Ya sea en un sitio web o en el canal del correo, rebotar solo significa cosas malas para la empresa. Al robar la oportunidad de transmitir el mensaje de marca al consumidor y generar resultados positivos, tiene un efecto perjudicial en el rendimiento de la campaña de email marketing y en la presencia, la posición y la reputación de la empresa en el canal. Igual que las quejas y las tasas de spam, es una de las cosas más frustrantes que pueden pasar.
Para colmo, los rebotes del correo le pasan hasta al mejor. Nadie es inmune a ellos. Estudios recientes demostraron que empresas de todos los nichos y sectores, sin importar su tamaño ni su antigüedad, se enfrentan a rechazos habituales por parte de los ISP y los proveedores de buzón. Aunque esto no debería sorprenderte. Con el correo convertido en el vector más común de malware, los participantes clave del canal están reforzando sus medidas de seguridad e inspeccionando con recelo incluso newsletters legítimas.
La buena noticia es que varias buenas prácticas pueden reducir la tasa de rebote del correo. Tomándolas como base de una estrategia proactiva, las empresas pueden asegurarse de que sus campañas de correo y su presencia en el canal se mantengan firmes. Vamos a repasar todo lo que necesitas saber para lograr una tasa de rebote del correo óptima.
¿Qué es la tasa de rebote del correo?
Antes de hablar del concepto de tasa de rebote del correo, es fundamental entender los mensajes rebotados, ya que están en el núcleo de esta métrica. Un mensaje de rebote del correo es un mensaje que no se pudo entregar al destinatario (ni a la bandeja de entrada ni a la carpeta de spam) y que fue devuelto al remitente por razones temporales o permanentes.
La tasa de rebote del correo es una métrica que describe cuántos de esos mensajes rebotaron durante una sesión de campaña de correo. Es una medida digital que expresa el porcentaje de emails que no se pudieron entregar sobre el número total de emails intentados. La fórmula para su cálculo es la siguiente:
Tasa de rebote del correo = (Número total de emails rebotados / Número total de emails enviados) x 100.
Por lo general, los ESP calculan esta medida para sus clientes; sin embargo, si es necesario, puedes hacerlo en línea con una calculadora de tasa de apertura del correo.
La tasa de rebote del correo se presenta en dos tipos comunes: la tasa de rebote blando y la tasa de rebote duro. Vamos a analizar cada una de cerca.
Tasa de rebote blando
La tasa de rebote blando es el porcentaje de emails que no han llegado con éxito a los destinatarios por razones temporales. Los servidores de correo intentarán entregarlos de nuevo más tarde. Si estos intentos no tienen éxito, notificarán al remitente el problema y dejarán de intentar llegar a los destinatarios, considerándolo un rebote duro. Los rebotes blandos se pueden corregir y no dañan la reputación del remitente ni la estrategia de email marketing si no son crónicos.
Muchas razones pueden causar una tasa de rebote blando, y los ISP y los proveedores de buzón están detrás de la mayoría de ellas. Apoyándose en sus sistemas de valoración, sus requisitos y sus listas negras internas, deciden el destino de los mensajes de correo. Aquí tienes un buen ejemplo. A partir de febrero de 2024, Gmail y Yahoo solo tendrán en cuenta y dejarán pasar sus barreras a los emails totalmente autenticados. Esta regla afecta a cualquiera que envíe más de 5.000 direcciones de correo en 24 horas.
Eso significa que las newsletters digitales sin la autenticación adecuada (dicho de otro modo, con los registros SPF, DKIM y DMARC correctamente configurados) no cumplirán con las políticas actuales del servidor del destinatario y serán rechazadas y consideradas maliciosas, provocando un rebote blando.
La buena noticia es que se trata de una razón temporal, así que se podría corregir e incluso prevenir con facilidad. Consejo profesional: usa Unspam para comprobar si tu email está correctamente autenticado antes de enviarlo a tus suscriptores de Gmail y Yahoo.
Otra razón popular de los mensajes con rebote blando podría estar escondida en el contenido del email. Podría ser demasiado grande, contener adjuntos prohibidos, incluir imágenes pesadas o llevar palabras spam o fragmentos de código malicioso. Estos detalles diminutos pero cruciales pueden activar fácilmente las barreras del ISP y forzar el rechazo del email. Ten en cuenta que el asunto, el preheader del email o la dirección "De" del email también pueden ser clasificados como spam por el servidor de correo del destinatario.
