Ob auf einer Website oder im E-Mail-Kanal: Ein Bounce bedeutet für ein Unternehmen nie etwas Gutes. Er nimmt dir die Gelegenheit, deine Markenbotschaft an die Kundschaft zu bringen und positive Ergebnisse zu erzielen, und wirkt sich schädlich auf die Leistung deiner E-Mail-Marketing-Kampagne und auf Präsenz, Position und Ruf des Unternehmens im Kanal aus. Ähnlich wie Beschwerden und Spam-Raten gehört er zu den frustrierendsten Dingen, die passieren können.
Schlimmer noch: Bounces passieren selbst den Besten. Niemand ist davor immun. Aktuelle Studien zeigen, dass Unternehmen aus jeder Nische und jeder Branche, unabhängig von Größe und Alter, regelmäßig von ISPs und Mailbox-Providern abgewiesen werden. Überraschen sollte dich das allerdings nicht. Weil E-Mail zum häufigsten Einfallstor für Malware geworden ist, verschärfen die zentralen Akteure im Kanal ihre Sicherheitsmaßnahmen und nehmen selbst legitime Newsletter misstrauisch unter die Lupe.
Die gute Nachricht: Mehrere bewährte Praktiken senken die Bounce-Rate. Wer sie zur Grundlage einer vorausschauenden Strategie macht, sorgt dafür, dass E-Mail-Kampagnen und die eigene Präsenz im Kanal stabil bleiben. Sehen wir uns alles an, was du für eine optimale Bounce-Rate wissen musst.
Was ist die Bounce-Rate bei E-Mails?
Bevor wir über das Konzept der Bounce-Rate sprechen, musst du verstehen, was eine zurückgekommene Nachricht ist, denn sie steckt im Kern dieser Metrik. Ein Bounce (im Deutschen auch Rückläufer genannt) ist eine Nachricht, die dem Empfänger nicht zugestellt werden konnte (weder in den Posteingang noch in den Spam-Ordner) und aus vorübergehenden oder dauerhaften Gründen an den Absender zurückging.
Die Bounce-Rate ist eine Metrik, die beschreibt, wie viele dieser Nachrichten während einer E-Mail-Kampagne zurückkamen. Sie ist ein digitaler Messwert und drückt den Anteil der E-Mails aus, die von allen Sendeversuchen nicht zugestellt werden konnten. Die Formel für die Berechnung lautet:
Bounce-Rate = (Zahl aller zurückgekommenen E-Mails / Zahl aller versendeten E-Mails) x 100.
In der Regel berechnen ESPs diesen Wert für ihre Kunden. Bei Bedarf kannst du ihn aber auch online mit einem Rechner für die Öffnungsrate ermitteln.
Die Bounce-Rate kommt in zwei gängigen Varianten vor: als Soft-Bounce-Rate und als Hard-Bounce-Rate. Sehen wir uns beide genauer an.
Soft-Bounce-Rate
Die Soft-Bounce-Rate ist der Anteil der E-Mails, die ihre Empfänger aus vorübergehenden Gründen nicht erreicht haben. Mailserver versuchen später erneut, sie zuzustellen. Bleiben diese Versuche erfolglos, melden sie das Problem an den Absender und stellen die Zustellversuche ein, womit daraus ein Hard Bounce wird. Soft Bounces lassen sich beheben und schaden weder der Absender-Reputation noch deiner Strategie im E-Mail-Marketing, solange sie nicht chronisch werden.
Für eine hohe Soft-Bounce-Rate gibt es viele Gründe, und hinter den meisten stecken ISPs und Mailbox-Provider. Auf Basis ihrer Bewertungssysteme, ihrer Anforderungen und ihrer internen Blacklists entscheiden sie über das Schicksal deiner Nachrichten. Ein gutes Beispiel: Seit Februar 2024 lassen Gmail und Yahoo nur noch vollständig authentifizierte E-Mails durch ihre Barrieren. Diese Regel betrifft alle, die innerhalb von 24 Stunden an mehr als 5.000 E-Mail-Adressen senden.
Das heißt: Digitale Newsletter ohne saubere Authentifizierung (also ohne korrekt gesetzte SPF-, DKIM- und DMARC-Einträge) erfüllen die aktuellen Richtlinien des Empfängerservers nicht, werden abgelehnt und als bösartig eingestuft. Das Ergebnis ist ein Soft Bounce.
