¿Sabías que una lista de correo limpia y actualizada con regularidad puede generar hasta un 4300 por ciento de retorno de la inversión? Estudios recientes demuestran que las campañas de correo basadas en listas sanas pueden ser 40 veces más eficaces a la hora de generar leads que cualquier portal de redes sociales. Por eso, mantener limpia tu lista de correo es una prioridad absoluta.
Por desgracia, esto no siempre está en la cabeza de quienes dirigen un negocio. Como demuestra la práctica, los emprendedores en solitario, las startups e incluso algunas empresas bien consolidadas se centran sobre todo en el crecimiento de sus listas de correo más que en su salud. Aplican estrategias para captar nuevos suscriptores en vez de garantizar la calidad de los contactos recién adquiridos.
A decir verdad, hacer crecer la lista de correo es imprescindible para llevar campañas de marketing con éxito. Cuantos más suscriptores tengas, más posibilidades tendrás de convertir. Sin embargo, en el email marketing, la cantidad no siempre significa calidad. La clientela de hoy es exigente y precavida, así que conseguir una dirección de correo y bombardearla a ciegas con envíos digitales no basta. Es fundamental trabajar para mejorar las tasas de apertura y de clics.
Aquí es donde entran en juego la tasa de entregabilidad y la limpieza de la lista de suscripción. Veamos estos aspectos para entender por qué son fundamentales y qué debe hacer una empresa para maximizarlos.
Mejora la entregabilidad
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Lo primero es lo primero: ¿qué es la entregabilidad del correo?
El término entregabilidad del correo se explica solo. Refleja lo bien que se han entregado los emails en las bandejas de entrada de los suscriptores. Muchos profesionales del marketing lo ven como la probabilidad de que los mensajes lleguen a los suscriptores y lo llaman el indicador de llegada a la bandeja de entrada.
Normalmente se confunde con la tasa de entrega, que se calcula dividiendo el número de emails entregados entre el número total de emails enviados. De facto, esta última demuestra la capacidad del proveedor para hacer llegar los emails a los destinatarios. Estos conceptos están muy relacionados, pero no son lo mismo. Puedes tener una buena tasa de entrega gracias al sistema de alta calidad del remitente y aun así tener problemas de entregabilidad.
La entregabilidad es un término complejo que tiene en cuenta muchos factores, como la reputación del perfil del remitente, la calidad del proveedor de servicio, la fiabilidad del dominio del remitente, la calidad de la lista de correo e incluso la frecuencia de envío.
La buena tasa de entregabilidad es del 100%. Sin embargo, según las estadísticas, esto es casi imposible. Por lo general, este parámetro fluctúa del 75 al 90%. Aun así, algunas empresas consiguen mantener esta puntuación del 98 al 99%.
¿Por qué es importante la entregabilidad del correo?
La entregabilidad del correo está a la altura de las tasas de apertura y de clics en cuanto a importancia, porque está directamente relacionada con la interacción con el correo y el éxito de la campaña. Cumple varias funciones fundamentales:
Primero, mide cuántos de tus mensajes aterrizan en la bandeja de entrada en vez de en la carpeta de spam. Dicho de otro modo, define cuántos contactos reciben tus emails.
Segundo, refleja la salud del sistema. Un análisis a fondo de la tasa de entregabilidad puede aportar buena información sobre tu entorno de correo y revelar problemas ocultos.
Tercero, sienta las bases de toda campaña de email marketing. Una buena tasa de entregabilidad permite a la empresa establecer un diálogo y una relación con su clientela.
Por último, una buena tasa de entregabilidad libra a la empresa de inversiones desperdiciadas (tiempo, dinero y recursos humanos), mientras que una tasa de entregabilidad pobre o unos problemas sistemáticos con ella impactan gravemente en la marca, las tasas de interacción, el ROI y, en última instancia, los ingresos.
Fragmento de la tabla de test de entregabilidad del correo (fuente: Email Tool Tester)
¿Cómo ayuda mantener limpia la lista de correo a mejorar la tasa de entregabilidad?
Quizá te preguntes qué tiene que ver una lista de correo limpia con una buena tasa de entregabilidad. Parece que esta última depende sobre todo del servidor del proveedor de buzón, que acepta o no tu newsletter digital, y del servidor del remitente, que envía el email a cada destinatario de la lista o falla. Sin embargo, no todo es tan sencillo.
