Mejora tu sender score: tácticas probadas para aumentar la reputación de tu correo

¿Alguna vez te has preguntado por qué algunos de tus emails llegan con éxito a la bandeja de entrada de tus suscriptores mientras otros caen en la carpeta de spam o son rechazados? Resulta que tu contenido, tu oferta y tu diseño no son las únicas variables que pueden hacer triunfar o fracasar tu campaña. Hay muchos otros factores pequeños pero fundamentales en juego.

El email marketing es un campo complejo y engañoso. Puede parecer sencillo por fuera, pero en el fondo es avanzado, con múltiples elementos que determinan el éxito de la entregabilidad y el rendimiento de la campaña de correo. La lista es bastante larga, desde la calidad de la lista de suscripción hasta el botón de llamada a la acción bien colocado. Sin embargo, la reputación del remitente del correo está entre los más críticos. Los ISP y los ESP la reconocen como el factor decisivo para superar sus barreras de seguridad.

Vamos a explorar este tema para entender por qué las empresas deberían mejorar su sender score con regularidad y qué tácticas pueden adoptar para mantenerlo fuerte.

¿Qué es el sender score del correo?

El sender score del correo es una variable clave en el email marketing, responsable de la mayor parte del rendimiento de una campaña. Los proveedores de bandeja de entrada, los proveedores de correo, los servicios antispam y los proveedores de listas negras lo usan para evaluar el comportamiento de una empresa en el canal.

Dicho de forma sencilla, el sender score del correo es un número digital que va de 0 a 100. Se asigna a cada empresa que se comunica con sus suscriptores a través de newsletters digitales. Esto incluye a los remitentes habituales y masivos, y abarca todos los tipos de email, como los informativos, promocionales y transaccionales.

Cuanto más alto sea, más posibilidades tendrá el email de superar las barreras de seguridad y llegar a la bandeja de entrada. Cuanto más bajo sea, más se arriesga el email a ser inspeccionado a fondo y a ser dirigido a la carpeta de spam o rechazado. En el peor de los casos, la empresa puede incluso acabar en la lista negra del proveedor de correo.

Muy a menudo, el sender score del correo se conoce como reputación del remitente, porque determina la opinión que los participantes clave del entorno del correo tienen sobre la empresa mediante una representación cuantitativa.

Por último, el sender score del correo se basa en muchos factores y se recalcula con regularidad para reflejar el nivel actual de fiabilidad y credibilidad de la empresa. Cada acción o esfuerzo de la empresa (una campaña de correo, la elección del ESP, la interacción de los suscriptores) puede afectarlo de forma positiva o negativa. Para entenderlo mejor, deberías conocer qué incluye y qué factores pueden influir en él.

Los elementos centrales del sender score del correo

El sender score del correo es una métrica acumulativa compleja. Se compone de la reputación de la IP y la reputación del dominio.

La reputación de la dirección IP describe la fiabilidad de una dirección IP desde la que una empresa envía sus newsletters digitales. Refleja la calidad del comportamiento del dispositivo, su credibilidad y su legitimidad, además de las acciones de la empresa. Se basa en el comportamiento pasado y actual de la dirección IP.

La reputación del dominio es una medida digital que demuestra la "salud" general y el estado actual del dominio de marca de la empresa o del dominio que el ESP usa para enviar los emails de la empresa. Se basa en el comportamiento de envío durante un periodo determinado. A diferencia de la reputación de la dirección IP, refleja la actividad y presencia de la marca en el canal más que la parte técnica de la existencia de la empresa.

Estas métricas demuestran la confianza que los proveedores de bandeja de entrada y otros participantes clave de los canales de correo depositan en la empresa y en su correspondencia digital con la clientela.

Sender score calculado por Unspam

Factores que influyen en el sender score

A decir verdad, los ISP y los proveedores de buzón no te dicen cómo evalúan el comportamiento de una empresa, ni explican por qué le dan una puntuación determinada. Para colmo, cada servicio central tiene su propio algoritmo y sus parámetros de entrega y de llegada a la bandeja de entrada para calcular los sender scores del correo.

