Pourquoi vos e-mails finissent dans les spams : 10 raisons

Commençons par le CAN-SPAM Act. Cette loi a été adoptée en 2003 et elle fixe les normes nationales applicables aux e-mails d’entreprise.

Si vous ne connaissez pas le CAN-SPAM Act, il est recommandé de consulter les instructions de conformité publiées par la FTC.

Elles mettent en avant les principales obligations et précisent les conséquences probables d’un manquement. Même si la lecture est courte, elle vous met rapidement à niveau sur ce qu’il faut savoir avant d’envoyer des e-mails.

Au-delà des sanctions prévues en cas de non-respect de ses règles, ne pas suivre ces standards peut aussi faire étiqueter vos e-mails comme spam.

Donc, si vous débutez en emailing, vous devez en avoir conscience.

Comment savoir si vos e-mails finissent dans les spams

Le plus rapide, c’est de tester un vrai message au lieu de deviner. Envoyez un e-mail à un test de spam gratuit et vous verrez s’il arrive en boîte de réception, avec les signaux d’authentification, de réputation et de contenu qui expliquent ce verdict. Pour le placement chez des messageries précises, un test de placement en boîte de réception montre où vous atterrissez chez Gmail, Outlook, Yahoo et d’autres.

Quelques signes que vos e-mails sont peut-être déjà filtrés :

• Le message arrive dans votre propre dossier spam ou dans l’onglet promotions. Envoyez-vous une copie depuis la même configuration. S’il saute votre boîte de réception, il saute aussi celle de vos abonnés.
• Vos taux d’ouverture ont chuté d’un coup. Une baisse brutale et inexpliquée des ouvertures signifie souvent qu’un fournisseur de messagerie a commencé à vous filtrer discrètement.
• Les réponses et les clics se sont taris. Une prospection qui cesse d’obtenir des réponses juste après un changement de règles chez un fournisseur est un signe classique de filtrage antispam.
• Les messages de rejet parlent de spam ou de réputation. Un rejet qui invoque une blacklist, la réputation ou une politique est un signal explicite.

Si cela vous parle, les dix raisons ci-dessous expliquent pourquoi cela se produit, et comment corriger chacune.

Test de placement en boîte de réception

Pourquoi vos e-mails finissent dans le dossier spam ou indésirables

Passons au cœur de cet article. Voici quelques raisons pour lesquelles vos e-mails arrivent peut-être dans le dossier spam de votre destinataire :

1. Communication non autorisée avec les destinataires

Écrire à des personnes qui ne se sont jamais inscrites à votre newsletter est un signal d’alerte majeur, à une époque où les spams sont plus nombreux que jamais. De fait, envoyer des e-mails sans autorisation peut valoir des amendes de plus de $40,000.

Plutôt que d’acheter des listes toutes faites, servez-vous de votre site pour attirer des abonnés de qualité. L’une des façons les plus courantes dont les entreprises se retrouvent accusées d’envoyer des e-mails sans autorisation, c’est justement l’achat de listes d’adresses truffées de spam. Ce type d’acquisition de fichier a de lourdes conséquences pour votre entreprise. Cela peut encore empirer si vous adoptez une mauvaise stratégie d’envoi en masse et que vous achetez des listes d’adresses.

Bâtir votre liste vous-même doit aboutir à une expérience e-commerce distinctive et attirante, qui donnera envie à vos clients de revenir encore et encore.

2. Informations d’expéditeur incorrectes

Voici ce que dit la FTC au sujet des informations de l’expéditeur.

Vos informations « From », « To », « Reply-To » et vos informations de routage, y compris l’adresse e-mail et le nom de domaine d’origine, doivent être exactes et indiquer qui, ou quelle entreprise, a envoyé le message.

Autrement dit, vous devez vous identifier clairement (vous ou votre entreprise) et éviter de présenter la moindre information trompeuse.

3. Aucune adresse postale indiquée

Cela peut surprendre certains responsables emailing.

La FTC rappelle que votre message doit comporter une adresse postale physique valide. Ce peut être votre adresse actuelle, une boîte postale enregistrée auprès de l’US Postal Service, ou une boîte privée enregistrée auprès d’une entreprise qui reçoit du courrier conformément à la réglementation postale.

Sinon, vous ne respectez pas leurs consignes et vos e-mails risquent d’être marqués comme spam.

Elle doit simplement exister ; elle n’a pas besoin d’être mise en avant.