Die gute Nachricht: Das ist ein vorübergehender Grund und damit leicht zu beheben, sogar zu verhindern. Profi-Tipp: Prüfe mit Unspam, ob deine E-Mail sauber authentifiziert ist, bevor du sie an deine Abonnenten bei Gmail und Yahoo schickst.
Ein weiterer häufiger Grund für Soft Bounces steckt im Inhalt der E-Mail. Sie kann zu groß sein, verbotene Anhänge enthalten, schwere Bilder mitschleppen oder spammige Wörter und bösartige Code-Schnipsel tragen. Diese winzigen, aber entscheidenden Details lösen die Barrieren des ISP schnell aus und erzwingen eine Ablehnung. Denk daran: Auch Betreffzeile, Preheader oder die „From“-Adresse der E-Mail können vom Mailserver des Empfängers als Spam eingestuft werden.
Auch technische Probleme auf dem Server des Empfängers können einen Soft Bounce auslösen. Er kann ausgefallen, offline oder in Wartung sein. Er kann E-Mails wegen seiner Anti-Spam- oder Antiviren-Anforderungen oder wegen einer schlechten Absender-Reputation blockieren. Und er kann in einem Zeitraum so viele E-Mails senden oder empfangen, dass er die Nachricht gerade nicht verarbeiten kann.
Und schließlich das Postfach, ein weiterer entscheidender Baustein der E-Mail-Umgebung, der einen Soft Bounce auslösen kann. Es kann inaktiv, falsch konfiguriert oder voll sein.
Hard-Bounce-Rate
Die Hard-Bounce-Rate ist ein weiterer Prozentwert. Sie beschreibt E-Mails, die ihre Empfänger nicht erreicht haben, und zwar aus dauerhaften Gründen. Der Mailserver wird keinen weiteren Zustellversuch unternehmen. Anders als Soft Bounces können sie verheerend auf Absender-Reputation, E-Mail-Zustellbarkeit und die Leistung deines E-Mail-Marketings wirken.
Häufige Gründe für Hard Bounces sind:
- Ungültige E-Mail-Adressen.
- Die nicht existierende oder nicht erreichbare E-Mail-Domain.
- Falsch konfigurierte Authentifizierungsprotokolle.
- Die dauerhafte Blockade der Zustellung durch den empfangenden Mailserver.
- IPs oder Domains auf einer Blacklist.
Durchschnittliche Bounce-Raten nach Branche (Daten von Hubspot)
Die optimale Bounce-Rate
Wie bei Abmelde- oder Beschwerderaten gilt: Je niedriger die Bounce-Rate, desto besser. Denn dann erreichen mehr E-Mails ihr Ziel und die E-Mail-Marketing-Kampagne kann so wirken, wie sie soll. Hinzu kommt: Wer wenige Bounces produziert, gilt bei ISPs als verlässlicher Teilnehmer in der E-Mail-Umgebung.
Was ist also die optimale Bounce-Rate? Das hängt stark von Branche und Kampagne ab. Marken im E-Commerce sollten zum Beispiel einen der niedrigsten Werte anstreben, 0,33 %, während sich Unternehmen aus Landwirtschaft und Bauwesen mit 1,50 % wohlfühlen.
Das Team hinter Campaign Monitor hat großartige Arbeit geleistet, Daten aus Millionen von Konten ausgewertet und einen Bericht mit der durchschnittlichen Bounce-Rate und weiteren zentralen Leistungskennzahlen über verschiedene Branchen hinweg zusammengestellt. Sieh ihn dir an, um deinen idealen Benchmark zu finden.
Laut Campaign Monitor liegt ein guter Benchmark für die Bounce-Rate unter 2 %. Alles zwischen 2 % und 5 % ist für ein Unternehmen ein Signal, dass mit seiner Präsenz im Kanal etwas nicht stimmt. Alles darüber (eine Bounce-Rate über der Marke von 5 %) deutet auf ernste Probleme hin.
Ruiniert eine hohe Bounce-Rate den Ruf deiner E-Mails?
Warum solltest du dich überhaupt um eine hohe Bounce-Rate kümmern? Ist sie zu hoch, hat das mehrere negative Folgen für E-Mail-Marketing-Kampagnen und für die Präsenz eines Unternehmens im E-Mail-Kanal.
Das schadet der Absender-Reputation.