Sin embargo, la buena noticia es que nos dan pistas sobre lo que puede afectar a la reputación del remitente a través de sus recomendaciones actualizadas con regularidad y sus herramientas postmaster. Según eso, aquí están los factores más habituales que pueden influir en la reputación del remitente.

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Infraestructura

Este aspecto central incluye todo, desde las direcciones IP hasta los protocolos de autenticación de seguridad. Cada dispositivo y programa implicado en crear y mantener el entorno del correo afecta al sender score en distinta medida.

Por ejemplo, supongamos que la empresa no tiene los protocolos de autenticación de seguridad del correo bien ajustados para garantizar la credibilidad y legitimidad de su correspondencia por correo. En ese caso, los proveedores de correo pueden rechazar con facilidad sus newsletters digitales y reducir la reputación de su remitente. Con Gmail y Yahoo habiendo anunciado hace poco nuevas reglas para todos los remitentes, la empresa puede incluso perder todos sus privilegios para conectar con sus suscriptores.

Otro buen ejemplo es el uso de direcciones IP compartidas del que abusan muchas startups y pequeñas empresas. Poco saben que, al compartir recursos con otros, pueden sufrir las consecuencias de sus vecinos negligentes. Si uno de ellos es pillado en actividad maliciosa, la dirección IP y todos los que la usan pierden su crédito.

Historial de envíos

El historial de envíos de la IP y del dominio les importa a los ISP por muchas razones. Sin embargo, la más crítica es que describe el comportamiento a largo plazo y la posición de la empresa en el mercado. Las empresas deben comportarse bien y con respeto hacia su clientela y hacia todos los participantes clave del canal del correo para merecer el derecho a trabajar allí.

Si una dirección IP o un dominio fue pillado en actividad maliciosa, sería tratado con cautela e incluso marcado como un dispositivo potencialmente problemático. Aunque una empresa use un dominio o una dirección IP nuevos sin ningún historial de envíos, sigue estando en el radar. La cosa es que los ISP apenas empiezan a formarse una opinión al respecto, así que lo consideran con escepticismo.

Quejas de spam

Las quejas por abuso ocurren cuando un suscriptor marca un email como spam o deja una denuncia directa de spam. Indica que la comunicación de la empresa con sus suscriptores no es genuina, auténtica ni valiosa. Otra razón es que la empresa no permite a sus contactos darse de baja, una práctica desaconsejada en el correo. Estos escenarios no son bien recibidos por los ISP, los proveedores de buzón y, sobre todo, los proveedores de listas negras.

Por eso, cuanto más alta sea la tasa de quejas, más probable es que los emails de la empresa activen los filtros de spam o sean rechazados por el proveedor de correo y, ipso facto, más baje el sender score.

Listas negras del sector

Acabar en una lista negra de uno de los proveedores líderes es el peor escenario que le puede pasar a una empresa. Estar en una lista negra es una señal clara de que el negocio desobedeció reglas bien establecidas o adoptó prácticas "grises".

Las consecuencias de ese comportamiento y esa actividad varían. Sin embargo, por lo general, la empresa pierde sus privilegios para llegar a los suscriptores y comunicarse con ellos por correo. Los ISP y los clientes de correo rechazan su correspondencia digital y recortan la reputación del remitente.

Calidad de la lista de correo

La calidad de la lista de correo está directamente ligada a la tasa de rebote duro, que describe el porcentaje de newsletters digitales que no se pueden entregar por razones permanentes: o bien la dirección de contacto no existe, o bien la empresa está bloqueada por el ISP o el proveedor de buzón por sus propios motivos. También está conectada con el número de trampas de spam y de suscriptores desvinculados.

Las listas de correo mal mantenidas envían señales sospechosas a los ISP y otros participantes de que la empresa prioriza la calidad sobre la cantidad o usa tácticas "grises" para construir su lista de suscripción, como comprar contactos a intermediarios externos. Este comportamiento no es aceptable.