4. Mots déclencheurs de spam

D’après Automational, les filtres antispam analysent toujours le contenu de l’e-mail pour décider s’il ira dans la boîte de réception du client ou dans le dossier spam.

Employer des formules comme « Doublez vos revenus ! » ou « Vous avez gagné ! » attirera presque à coup sûr l’attention indésirable de ces filtres.

Même avec les meilleures intentions du monde, s’ils repèrent des formules déclencheuses suspectes, c’est un signal d’alerte et vos e-mails partiront très probablement en spam.

La bonne nouvelle, c’est qu’une rédaction propre est la norme : les tournures suspectes se remarquent donc tout de suite. Sur les e-mails que nous testons, nos données de benchmark montrent que 89 % évitent les mots spam et que 89 % se situent dans la plage sûre de SpamAssassin. Si votre message fait exception, les filtres le verront. Collez votre objet et votre corps de message dans le spam word checker gratuit pour repérer les mots déclencheurs, les majuscules et les emoji avant l’envoi.

5. Objet d’e-mail faible

L’objet de votre e-mail est décisif.

En dehors de l’identité de l’expéditeur, c’est la seule information sur laquelle un destinataire s’appuie pour juger si le message est authentique et s’il vaut la peine d’être ouvert. C’est pourquoi les destinataires peuvent signaler un e-mail comme spam sur la seule base de l’objet.

Au-delà des mots déclencheurs, quelques bonnes pratiques d’objet vous évitent de glisser dans le trou noir du spam. C’est un point où l’on trébuche facilement : sur les e-mails que nous testons, seuls 56 % passent notre contrôle de qualité de l’objet, 8 % dépassant 60 caractères, 3 % s’appuyant sur des emoji et 2 % criant TOUT EN MAJUSCULES.

6. Les pièces jointes

Les pièces jointes sont à éviter à tout prix, pour deux raisons.

• Elles déclenchent d’abord les filtres antispam et réduisent les chances que votre e-mail arrive en boîte de réception. Ces filtres ont de bonnes raisons de considérer qu’une pièce jointe peut cacher un virus dangereux prêt à prendre le contrôle de l’appareil de la victime.
• Ensuite, elles peuvent allonger le temps de chargement de l’e-mail livré, surtout si les fichiers joints sont volumineux.

Idéalement, rien ne justifie d’envoyer une pièce jointe avec un e-mail professionnel. Les données, l’offre et le CTA doivent tenir directement dans le corps du message.

7. Beaucoup d’images, peu de texte

Les visuels sont aujourd’hui utilisés dans les actions marketing plus que jamais.

De fait, 55 pour cent des créateurs de contenu B2C font de la production de contenus visuels une priorité.

On comprend donc que beaucoup de responsables marketing veuillent des e-mails visuellement riches. Même si cela relève surtout du goût personnel, on trouve aussi des images et des graphismes dans les e-mails les plus beaux et les plus professionnels qui existent.

Dans la newsletter de juillet, nous passons en revue des stratégies pour intégrer du contenu visuel à vos actions marketing, de la création de graphismes accrocheurs au choix des meilleures plateformes de narration visuelle.

Si vos images portent des informations utiles que vous voulez partager par e-mail, jouez la sécurité et apprenez à extraire le texte d’une image. Faire passer l’image en texte peut rendre le message plus digne de confiance.

L’idée, c’est que les e-mails riches en photos mais pauvres en contenu peuvent déclencher les filtres antispam. Comme les spammeurs se servent parfois de grandes images à la place des mots pour faire passer leur message, les algorithmes de filtrage n’arrivent pas à « comprendre » le contenu. Trouver cet équilibre est plus rare qu’on ne le croit : nos données de benchmark montrent que 30 % seulement des e-mails passent les contrôles de bonnes pratiques HTML. Un ratio image/texte propre est donc l’un des moyens les plus simples de sortir du lot.

8. Aucun lien de désabonnement proposé

Vous êtes-vous déjà retrouvé dans une situation où vous étiez certain de ne plus vouloir recevoir d’e-mails d’une entreprise, sans trouver le moindre moyen de vous désabonner ?

Deux scénarios possibles : soit vous agacez vos abonnés, soit vous finissez dans le dossier spam.

Dans le pire des cas, la FTC peut vous infliger une amende conséquente.

Proposer un lien de désabonnement, comme celui de Drunk Elephant, est donc décisif (sans parler de l’obligation légale). C’est aussi là que la plupart des expéditeurs échouent : sur les domaines que nous testons, 14 % seulement satisfont l’exigence de désabonnement en un clic via List-Unsubscribe que Gmail et Yahoo attendent désormais. C’est donc un moyen facile de vous distinguer des expéditeurs que les filtres surveillent.