Eine hohe Hard-Bounce-Rate signalisiert ISPs, dass ein Unternehmen im E-Mail-Kanal „graue“ Praktiken pflegt: das automatische Einsammeln von E-Mail-Adressen, den Einsatz von Abonnentenlisten, die bei Dritten gekauft wurden, oder das Behalten ungültiger und inaktiver Kontakte. Eine hohe Soft-Bounce-Rate wiederum erzählt ISPs von schlechten Absichten gegenüber den Abonnenten und von einer E-Mail-Infrastruktur minderer Qualität.
So oder so reagieren ISPs mit regulierenden Maßnahmen, senken den Sender Score und betrachten jeden digitalen Newsletter solcher Marken mit Misstrauen. Eine schlechte Absender-Reputation führt dazu, dass mehr E-Mails gefiltert oder blockiert werden, was das Unternehmen noch tiefer in das Problem zieht.
Das schadet der Leistung deiner E-Mail-Kampagne.
Wenn deine E-Mails deine Abonnenten mit der Markenbotschaft nicht erreichen, kannst du mit niedrigen Öffnungsraten, Klickraten und Conversions rechnen. Hinzu kommt: Eine hohe Hard-Bounce-Rate kann mit der Zeit die Zustellbarkeitsrate nach unten ziehen. Sie kann ISPs dazu bringen, E-Mails von deiner Domain als Spam zu markieren, sie schlechter zu behandeln und standardmäßig in den Spam-Ordner zu legen.
Eine hohe Bounce-Rate hängt direkt mit verschwendeten Investitionen und einem schlechten Return on Investment zusammen. Noch einmal: Wenn deine Abonnenten deine E-Mails nicht bekommen, waren aller Aufwand, alle Zeit, alles Geld und alle Personalressourcen in einer E-Mail-Kampagne umsonst.
Das führt zur Blacklist-Aufnahme.
Manchmal führt eine hohe Hard-Bounce-Rate dazu, dass IP oder Domain oder beides auf einer Blacklist landen, und zwar nicht nur bei ISPs und Mailbox-Providern, sondern auch bei angesehenen Anbietern. Die gute Nachricht: Listungen bleiben selten, wenn Absender ihre Listen sauber halten. Unsere Benchmark-Daten zeigen, dass nur 0,28 % der von uns geprüften Domains auf einer Domain-Blacklist auftauchen. Sieh dir unseren Leitfaden dazu an, wie du deine E-Mail von Blacklists entfernen lässt, um den Ernst der Lage einzuschätzen.
Das zerstört Image und Ruf des Unternehmens.
Dauerhaft hohe Bounce-Raten wirken sich auf den Autoritätswert deiner Domain aus und untergraben langsam den Ruf des Unternehmens im E-Mail-Kanal und im Markt. Mit einem niedrigeren Sender Score fehlt Unternehmen die regelmäßige Kommunikation mit ihrer Kundschaft. Diese Lücke kann ein Unternehmen den mühsam erarbeiteten Ruf, ein positives Markenbild und eine gute Position im Markt kosten.
Warum ist es wichtig, die Bounce-Rate zu senken?
Es gibt viele gute Gründe, die Bounce-Rate zu senken. Erstens vermeidest du damit all die düsteren Szenarien von oben. Statt dich mit den Folgen einer schwachen E-Mail-Kampagne oder einer Blacklist-Aufnahme herumzuschlagen, holst du alle Vorteile einer stark konvertierenden Kampagne heraus.
Zweitens: Unternehmen, die konsequent Praktiken zur Senkung der Bounce-Rate einsetzen, verbessern ihren Sender Score und den Ruf ihrer Marke insgesamt und festigen damit ihre Position im Markt.
Drittens können Unternehmen starke Beziehungen zu ihrer Kundschaft aufbauen, indem sie das ganze Jahr über beständig Mehrwert bis vor die Tür liefern und Kontakte pflegen.
Viertens bedeutet der Einsatz solcher Praktiken, dass du deine Kommunikationsstrategie schärfst, echte Verbindungen knüpfst und deinen Nachrichten einen freien Weg bahnst, was für Unternehmen entscheidend ist, um im Spiel zu bleiben.
Und schließlich sammelst du mit einer regelmäßigen Beobachtung deiner Bounce-Rate relevante Erkenntnisse über deine E-Mail-Umgebung und die Leistung deiner Kampagne. Du kannst Gesundheit und Qualität deiner E-Mail-Liste, deine Taktiken im E-Mail-Marketing und deine Gesamtstrategie besser einschätzen. Außerdem findest du die Schwachstellen deiner Kampagne und behebst sie vorab, für maximale Wirkung und maximalen ROI.