Contenido del email

La reputación del remitente del correo va más allá de los aspectos técnicos del comportamiento de la empresa en los canales de correo. Detalles triviales como el contenido del email también son importantes para el algoritmo de reputación general.

Si una empresa envía contenido de baja calidad que no engancha a los suscriptores, recibirá métricas de entregabilidad, tasas de conversión y tasas de apertura bajas la próxima vez. En algunos casos, puede incluso tener una tasa de bajas alta. Unas tasas de email marketing bajas significan que la empresa envía contenido sin valor o incluso hace spam a sus contactos, así que no merece un lugar en su bandeja de entrada ni un sender score alto.

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¿Qué es un buen sender score del correo?

Así que el sender score del correo es un registro acumulativo y complejo que describe todo lo relativo a la presencia de la empresa en un canal de correo. Refleja su infraestructura, sus intenciones, su actitud hacia los suscriptores e incluso cómo han rendido los emails. Por eso, es fundamental mantener un nivel alto en todo momento. Pero ¿qué es alto?

Según la interpretación general, un sender score superior a 80 se considera bueno. Una empresa que se sitúa por encima de esa cifra supera con facilidad las pruebas de los ISP y llega a la bandeja de entrada de los suscriptores sin levantar sospechas. Parece fiable, creíble y legítima. Para hacerte una idea de dónde se sitúa el ecosistema en general, la puntuación global de salud de la entregabilidad del correo que medimos ahora mismo es de 87 sobre 100, así que superar el umbral de 80 te pone a la altura del extremo más saludable de los remitentes, más que por delante del pelotón.

Las empresas con sender scores de 70 a 80 pueden parecerle cuestionables a algunos ISP y proveedores de correo, ya que este rango indica que algo va mal. Las razones varían: podría ser una campaña de correo mal ejecutada, un protocolo de autenticación de seguridad mal configurado o incluso estar en la lista negra de algunos proveedores pequeños.

Las empresas con un sender score inferior a 70 están en zona roja. Se las inspecciona de cerca y pueden ser rechazadas con facilidad por los proveedores de correo.

¿Cómo comprobar el sender score?

La comprobación del sender score del correo es uno de los pasos más críticos de la rutina del email marketing. Se hace justo antes de iniciar una campaña de correo para evaluar las posibilidades de que la newsletter digital sea considerada fiable por los ISP y los clientes de correo e, ipso facto, colocada directamente en la bandeja de entrada del suscriptor.

La comprobación periódica del remitente del correo no solo garantiza que los emails de la empresa lleguen a los destinatarios previstos y que los esfuerzos de email marketing no sean en vano, sino que también saca a la luz problemas de entregabilidad, infraestructura y campaña, dando una base sólida para introducir mejoras y asegurar las tan necesarias conversiones e ingresos.

Entonces, ¿cómo se comprueba el sender score del correo? La forma más fácil, sencilla y fiable es usar herramientas en línea dedicadas. Como no hay una solución única ni un algoritmo de sender score singular que los ISP o los clientes de correo usen para la evaluación, estos instrumentos de terceros son salvavidas que ayudan a las empresas a navegar este caos y a entender esta cifra.

Aunque estos instrumentos usen enfoques diferentes, todos se guían por las buenas prácticas del sector y las recomendaciones de los grandes actores del panorama del correo. Algunos están demasiado simplificados y solo te dan la información básica. En cambio, otros pueden contarte toda la historia detrás de la reputación de tu remitente y revelar retos ocultos y meteduras de pata que frenan tu campaña y tu estrategia de correo. Una de esas herramientas, completa pero fácil de usar, es Unspam.

Unspam es una plataforma de comprobación de spam y de test de entregabilidad de correo con todas las de la ley. Su prioridad es analizar todo el concepto de la entregabilidad del correo.

La plataforma realiza un análisis completo de la dirección IP, el dominio de envío, las listas negras, el contenido, la calidad de los enlaces, el asunto, la accesibilidad, la llegada a la bandeja de entrada y los protocolos de autenticación de seguridad. Inspecciona y evalúa a fondo cada aspecto para dar una puntuación y revelar algunos problemas ocultos.

