Corriger les problèmes de délivrabilité des e-mails chez Yahoo

Saviez-vous que la messagerie Yahoo compte 227,8 millions d’utilisateurs actifs et distribue environ 26 milliards de newsletters par jour ? Un chiffre vertigineux, même s’il reste très loin derrière son concurrent principal, Gmail, et ses 1,8 milliard d’utilisateurs actifs en 2023. Si vous vous demandez comment régler vos problèmes de livraison avec Yahoo et atteindre vos abonnés, vous êtes au bon endroit.

Selon les statistiques fournies par Yet Another Hierarchically Organized Oracle (autrement dit Yahoo), le service est surtout utilisé par la génération X et les baby-boomers, la tranche la plus solvable. En plus de cela, la part des générations plus jeunes ne cesse de croître, parce que la plateforme sert aussi bien à un usage personnel que professionnel.

Il y a de bonnes chances que votre liste d’abonnés compte non pas des centaines mais des milliers de personnes qui utilisent ce fournisseur de messagerie comme outil de confiance pour leur correspondance numérique. Autrement dit, chaque problème de livraison chez Yahoo peut coûter à votre entreprise une part importante de son chiffre d’affaires et de ses occasions marketing.

Si vous vous demandez comment corriger les problèmes de livraison chez Yahoo et atteindre vos abonnés, vous êtes au bon endroit. Nous allons aujourd’hui mieux comprendre les principales causes des e-mails non distribués chez Yahoo, et découvrir plusieurs approches éprouvées pour les corriger et en limiter les suites.

Test de placement en boîte de réception chez Yahoo

Les causes des problèmes de livraison chez Yahoo

Fin février 2022, Yahoo a déployé de nouveaux algorithmes de filtrage et de nouvelles mesures de sécurité pour protéger ses clients des pirates et des spammeurs. D’un côté, cela a offert aux utilisateurs une solide couche de sécurité et des boîtes de réception bien plus sûres. De l’autre, cela a dressé de sérieux obstacles sur le chemin qui mène du responsable emailing à ses abonnés. Aujourd’hui, même les expéditeurs les plus pragmatiques, ceux qui adoptent les meilleures pratiques du marché, rencontrent des problèmes de livraison. Les raisons d’un blocage par Yahoo sont nombreuses. Voyons les sept principales.

Mais commençons par le début : comment savoir que Yahoo a bloqué vos e-mails ? Dans la plupart des cas, la situation ressemble à celle d’une inscription sur une blacklist reconnue. Vous constatez une hausse des rejets, une hausse des ajournements et une baisse correspondante de la délivrabilité, du taux d’ouverture et du taux de clics, le tout généralement du jour au lendemain. Si vous remarquez ce genre de chose, l’heure du dépannage a sonné.

La messagerie Yahoo

Nos consultants en délivrabilité peuvent vous aider sur les problèmes de boîte de réception chez Yahoo.

Les 7 principales raisons pour lesquelles Yahoo bloque vos e-mails

Une authentification mal faite

SPF, DKIM et DMARC sont indispensables pour établir la fiabilité de vos e-mails. Ils indiquent aux fournisseurs de messagerie que vous n’êtes pas un fraudeur : votre correspondance numérique est authentique et le serveur qui envoie vos messages a bien été autorisé. Yahoo les prend au sérieux. Si l’un de ces protocoles manque ou est mal configuré, il peut donc facilement vous bloquer. Les manques sont fréquents : parmi les domaines que nous testons, 90 % publient un enregistrement SPF valide et 87 % signent leurs envois avec une clé DKIM fonctionnelle, mais seulement 58 % publient une politique DMARC, et 42 % des domaines n’en ont toujours aucune, exactement le genre de point faible que Yahoo sanctionne.

Un contenu qui a l’air de spam

Personne n’aime le spam, et Yahoo ne fait pas exception. L’un des plus grands fournisseurs de messagerie au monde prête une attention particulière aux détails de vos newsletters. Non seulement il surveille les mots spam et les mauvaises pratiques (comme les majuscules dans l’objet), mais il analyse aussi le contenu même du message.

