Sur un site web comme dans le canal e-mail, le bounce n’annonce jamais rien de bon pour l’entreprise. En volant une occasion de porter le message de la marque au consommateur et d’obtenir des résultats, il pèse sur la performance des campagnes d’emailing et sur la présence, la position et la réputation de l’entreprise dans le canal. Tout comme les plaintes et les taux de spam, c’est l’une des choses les plus frustrantes qui puissent arriver.
Pire encore, les bounces arrivent même aux meilleurs. Personne n’y échappe. Des études récentes ont montré que les entreprises de toutes les niches et de tous les secteurs, quelles que soient leur taille et leur ancienneté, essuient régulièrement des refus de la part des ISP et des fournisseurs de messagerie. Cela ne devrait pourtant pas vous surprendre. L’e-mail étant devenu le vecteur de malware le plus courant, les acteurs clés du canal renforcent leurs mesures de sécurité et inspectent avec méfiance jusqu’aux newsletters légitimes.
La bonne nouvelle, c’est que plusieurs bonnes pratiques permettent de réduire le taux de bounce. En les prenant comme socle d’une stratégie proactive, une entreprise peut garder ses campagnes et sa présence dans le canal solides. Passons en revue tout ce qu’il faut savoir pour atteindre un taux de bounce optimal.
Qu’est-ce que le taux de bounce ?
Avant de parler du concept de taux de bounce, il est essentiel de comprendre ce qu’est un message en bounce, puisqu’il se trouve au cœur de cet indicateur. Un bounce est un message qui n’a pas pu être livré au destinataire (ni en boîte de réception, ni dans le dossier spam) et qui a été renvoyé à l’expéditeur pour des raisons temporaires ou permanentes.
Le taux de bounce est l’indicateur qui décrit combien de ces messages sont partis en bounce au cours d’une même campagne. C’est une mesure chiffrée qui exprime le pourcentage d’e-mails non livrés sur le nombre total d’e-mails tentés. Sa formule de calcul est la suivante :
Taux de bounce = (nombre total d’e-mails en bounce / nombre total d’e-mails envoyés) x 100.
En règle générale, les ESP calculent cette mesure pour leurs clients ; si besoin, vous pouvez toutefois le faire en ligne avec un calculateur de taux d’ouverture.
Le taux de bounce se décline en deux types courants : le taux de soft bounce et le taux de hard bounce. Examinons chacun de près.
Le taux de soft bounce
Le taux de soft bounce est le pourcentage d’e-mails qui n’ont pas atteint leurs destinataires pour des raisons temporaires. Les serveurs de messagerie tenteront de les livrer plus tard. Si ces tentatives échouent, ils signalent le problème à l’expéditeur et arrêtent d’essayer, en considérant qu’il s’agit d’un hard bounce. Un soft bounce (rebond temporaire) se corrige et n’abîme ni la réputation d’expéditeur ni la stratégie d’emailing tant qu’il ne devient pas chronique.
Beaucoup de causes peuvent gonfler un taux de soft bounce, et les ISP comme les fournisseurs de messagerie sont derrière la plupart d’entre elles. En s’appuyant sur leurs systèmes de notation, leurs exigences et leurs blacklists internes, ils décident du sort de chaque message. Voici un bon exemple. Depuis février 2024, Gmail et Yahoo ne laissent franchir leurs barrières qu’aux e-mails entièrement authentifiés. Cette règle concerne quiconque écrit à plus de 5 000 adresses e-mail sur 24 heures.
Autrement dit, une newsletter sans authentification correcte (c’est-à-dire sans enregistrements SPF, DKIM et DMARC bien configurés) ne répondra pas aux politiques actuelles du serveur destinataire : elle sera rejetée, jugée malveillante, et provoquera un soft bounce.
La bonne nouvelle, c’est qu’il s’agit d’une cause temporaire : elle se corrige facilement, et même s’anticipe. Conseil de pro : passez par Unspam pour vérifier que votre e-mail est correctement authentifié avant de l’envoyer à vos abonnés Gmail et Yahoo.