Además, genera un mapa de calor para predecir los resultados del rendimiento de tu newsletter y permite a las empresas previsualizar sus emails en los tamaños de pantalla más populares. Esto da a los email marketers una base de conocimiento para mejorar sus campañas desde diferentes ángulos, evitar los filtros de spam y optimizar la entrega.

Por último, pero no por ello menos importante, a pesar de su enfoque avanzado, la plataforma es fácil de usar y manejar. Tiene una interfaz intuitiva y presenta la información de forma bien estructurada y fácil de digerir. Para iniciar una comprobación del sender score, tienes que crear un email y enviarlo a la dirección de correo de prueba. En unos segundos, obtendrás un informe completo e información fundamental para mejorar el sender score.

Si necesitas un cálculo sencillo del sender score del correo, puedes probar estas opciones alternativas:

Talos Intelligence. Gratuita y sencilla, esta herramienta ya probada evalúa en tiempo real la reputación del dominio y de la IP de una empresa. A diferencia de otras, no te da un número tradicional, sino que lo refleja en una escala de tres niveles: Good, Neutral o Poor.

"Good" significa que la empresa se considera fiable, así que la mayoría de sus emails llegarán a la bandeja de entrada de los suscriptores. "Neutral" significa que los emails de la empresa podrían filtrarse en algunos casos por razones de seguridad. "Poor" significa problemas de llegada a la bandeja de entrada y rechazo por parte de los ISP.

Google Postmaster Tool. Si quieres evaluar tus posibilidades de superar con éxito los filtros y protocolos de seguridad de Gmail, esta es la herramienta indicada. Aunque exige que las empresas añadan registros personalizados a su DNS para empezar, aporta toda la información fundamental sobre los sender scores del correo, la autenticación, los informes de spam, los errores de entrega y el cifrado.

Google da resultados filtrados sobre la reputación de la dirección IP y del dominio con cuatro indicadores: bad, low, medium/fair y high. Los dos primeros indican que las empresas deben tomar medidas inmediatas para mejorar los sender scores, mientras que los dos últimos señalan resultados positivos con las campañas de correo.

¿Por qué es importante mejorar el sender score?

Introducir una comprobación del sender score en tu rutina de email marketing antes de enviar emails a los destinatarios es una de las buenas prácticas del sector. Es una parte integral de una estrategia reactiva que aborda un problema cuando ya existe.

Sin embargo, cuando se trata del competitivo mundo del email marketing, se aconseja encarecidamente a las empresas que adopten estrategias proactivas que eviten los problemas de antemano y reduzcan las posibilidades de que ocurran. Eso implica tomar el control e introducir con regularidad prácticas para mejorar el sender score. Así, las empresas protegen su reputación y promueven cambios positivos para su presencia en el canal del correo con el tiempo.

Además de adoptar una estrategia proactiva, hay otras buenas razones para mejorar el sender score con regularidad. Antes de nada, ayuda a combatir a los actores maliciosos. Como los spammers y los hackers no dejan de ingeniárselas para mantenerse por debajo del radar de los ISP y los ESP, las empresas que refuerzan constantemente sus niveles de seguridad (un procedimiento que es parte integral del proceso de mejora del sender score) tienen una oportunidad real de proteger sus emails de los ataques.

En segundo lugar, como los ISP y los ESP se vuelven cada vez más sobreprotectores con sus clientes, es cada vez más difícil atravesar sus filtros, incluso para una newsletter legítima. Al mejorar constantemente la reputación del remitente del correo, la empresa introduce las buenas prácticas fundamentales para atravesar estas barreras de seguridad actualizadas con regularidad.

En tercer lugar, mantenerse al día con el sector ayuda a la empresa a cumplir con la normativa actual. Este año, Gmail y Yahoo anunciaron que solo los emails totalmente autenticados superarían sus barreras, señalando a todos los remitentes (habituales y masivos) que quieran conectar con sus suscriptores que se tomen en serio la reputación de su remitente. Por eso, quienes mejoran el sender score con regularidad están preparados para las nuevas reglas.