Die besten Praktiken und Strategien, um Bounce-Raten zu senken
Bounces sind selbst in den besten E-Mail-Marketing-Kampagnen unvermeidlich, weil an der Entscheidung viele Faktoren beteiligt sind. Es kann an dir liegen oder am Server des Empfängers. Die gute Nachricht: Auch wenn manche Aspekte der E-Mail-Umgebung und der Zustellung außerhalb deiner Kontrolle liegen, kannst du diese Metrik beeinflussen.
Wer eine starke Markenpräsenz im E-Mail-Kanal aufbaut und vorausschauend vorgeht, wirkt positiv auf diesen Wert ein und drückt ihn deutlich nach unten. Sehen wir uns an, was du tun kannst, um deine Bounce-Rate zu senken.
Prüfe deine E-Mail immer mit Unspam
Fangen wir mit den besten Praktiken für eine vorausschauende Strategie an, die Unternehmen dabei helfen, Bounces zu minimieren und zu vermeiden. Eine der beliebtesten vorbeugenden Maßnahmen: Schick deinen frisch gebackenen digitalen Newsletter durch mehrere entscheidende Prüfungen, mit Unspam, einem professionellen Spam-Check und Test für die E-Mail-Zustellbarkeit.
Dieser hochwertige Prüfdienst bringt ein fortgeschrittenes Inspektionssystem mit, das versteckte Fehler und Ungereimtheiten aufdeckt. Er liefert in Echtzeit Hinweise darauf, was sich verbessern lässt, damit deine E-Mails im Posteingang landen und nicht im Spam-Ordner. Sieh dir einfach an, was er kann:
- Er hilft Unternehmen dabei, für eine reibungslose Zustellung zu optimieren, indem er einen gründlichen Test der Zustellbarkeit durchführt. Dieser deckt jedes Problem mit den Authentifizierungsprotokollen auf, die für die strengen Sicherheitsanforderungen von Gmail, Outlook und Yahoo entscheidend sind.
- Er prüft den Inhalt der E-Mail auf kaputte Links, verkürzte URLs und Spam-Auslöser.
- Er prüft, ob angesehene Sicherheitsanbieter deinen Domainnamen, deine E-Mail-Adresse oder deine IP-Adresse auf einer Blacklist führen.
- Er testet die Barrierefreiheit der E-Mail, damit wirklich alle deine Botschaft empfangen können.
All diese entscheidenden Prüfungen erlauben es einem Unternehmen, selbst die winzigsten Fehler auszuräumen und dafür zu sorgen, dass digitale Newsletter sicher beim Server des Empfängers ankommen, Spamfilter umgehen, Werbe-Tabs durchqueren und sich einen Spitzenplatz im Haupt-Posteingang des Empfängers sichern.
Nutze Dienste zur Prüfung deiner Abonnentenliste
Eine weitere Art der Prüfung, die die Chancen eines Unternehmens erhöht, den Empfänger zu erreichen und die Bounce-Rate zu senken, betrifft die Abonnentenliste. Weil Tippfehler und ungültige E-Mail-Adressen zu den häufigsten Ursachen für Hard Bounces gehören, gehören Gesundheit und Sauberkeit der Abonnentenliste ganz oben auf deine To-do-Liste.
Nimm den Email List Decay Report für 2024 von ZeroBounce. Das Team fand heraus, dass selbst die besten Abonnentenlisten verfallen. Studien zeigen, dass eine Datenbank für E-Mail-Marketing jährlich um 20 % bis 30 % schrumpft. Es ist also normal, Kontakte zu verlieren, weil sie das Interesse verlieren oder ihre E-Mail-Adresse aus privaten oder beruflichen Gründen wechseln. Deshalb ist es der sicherste Weg, Bounces zu minimieren und im E-Mail-Kanal vorausschauend zu handeln, wenn du deine Kontakte regelmäßig durch einen Prüfprozess schickst.
Es gibt viele Lösungen, um Abonnentenlisten zu prüfen und nicht zustellbare Adressen zu finden und zu entfernen. Vom einfachen Verifalia über vielseitige Dienste wie Alfred bis zu fortgeschrittenen Varianten der ESPs, die diese Routine sogar automatisieren, findest du leicht das Tool, das zu deinen Anforderungen und deinem Budget passt. Wenn du ungültige Adressen abfangen willst, bevor sie überhaupt zurückkommen, schick neue Kontakte durch unseren E-Mail-Checker, um zu bestätigen, dass jede Adresse echt und zustellbar ist.