El servidor del destinatario también puede causar un rebote blando por problemas técnicos. Por ejemplo, podría estar caído, desconectado o en mantenimiento. Puede bloquear emails por sus requisitos antispam o antivirus o por la mala reputación del remitente. También puede enviar o recibir demasiados emails durante un periodo, así que no puede procesar el mensaje en ese momento.
Por último, el buzón es otro componente crucial del entorno del correo que podría provocar un rebote blando. Podría estar inactivo, mal configurado o lleno.
Tasa de rebote duro
La tasa de rebote duro es otra métrica porcentual que describe los emails que no han llegado con éxito a los destinatarios, pero por razones permanentes. El servidor de correo no intentará reenviarlos de nuevo. A diferencia de los rebotes blandos, pueden tener un efecto desastroso en la reputación del remitente, la entregabilidad del correo y el rendimiento del email marketing.
Las razones comunes de los rebotes duros del correo son:
- Direcciones de correo inválidas.
- El dominio de correo inexistente o no disponible.
- Protocolos de autenticación mal configurados.
- El bloqueo permanente de la entrega por parte del servidor de correo receptor.
- IP o dominios en listas negras.
Tasas medias de rebote del correo por sector (datos de Hubspot)
Tasa de rebote del correo óptima
Igual que con las tasas de baja o de queja, cuanto más baja sea la tasa de rebote del correo, mejor. Esto se debe a que llegan más emails a su destino, lo que permite que la campaña de email marketing funcione como está previsto. Además, con un rebote bajo, los ISP consideran ampliamente a la empresa como un participante fiable del entorno del correo.
Entonces, ¿cuál es la tasa de rebote del correo óptima? Depende en gran medida del sector y de la campaña. Por ejemplo, las marcas del nicho del comercio electrónico deberían esforzarse por obtener una de las métricas más bajas, el 0,33%, mientras que las empresas del sector de la agricultura y la construcción se sienten cómodas con el 1,50%.
El equipo de Campaign Monitor ha hecho un gran trabajo analizando datos de millones de cuentas y ha recopilado un informe con la tasa media de rebote del correo y otras métricas clave de rendimiento del correo en distintos sectores. Échale un vistazo para encontrar tu referencia ideal.
Según ellos, una buena referencia de tasa de rebote del correo es inferior al 2%. Cualquier valor entre el 2% y el 5% le indica a la empresa que algo va mal con su presencia en el canal; todo lo demás (una tasa de rebote por encima del 5%) apunta a problemas serios.
¿Las tasas de rebote altas están dañando la reputación de tu correo?
¿Por qué deberías preocuparte por una tasa de rebote del correo alta? Si la tasa de rebote es demasiado alta, puede tener varias implicaciones negativas para las campañas de email marketing y para la presencia de la empresa en el canal del correo.
Afecta negativamente a la reputación del remitente.
Una tasa de rebote duro alta les indica a los ISP que la empresa adopta prácticas "grises" en el canal del correo, como la recopilación automática de direcciones de correo, el uso de listas de suscripción compradas a intermediarios externos o mantener contactos inválidos y desvinculados. Al mismo tiempo, una tasa de rebote blando alta les cuenta a los ISP las malas intenciones de la empresa con los suscriptores y la baja calidad de su infraestructura de correo.
En cualquier caso, los ISP responden con medidas reguladoras, como bajar el sender score del remitente y considerar con recelo cada newsletter digital de esas marcas. Una mala reputación del remitente hace que más emails se filtren o se bloqueen, arrastrando a la empresa más hondo en el problema.
Afecta negativamente al rendimiento de la campaña de correo.
Si tus emails no llegan a los suscriptores con tu mensaje de marca, puedes esperar tasas de apertura, tasas de clics y conversiones bajas. Además, una tasa de rebote duro puede acabar degradando la tasa de entregabilidad. Puede forzar a los ISP a marcar como spam los emails de tu dominio, tratarlos de forma desfavorable y ponerlos en la carpeta de spam por defecto.