Por último, con una estrategia proactiva, las empresas pueden evitar las consecuencias de una mala reputación del remitente del correo, ya que puede dañar gravemente la estrategia de marketing general en este canal. Piensa en las consecuencias a las que podrían enfrentarse las empresas:

• Es probable que los emails se marquen como spam y se pongan en la carpeta correspondiente.
• Es probable que los emails sean rechazados directamente.
• Baja llegada a la bandeja de entrada.
• Baja tasa de entregabilidad.
• Bajo rendimiento de la campaña de correo.
• Acabar en la lista negra de los proveedores de seguridad populares.
• Rechazo por parte de los ESP, ya que evitan a los clientes con comportamiento sospechoso.

Es fundamental tener en cuenta que reparar una mala reputación del remitente del correo es posible. Sin embargo, lleva tiempo y mucho esfuerzo. Eso significa que la empresa pierde sus privilegios para generar conversiones y leads en el canal y la oportunidad de comunicarse y construir relaciones sólidas con los clientes. Cuanto más se tarde en recuperarse, más sufrirán la reputación de la marca y su posicionamiento en el mercado, perdiendo la confianza y la credibilidad que tanto le costó ganar.

Para colmo, una reputación baja queda grabada en el historial de la empresa. Los ISP y los ESP lo tienen muy en cuenta al recalcular el sender score, lo que puede alargar aún más la recuperación.

Por el contrario, las empresas que mejoran su sender score con regularidad evitan estos malos escenarios y, lo más importante, disfrutan de beneficios considerables. Como el sender score es un factor fundamental para garantizar una entregabilidad de correo positiva, los negocios pueden disfrutar del alto rendimiento de sus campañas de correo, incluida una alta entregabilidad, tasas de apertura, conversiones y los tan necesarios leads para generar ingresos. También significa que las inversiones de la empresa (recursos humanos, dinero y tiempo) no serán en vano.

Un sender score mejorado de forma constante se correlaciona con la reputación de la marca, garantizando la coherencia en la comunicación con la base de clientes. Sienta una base sólida para construir relaciones sanas y fuertes, aumenta la fiabilidad de la empresa y es fundamental para cimentar su posición en el mercado y hacer frente a las fluctuaciones económicas.

Por último, las empresas a menudo pasan por alto que un sender score mejorado con regularidad ayuda a los ISP y los ESP a identificar y frenar a los ciberdelincuentes con más precisión. Eso significa que la empresa se consolida como un participante responsable y con conciencia social en el panorama del correo, que hace todo lo posible por crear un lugar seguro para sus clientes. Esa posición vale mucho.

Las nuevas protecciones de Gmail para una bandeja de entrada más segura y con menos spam

Cómo mejorar el sender score: tácticas probadas y buenas prácticas

Una estrategia proactiva que implica que las empresas mejoren su sender score con regularidad y lo comprueben en herramientas avanzadas como Unspam email checker para encontrar debilidades y meteduras de pata ocultas es una de las mejores formas de garantizar un email marketing exitoso. Aquí están las buenas prácticas que puedes introducir en tu rutina para adoptarla.

Refuerza la parte técnica

La parte técnica de la presencia de la empresa en el canal del correo es, quizá, uno de los aspectos más críticos. Los ISP y los proveedores de correo se apoyan en los datos técnicos que obtienen del email para determinar el sender score.

Ante todo, eso incluye los protocolos de autenticación de seguridad. SPF, DKIM, DMARC, ARC y BIMI pueden decir mucho sobre la empresa y su correo. Si algunos protocolos están mal configurados o fallan, es la primera señal para revisar el email a fondo, ya que puede indicar un ciberataque o una brecha de seguridad.