Und nicht zuletzt ist es beim Prüfen der Abonnentenliste entscheidend, ungültige Adressen und die Adressen inaktiver Kontakte zu entfernen. Wenn du alle aussortierst, die deine E-Mails lange nicht geöffnet haben, bleibt deine Abonnentenliste aktiv und gesund. Du steckst deine Kraft dann in die Kontakte, die sich wirklich für deine Marke interessieren, und deine Investitionen sind nicht umsonst.
Setze auf einwilligungsbasiertes E-Mail-Marketing mit Captcha
E-Mail-Marketing auf Basis einer Einwilligung gehört zu den am stärksten empfohlenen Praktiken. Das liegt nicht nur daran, dass es ein fester Bestandteil einer vorausschauenden Strategie ist, sondern auch daran, dass Unternehmen damit gesunde, vertrauensvolle und transparente Beziehungen zu ihrer Kundschaft aufbauen und die Marke als verlässlichen Partner positionieren.
Einwilligungsbasiertes E-Mail-Marketing bedeutet, dass ein Unternehmen die Kontakte von Abonnenten nur mit deren Zustimmung in die Datenbank aufnimmt. Der Ablauf ist einfach: Wenn sich jemand über das entsprechende Formular auf einer Website für den Verteiler des Unternehmens anmeldet, schickt das Unternehmen eine Bestätigungs-E-Mail.
Diese bittet die Nutzer, ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen und ausdrücklich die Erlaubnis für digitale Post der Marke zu geben. Die Nachricht kann außerdem einen Link zum Präferenzcenter enthalten, damit jede Person die Art der Kommunikation zu eigenen Bedingungen festlegt.
Auf der einen Seite etabliert das Unternehmen damit eine Politik „ohne Verpflichtungen“ und gibt den Nutzern die volle Kontrolle, sodass sie gehen oder bleiben können. Das legt von Anfang an die Basis für gesunde Kundenbeziehungen und beschert der Marke einen engagierten Kontakt, weil sie mit einer Person kommuniziert, die von ihr hören will. Auf der anderen Seite stellt das Unternehmen sicher, dass es eine gültige und geprüfte Adresse bekommen hat, denn die Bestätigungs-E-Mail hat ihr Ziel erreicht.
Bei der Umsetzung dieses Mechanismus sind mehrere Faktoren wichtig. Erstens: Setze ein Captcha im Anmeldeformular ein. Captcha gehört zu den beliebtesten, verlässlichsten und einfachsten Sicherheitsmaßnahmen, um Formulare vor Bots zu schützen. Es verhindert Phishing, Betrug per E-Mail und die Kompromittierung der Abonnentenliste.
Zweitens sollten Anmeldeformulare mit eingebauter Prüfung der E-Mail-Adresse zum Einsatz kommen. Es empfiehlt sich sehr, die eingegebenen Daten vor dem Absenden doppelt zu prüfen, um mögliche Tippfehler oder Fehler in E-Mail-Adressen zu finden.
Und zum Schluss: Sei vorsichtig mit Gewinnspielen und Verlosungen, die neue Abonnenten bringen sollen. Es ist zwar immer eine gute Idee, Nutzern einen Anreiz für die Anmeldung zu geben, du solltest aber daran denken, dass diese Kontakte engagiert genug für deine Marke sein müssen, um deine E-Mail-Post nicht sofort abzustoßen, sobald sie bekommen haben, was sie wollten.
Authentifiziere deine E-Mails
Die Bedeutung der E-Mail-Authentifizierung kann man kaum genug betonen. Erstens haben Google und Yahoo angekündigt, nur noch korrekt authentifizierte E-Mail-Adressen zu verarbeiten. Zweitens sind diese Sicherheitsmaßnahmen ein digitaler Ausweis und ein Beleg für Gültigkeit und Glaubwürdigkeit der E-Mail, was das Ansehen eines Unternehmens bei ISPs und Mailbox-Providern hebt. Drittens schützt die Authentifizierung E-Mails vor Cyberbedrohungen wie Malware, Ransomware und Phishing-Betrug, bekämpft damit bösartige Akteure und schützt den E-Mail-Kanal. Kurz gesagt: E-Mail-Authentifizierung ist aus gutem Grund ein anerkannter und dringend empfohlener Standard.