Une autre cause fréquente de soft bounce peut se cacher dans le contenu de l’e-mail. Il peut être trop lourd, contenir des pièces jointes interdites, embarquer des images pesantes ou porter des mots à connotation spam et des fragments de code malveillant. Ces détails minuscules mais décisifs déclenchent facilement les barrières des ISP et forcent le rejet. Notez que l’objet, le préheader ou l’adresse « De » de l’e-mail peuvent aussi être classés comme spam par le serveur du destinataire.
Le serveur du destinataire peut également provoquer un soft bounce à cause de problèmes techniques. Il peut être en panne, hors ligne ou en maintenance. Il peut bloquer des e-mails au nom de ses exigences antispam ou antivirus, ou à cause d’une mauvaise réputation d’expéditeur. Il peut encore envoyer ou recevoir trop d’e-mails sur une période donnée et se trouver incapable de traiter le message à cet instant.
Enfin, la boîte de messagerie est un autre élément décisif de l’environnement e-mail capable de déclencher un soft bounce. Elle peut être inactive, mal configurée ou pleine.
Le taux de hard bounce
Le taux de hard bounce est un autre indicateur en pourcentage : il décrit les e-mails qui n’ont pas atteint leurs destinataires, cette fois pour des raisons permanentes. Le serveur de messagerie ne tentera pas de les renvoyer. Contrairement aux soft bounces, un hard bounce (rebond permanent) peut avoir un effet désastreux sur la réputation d’expéditeur, la délivrabilité et la performance de vos campagnes d’emailing.
Les causes courantes de hard bounce sont les suivantes :
- Des adresses e-mail invalides.
- Un domaine e-mail inexistant ou indisponible.
- Des protocoles d’authentification mal configurés.
- Le blocage permanent de la livraison par le serveur de réception.
- Des adresses IP ou des domaines sur blacklist.
Taux de bounce moyens par secteur (données Hubspot)
Le taux de bounce optimal
Comme pour le taux de désabonnement ou le taux de plaintes, plus le taux de bounce est bas, mieux c’est. Davantage d’e-mails arrivent à destination, et la campagne d’emailing fonctionne comme prévu. En prime, avec peu de bounces, une entreprise est largement considérée par les ISP comme un acteur fiable de l’environnement e-mail.
Alors, quel est le taux de bounce optimal ? Cela dépend largement du secteur et de la campagne. Les marques de l’e-commerce, par exemple, doivent viser l’un des chiffres les plus bas, 0,33 %, tandis que les entreprises de l’agriculture et du bâtiment s’accommodent de 1,50 %.
L’équipe de Campaign Monitor a fait un excellent travail d’analyse sur les données de millions de comptes et en a tiré un rapport réunissant le taux de bounce moyen et d’autres indicateurs clés de performance e-mail par secteur. Consultez-le pour trouver votre benchmark idéal.
Selon eux, un bon benchmark de taux de bounce se situe sous 2 %. Tout ce qui tombe entre 2 % et 5 % signale à l’entreprise que quelque chose cloche dans sa présence sur le canal ; au-delà (un taux de bounce passé la barre des 5 %), les problèmes sont sérieux.
Un taux de bounce élevé abîme-t-il votre réputation ?
Pourquoi se soucier d’un taux de bounce élevé ? S’il grimpe trop, il peut avoir plusieurs conséquences négatives sur les campagnes d’emailing et sur la présence de l’entreprise dans le canal e-mail.
Il pèse sur la réputation d’expéditeur.
Un taux de hard bounce élevé signale aux ISP que l’entreprise emploie des pratiques « grises » dans le canal e-mail : collecte automatique d’adresses, listes d’abonnés achetées à des prestataires tiers, ou contacts invalides et désengagés laissés en place. Dans le même temps, un taux de soft bounce élevé leur parle des intentions douteuses de l’entreprise envers ses abonnés et de la faible qualité de son infrastructure e-mail.
Dans les deux cas, les ISP répondent par des mesures de régulation : ils abaissent le score d’expéditeur et regardent avec méfiance chaque newsletter venue de ces marques. Une mauvaise réputation d’expéditeur fait filtrer ou bloquer davantage d’e-mails, ce qui enfonce l’entreprise un peu plus dans le problème.
Il pèse sur la performance des campagnes.