Una tasa de rebote del correo alta se relaciona directamente con inversiones malgastadas y un pobre retorno de la inversión. De nuevo, si tus suscriptores no reciben tus emails, todos tus esfuerzos, tiempo, dinero y recursos humanos invertidos en una campaña de correo serán en vano.
Provoca la entrada en listas negras.
A veces, una tasa de rebote duro puede provocar que la IP o el dominio, o ambos, acaben en listas negras no solo de los ISP y los proveedores de buzón, sino también de algunos proveedores de confianza. La buena noticia es que las inclusiones siguen siendo raras cuando los remitentes mantienen sus listas limpias: nuestros datos de referencia muestran que solo el 0,28% de los dominios que comprobamos aparecen en una lista negra de dominios. Echa un vistazo a nuestra guía sobre cómo eliminar tu correo de las listas negras para valorar la gravedad de la situación.
Destruye la imagen y la reputación de la empresa.
Obtener continuamente tasas de rebote del correo altas afectará a la puntuación de autoridad de tu dominio y degradará lentamente la reputación de la empresa en el canal del correo y en el mercado. Con un sender score más bajo, las empresas carecen de una comunicación regular con sus clientes. Esta inconsistencia puede costarle a la empresa su reputación tan difícilmente ganada, una imagen de marca positiva y un posicionamiento favorable en el mercado.
¿Por qué es importante reducir la tasa de rebote del correo?
Es importante reducir la tasa de rebote del correo por muchas buenas razones. Antes de nada, podrías evitar todos esos malos destinos enumerados arriba. En vez de enfrentarte a las secuelas de un pobre rendimiento de la campaña de correo o a la entrada en listas negras, puedes obtener todos los beneficios de una campaña de correo de alta conversión.
Segundo, las empresas que adoptan constantemente prácticas para reducir la tasa de rebote del correo mejoran su sender score y la reputación general de su marca, reforzando su posicionamiento en el mercado.
Tercero, las empresas pueden construir relaciones sólidas con sus clientes aportando constantemente valor a su puerta y cuidándolos a lo largo del año.
Cuarto, adoptar prácticas para reducir la tasa de rebote del correo significa mejorar tu estrategia de comunicación, forjar conexiones significativas y crear un camino despejado para tus mensajes de correo, algo fundamental para que las empresas sigan en el juego.
Por último, al hacer un seguimiento regular de tu tasa de rebote del correo, puedes recopilar información relevante sobre tu entorno del correo y el rendimiento de tu campaña de marketing. Puedes calibrar mejor la salud y la calidad de tu lista de correo, tus tácticas de email marketing y tu estrategia general. Además, puedes determinar las debilidades de tu campaña y corregirlas de antemano para garantizar la máxima eficacia y el máximo ROI.
Las mejores prácticas y estrategias para reducir las tasas de rebote
El rebote del correo es inevitable incluso en las mejores campañas de email marketing, ya que muchos factores intervienen en la toma de decisiones. Podría ser un fallo de tu parte o del servidor del destinatario. La buena noticia es que, aunque algunos aspectos del entorno del correo y de la entrega escapan a tu control, todavía puedes influir en esta métrica.
Construyendo una presencia de marca imponente en el canal del correo y adoptando una estrategia proactiva, puedes influir de forma positiva y reducir drásticamente esta tasa. Vamos a ver qué puedes hacer para reducir la tasa de rebote del correo.
Comprueba siempre tu email en Unspam
Empezaremos con las buenas prácticas para adoptar estrategias proactivas, que ayudan a las empresas a minimizar y evitar los rebotes. Una de las medidas preventivas más populares es someter tu recién horneada newsletter digital a varias pruebas cruciales usando Unspam, un comprobador de spam profesional y test de entregabilidad de correo.
Este servicio de verificación de primer nivel tiene un sistema de inspección avanzado que revela errores e inconsistencias ocultos. Aporta información en tiempo real sobre lo que se podría mejorar para asegurar que tus emails aterricen en la bandeja de entrada, no en la carpeta de spam. Fíjate en lo que puede hacer:
- Ayuda a las empresas a optimizar la entrega realizando un test de entregabilidad completo. Este saca a la luz cualquier problema con los protocolos de autenticación, cruciales para cumplir con los rigurosos requisitos de seguridad de Gmail, Outlook y Yahoo.