Si vous avez des liens raccourcis, des liens cassés ou même des images trop lourdes, cela peut passer pour du contenu malveillant, et vous pour un pirate à bloquer. Les liens cassés sont plus répandus que la plupart des expéditeurs ne l’imaginent. Parmi les e-mails que nous testons, seuls 78 % sont propres, ce qui veut dire que 22 % contiennent un lien cassé. Parmi les principaux éléments qui déclenchent les filtres antispam : l’orthographe approximative, les majuscules à répétition, l’emploi de mots et d’expressions spam, et la ponctuation excessive.

Des problèmes de délivrabilité

Les problèmes de délivrabilité comptent parmi les difficultés techniques d’envoi. Cela ne veut pas dire pour autant qu’il vous faut une équipe d’experts pointus. En règle générale, la majorité de ces problèmes vient des causes suivantes :

• une boîte de réception client pleine,
• une interruption ou un plantage du serveur de messagerie,
• une adresse e-mail incorrecte,
• un score et une réputation d’expéditeur faibles.

Avec un peu d’aide, vous pouvez les corriger vous-même.

Une inscription sur une blacklist

Comme tout responsable emailing professionnel le sait, l’ajout de votre IP ou de votre domaine à une blacklist affecte gravement la campagne, la stratégie et la présence de l’entreprise sur le canal e-mail, en détruisant la réputation d’expéditeur, la délivrabilité, les conversions et le chiffre d’affaires.

Autrement dit, se retrouver sur une blacklist e-mail réduit instantanément vos chances d’être accepté par Yahoo et par tout grand fournisseur de messagerie. Si Spamhaus, Spamcorp ou n’importe quel autre fournisseur de blacklist reconnu vous a repéré, c’est que vous avez fait quelque chose de travers, et Yahoo vous rejettera donc.

Même les responsables emailing les plus scrupuleux peuvent se faire prendre, mais la pratique a démontré la validité de ces bases : dans la plupart des cas, elles font parfaitement leur travail. Elles attrapent les adresses IP et les domaines malveillants, protègent les abonnés et les ESP, et rendent les canaux e-mail plus sûrs et plus sains.

Les plaintes pour spam

Si vous n’êtes pas sur une blacklist, l’autre raison fréquente d’un blocage par Yahoo est la montée des plaintes pour spam.

Il est essentiel de noter que recevoir des plaintes de temps en temps n’a rien d’anormal. Selon Active Campaign, le taux de plaintes pour spam acceptable dans le secteur est de 0,1 %. Cela représente une plainte pour 1 000 messages envoyés. Les entreprises qui travaillent uniquement avec des abonnés engagés et pratiquent un emailing fondé sur le consentement n’ont rien à craindre.

Supposons cependant que vous continuiez à gagner des abonnés en les piégeant ou en offrant un cadeau. Vous risquez alors un grand nombre de plaintes pour spam, qui signalent à Yahoo qu’il doit rejeter vos e-mails pour protéger ses clients d’un contenu non désiré ou d’une interaction avec votre marque.

Infographie tirée de ZeroBounce

Un changement soudain de stratégie emailing

Un changement soudain de stratégie emailing est une pratique à éviter, quel que soit le marché, le produit ou l’audience que vous servez. Cela arrive pourtant en permanence, surtout pendant les grandes fêtes et les périodes de soldes. Les entreprises poussent leurs limites, testent la patience de leurs abonnés, expérimentent, et pire encore, bombardent quotidiennement leurs contacts d’offres, en bouleversant complètement leur plan habituel.

La plupart des fournisseurs de messagerie, Yahoo compris, n’apprécient pas. Les moindres variations de volume ou de fréquence les mettent en alerte. Après tout, les menaces numériques se répandent de plus en plus. Selon des études récentes, l’hameçonnage reste la cyberattaque la plus courante. Environ 3,4 milliards d’e-mails envoyés chaque jour sont du pur spam. Un serveur de messagerie ou un compte qui change brusquement de stratégie peut donc facilement passer pour un compte piraté, transformé en outil d’attaque.