Por eso, el primer paso para mejorar el sender score es asegurarte de que todos los protocolos de autenticación están bien configurados. Es importante comprobarlos con el análisis de salud del correo gratuito para identificar y eliminar hasta las inconsistencias más pequeñas. Aquí es donde la mayoría de los remitentes se quedan cortos sin decir nada: entre los dominios que analizamos, el 90% publica un registro SPF válido y el 87% firma su correo con una clave DKIM que funciona, pero solo el 58% publica una política DMARC y el 42% de los dominios todavía no tiene ninguna. Reforzar el DMARC, entonces, suele ser la forma más rápida de separar tu sender score del pelotón.

Después, se recomienda encarecidamente garantizar unos estándares de seguridad altos para tu servidor de envío. Si usas un proveedor de correo popular, su equipo se encarga de esto. Sin embargo, sigue siendo aconsejable comprobar si actualizan sus medidas de seguridad con regularidad.

Quienes gestionan sus propios servidores de correo deberían adoptar las buenas prácticas del sector y, como mínimo, tomar estas medidas:

• actualizar con regularidad el software del servidor y el sistema operativo;
• introducir restricciones de acceso y limitar los permisos de usuario;
• garantizar la comunicación cifrada mediante tecnologías SSL;
• reforzar la seguridad con una VPN;
• proteger con un cortafuegos.

Por último, tu dominio, es decir, tu sitio web, también debe estar protegido. Por ejemplo, si funciona con WordPress, usa los últimos plugins de seguridad. También ayudaría hacer pruebas y revisar los archivos y carpetas de código en busca de scripts maliciosos cada mes.

Haz seguimiento de la reputación de tu remitente y de las métricas clave de entregabilidad del correo

Hacer seguimiento de las métricas clave de entregabilidad del correo y de la reputación del remitente a lo largo del tiempo es una forma segura de identificar tendencias, comportamientos y acciones que dan forma a los sender scores. La tasa de entrega, la tasa de apertura, las quejas de spam, las tasas de conversión y la tasa de interacción son los indicadores más fiables de una degradación de la reputación en camino o, al contrario, de una mejora.

Vigilar estos cambios dominio por dominio y segmento por segmento aporta un conocimiento fundamental para que las empresas identifiquen problemas de reputación específicos de ciertos proveedores y entiendan qué priorizan en sus algoritmos de seguridad. Configurar una monitorización continua de la entregabilidad elimina las conjeturas de todo esto, avisándote en el momento en que tu sender score o tu llegada a la bandeja de entrada empiezan a resbalar.

Inspecciona los proveedores de listas negras

Usa Unspam email checker o herramientas similares para comprobar si los proveedores populares bloquean tu dirección IP o tu dominio. En cuanto a los proveedores pequeños, tienes que hacerlo manualmente. Como no afectan de forma significativa a las tasas de entrega ni a la reputación de la marca, muchas herramientas especializadas no los incluyen en su rutina.

No te saltes este paso. Como demuestra la práctica, si la empresa empieza a aparecer en proveedores de listas negras pequeños, indica que la reputación de su envío está sufriendo. Al revisar sus recomendaciones, la empresa puede detectar algunos problemas únicos de su campaña o actividad en los canales de correo y librarse de entrar en el radar de los grandes actores.

Limpia la lista de suscripción con regularidad

Nunca se insistirá lo suficiente a los email marketers en la importancia de una lista de suscripción bien mantenida. Irónicamente, este procedimiento siempre se deja para el final. Sin embargo, una buena higiene beneficia enormemente a las marcas, desde mejorar los sender scores hasta influir de forma positiva en el rendimiento de la campaña de correo. Aquí tienes varias razones para limpiarla con regularidad.

Primero, la lista de suscripción se degrada cada año. Es un proceso natural, ya que los clientes cambian sus direcciones de contacto, las desactivan u olvidan sus contraseñas y abandonan sus direcciones. Si dejas estos contactos en la lista, te arriesgas a aumentar la tasa de rebote duro (cuando un email rebota del servidor porque la cuenta no existe) y la tasa de rebote blando (en el caso de un autorespondedor). En cualquier caso, la reputación de tu remitente se verá comprometida.