- Inspecciona el contenido del email para detectar enlaces rotos, URL cortas y activadores de spam.
- Comprueba si los proveedores de seguridad de confianza tienen en listas negras tu nombre de dominio, tu dirección de correo o tu dirección IP.
- Prueba la accesibilidad del email para asegurar que todo el mundo pueda recibir tu mensaje.
Todas estas comprobaciones cruciales permiten a la empresa eliminar hasta el error más diminuto y asegurar que sus newsletters digitales lleguen sanas y salvas al servidor del destinatario, esquiven los filtros de spam, naveguen por las pestañas de promociones y aseguren una posición destacada en la bandeja de entrada principal del destinatario.
Usa servicios de verificación de listas de suscripción
Otro tipo de verificación que aumenta las posibilidades de la empresa de llegar al destinatario y reducir las tasas de rebote tiene que ver con la lista de suscripción. Como los errores tipográficos o las direcciones de correo inválidas son una de las causas más populares de los rebotes duros, la salud y la limpieza de la lista de suscripción deberían estar en lo más alto de tu lista de tareas.
Fíjate en el Email List Decay Report de 2024 de ZeroBounce. El equipo descubrió que hasta las mejores listas de suscripción se degradan. Los estudios muestran que una base de datos de email marketing disminuye del 20% al 30% al año. Así que es natural perder tus contactos a medida que se desvinculan o cambian sus direcciones de correo por razones personales o profesionales. Por lo tanto, pasar los contactos por el proceso de verificación con regularidad es la forma más segura de minimizar los rebotes del correo y adoptar una estrategia proactiva en el canal del correo.
Hay muchas soluciones para verificar listas de suscripción e identificar y eliminar direcciones no entregables. Desde la primitiva Verifalia hasta servicios multifunción como Alfred, pasando por versiones avanzadas que ofrecen los ESP y que incluso pueden automatizar esta rutina, puedes encontrar fácilmente la herramienta que se ajuste a tus requisitos y a tu presupuesto. Si quieres cazar las direcciones inválidas antes de que lleguen a rebotar, pasa los contactos nuevos por nuestro verificador de correo para confirmar que cada uno es real y entregable.
Por último, pero no por ello menos importante, durante el proceso de verificación de la lista de suscripción es crucial eliminar las direcciones inválidas y las que pertenecen a contactos desvinculados de la marca. Al eliminar a quienes no han abierto tus emails desde hace mucho tiempo, tu lista de suscriptores se mantendrá activa y sana. Destinarás tus esfuerzos a aquellos contactos que están realmente interesados en tu marca, así que tus inversiones no serán en vano.
Adopta el email marketing basado en el permiso con Captcha
Hacer email marketing basado en el permiso está entre las prácticas más recomendadas. Esto no solo se debe a que es un elemento integral de una estrategia proactiva, sino también a que permite a las empresas establecer relaciones sanas, fiables y transparentes con sus clientes y posicionar la marca como un socio de confianza.
El email marketing basado en el permiso implica que la empresa añade los contactos de los suscriptores a su base de datos solo con su consentimiento. El proceso es simple: cuando alguien se apunta a la lista de correo de la empresa rellenando el formulario correspondiente en un sitio web, la empresa le envía un email de confirmación.
Este pide a los usuarios que confirmen su dirección de correo y den permiso explícito para recibir correspondencia digital de la marca. También puede incluir un enlace al centro de preferencias para establecer el modo de comunicación en sus propios términos.
Por un lado, la empresa establece una política de "sin compromiso" y da a los usuarios el control total de la situación para que puedan irse o quedarse. Esto sienta las bases de unas relaciones sanas con los clientes desde el principio y le proporciona a la marca un contacto comprometido, ya que se comunicará con la persona interesada en saber de la marca. Por otro lado, la empresa se asegura de obtener una dirección válida y verificada, puesto que el email de confirmación ha llegado a su destino.
Hay que tener en cuenta varios factores clave al implementar este mecanismo. Primero, usa Captcha en el formulario de registro. Captcha es una de las medidas de seguridad más populares, fiables y fáciles para proteger los formularios de los bots informáticos. Previene el phishing, el fraude por correo o el compromiso de la lista de suscripción.