Le moindre changement peut donc vous placer dans le radar de Yahoo. La pire pratique, celle qui explique la majorité des rejets chez Yahoo, reste cependant la variation des volumes d’envoi. Cela ne recouvre pas seulement une augmentation soudaine du nombre d’e-mails, mais aussi un comportement d’envoi erratique ou irrégulier.

Des envois vers des adresses Yahoo invalides ou bloquées

Envoyer sans cesse vers des adresses Yahoo invalides ou bloquées ne peut signifier qu’une chose pour Yahoo : vous récoltez des contacts et adoptez des pratiques interdites. Cela signifie aussi que vous êtes une source d’e-mails peu fiable. Même après avoir chauffé votre IP et votre domaine, une mauvaise hygiène de votre liste d’abonnés peut vite détruire vos progrès et une réputation durement gagnée, sans parler du beau prétexte que cela donne à Yahoo pour vous rejeter sans le moindre regret.

Comment corriger les problèmes de livraison chez Yahoo ?

Avant d’en venir aux méthodes, il est essentiel de comprendre comment faire un contrôle de délivrabilité chez Yahoo pour savoir si vous avez bien un problème avec ce fournisseur de messagerie. Cela montrera aussi à quoi ressemble votre délivrabilité de leur point de vue, ce qui vous donnera des pistes pour avancer.

Commencez d’abord par contrôler votre santé globale avec Unspam. Unspam est un outil professionnel d’analyse de délivrabilité qui examine en profondeur les protocoles d’authentification ainsi que la syntaxe et le contenu de l’e-mail. Son rapport et son score d’expéditeur fournissent une masse d’informations pour dépanner et améliorer la situation.

Unspam : test antispam et outil de contrôle de la délivrabilité

Ensuite, allez sur Yahoo Postmaster.

Qu’est-ce que Yahoo Postmaster ?

Postmaster est un terme générique. Il désigne une plateforme multifonction qui analyse la performance des campagnes e-mail. En règle générale, elle renseigne sur les scores de spam en cours, la réputation de l’IP et du domaine, et les erreurs de livraison. Chaque fournisseur de messagerie populaire a son Postmaster, Yahoo compris. Le meilleur, c’est que chaque Postmaster est dédié exclusivement à son propriétaire. Le Postmaster de Yahoo se concentre donc uniquement sur l’environnement de Yahoo et fournit les informations décisives pour corriger les problèmes de ses utilisateurs. Il collecte, analyse et restitue les données les plus fiables.

Yahoo Postmaster donne accès à quatre composants décisifs :

• Complaint Feedback Loop.
• Email Deliverability and Performance Feeds.
• The Placement Feed.
• The Campaign Performance Feed.

Chacun couvre son domaine et apporte des éclairages précieux pour le dépannage. Le Complaint Feedback Loop, par exemple, détermine les taux de plaintes et fournit des données utiles pour améliorer cet indicateur. Il est gratuit, donc accessible à tous pour faire progresser son programme d’emailing.

Les flux Email Deliverability and Performance Feeds, dont le Placement Feed et le Campaign Performance Feed, sont des options payantes. Elles valent cependant chaque centime.

Comme vous l’aurez deviné, le premier tourne autour d’indicateurs de performance décisifs : distributions, ouvertures, lectures, coups d’œil, survols, suppressions et clics. Le second cherche à décrire fidèlement l’aptitude du domaine expéditeur à atteindre les boîtes de réception et les spams. Autrement dit, une analyse de délivrabilité met au jour des données décisives sur les erreurs et le nombre de plaintes.

Comment configurer Yahoo Postmaster ?