Segundo, puedes tener trampas de spam. Enviar emails a trampas de spam es el primer paso hacia una lista negra. Esto acarrea malas consecuencias para la empresa, además de reducir el sender score.

Tercero, la lista de suscripción puede tener destinatarios que nunca abren tus emails. Aunque tengas el procedimiento de doble opt-in, las personas pueden desvincularse de la marca a medida que sus preferencias y necesidades cambian con el tiempo. De nuevo, es otro proceso natural que nadie puede predecir. Sin embargo, no significa que debas dejar a estos suscriptores sin atención. Como con todo, deberías trabajar de cerca con estos contactos, ya que una tasa de apertura baja y una tasa de interacción baja influyen de forma negativa en el sender score.

Por último, limpiar y validar la lista de suscripción con regularidad da a la empresa una base sólida para una segmentación bien afinada, algo fundamental para las campañas de correo de alta conversión y las respuestas positivas de los suscriptores. Ambos factores contribuyen a la alta reputación de los remitentes de correo.

Servicio de validación de correo

Prioriza estrategias de email marketing centradas en el cliente

Los proveedores de correo siempre son sobreprotectores con sus clientes. Hacen todo lo posible por crear un entorno seguro, protegiéndolos del desorden innecesario en sus bandejas de entrada. Nada les impedirá poner tu email en la carpeta de spam o rechazarlo si parece indeseado.

La reacción del cliente ante la newsletter es uno de los factores críticos. Si los contactos mueven constantemente la newsletter de la empresa a la carpeta de spam, la dejan sin abrir o registran una queja, están desvinculados de la marca. Los ESP toman esto como una aprobación para desviar los emails de la empresa fuera de la bandeja de entrada, con algunas consecuencias negativas para la reputación del remitente.

Por eso, es importante adoptar estrategias de email marketing que prioricen las necesidades, preferencias y expectativas de los suscriptores. Aquí tienes algunas tácticas populares y probadas:

• Asegúrate de que tu email cumple con todas las reglas, legislaciones y normativas pertinentes.
• Usa solo plantillas de email responsive y adaptadas al móvil. Se recomienda encarecidamente previsualizar tu email en distintos tamaños de pantalla y clientes de correo para evitar cualquier inconsistencia o distorsión en la entrega del mensaje.
• Haz que los emails sean accesibles e inclusivos. Como mínimo, garantiza una legibilidad y un contraste óptimos y proporciona textos alt para los gráficos y las imágenes.
• Deja que los contactos se den de baja fácilmente. Añade un enlace al cuerpo del email y, lo más importante, haz que este proceso sea simple, rápido y fácil.
• Aporta valor en cada conexión. Crea campañas de correo con un propósito. Asegúrate de que los clientes encuentren útiles tus emails transaccionales (avisos de carrito abandonado, secuencias de bienvenida y recordatorios).
• Crea contenido hiperpersonalizado.
• Haz una segmentación bien afinada. Plantéate la microsegmentación para dirigirte a tu público con más precisión y relevancia.
• Crea asuntos atractivos e informativos. Usa el preheader para apoyar tu propuesta y despertar interés.
• Aléjate de las palabras spam como "Gratis", "50% de descuento", "Sorteo", "Descuento", "Rápido" y "¡Última oportunidad!".
• Evita las prácticas que pueden activar los filtros de spam, como añadir imágenes pesadas o hacer newsletters extremadamente grandes.
• Optimiza el contenido del email: hazlo corto pero al grano. Evita la sobrecarga informativa y visual.
• Prueba todos tus enlaces.
• Emplea contenido generado por los usuarios y mantente transparente con los comentarios y reseñas de los clientes.
• Crea un diseño comunicativo mediante el color, la tipografía, lo visual y los gráficos.
• Mantén la coherencia con tu calendario de envíos. Analizar el comportamiento de los contactos para encontrar la mejor cadencia y frecuencia también ayudaría. Otra opción es dar el control a tus contactos y dejar que elijan con qué frecuencia quieren saber de ti.
• Mantente activo y a la última. Usa tácticas de marketing de eventos que consigan respuestas de los clientes.
• Haz tests A/B.