Segundo, deberían usarse formularios de registro con un mecanismo de validación de direcciones de correo integrado. Es muy recomendable comprobar dos veces los datos introducidos para localizar posibles errores tipográficos o fallos en las direcciones de correo antes del envío.
Por último, ten cuidado con los concursos y sorteos dirigidos a captar nuevos suscriptores. Aunque incentivar a tus usuarios para que se apunten a tu lista de correo siempre es una buena idea, deberías recordar que esos contactos todavía tienen que estar lo bastante comprometidos con tu marca como para no abandonar tu correspondencia por correo después de conseguir lo que quieren.
Autentica los emails
La importancia de la autenticación del correo nunca se destacará lo suficiente. Primero, Google y Yahoo anunciaron que solo procesarían las direcciones de correo correctamente autenticadas. Segundo, estas medidas de seguridad son la identificación digital y la prueba de la validez y la credibilidad del email que elevan el crédito de la empresa a ojos de los ISP y los proveedores de buzón. Tercero, la autenticación protege el correo contra amenazas cibernéticas como el malware, el ransomware y las estafas de phishing, combatiendo así a los actores maliciosos y protegiendo el canal del correo. Dicho de otro modo, la autenticación del correo es un estándar ampliamente reconocido y muy recomendado por una buena razón.
Esta no es una casilla que la mayoría de los remitentes tenga del todo marcada. Entre los dominios que analizamos, nuestros datos de referencia muestran que el 90% publica un registro SPF válido y el 87% firma con una clave DKIM que funciona, pero solo el 58% publica una política DMARC. Un 42% de los dominios todavía no tiene ninguna. Esa brecha es exactamente lo que activa los rechazos y los rebotes blandos descritos arriba.
Entonces, ¿qué necesitas hacer? En resumen, configurar correctamente los registros SPF, DKIM y DMARC:
- SPF verificará al remitente de la newsletter digital proporcionando una lista de direcciones IP o fuentes autorizadas a enviar correo en nombre de la empresa.
- DKIM creará pares de claves pública y privada para cada mensaje para asegurar que el contenido del cuerpo del email no se ha alterado en tránsito.
- DMARC conectará los dos estándares anteriores en un solo sistema y reforzará su impacto.
Además, se aconseja encarecidamente a las empresas que introduzcan ARC (un protocolo de seguridad para el flujo de correo indirecto) y BMI (un instrumento tradicional de confirmación visual) para reforzar aún más la autenticación.
Estándar de autenticación de mensajes de dominio
Usa prácticas legítimas para captar suscriptores
Tener una lista de suscripción enorme es el sueño de todo negocio. Al fin y al cabo, tus suscriptores son el alma de la existencia de la empresa. Por eso, siempre es tentador multiplicar el tamaño de tu lista de suscripción de la noche a la mañana comprando contactos a intermediarios externos. Sin embargo, es una práctica prohibida que los ISP y los proveedores de listas negras castigan con dureza.
Primero, al usar contactos comprados, violas las leyes de CAN-SPAM y GDPR al enviar correo a quienes no dieron su consentimiento. Esto puede acarrear multas enormes (hasta $41.000 por cada email) y la suspensión del canal del correo a través de las listas negras.
Segundo, podrías toparte con trampas de spam. Muchas listas compradas se ensamblan con la ayuda de bots que rastrean automáticamente y sin criterio los sitios web y recopilan las direcciones de correo esparcidas por la página. Pueden caer en "honeypots" y añadir trampas de spam prístinas y recicladas a una lista de correo. Enviar emails con regularidad a trampas de spam es un camino directo a las listas negras.
Tercero, enviar emails a suscriptores que no estaban comprometidos inicialmente con tu marca podría provocar quejas de spam. Cuantas más recibas, más probable es que los ISP te consideren spam y bloqueen tu dominio por completo.
Por lo tanto, evita comprar contactos. En su lugar, adopta prácticas legítimas para captar suscriptores. Al hacerlo, ten cuidado con los sorteos, concursos y premios en el sitio. Por muy atractivos que suenen, en la práctica pueden añadir a tu lista de correo contactos que usan direcciones falsas, abandonadas o que consultan rara vez para conseguir lo que necesitan y no volver nunca. Es muy aconsejable limitar la cantidad y el tiempo dedicado a esas técnicas de venta e incluso crear una lista separada para ellos.