Les postmasters diffèrent d’une plateforme à l’autre, mais la procédure de configuration est à peu près la même. En règle générale, vous devez remplir un formulaire, l’envoyer à l’équipe du fournisseur de messagerie et attendre sa validation.

Voyons par exemple la procédure de base pour participer au programme CFL (Complaint Feedback Loop) :

• Créez une adresse e-mail dédiée au traitement des signalements de plaintes.
• Déposez une demande d’inscription. Le lien vers le formulaire est disponible sur le Postmaster de Yahoo.
• Recevez un code de vérification sur l’adresse postmaster@yourdomain.com.
• Saisissez le code dans la page du formulaire.

Consultez la page d’inscription ainsi que la documentation officielle du CFL pour lever tous les problèmes et malentendus possibles.

Une dernière chose. Il est essentiel de noter que le programme CFL ne fonctionne que pour les clients qui signent leurs envois sortants avec DKIM. Assurez-vous donc que c’est bien en place.

Complaint Feedback Loop, Yahoo Sender Hub

Email Deliverability and Performance Feeds

Le programme Email Deliverability and Performance Feeds est payant, mais il est indispensable aux responsables emailing, parce qu’il éclaire les indicateurs de performance clés. Il pose les bases d’une relation saine entre l’expéditeur et les fournisseurs de messagerie. Il montre en plus comment l’audience cible réagit à certains contenus, ce qui révèle la pertinence et le succès du contenu, du design, du ciblage et des autres composants décisifs d’une stratégie emailing.

Le meilleur, c’est que le rapport est très détaillé, ce qui en fait un outil précieux pour le dépannage. Vous y trouverez par exemple le nombre de messages ouverts par l’utilisateur, le nombre de messages transférés par l’utilisateur, l’heure locale à laquelle l’utilisateur a interagi avec le message, et bien plus encore.

Consultez le Yahoo Sender’s Hub pour plus d’informations.

6 étapes pour corriger les problèmes de livraison chez Yahoo

Étape 1 : identifier le problème.

Identifier le problème est peut-être l’un des plus grands défis, simplement parce que les causes possibles sont multiples. Chez Yahoo, les choses sont cependant un peu plus simples, puisque le système dispose d’un journal d’erreurs complet et d’un Postmaster qui aident à repérer et à identifier les causes.

Commencez donc avant tout par examiner les messages d’erreur SMTP.

Les messages d’erreur SMTP les plus courants

SMTP est un protocole de communication standard d’internet utilisé pour envoyer et recevoir des e-mails. Les clients de messagerie comme Yahoo s’en servent largement. Ses erreurs disent donc beaucoup de la santé de l’environnement, du système et de l’infrastructure.

Rencontrer un message d’erreur SMTP est l’un des meilleurs scénarios de dépannage, parce que vous pouvez y lire la cause du problème de livraison et éviter de jouer aux devinettes. Autre bonne nouvelle : le Hub de Yahoo consacre une section entière aux messages d’erreur SMTP, qui guide les responsables emailing dans leurs efforts de correction.

En bref, vous devez prêter une grande attention à plusieurs types d’erreurs de base. Les voici :

• Les erreurs 4XX. Elles signalent des problèmes temporaires provoqués par des schémas de trafic inhabituels, des caractéristiques de spam dans le contenu, des serveurs de messagerie Yahoo surchargés, et d’autres causes.
• Les erreurs 5xx. Contrairement aux précédentes, elles signalent des problèmes permanents. Les causes principales sont des adresses e-mail invalides, un échec d’authentification, une IP inscrite chez Spamhaus, etc.
• Les échecs de conformité aux RFC. Ils veulent dire que vos e-mails ne sont pas conformes aux RFC.
• Un RFC.5321 non résoluble depuis le domaine. Ces erreurs signalent des problèmes côté serveur. Elles peuvent être temporaires ou permanentes.
• Les erreurs PH*. Elles veulent dire que quelque chose ne va pas avec le contenu du message. Plus précisément, Yahoo estime qu’il enfreint sa politique.
• Les erreurs TS*. Elles signalent des problèmes temporaires. Votre message a pu être ajourné pour ces raisons : contenu répréhensible, mauvaise réputation d’expéditeur, nombre important de plaintes, etc.