Errores que evitar y recomendaciones que seguir

Además de introducir estos postulados centrales en tu rutina de email marketing, también es fundamental evitar algunos errores comunes y seguir las recomendaciones de los proveedores de correo, los ISP y los proveedores de listas negras populares, que las actualizan con regularidad para combatir los ciberataques de forma eficiente.

Aquí tienes errores comunes que tu empresa debería evitar para mejorar el sender score de forma proactiva:

• Comprar contactos a proveedores externos.
• Recopilar direcciones de correo mal escritas o inválidas.
• Introducir tácticas de email marketing insistentes.
• Enviar emails masivos sin calentar el dominio.
• Practicar la inconsistencia en la frecuencia, la cadencia y el volumen de los emails.
• Saltarse las actualizaciones de la normativa y de la aplicación de la ley, como el GDPR o la CAN-SPAM Act.
• Ignorar la accesibilidad, la inclusividad y la adaptación al móvil en las newsletters digitales.
• Dar por hecho el consentimiento para distintos tipos de emails y campañas. Ten en cuenta que el consentimiento no es transferible. Necesitas el permiso del suscriptor para enviarle newsletters con distintos propósitos.
• Ofrecer incentivos económicos para conseguir el consentimiento u obligar a los usuarios a quedarse.
• Centrarte en el aspecto técnico o, al contrario, priorizar el contenido y el diseño del email.

Aquí tienes algunas recomendaciones populares:

• Usa IP dedicadas en vez de compartidas.
• Introduce un procedimiento de doble opt-in.
• Procesa todas las solicitudes de baja sin demora.
• Revisa el feedback loop del correo y actúa si detectas problemas.
• Reacciona ante las quejas de spam y aborda las preocupaciones de inmediato.
• Monitoriza las métricas clave de entregabilidad del correo.
• Haz crecer tu lista de forma orgánica.
• Sé transparente y claro en tu comunicación con los suscriptores.
• No te precipites, y tómate tu tiempo adoptando campañas de email marketing de guante blanco que mejoren gradualmente la reputación de tu IP y de tu dominio.
• Mantente claro y transparente en los Términos y Condiciones.
• Mantén un programa de seguridad integral para proporcionar un entorno seguro.
• Garantiza el almacenamiento seguro de los datos privados de los clientes.
• Introduce protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito, la pérdida accidental, la destrucción o el daño de los datos.

Para obtener información más detallada, consulta Sender Best Common Practices, Version 3 del Messaging Malware and Mobile Anti-Abuse Working Group. Este documento resume todas las buenas prácticas del sector que los email marketers deberían usar.

Además, se recomienda encarecidamente vigilar de cerca cualquier cambio que se introduzca en las normativas de cumplimiento, como el GDPR, la CAN-SPAM Act, la CPRA y la CASL.

Conclusión

La base de una buena reputación del remitente es un enfoque holístico. Requiere un compromiso y una entrega totales por parte de la empresa, ya que hay que dominar numerosos detalles. Desde crear una infraestructura de correo bien construida con los protocolos de autenticación de seguridad bien configurados hasta adoptar las buenas prácticas de diseño y cuerpo del email para minimizar la tasa de spam, cada aspecto de una campaña, una estrategia y la presencia de la marca influye en el sender score en distinta medida.

Además de cuidar estos aspectos clave, el enfoque holístico también implica que las empresas mejoren su sender score con regularidad. Tenga o no un negocio un alto nivel de confianza con los ISP, los ESP y otros participantes clave del canal del correo, es muy aconsejable tomar medidas que apoyen y mejoren la reputación del correo durante todo el año.

Así, las empresas pueden disfrutar de los beneficios de un acceso constante a sus suscriptores y sacar el máximo partido al email marketing. También adoptarán una estrategia proactiva en vez de reactiva, que evita posibles problemas de antemano, protege la reputación de la marca y estimula cambios positivos en todos los frentes.