Si vos e-mails n’apportent pas le message de votre marque à vos abonnés, attendez-vous à des taux d’ouverture, des taux de clics et des conversions faibles. En plus, un taux de hard bounce finit par dégrader votre délivrabilité. Il peut pousser les ISP à marquer les e-mails de votre domaine comme du spam, à les traiter défavorablement et à les ranger par défaut dans le dossier spam.
Un taux de bounce élevé se traduit directement par des investissements gâchés et un mauvais retour sur investissement. Encore une fois, si vos abonnés ne reçoivent pas vos e-mails, tous les efforts, le temps, l’argent et les ressources humaines engagés dans une campagne seront perdus.
Il mène à une inscription sur blacklist.
Un taux de hard bounce peut parfois faire inscrire votre adresse IP, votre domaine ou les deux sur une blacklist, et pas seulement chez les ISP et les fournisseurs de messagerie : certains acteurs reconnus s’y mettent aussi. La bonne nouvelle, c’est que les inscriptions restent rares quand les expéditeurs gardent des listes propres : nos données de benchmark montrent que seuls 0,28 % des domaines que nous contrôlons apparaissent sur une blacklist de domaines. Consultez notre guide sur le retrait de votre e-mail des blacklists pour juger de la gravité de la situation.
Il détruit l’image et la réputation de l’entreprise.
Enchaîner les taux de bounce élevés affecte le score d’autorité de votre domaine et dégrade lentement la réputation de l’entreprise dans le canal e-mail et sur son marché. Avec un score d’expéditeur en baisse, l’entreprise perd la régularité de sa communication avec ses clients. Cette irrégularité peut lui coûter une réputation durement acquise, une image de marque positive et une place favorable sur le marché.
Pourquoi est-il important de réduire son taux de bounce ?
Réduire son taux de bounce est important pour beaucoup de bonnes raisons. D’abord, vous évitez tous les sorts funestes énumérés plus haut. Au lieu d’affronter les suites d’une campagne peu performante ou d’une inscription sur blacklist, vous récoltez tous les bénéfices d’une campagne qui convertit.
Ensuite, les entreprises qui appliquent constamment des pratiques de réduction du taux de bounce améliorent leur score d’expéditeur et la réputation générale de leur marque, ce qui renforce leur place sur le marché.
Troisièmement, elles bâtissent des relations solides avec leurs clients en leur apportant sans cesse de la valeur et en les accompagnant toute l’année.
Quatrièmement, adopter ces pratiques revient à améliorer votre stratégie de communication, à nouer des liens qui comptent et à dégager un chemin fluide pour vos messages, ce qui est décisif pour rester dans la course.
Enfin, en suivant régulièrement votre taux de bounce, vous récoltez des enseignements utiles sur votre environnement e-mail et sur la performance de vos campagnes. Vous jaugez mieux la santé et la qualité de votre liste, de vos tactiques d’emailing et de votre stratégie générale. Vous repérez aussi les faiblesses de vos campagnes et les corrigez en amont, pour une efficacité et un ROI maximum.
Les bonnes pratiques et stratégies pour réduire le taux de bounce
Le bounce est inévitable, même dans les meilleures campagnes d’emailing, tant les facteurs de décision sont nombreux. La faute peut venir de votre côté comme du serveur du destinataire. La bonne nouvelle, c’est que même si certains aspects de l’environnement e-mail et de la livraison vous échappent, vous gardez de l’influence sur cet indicateur.
En construisant une présence de marque redoutable dans le canal e-mail et en adoptant une stratégie proactive, vous pouvez peser sur ce taux et le faire chuter fortement. Voyons ce que vous pouvez faire pour réduire votre taux de bounce.
Testez toujours votre e-mail dans Unspam
Commençons par les bonnes pratiques d’une stratégie proactive, celles qui aident à limiter et à éviter les bounces. L’une des mesures préventives les plus répandues consiste à soumettre votre newsletter tout juste sortie du four à plusieurs tests décisifs avec Unspam, un test antispam et de délivrabilité professionnel.
Ce service de vérification de premier plan embarque un système d’inspection avancé qui met au jour les erreurs et les incohérences cachées. Il donne en temps réel des pistes d’amélioration pour que vos e-mails arrivent en boîte de réception et non dans le dossier spam. Voyez plutôt ce qu’il sait faire :
- Il aide les entreprises à optimiser la livraison en menant un test de délivrabilité complet. Celui-ci fait remonter tout problème sur les protocoles d’authentification, décisifs pour satisfaire les exigences de sécurité strictes de Gmail, Outlook et Yahoo.
