tipo de cuenta de correo puede dañar tu higiene de lista, el rendimiento de tu campaña, tu sender score y la reputación de tu marca, ya que los ISP se toman muy en serio las respuestas de los contactos a la correspondencia digital. Cuantas menos aperturas y lecturas consigas, más probable será que tu proveedor de buzón ponga tu siguiente email en la carpeta de spam o lo rechace. Además, los suscriptores inactivos y desvinculados también pueden marcar el email como spam o registrar una queja.
Por eso, uno de los mejores consejos de higiene de la lista de correo es identificar a los suscriptores inactivos, prestarles muchísima atención y, sobre todo, tomar medidas para reactivarlos. Por norma general, se aconseja a las empresas hacer lo siguiente:
- Identificar a los suscriptores inactivos de la lista de correo.
- Definir su tipo para agruparlos según su comportamiento y su respuesta. Pueden ser contactos que nunca estuvieron activos, contactos caducados (usuarios que llevan tiempo sin comprarte nada) o contactos inactivos (usuarios que han dejado de interactuar con el contenido del correo pero siguen comprando con regularidad).
- Crear una campaña de reactivación para cada tipo.
- Eliminar los contactos que siguieron sin responder tras la fase de reactivación.
Campaña de correo de reactivación de Zoom
Incluye la opción de baja en todos los emails
Incluir una opción de baja en todos los emails promocionales o transaccionales es uno de los consejos de higiene de la lista de correo más pasados por alto y, a la vez, más críticos. Permitir que los destinatarios se den de baja de tu lista de correo cuando quieran no es solo cuestión de buenos modales y respeto; también es una ley establecida por normativas internacionales como el GDPR y la CAN-SPAM Act.
Entonces, ¿qué deberías hacer aparte de añadir una opción de baja a cada email que llega a tus suscriptores?
Ante todo, nunca la escondas. Hazla reconocible y colócala en el pie, justo donde la clientela espera encontrarla. Garantiza contraste y una legibilidad óptima para que los usuarios puedan distinguirla con facilidad.
Segundo, haz que el proceso de baja sea simple, fácil y rápido. No pongas en duda la decisión del destinatario. Dale lo que necesita de inmediato.
Tercero, no obligues a la gente a iniciar sesión para darse de baja. Eso puede resultar molesto y dejar una mala última impresión de la marca.
Cuarto, no envíes un email de confirmación de la baja, a menos que quieras dejar constancia de lo triste que te pone perder un contacto tan valioso.
Quinto, personaliza tu página de baja para que parezca menos genérica. Usa los colores de tu marca y un mensaje personal para sonar humano.
Sexto, si tu relación con la clientela lo permite, ofrécele la posibilidad de "reducir" la frecuencia o de personalizar su entorno de correo en lugar de marcharse.
Séptimo, asegúrate de que tus enlaces de baja están activos, son válidos y funcionan durante al menos 60 días después de enviar el email. Aquí es también donde tropiezan la mayoría de los remitentes: entre los emails que analizamos, solo el 14% cumple el requisito de List-Unsubscribe de un clic, así que añadir una baja conforme y basada en cabeceras te pone por delante de la inmensa mayoría.
Por último, nunca hagas esperar a la gente a que sus bajas surtan efecto. Elimina su información de contacto de inmediato.
Establece un mantenimiento continuo y define la frecuencia de limpieza adecuada
Limpiar tu lista de correo no debería ser una medida forzada porque hayas sufrido hace poco un pico de rebotes o una caída del rendimiento de tus campañas. Aunque más vale tarde que nunca, como demuestra la práctica, una estrategia proactiva es la mejor forma de conservar tus privilegios en el canal del correo y asegurar tu progreso.
Por eso, uno de los consejos profesionales de higiene de la lista de correo es establecer un mantenimiento continuo que empiece en el punto de captación. Mantén tu base de datos de correo limpia eliminando los casos inexactos, redundantes, inválidos y fraudulentos. Trabaja de cerca con los tipos de cuentas de correo que puedan acabar dañando tu presencia en el canal.
Definir la frecuencia de limpieza adecuada es crucial al seguir este consejo. Cada cuánto deberías hacerlo depende en gran medida del tamaño y el contenido de tu lista, de tu estrategia de generación de leads y de tus objetivos de email marketing. Algunos profesionales sugieren iniciar la limpieza y la depuración al menos una vez cada seis meses, mientras que otros recurren a esta práctica con más frecuencia.
El buen consejo es evaluar constantemente la eficacia de la limpieza de la lista de correo repasando las métricas de interacción y las tasas de entregabilidad. Así, obtienes información basada en datos sobre lo que funciona y lo que no, y ajustas tu cadencia en consecuencia.
Conclusión
Algunos dicen que el email marketing exitoso es solo cuestión de volumen: cuanto más grande, mejor. Sin embargo, en la práctica, la calidad siempre gana a la cantidad. Construir una lista de correo enorme de forma temeraria es una estrategia demasiado cortoplacista si quieres lograr un éxito a largo plazo.
El crecimiento de la empresa depende en gran medida de su rendimiento durante las campañas de correo. Una buena tasa de entregabilidad y unas métricas clave altas, como aperturas, lecturas y clics, solo se pueden conseguir con contenido relevante que llegue a suscriptores activos e interesados. Como el buen rendimiento del correo está muy ligado a unos datos buenos y limpios, el saneamiento de la lista de correo cobra una enorme importancia. Perfeccionarlo es una tarea estratégica para toda empresa preocupada por su éxito en el canal del correo.
Aun así, no esperes a una limpieza de primavera ni a un pico de bajas, rebotes duros o quejas de spam. Limpiar, depurar y pulir las bases de datos de correo con regularidad da los mejores resultados. Por eso, introdúcelo como una parte integral de tu rutina de email marketing y aplica constantemente consejos profesionales de higiene de la lista de correo para mejorar la salud de tu lista desde todos los ángulos.