Elimina los rebotes duros y separa los rebotes blandos en un grupo
Eliminar los rebotes duros de la lista de suscripción es un paso integral de la estrategia reactiva. Esto implica eliminar todos esos contactos que pueden comprometer tu campaña de correo. La regla de oro es que todas las direcciones de correo con rebote duro deben borrarse de la lista de inmediato y sin remordimientos. No tiene sentido revivirlas, ya que están causadas por un rechazo permanente. Además, cuantos más rebotes duros obtengas, más probable es que los proveedores de listas negras se fijen en ti.
Otra área a considerar son las direcciones de correo con rebote blando. Aunque están causadas por problemas temporales, en algunos casos pueden convertirse en rebotes duros por problemas crónicos. Además, si envías correo constantemente al contacto y no puedes alcanzarlo ni siquiera de forma temporal, gastas tu precioso tiempo y tu inversión en balde.
Por lo tanto, esos contactos deberían aislarse en un grupo separado. Intenta jugar con la frecuencia y la cadencia. Si aún no puedes alcanzarlos, elimínalos de la lista, ya que una tasa de rebote blando alta puede ponerte en el radar de los ISP y los proveedores de listas negras.
Usa un dominio de envío de marca
Usar una dirección de envío con dominio gratuito es como usar una IP compartida. Es tentador porque es gratis y fácil, pero puede salir mal y arruinarlo todo en cualquier momento. Y con los dominios gratuitos, las empresas pueden presenciar resultados drásticos mucho antes.
Sin un dominio de envío de marca adecuado, violas la CAN-SPAM Act y te arriesgas a fallar la comprobación de DMARC. Gmail y Yahoo te rechazarán automáticamente por su política renovada. Otros proveedores de buzón de confianza considerarán las newsletters con recelo o incluso las dirigirán a la carpeta de spam. Ni siquiera las direcciones de correo con dominios de Gmail o Hotmail te salvarán de este destino.
Por el contrario, un dominio de marca mejora la entregabilidad del correo general y refuerza la reputación de una marca en todos los frentes. Permite a la empresa autenticar los emails e inspirar confianza en la comunicación con los ISP y los suscriptores.
Asegura la infraestructura del correo
Puede que no sea evidente a primera vista, pero tu infraestructura de correo interna juega un papel crucial en el éxito de las campañas y estrategias de correo. Aunque quizá no reduzca la tasa de rebote de forma drástica, ayudará a mantenerla en el mismo nivel y a frenar su crecimiento.
Eso se debe a que una infraestructura de correo segura mejora la protección de datos, bloquea la actividad sospechosa y reduce los riesgos de ataques de phishing. Unos servidores de correo muy protegidos, los cortafuegos, las inspecciones regulares de la actividad y los archivos del dominio, el cifrado, el escaneo en busca de malware y la autenticación combaten a los ciberdelincuentes y, lo más importante, impiden que los actores maliciosos envíen emails usando el dominio de la organización.
Con una infraestructura de correo fiable, las empresas pueden evitar las quejas de spam y la entrada en listas negras, que influyen directamente en la reputación del remitente, la entregabilidad y la tasa de rebote general.
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Adopta prácticas "blancas" para crear el diseño y el contenido del email
Aportar valor con cada contacto es el objetivo principal de todo email marketer. Aumenta la interacción, arrastra a los suscriptores al embudo de ventas y genera conversiones y leads.
Lo más importante es que el contenido valioso aumenta la satisfacción del cliente con la marca. Cuanto más satisfechos estén los clientes con su comunicación digital, menos quejas de spam recibe la empresa. Además, los suscriptores abrirán los emails más a menudo de lo que los ponen en la carpeta de spam. Eso construye confianza con los ISP, que se toman muy en serio la interacción de los clientes con las marcas y sus emails al decidir el destino de un email.
Otra buena razón para crear un diseño y un contenido de email alineados con los estándares y las recomendaciones actuales es que promueve tácticas no spam. ¿Cuántas veces has usado la "oferta gratis" en el asunto para obligar a los suscriptores a actuar o has adjuntado una imagen pesada, comprometiendo el tamaño de tu newsletter digital y acabando en la carpeta de spam? Siguiendo prácticas "blancas" para la creación de emails, evitarás estos errores comunes que activan los filtros de spam y obligan a los ISP a rechazar tu email de inmediato.