La entregabilidad es un término complejo que depende de muchos factores. Junto con una newsletter digital que debe cumplir una serie de criterios para considerarse segura y fiable para la entrega, otros factores influyen enormemente en el éxito general. Uno de ellos es una lista de correo limpia. Aquí tienes varias buenas razones para ello.
- Ante todo, una lista de correo bien limpiada no tiene emails inválidos, desactivados ni falsos, que provocan rebotes duros e impactan de forma negativa en la entregabilidad, la tasa de llegada a la bandeja de entrada y la reputación del remitente.
- Segundo, una lista de correo bien limpiada no tiene trampas de spam. Esto libra a la empresa de las listas negras y protege una reputación y un sender score ganados a pulso que afectan a la entregabilidad.
- Tercero, una buena limpieza identifica los emails de riesgo, que podrían provocar rebotes duros o blandos inesperados.
- Por último, un análisis a fondo de la lista de correo filtra los contactos desvinculados y desanimados, dejando solo a quienes esperan tu email en la bandeja de entrada, con lo que se minimiza la tasa de rebote blando.
Quizá te hayas fijado en que hemos mencionado muy a menudo los rebotes duros y blandos. Esto es porque estos dos juegan un papel fundamental en la entregabilidad. Son los que la destruyen. Cuanto más bajas sean estas tasas, más alta será la tasa de entregabilidad.
Hay más. Los ESP usan estos dos parámetros para decidir si suspenden la cuenta o no. Así que, de algún modo, una lista de correo limpia y sana libra a la empresa de perder el privilegio de usar los mejores servicios del mercado y garantiza un entorno digital bueno y sano para llevar campañas de email marketing.
Mantener limpia la lista de correo ayuda a reducir los rebotes blandos y duros y mantiene tu entorno de correo sano y salvo, maximizando la entregabilidad del correo.
¿Cómo mantener limpia una lista de correo?
Así que mantener una lista de correo limpia y sana ayuda a impulsar la entregabilidad de tu correo. Pero ¿cómo se hace? Aquí tienes varias prácticas generales.
Usa herramientas de verificación
El valor de una verificación de correo fiable es difícil de exagerar. Los servicios de verificación de confianza y probados con el tiempo actualizan con regularidad sus bases de datos de trampas de spam conocidas. Comprueban y vuelven a comprobar tu lista de correo para determinar cuáles son esos "honeypots" y eliminarlos de inmediato, salvando la preciada reputación y el perfil de tu empresa. Un verificador de correo dedicado hace aquí el trabajo pesado, validando cada dirección antes de que le des a enviar para que los contactos inválidos nunca provoquen un rebote.
Comprueba las listas negras
Las listas negras pueden destruirlo todo. Arruinan el sender score y la reputación general de la marca. Lo triste es que nadie te avisa de que has entrado en la lista. Por eso, es tarea tuya determinar si tienes el expediente limpio o no. La buena noticia es que el problema es más raro de lo que muchos temen: entre los dominios y las IP que analizamos, nuestros datos de benchmark muestran que solo el 0,28% de los dominios aparece en una lista negra de dominios y solo el 3% de las IP de envío acaba en una lista negra de IP, con lo que el 97% queda limpio.
Empieza por comprobar de vez en cuando todas las listas negras conocidas. Después, usa herramientas profesionales para analizar a fondo tus campañas de correo y tus newsletters. Una de las soluciones probadas con el tiempo en este terreno es Unspam, que viene con numerosas funciones útiles. Por ejemplo,
- Comprueba los emails para ver si acabarán en la carpeta de spam o no.
- Comprueba las listas negras para ver si tu dominio y tu IP están limpios.
- Hace una comprobación completa de accesibilidad para garantizar que todas las personas de tu lista de suscripción puedan acceder a tu email.
- Ofrece una previsualización instantánea del diseño y el contenido del email en todos los dispositivos, plataformas y sistemas operativos populares para detectar inconsistencias en la visualización.
- Verifica SPF, DKIM, DMARC y DNS.
Al final del análisis, los usuarios obtienen un informe detallado que les permite corregir los problemas de entregabilidad y mejorar sus campañas de correo.
Crea distintos criterios para filtrar tu lista
Eliminar a los suscriptores con direcciones de correo inválidas es solo el principio. Muchos más contactos pueden dañar tu tasa de entregabilidad.