Dieses Häkchen haben aber längst nicht alle Absender gesetzt. Über alle Domains hinweg, die wir testen, zeigen unsere Benchmark-Daten, dass 90 % einen gültigen SPF-Eintrag veröffentlichen und 87 % mit einem funktionierenden DKIM-Schlüssel signieren, aber nur 58 % eine DMARC-Richtlinie veröffentlichen. Ganze 42 % der Domains haben bis heute gar keine. Genau diese Lücke löst die oben beschriebenen Ablehnungen und Soft Bounces aus.
Was also ist zu tun? Kurz gesagt: Setze SPF-, DKIM- und DMARC-Einträge korrekt auf:
- SPF prüft den Absender des digitalen Newsletters, indem der Eintrag eine Liste von IP-Adressen oder Quellen bereitstellt, die im Namen des Unternehmens senden dürfen.
- DKIM erzeugt für jede Nachricht ein Paar aus öffentlichem und privatem Schlüssel, damit der Inhalt der E-Mail unterwegs nicht verändert wird.
- DMARC verbindet die beiden vorherigen Standards zu einem System und verstärkt ihre Wirkung.
Darüber hinaus wird Unternehmen dringend geraten, ARC (ein Sicherheitsprotokoll für indirekte Mail-Flüsse) und BIMI (ein klassisches Instrument zur visuellen Bestätigung) einzuführen, um die Authentifizierung noch weiter zu stärken.
Standard zur Authentifizierung von Domain-Nachrichten
Nutze legitime Praktiken, um Abonnenten zu gewinnen
Eine riesige Abonnentenliste ist der Traum jedes Unternehmens. Schließlich sind deine Abonnenten die Lebensader des Geschäfts. Deshalb ist es immer verlockend, die Liste über Nacht zu vervielfachen, indem man Kontakte bei Dritten kauft. Das ist allerdings ein absolutes Tabu, das ISPs und Blacklist-Anbieter hart bestrafen.
Erstens verstößt du mit gekauften Kontakten gegen CAN-SPAM und DSGVO, weil du an Menschen sendest, die nicht eingewilligt haben. Das kann zu hohen Bußgeldern führen (bis zu $41.000 pro E-Mail) und über eine Blacklist-Aufnahme zum Ausschluss aus dem E-Mail-Kanal.
Zweitens kannst du in Spamfallen tappen. Viele gekaufte Listen entstehen mithilfe von Bots, die automatisch und wahllos Websites durchkämmen und E-Mail-Adressen einsammeln, die über die Seite verstreut sind. Dabei landen sie in „Honeypots“ und tragen Pristine und Recycled Spam Traps in eine E-Mail-Liste ein. Wer regelmäßig an Spamfallen sendet, nimmt den direkten Weg auf eine Blacklist.
Drittens können E-Mails an Abonnenten, die sich von Anfang an nicht für deine Marke interessiert haben, zu Spam-Beschwerden führen. Je mehr davon zusammenkommen, desto wahrscheinlicher stufen ISPs dich als Spam ein und blockieren deine Domain komplett.
Kauf also keine Kontakte. Setze stattdessen auf legitime Praktiken, um Abonnenten zu gewinnen. Sei dabei vorsichtig mit Verlosungen, Gewinnspielen und Preisen auf deiner Website. So verlockend sie klingen: In der Praxis bringen sie dir Kontakte, die falsche, aufgegebene oder selten geprüfte Adressen nutzen, um zu bekommen, was sie wollen, und die nie wiederkommen. Es empfiehlt sich sehr, Menge und Zeitaufwand für solche Verkaufstechniken zu begrenzen und sogar eine eigene Liste dafür anzulegen.
Entferne Hard Bounces und fasse Soft Bounces in einer Gruppe zusammen
Hard Bounces aus der Abonnentenliste zu entfernen, ist ein fester Schritt der reaktiven Strategie. Dabei fliegen alle Kontakte raus, die deine E-Mail-Kampagne gefährden können. Die Faustregel: Jede Adresse mit einem Hard Bounce wird sofort und ohne Reue aus der Liste gelöscht. Es bringt nichts, sie wiederbeleben zu wollen, denn dahinter steckt eine dauerhafte Ablehnung. Hinzu kommt: Je mehr Hard Bounces du produzierst, desto wahrscheinlicher fällst du Blacklist-Anbietern auf.
Ein zweiter Bereich sind die Adressen mit Soft Bounce. Sie entstehen zwar durch vorübergehende Probleme, können sich bei chronischen Störungen aber in Hard Bounces verwandeln. Hinzu kommt: Wenn du einen Kontakt ständig anschreibst und ihn nicht einmal vorübergehend erreichst, verbrennst du wertvolle Zeit und wertvolles Budget.