Por último, adoptar tácticas "blancas" implica que las empresas obedecen las normativas y las leyes. Como mínimo, esto significa que añaden un botón de baja y proporcionan un acceso fácil al centro de preferencias. Estos detalles diminutos pero cruciales minimizan las quejas de spam y ayudan a eliminar a los suscriptores desvinculados de la lista de correo, afectando positivamente a la tasa de rebote.
Consejo: usa Unspam Email Checker si necesitas la tranquilidad de que tu newsletter digital cumple con los estándares actuales y parece no spam. Analizará el diseño y el contenido de tu email y generará un informe con los problemas y la información fundamental.
Segmenta tu lista de correo
La segmentación está en el núcleo de una campaña de email marketing exitosa. Es uno de los instrumentos más potentes del arsenal del mercado. La buena noticia es que también ayuda a reducir la tasa de rebote del correo. Aquí tienes dos buenas razones para invertir tiempo y dinero extra en ella.
Primero, dividir a tus suscriptores en grupos con los mismos intereses, comportamiento o datos demográficos permite a la empresa enviar contenido relevante y aportar valor a los suscriptores. Esto aumenta el rendimiento del correo, impulsa la interacción y amplifica la satisfacción del cliente con la marca. Una reacción tan positiva a la correspondencia por correo garantiza pocos mensajes rebotados, ya que los ISP tendrán a la marca en alta estima.
Segundo, crear un público más pequeño y enfocado dentro de una lista de correo más grande ayuda a la empresa a determinar posibles problemas con los ISP y los proveedores de buzón que generan rebotes. Hacer seguimiento y medir las métricas clave de rendimiento del correo y las reacciones a una campaña concreta dentro de un grupo pequeño proporciona a las empresas datos relevantes para tomar decisiones informadas y adoptar estrategias que reduzcan la tasa de rebote.
Monitoriza la tasa de rebote, la reputación del remitente del correo y las listas negras
Cuanto más tiempo dejes tu tasa de rebote del correo desatendida, mayor será el daño que hará a tu presencia en el canal del correo. Descuidada, no hará más que crecer, ya que los contactos con rebote duro en las listas de suscripción frenarán el sender score y arruinarán las relaciones con los ISP y los proveedores de buzón. Mientras tanto, los rebotes blandos crónicos pueden convertirse fácilmente en rebotes duros.
Así que monitoriza la tasa de rebote con regularidad y toma las medidas adecuadas. Lo mismo vale para la entregabilidad general y la reputación del remitente, ya que influyen directamente en el rebote. Inspecciónalas de forma sistemática y a fondo, y comprueba también los proveedores de listas negras al menos una vez cada varios meses.
Las empresas pueden reducir eficazmente la tasa de rebote del correo y mantenerla en el nivel mínimo necesario para que el email marketing funcione para ellas solo revisando con regularidad las métricas clave del correo y eliminando al instante las razones de los mensajes rechazados.
Calculadora gratuita de la tasa de rebote del correo
Conclusión
El rebote del correo nunca es una sensación agradable. Ni tampoco algo que ignorar, descuidar u olvidar. Igual que las quejas y las tasas de spam, deberían tratarse con cautela, ya que pueden arruinar fácilmente todo en el canal del correo de la empresa. Descuidada, una tasa de rebote del correo alta priva a la empresa de la oportunidad de conectar directamente con sus clientes y generar los tan necesarios resultados positivos para el crecimiento del negocio.
La buena noticia es que, aunque no puedas evitar por completo los mensajes rebotados, sí puedes minimizar drásticamente el número de rechazos y llevarlos a un nivel óptimo que permita a la empresa disfrutar de todos los beneficios escondidos en el canal del correo. Para reducir la tasa de rebote del correo, las empresas deberían adoptar una estrategia proactiva. Desde obtener el consentimiento para cada tipo de comunicación por correo hasta monitorizar y mejorar con regularidad la reputación del remitente, hemos enumerado las mejores prácticas que pueden ayudarte a evitar resultados drásticos.