- Il inspecte le contenu de l’e-mail pour repérer les liens cassés, les URL raccourcies et les déclencheurs de spam.
- Il vérifie si des acteurs de la sécurité reconnus ont placé votre nom de domaine, votre adresse e-mail ou votre adresse IP sur une blacklist.
- Il teste l’accessibilité de l’e-mail pour que tout le monde puisse recevoir votre message.
Tous ces contrôles décisifs permettent d’éliminer jusqu’aux plus petites erreurs et de garantir que vos newsletters parviennent sans encombre au serveur du destinataire, franchissent les filtres antispam, évitent l’onglet Promotions et décrochent la meilleure place dans la boîte de réception principale.
Utilisez des services de vérification de listes
Un autre type de vérification augmente vos chances d’atteindre le destinataire et de réduire votre taux de bounce : celui de la liste d’abonnés. Comme les fautes de frappe et les adresses invalides comptent parmi les causes les plus courantes de hard bounce, la santé et la propreté de cette liste doivent figurer en tête de vos priorités.
Prenez l’étude Email List Decay Report 2024 de ZeroBounce. Son équipe a constaté que même les meilleures listes d’abonnés se dégradent. Les études montrent qu’une base de données d’emailing se réduit de 20 % à 30 % par an. Il est donc normal de perdre des contacts : ils se désengagent ou changent d’adresse pour des raisons personnelles ou professionnelles. Faire régulièrement passer vos contacts par un processus de vérification est donc le moyen le plus sûr de limiter les bounces et d’adopter une stratégie proactive dans le canal e-mail.
Il existe beaucoup de solutions pour vérifier une liste d’abonnés, repérer et retirer les adresses non délivrables. Du très basique Verifalia aux services multifonctions comme Alfred, jusqu’aux versions avancées fournies par les ESP qui automatisent parfois cette routine, vous trouverez facilement l’outil qui correspond à vos exigences et à votre budget. Pour attraper les adresses invalides avant même qu’elles partent en bounce, passez vos nouveaux contacts dans notre Email Verifier et confirmez que chacune est réelle et délivrable.
Enfin, et ce n’est pas le moins important, la vérification doit servir à retirer les adresses invalides et celles des contacts désengagés de la marque. En écartant ceux qui n’ont pas ouvert vos e-mails depuis longtemps, vous gardez une liste d’abonnés active et saine. Vous concentrez vos efforts sur les contacts réellement intéressés par votre marque, et vos investissements ne sont plus perdus.
Adoptez un emailing fondé sur le consentement, avec Captcha
Pratiquer un emailing fondé sur le consentement fait partie des recommandations les plus fortes. Non seulement parce que c’est un élément à part entière d’une stratégie proactive, mais aussi parce que cela permet d’établir des relations saines, fiables et transparentes avec ses clients, et de présenter la marque comme un partenaire de confiance.
Un emailing fondé sur le consentement implique de n’ajouter un contact à sa base de données qu’avec son accord. Le processus est simple : quand une personne s’inscrit à la liste de diffusion de l’entreprise en remplissant le formulaire correspondant sur un site web, l’entreprise lui envoie un e-mail de confirmation.
Celui-ci demande à l’utilisateur de confirmer son adresse e-mail et de donner un accord explicite pour recevoir la correspondance de la marque. Il peut aussi contenir un lien vers le centre de préférences, pour que la personne fixe elle-même le mode de communication.
D’un côté, l’entreprise affiche une politique « sans engagement » et laisse à l’utilisateur le contrôle total de la situation : il peut partir ou rester. Cela pose des relations saines avec le client dès le départ et donne à la marque un contact engagé, puisqu’elle échange avec une personne qui veut l’entendre. De l’autre, l’entreprise s’assure d’obtenir une adresse valide et vérifiée, puisque l’e-mail de confirmation est bien arrivé à destination.
Plusieurs facteurs clés entrent en jeu quand on met ce mécanisme en place. D’abord, utilisez un Captcha dans le formulaire d’inscription. Le Captcha est l’une des mesures de sécurité les plus répandues, les plus fiables et les plus simples pour protéger un formulaire des robots. Il prévient l’hameçonnage, la fraude par e-mail et la compromission de la liste d’abonnés.