Los profesionales del marketing recomiendan analizar las tasas de apertura y de clics para definir qué contactos están vinculados y desvinculados de la marca. Si un suscriptor pierde el interés, elimina el contacto de la lista o muévelo a otra creada expresamente para eso.
También es fundamental gestionar a los contactos que se han dado de baja. Hay dos opciones: eliminarlos por completo de la lista o volver a vincularlos mediante trucos especiales de email marketing, como las campañas "win back".
Limpia tu lista con regularidad
¿Cada cuánto es "con regularidad"? Como demuestra la práctica, se aconseja a las empresas hacerlo al menos una vez cada seis a doce meses. Sin embargo, según la actividad de tu campaña de email marketing y la velocidad a la que captas nuevos suscriptores, puede que necesites escanear y filtrar tu lista de correo con más frecuencia. Esto también afecta a la rutina que sigues: quizá también necesite una revisión.
Usa herramientas de automatización e IA
Cuanto más grande es la lista de correo, más difícil es manejarla. Es aquí donde las herramientas de automatización y las impulsadas por IA salvan el día. Aceleran el proceso y agilizan el flujo de trabajo pero, sobre todo, eliminan los errores inherentes a la limpieza manual.
También aportan un mejor control del proceso al dar a las empresas herramientas para crear rutinas de escaneo únicas. Por ejemplo, mientras cribas tu lista de suscripción, puedes etiquetar automáticamente a los usuarios que cumplen criterios específicos o incluso reagruparlos para tomar medidas extra más adelante.
Sé auténtico y transparente
Ser auténtico es fundamental para minimizar las quejas de spam, incluso cuando una newsletter digital no está a la altura de las expectativas. Esto se puede conseguir de muchas formas pero, ante todo, las empresas deberían añadir esta información fundamental al cuerpo del email:
- Datos de la empresa: nombre completo, número de registro y, a veces, incluso el número de IVA. Esto aporta transparencia a la relación entre la empresa y su clientela y genera confianza. Además, cumple los requisitos legales de ciertos países europeos.
- Dirección postal. De nuevo, esto inspira confianza y permite a las marcas comerciales operar legalmente en Estados Unidos y Europa.
- Información de contacto: número de teléfono, emails de atención al cliente y enlace directo al chat instantáneo con el equipo. Esto le facilita a tu clientela ponerse en contacto y resolver sus problemas.
- Marca: logotipo, eslogan, mascota o iconos e ilustraciones de marca. Esto contribuye a la autenticidad de la empresa.
- Enlaces, botones e iconos activos de redes sociales. Esto aumenta la credibilidad de la empresa y permite a tus usuarios interactuar con la marca a través de sus plataformas favoritas.
- Enlace a un centro de preferencias. Sin ataduras es la mejor forma de retener a tus usuarios y mantener una relación sana con ellos.
- Un enlace para darse de baja. Quizá sea el elemento más crítico de la lista cuando se trata de mantenerse lejos de las quejas de spam. Deja simplemente que tu clientela se marche cuando quiera y sin duda lo agradecerá o, al menos, no dañará tu reputación como remitente. También es un listón bajo con el que la mayoría de los remitentes sigue tropezando: nuestros datos de benchmark muestran que solo el 14% de los remitentes que analizamos cumple el requisito de List-Unsubscribe en un clic que Gmail y Yahoo esperan ahora.
Por norma general, encontrarás esta información en el pie de todo email bien pensado. Aunque esta práctica no aumentará la tasa de interacción, sin duda mantiene a la empresa lejos de una tasa de rebote baja, por no hablar de la confianza que construye y que llega muy lejos. Fíjate en dos buenos ejemplos para ver cómo debería hacerse.
Newsletter promocional de Athletic Brewing
Athletic Brewing nos ofrece un ejemplo fantástico de newsletter de correo hecha con las buenas prácticas en mente. La zona del pie recoge todo lo que los usuarios pueden necesitar para sentirse cómodos en esta relación. Esto incluye:
- dirección física y postal,
- iconos de redes sociales,
- enlace para darse de baja,
- marca,
- e incluso la prueba de certificación.
Todo está a la vista. Todos los problemas se pueden resolver, incluso cuando el usuario quiere marcharse sin decir adiós. Incluir esta información relevante para la clientela permite a la empresa evitar las quejas de spam y consolidar su posición en el mercado.