Deshalb solltest du solche Kontakte in einer eigenen Gruppe isolieren. Spiel mit Frequenz und Taktung. Wenn du sie danach immer noch nicht erreichst, nimm sie aus der Liste, denn eine hohe Soft-Bounce-Rate bringt dich auf den Radar von ISPs und Blacklist-Anbietern.
Nutze eine eigene Absender-Domain
Eine Absenderadresse mit kostenloser Domain zu nutzen, ist wie eine gemeinsam genutzte IP zu nutzen. Verlockend, weil kostenlos und einfach, und trotzdem kann es jederzeit nach hinten losgehen und alles ruinieren. Bei kostenlosen Domains erleben Unternehmen die drastischen Folgen sogar deutlich früher.
Ohne eine saubere eigene Absender-Domain verstößt du gegen den CAN-SPAM Act und riskierst, die DMARC-Prüfung nicht zu bestehen. Gmail und Yahoo lehnen dich wegen ihrer erneuerten Richtlinie automatisch ab. Andere angesehene Mailbox-Provider betrachten Newsletter mit Misstrauen oder leiten sie gleich in den Junk-Ordner. Auch E-Mail-Adressen mit Gmail- oder Hotmail-Domain retten dich nicht vor diesem Schicksal.
Umgekehrt verbessert eine eigene Domain die allgemeine E-Mail-Zustellbarkeit und stärkt den Ruf der Marke auf ganzer Linie. Sie erlaubt es dem Unternehmen, E-Mails zu authentifizieren und Vertrauen in der Kommunikation mit ISPs und Abonnenten aufzubauen.
Sichere deine E-Mail-Infrastruktur
Auf den ersten Blick ist es vielleicht nicht offensichtlich, aber deine interne E-Mail-Infrastruktur spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg von Kampagnen und Strategien. Sie senkt die Bounce-Rate zwar nicht dramatisch, hilft aber dabei, sie auf ihrem Niveau zu halten und ihr Wachstum zu bremsen.
Der Grund: Eine sichere E-Mail-Infrastruktur verbessert den Datenschutz, blockiert verdächtige Aktivitäten und senkt das Risiko von Phishing-Angriffen. Gut geschützte Mailserver, Firewalls, regelmäßige Kontrollen der Domain-Aktivität und der Dateien, Verschlüsselung, Malware-Scans und Authentifizierung bekämpfen Cyberkriminelle und verhindern vor allem, dass bösartige Akteure über die Domain der Organisation E-Mails verschicken.
Mit einer verlässlichen E-Mail-Infrastruktur vermeiden Unternehmen Spam-Beschwerden und Blacklist-Aufnahmen, die direkt auf Absender-Reputation, Zustellbarkeit und die allgemeine Bounce-Rate wirken.
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Setze auf „weiße“ Praktiken bei Design und Inhalt deiner E-Mails
Mit jedem Kontakt Mehrwert zu liefern, ist das oberste Ziel jedes E-Mail-Marketers. Das erhöht das Engagement, zieht Abonnenten in den Verkaufstrichter und erzeugt Conversions und Leads.
Vor allem aber steigert wertvoller Inhalt die Zufriedenheit der Kundschaft mit der Marke. Je zufriedener Kunden mit der digitalen Kommunikation sind, desto weniger Spam-Beschwerden bekommt das Unternehmen. Hinzu kommt: Abonnenten öffnen E-Mails häufiger, als sie sie in den Spam- oder Junk-Ordner verschieben. Das schafft Vertrauen bei den ISPs, die das Engagement der Kundschaft mit Marken und deren E-Mails sehr ernst nehmen, wenn sie über das Schicksal einer E-Mail entscheiden.
Ein weiterer guter Grund, Design und Inhalt an aktuellen Standards und Empfehlungen auszurichten: Es fördert Taktiken, die nicht nach Spam aussehen. Wie oft hast du schon „Gratis-Angebot“ in die Betreffzeile geschrieben, um Abonnenten zum Handeln zu bewegen, oder ein schweres Bild angehängt, das die Größe deines digitalen Newsletters sprengt und ihn im Spam-Ordner landen lässt? Wer „weißen“ Praktiken bei der E-Mail-Erstellung folgt, vermeidet genau diese typischen Fehler, die Spamfilter auslösen und ISPs dazu bringen, deine E-Mail sofort abzulehnen.