Ensuite, préférez les formulaires d’inscription dotés d’un mécanisme intégré de validation des adresses e-mail. Il est vivement recommandé de recontrôler les données saisies pour repérer les fautes de frappe ou les erreurs d’adresse avant l’envoi.
Enfin, méfiez-vous des concours et des jeux-concours destinés à recruter des abonnés. Inciter les utilisateurs à s’inscrire à votre liste est toujours une bonne idée, mais souvenez-vous que ces contacts doivent rester assez engagés avec votre marque pour ne pas abandonner votre correspondance dès qu’ils ont obtenu ce qu’ils voulaient.
Authentifiez vos e-mails
On ne dira jamais assez l’importance de l’authentification des e-mails. D’abord, Google et Yahoo ont annoncé qu’ils ne traiteraient plus que les adresses correctement authentifiées. Ensuite, ces mesures de sécurité forment une identification numérique et une preuve de validité et de crédibilité qui font monter le crédit de l’entreprise aux yeux des ISP et des fournisseurs de messagerie. Enfin, l’authentification protège l’e-mail des menaces comme les malwares, les rançongiciels et les arnaques par hameçonnage, ce qui combat les acteurs malveillants et protège tout le canal. Autrement dit, l’authentification des e-mails est un standard largement reconnu et vivement recommandé, et pour de bonnes raisons.
La case est loin d’être cochée chez la plupart des expéditeurs. Sur les domaines que nous testons, nos données de benchmark montrent que 90 % publient un enregistrement SPF valide et 87 % signent avec une clé DKIM fonctionnelle, mais seuls 58 % publient une politique DMARC. 42 % des domaines n’en ont toujours aucune. C’est précisément cet écart qui déclenche les rejets et les soft bounces décrits plus haut.
Alors, que faut-il faire ? En bref, configurer correctement les enregistrements SPF, DKIM et DMARC :
- SPF vérifie l’expéditeur de la newsletter en fournissant une liste d’adresses IP ou de sources autorisées à envoyer au nom de l’entreprise.
- DKIM crée une paire de clés publique et privée pour chaque message, afin de garantir que le corps de l’e-mail n’a pas été modifié en transit.
- DMARC relie les deux standards précédents dans un seul système et renforce leur effet.
Il est en outre vivement conseillé d’introduire ARC (un protocole de sécurité pour les flux de messagerie indirects) et BIMI (un instrument classique de confirmation visuelle) pour renforcer encore l’authentification.
Le standard d’authentification des messages par domaine
Recrutez vos abonnés par des moyens légitimes
Avoir une immense liste d’abonnés est le rêve de toute entreprise. Vos abonnés sont, après tout, le sang qui la fait vivre. La tentation est donc grande de multiplier la taille de cette liste en une nuit en achetant des contacts à des prestataires tiers. C’est pourtant une pratique « à ne pas faire », durement punie par les ISP et les fournisseurs de blacklists.
D’abord, en utilisant des contacts achetés, vous enfreignez le CAN-SPAM Act et le RGPD en écrivant à des personnes qui n’ont pas donné leur opt-in. Cela peut valoir de très grosses amendes (jusqu’à $41,000 par e-mail) et une exclusion du canal e-mail par inscription sur blacklist.
Ensuite, vous risquez de tomber sur des spam traps. Beaucoup de listes achetées sont assemblées par des robots qui parcourent des sites au hasard et ramassent les adresses éparpillées dans les pages. Ils peuvent tomber dans des « honeypots » et ajouter à une liste des spam traps vierges ou recyclés. Écrire régulièrement à des spam traps est le chemin le plus direct vers une blacklist.
Troisièmement, écrire à des abonnés qui n’étaient pas engagés au départ peut générer des plaintes pour spam. Plus vous en accumulez, plus les ISP vous considéreront comme un spammeur et bloqueront votre domaine entièrement.
Évitez donc d’acheter des contacts. Adoptez plutôt des moyens légitimes de recruter des abonnés, et méfiez-vous des jeux-concours, concours et lots proposés sur votre site. Aussi séduisants soient-ils, ils ajoutent en pratique à votre liste des contacts qui utilisent des adresses factices, abandonnées ou rarement consultées pour obtenir ce qu’ils veulent et ne jamais revenir. Il est vivement conseillé de limiter le nombre et la durée de ces techniques commerciales, voire de leur créer une liste à part.