Newsletter promocional de Apple
Apple es famosa por su obsesión con todo lo legal y lo perfecto. Por eso, no sorprende que el pie de su newsletter digital lo tenga todo. De hecho, es demasiado grande para lo que es. Aun así, debería ser así para cumplir los requisitos y las expectativas actuales. Aclara ciertos puntos clave del contenido y también incluye
- dirección física,
- información de contacto,
- navegación a las páginas más importantes, como la política de privacidad o el aviso legal,
- enlace para darse de baja,
- e incluso un enlace a los acuerdos con la clientela.
El equipo saca el máximo partido a la zona del pie y añade toda la información posible para eliminar la ambigüedad y la confusión.
Por último, pero no por ello menos importante, sigue las buenas prácticas para mejorar la entregabilidad.
Las buenas prácticas para mejorar la entregabilidad son:
- Responde de inmediato a los filtros de spam. Si un suscriptor marca tu email como spam, elimina el contacto de tu lista o muévelo a otro grupo.
- Inicia una secuencia de limpieza ante estos indicadores: un aumento de los rebotes, de las quejas de spam o una caída de las tasas de apertura.
- Crea una rutina paso a paso basada en tu propia estrategia de email marketing.
- Sigue tu rutina. La constancia es fundamental para todo, y mantener limpia una lista de correo no es la excepción.
- Pide ayuda profesional. Puede sacar a la luz problemas ocultos o cuestiones nada triviales, además de aportar soluciones y arreglos rápidos.
Estrategias para minimizar los rebotes y mejorar las tasas de apertura
Mantener limpia la lista de correo y aplicar una serie de prácticas para minimizar las tasas de rebote blando y duro es fundamental. Al fin y al cabo, son las principales razones que hacen caer la tasa de entregabilidad. Entonces, ¿por dónde deberías empezar?
Ante todo, identifica el origen del rebote. Como no todos son iguales, es vital entender el motivo.
Si es un rebote duro, puede tratarse de una dirección de correo inexistente, un dominio inexistente, un servidor de correo del destinatario bloqueado o caído, un problema técnico del correo, una errata en la dirección y más. En cuanto al rebote blando, el motivo puede ser una bandeja de entrada llena, un servidor de correo desconectado, una newsletter demasiado grande, contenido de email inválido y otros. Con esta información, aborda el problema o modifica tu estrategia y tu campaña actual.
Después, adopta estos consejos:
- Crea un registro con doble opt-in. Así consigues un contacto realmente interesado en tu servicio o producto.
- Comprueba si hay errores y erratas en las direcciones de correo del formulario de suscripción. Si ahora mismo dependes de un servicio de validación más caro, merece la pena sopesar una alternativa a ZeroBounce que detecte las mismas direcciones de riesgo sin ese coste premium.
- Reduce las quejas de spam revisando la frecuencia de envío de newsletters, la calidad del contenido e incluso la segmentación.
- Reenvía los emails a las cuentas que sufren un rebote blando.
- Elimina los contactos con rebotes duros.
- Retén y cuida a tus suscriptores activos.
- Segmenta bien tu lista.
- Haz tests A/B de todos los elementos fundamentales de la campaña de correo: contenido, asunto, hora y frecuencia, para ver qué genera resonancia en la clientela.
- Lanza campañas de revinculación. Según Uplers, casi el 50% de los destinatarios que recibieron emails de win back leyeron los emails posteriores, lo que abre una oportunidad de oro para dar vida a los segmentos muertos de la lista de correo.
Email de revinculación de Cuisinart
Conclusión
Mantener limpia la lista de correo es imprescindible por muchas razones para alcanzar la máxima tasa de entregabilidad. Elimina los emails inactivos y rotos, actualiza los datos de contacto y filtra a quienes dudan de su interés en la correspondencia digital con tu empresa. También tiene en cuenta los rebotes duros y blandos para identificar posibles problemas del sistema, aportando así información para mejorar el entorno y las condiciones de las campañas de email marketing.
Recuerda que mantener limpia la lista de correo es fundamental para garantizar la máxima tasa de entregabilidad, que aumenta el rendimiento del email marketing, amplifica los ingresos y refuerza la reputación de la empresa. Por eso, sigue las estrategias probadas con el tiempo y adopta las buenas prácticas de entregabilidad del correo.