Certains types de problèmes courants parlent d’eux-mêmes. Par exemple,

• Les ressources sont temporairement indisponibles. Cela veut dire que les serveurs de messagerie Yahoo étaient surchargés ou en panne.
• Message d’échec de livraison. Cela veut dire qu’un message que vous avez envoyé est revenu. En règle générale, le message d’erreur indique la cause du bounce. S’il s’agit d’un hard bounce, retirez le contact immédiatement. S’il s’agit d’un soft bounce, essayez de corriger le problème.
• Le destinataire n’existe pas. Quelle que soit la cause, retirez l’adresse e-mail de votre liste d’envoi.
• Échecs d’authentification. Il est essentiel de noter que Yahoo rejette les e-mails qui échouent à l’authentification DKIM. Donnez donc la priorité à ce protocole.
• Trop de destinataires inconnus. Cela veut dire que votre serveur de messagerie est peut-être configuré en « open proxy », une source de spam très répandue. Yahoo refuse les e-mails venant de ces serveurs.
• Trop de messages non sollicités. L’envoi en masse peut provoquer ce problème.

Chaque erreur doit être traitée pour elle-même. Consultez la page des codes d’erreur SMTP pour des informations plus détaillées sur chaque cas. En règle générale, la solution consiste à suivre les bonnes pratiques fournies par l’équipe de Yahoo et à respecter sa politique et ses standards.

Codes d’erreur SMTP

Étape 2 : utiliser le CFL pour éclairer le taux de plaintes.

Et si le problème de livraison persiste ? Il est alors temps d’aller sur Yahoo Postmaster. Commencez par le CFL, puisque le taux de plaintes est l’une des premières causes d’une mauvaise délivrabilité.

Il vous donnera un indicateur et, surtout, vous transmettra les plaintes des utilisateurs qui considèrent vos messages comme du spam. Selon votre stratégie, vous pourrez exclure le destinataire de vos prochaines campagnes, recibler votre campagne ou revoir votre fréquence.

Quoi qu’il en soit, traitez ce problème, parce qu’un taux de plaintes élevé conduit à un blocage non seulement chez Yahoo, mais aussi chez les autres services de messagerie.

Étape 3 : consulter les flux de délivrabilité et de performance.

Les indicateurs de performance clés disponibles dans Email Deliverability and Performance Feeds disent beaucoup du succès de votre campagne et de votre stratégie globale : contenu, design, liste d’abonnés, ciblage et cadence.

Selon les taux constatés, vous pourrez modifier votre programme d’emailing pour traiter un problème. Si vous voyez par exemple une baisse du taux d’ouverture, il faut améliorer votre segmentation et travailler votre objet. Si vous voyez une chute des conversions, il est temps de revoir votre contenu, votre offre et votre design.

Étape 4 : enregistrer votre ou vos domaines DKIM.

Certains problèmes ne sont pas évidents du tout. L’un d’eux, ce sont les échecs répétés sur les e-mails AMP. AMP est l’un des meilleurs moyens de nourrir l’engagement et d’augmenter les conversions et les leads. Pour en profiter, vous devez cependant enregistrer votre ou vos domaines DKIM auprès de Yahoo, afin d’activer le contenu AMP dans les e-mails envoyés à leurs utilisateurs.

Le problème, c’est que tous les ESP ne sont pas enregistrés auprès de Yahoo. C’est donc à vous de vérifier auprès de votre prestataire. Si votre domaine n’est pas enregistré, lisez les consignes et remplissez le formulaire d’inscription sur la page officielle.

AMP

Étape 5 : contrôler les blacklists.