Supprimez les hard bounces et isolez les soft bounces dans un groupe
Retirer les hard bounces de la liste d’abonnés est une étape à part entière de la stratégie réactive. Il s’agit d’éliminer tous les contacts susceptibles de compromettre votre campagne. La règle d’or : toute adresse en hard bounce doit être supprimée de la liste immédiatement et sans regret. Inutile de chercher à la ranimer, puisque le refus est définitif. En plus, plus vous accumulez de hard bounces, plus les fournisseurs de blacklists vous remarqueront.
Autre point à surveiller : les adresses en soft bounce. Même si la cause est temporaire, elles peuvent parfois se transformer en hard bounces si le problème devient chronique. Et si vous écrivez sans cesse à un contact que vous n’arrivez même pas à joindre temporairement, vous dépensez votre temps et votre budget pour rien.
Ces contacts doivent donc être isolés dans un groupe à part. Essayez de jouer sur la fréquence et la cadence. Si vous n’arrivez toujours pas à les joindre, retirez-les de la liste : un taux de soft bounce élevé peut vous mettre dans le radar des ISP et des fournisseurs de blacklists.
Envoyez depuis un domaine à votre marque
Envoyer depuis une adresse en domaine gratuit revient à utiliser une adresse IP partagée. C’est tentant parce que c’est gratuit et facile, mais cela peut se retourner contre vous et tout gâcher à tout moment. Avec un domaine gratuit, les conséquences graves arrivent même beaucoup plus vite.
Sans domaine d’expédition correctement rattaché à votre marque, vous enfreignez le CAN-SPAM Act et risquez d’échouer au contrôle DMARC. Gmail et Yahoo vous rejetteront automatiquement au titre de leur politique renouvelée. D’autres fournisseurs de messagerie reconnus regarderont vos newsletters avec méfiance, voire les enverront dans le dossier spam. Même une adresse en domaine Gmail ou Hotmail ne vous sauvera pas de ce sort.
À l’inverse, un domaine à votre marque améliore la délivrabilité générale de vos e-mails et renforce la réputation de la marque sur tous les tableaux. Il permet d’authentifier les e-mails et d’inspirer confiance dans les échanges avec les ISP comme avec les abonnés.
Sécurisez votre infrastructure e-mail
Ce n’est pas évident au premier regard, mais votre infrastructure e-mail interne joue un rôle décisif dans la réussite de vos campagnes et de vos stratégies. Elle ne fera peut-être pas chuter le taux de bounce, mais elle aidera à le maintenir à son niveau et à freiner sa hausse.
Une infrastructure e-mail sécurisée renforce en effet la protection des données, bloque les activités suspectes et réduit les risques d’attaque par hameçonnage. Des serveurs de messagerie bien protégés, des pare-feu, des inspections régulières de l’activité et des fichiers du domaine, le chiffrement, l’analyse antimalware et l’authentification combattent les cybercriminels et, surtout, empêchent des acteurs malveillants d’envoyer des e-mails avec le domaine de l’organisation.
Avec une infrastructure e-mail fiable, une entreprise évite les plaintes pour spam et les inscriptions sur blacklist, qui pèsent directement sur la réputation d’expéditeur, la délivrabilité et le taux de bounce général.
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Adoptez des pratiques « blanches » pour le design et le contenu
Apporter de la valeur à chaque envoi est le premier objectif de tout marketeur e-mail. Cela augmente l’engagement, fait entrer les abonnés dans le tunnel de vente et génère conversions et leads.
Plus important encore, un contenu à forte valeur augmente la satisfaction des clients envers la marque. Plus ils sont satisfaits de la communication reçue, moins l’entreprise récolte de plaintes pour spam. Les abonnés ouvriront aussi les e-mails plus souvent qu’ils ne les rangeront dans le dossier spam. Cela installe la confiance chez les ISP, qui prennent au sérieux l’engagement des clients envers les marques quand ils décident du sort d’un message.