Und schließlich heißt „weiße“ Taktik, dass Unternehmen Vorschriften und Gesetze einhalten. Das bedeutet mindestens, dass sie einen Abmelde-Button einbauen und einen einfachen Zugang zum Präferenzcenter geben. Diese winzigen, aber entscheidenden Details senken Spam-Beschwerden und helfen dabei, inaktive Abonnenten aus dem Verteiler zu entfernen, was der Bounce-Rate guttut.
Tipp: Nutze den Spam-Check von Unspam, wenn du sicher sein willst, dass dein digitaler Newsletter aktuellen Standards entspricht und nicht spammig wirkt. Er analysiert Design und Inhalt deiner E-Mail und erstellt einen Bericht mit allen Problemen und entscheidenden Erkenntnissen.
Segmentiere deine E-Mail-Liste
Segmentierung steckt im Kern jeder erfolgreichen E-Mail-Marketing-Kampagne. Sie gehört zu den stärksten Instrumenten im Arsenal des Marktes. Die gute Nachricht: Sie hilft auch dabei, Bounce-Raten zu senken. Hier sind zwei gute Gründe, zusätzliche Zeit und zusätzliches Geld hineinzustecken.
Erstens erlaubt es einem Unternehmen, relevante Inhalte zu senden und Mehrwert zu liefern, wenn es Abonnenten in Gruppen mit gleichen Interessen, gleichem Verhalten oder gleicher Demografie aufteilt. Das steigert die Leistung deiner E-Mails, treibt das Engagement und erhöht die Zufriedenheit mit der Marke. Eine derart positive Reaktion auf E-Mail-Post sorgt für wenige Bounces, weil ISPs die Marke hoch einschätzen.
Zweitens hilft eine kleinere, klar umrissene Zielgruppe innerhalb einer größeren E-Mail-Liste dabei, mögliche Probleme mit ISPs und Mailbox-Providern zu erkennen, die Bounces erzeugen. Wer zentrale Leistungskennzahlen und Reaktionen auf eine bestimmte Kampagne in einer kleinen Gruppe verfolgt und misst, bekommt belastbare Daten für fundierte Entscheidungen und für Strategien, die die Bounce-Rate senken.
Überwache Bounce-Rate, Absender-Reputation und Blacklists
Je länger du deine Bounce-Rate unbeachtet lässt, desto größer wird der Schaden für deine Präsenz im E-Mail-Kanal. Vernachlässigt wächst sie nur weiter, weil Kontakte mit Hard Bounce in den Abonnentenlisten den Sender Score ausbremsen und die Beziehung zu ISPs und Mailbox-Providern ruinieren. Chronische Soft Bounces wiederum verwandeln sich schnell in Hard Bounces.
Überwache die Bounce-Rate also regelmäßig und ergreife passende Maßnahmen. Dasselbe gilt für die allgemeine Zustellbarkeit und die Absender-Reputation, denn beide wirken direkt auf Bounces. Sieh sie dir systematisch und gründlich an und prüfe mindestens alle paar Monate auch die Blacklist-Anbieter.
Nur wer zentrale E-Mail-Kennzahlen regelmäßig durchgeht und die Gründe für abgelehnte Nachrichten sofort ausräumt, senkt Bounce-Raten wirksam und hält sie auf dem Minimum, das nötig ist, damit E-Mail-Marketing für ihn arbeitet.
Kostenloser Rechner für die Bounce-Rate
Fazit
Ein Bounce fühlt sich nie gut an. Ignorieren, vernachlässigen oder vergessen solltest du ihn trotzdem nicht. Ähnlich wie Beschwerden und Spam-Raten gehören Bounces vorsichtig behandelt, weil sie im E-Mail-Kanal eines Unternehmens schnell alles ruinieren. Bleibt eine hohe Bounce-Rate unbeachtet, nimmt sie dem Unternehmen die Gelegenheit, direkt mit seiner Kundschaft in Kontakt zu treten und die dringend nötigen positiven Ergebnisse für das Wachstum zu erzielen.
Die gute Nachricht: Auch wenn du Bounces nicht vollständig vermeiden kannst, senkst du die Zahl der Ablehnungen drastisch und bringst sie auf ein optimales Niveau, auf dem ein Unternehmen alle Vorteile des E-Mail-Kanals genießt. Um die Bounce-Rate zu senken, sollten Unternehmen vorausschauend vorgehen. Von der Einwilligung für jede Art der E-Mail-Kommunikation bis zur regelmäßigen Überwachung und Verbesserung der Absender-Reputation haben wir die besten Praktiken aufgelistet, die dir drastische Folgen ersparen.