Yahoo coopère étroitement avec Spamhaus, un grand fournisseur de blacklists e-mail. Si vous y êtes inscrit, votre e-mail n’a aucune chance d’atteindre vos contacts Yahoo. Allez donc sur l’outil de recherche de Spamhaus et interrogez sa base. Si vous y figurez, suivez le guide pour vous faire retirer.

Et si vous n’apparaissez pas chez Spamhaus ? D’autres fournisseurs de blacklists reconnus existent : Spamcop, Barracuda et Cloudmark, pour ne citer qu’eux. Passer dans leur viseur peut avoir de lourdes conséquences. Contrôlez donc aussi les autres bases reconnues.

Vérifiez ensuite les petits fournisseurs. Ils n’ont pas d’effet massif sur la délivrabilité, mais ils signalent tout de même quelque chose qui ne va pas dans votre comportement ou votre système, et qui peut vite vous mener chez les grands fournisseurs de blacklists.

Étape 6 : consulter la FAQ de Yahoo.

Enfin, la FAQ de Yahoo regorge d’informations utiles pour le dépannage. Allez-y donc pour trouver des réponses aux problèmes les plus courants.

Les recommandations de Yahoo pour les responsables emailing

Yahoo a multiplié les efforts pour renforcer la sécurité et améliorer l’expérience utilisateur au cours de la dernière décennie. L’entreprise a introduit un nouvel algorithme et des mesures strictes pour les expéditeurs. Pour répondre à ses exigences et à ses standards, vous devez avant tout suivre ses recommandations. L’équipe y consacre une page entière de son hub. En résumé :

• Authentifiez vos e-mails avec SPF, DKIM et DMARC.
• Séparez les types d’e-mails par IP ou par domaine DKIM.
• Publiez des enregistrements DNS inverses (PTR).
• N’utilisez qu’un serveur sécurisé.
• Respectez les RFC et le CAN-SPAM.
• Maîtrisez le flux de vos e-mails sortants.

Le DNS inverse est l’une des cases les plus faciles à cocher. Parmi les IP d’envoi que nous testons, 98 % ont déjà un DNS inverse valide : s’il manque un enregistrement PTR au vôtre, vous vous faites remarquer par Yahoo pour la mauvaise raison. Il est également essentiel de noter que Yahoo n’accepte que 20 e-mails par connexion. Une nouvelle connexion doit donc être ouverte pour les e-mails suivants. En règle générale, l’ESP règle cela tout seul. Cela peut toutefois être un point faible : assurez-vous donc que le service qui fait tourner vos campagnes sait gérer les particularités de Yahoo.

Les professionnels conseillent en plus une double signature DKIM sur tout votre trafic e-mail avec votre domaine.

Les bonnes pratiques de délivrabilité selon Yahoo

Conclusion

Depuis 2024, Yahoo a mis à jour sa politique antispam. Nous recommandons donc de contrôler votre configuration pendant les mois de mars et d’avril pour vous assurer de respecter les nouvelles consignes.

La messagerie Yahoo applique des mesures de sécurité strictes pour protéger ses clients des pirates et des spammeurs. L’entreprise a introduit des standards et des politiques qui obligent quiconque veut atteindre ses utilisateurs à respecter ses exigences.

La bonne nouvelle, c’est que l’équipe a créé un hub où les responsables emailing trouvent toutes les données nécessaires pour réussir leurs campagnes. Elle propose aussi un outil Postmaster qui, combiné à Unspam, éclaire des indicateurs décisifs comme les plaintes, les taux de livraison, les taux d’ouverture, les taux de clics, etc.

Si vous rencontrez des problèmes avec Yahoo, commencez votre recherche par le journal d’erreurs. Les codes d’erreur SMTP standard vous donneront une direction pour le dépannage. Le Hub de Yahoo fournit en plus des explications supplémentaires et des pistes sur ce qu’il faut faire. Allez ensuite sur le Postmaster et sur Unspam pour éliminer les autres problèmes secondaires, comme les plaintes pour spam ou la baisse des taux d’ouverture et de clics due à de mauvaises pratiques d’emailing.