Créer un design et un contenu alignés sur les standards et les recommandations actuels a une autre vertu : cela encourage des tactiques qui ne sentent pas le spam. Combien de fois avez-vous glissé « offre gratuite » dans l’objet pour pousser vos abonnés à agir, ou joint une image lourde qui a fait gonfler le poids de votre newsletter jusqu’au dossier spam ? En suivant des pratiques « blanches » de création, vous éviterez ces erreurs courantes qui déclenchent les filtres antispam et poussent les ISP à rejeter votre e-mail sur-le-champ.
Enfin, adopter des tactiques « blanches » suppose de respecter les réglementations et les lois. Au minimum, cela veut dire ajouter un bouton de désabonnement et donner un accès simple au centre de préférences. Ces détails minuscules mais décisifs limitent les plaintes pour spam et aident à retirer les abonnés désengagés de la liste de diffusion, ce qui joue positivement sur le taux de bounce.
Astuce : passez par le test antispam Unspam si vous voulez être sûr que votre newsletter respecte les standards actuels et ne fait pas spam. Il analysera le design et le contenu de votre e-mail et produira un rapport listant les problèmes et les points décisifs.
Segmentez votre liste
La segmentation est au cœur d’une campagne d’emailing réussie. C’est l’un des instruments les plus puissants de l’arsenal du marché. Et la bonne nouvelle, c’est qu’elle aide aussi à réduire le taux de bounce. Voici deux bonnes raisons d’y investir un peu plus de temps et d’argent.
D’abord, répartir vos abonnés en groupes partageant les mêmes intérêts, comportements ou données démographiques permet d’envoyer un contenu pertinent et d’apporter de la valeur. Cela améliore la performance des e-mails, nourrit l’engagement et renforce la satisfaction des clients envers la marque. Une réaction aussi positive à la correspondance garantit peu de bounces, puisque les ISP tiendront la marque en haute estime.
Ensuite, créer une audience plus réduite et plus ciblée à l’intérieur d’une grande liste aide à cerner les problèmes possibles avec les ISP et les fournisseurs de messagerie qui génèrent des bounces. Suivre et mesurer les indicateurs clés de performance et les réactions à une campagne donnée dans un petit groupe fournit les données nécessaires pour décider en connaissance de cause et adopter des stratégies qui réduisent le taux de bounce.
Surveillez le taux de bounce, la réputation d’expéditeur et les blacklists
Plus vous laissez votre taux de bounce sans surveillance, plus il abîmera votre présence dans le canal e-mail. Négligé, il ne fera que grimper : les contacts en hard bounce restés dans les listes plomberont votre score d’expéditeur et ruineront vos relations avec les ISP et les fournisseurs de messagerie. Et les soft bounces chroniques se transforment facilement en hard bounces.
Surveillez donc régulièrement le taux de bounce et prenez les mesures qui s’imposent. Il en va de même pour la délivrabilité générale et la réputation d’expéditeur, qui pèsent directement sur les bounces. Inspectez-les systématiquement et en profondeur, et contrôlez les fournisseurs de blacklists au moins une fois tous les quelques mois.
Ce n’est qu’en passant régulièrement en revue les indicateurs clés et en éliminant sans délai les causes de rejet qu’une entreprise réduit efficacement son taux de bounce et le maintient au niveau minimal nécessaire pour que l’emailing travaille pour elle.
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Conclusion
Un bounce n’est jamais une sensation agréable. Ce n’est pas non plus une chose à ignorer, à négliger ou à oublier. Comme les plaintes et les taux de spam, les bounces doivent être traités avec prudence : ils peuvent facilement tout ruiner dans le canal e-mail d’une entreprise. Laissé sans surveillance, un taux de bounce élevé prive l’entreprise d’une occasion de parler directement à ses clients et d’obtenir les résultats dont sa croissance a besoin.
La bonne nouvelle, c’est que même si vous ne pouvez pas éviter complètement les bounces, vous pouvez réduire fortement le nombre de rejets et le ramener à un niveau optimal, celui qui permet de profiter de tous les bénéfices cachés dans le canal e-mail. Pour réduire son taux de bounce, une entreprise doit adopter une stratégie proactive. De l’obtention du consentement pour chaque type de communication au suivi et à l’amélioration réguliers de la réputation d’expéditeur, nous avons listé les meilleures pratiques pour vous éviter les issues brutales.