9. Envoyer des e-mails à des comptes inactifs

Nous avons tous vu passer un message de ce genre : « Message non distribué ». Bien souvent, si le message n’est pas arrivé, c’est parce qu’il a été envoyé à une adresse inactive.

Les filtres antispam sanctionnent couramment votre domaine ou votre infrastructure d’envoi si vous adressez massivement des e-mails à des adresses inactives.

Vos e-mails ont alors bien plus de risques d’être étiquetés comme spam.

10. Fautes de grammaire et d’orthographe

Dans son article pour Cisco Umbrella, Josh Pyorre souligne la fréquence stupéfiante des fautes d’orthographe et de langue dans les e-mails d’hameçonnage.

Il explique que c’est courant chez les personnes dont l’anglais n’est pas la langue maternelle et qui passent par des outils de piratage pour traduire leur texte en anglais. Dit simplement : à la lecture, cela sonne bizarre.

Les filtres antispam sont donc en alerte maximale, et des fautes de grammaire ou d’orthographe peuvent envoyer votre e-mail dans le dossier spam. Sans parler du fait que vos lecteurs vous trouveront peu professionnel.

Une fois que vous cernez mieux quelques-unes des causes du filtrage antispam, vous pouvez commencer à affiner vos propres méthodes pour augmenter les chances que vos e-mails soient livrés à votre audience et arrivent bien en boîte de réception.

Comment éviter le dossier spam

Si vous cherchez des moyens d’empêcher vos e-mails de finir dans les spams, cette section vous met sur la bonne voie en vous montrant les bonnes pratiques à suivre :

1. Donnez à vos abonnés ce qu’ils veulent

Les trois premières causes de désabonnement et de mauvaise délivrabilité (lisez les bonnes pratiques de délivrabilité e-mail) sont d’envoyer trop peu, trop souvent, ou des informations trop génériques. Malheureusement, trouver la « bonne » fréquence ne suffit pas à améliorer la livraison, parce que chaque abonné a ses propres préférences.

Envisagez de laisser vos clients contrôler et gérer leurs abonnements de façon beaucoup plus autonome. Il suffit d’ajouter quelques options à votre formulaire d’inscription pour que vos nouveaux abonnés choisissent les sujets qui les intéressent le plus.

Constituer des groupes de clients et envoyer à chaque segment l’information la plus pertinente peut réduire le nombre d’e-mails qui partent dans les dossiers spam.

2. Adoptez une routine de warm-up

Cette étape est très importante quand vous changez d’ESP. Elle améliore votre réputation d’expéditeur, surtout comparée à celle des expéditeurs qui écrivent à tous leurs abonnés sans warm-up.

Le warm-up, cela veut dire commencer doucement pour habituer progressivement votre audience à vos e-mails.

Prenons un exemple pour montrer comment mettre en place une stratégie de warm-up réussie pour une newsletter d’août.

Semaine 1 : phase initiale

Objectif : établir un premier contact avec un petit segment de votre audience.

• Taille de l’audience : 1 % de votre liste d’abonnés.
• Contenu : envoyez un e-mail de bienvenue personnalisé qui présente le nouvel ESP et annonce ce que les abonnés peuvent attendre des prochaines newsletters.
• Fréquence : un e-mail cette semaine.
• Engagement : surveillez les taux d’ouverture, les taux de clics et les retours reçus.

Semaine 2 : montée progressive

Objectif : augmenter progressivement le nombre d’e-mails envoyés tout en maintenant des taux d’engagement élevés.

• Taille de l’audience : 5 % de votre liste d’abonnés.
• Contenu : envoyez un mélange de contenus utiles, dont un avant-goût de la newsletter d’août à venir, un article exclusif et une offre spéciale.
• Fréquence : deux e-mails cette semaine.
• Engagement : continuez à suivre vos indicateurs d’engagement et traitez rapidement chaque retour.

Semaine 3 : passage à l’échelle

Objectif : augmenter encore le volume d’envoi, en veillant à garder un engagement régulier.

• Taille de l’audience : 10 % de votre liste d’abonnés.
• Contenu : envoyez la newsletter d’août, en mettant en avant les articles clés, les événements à venir et les actualités importantes.
• Fréquence : trois e-mails cette semaine.
• Engagement : analysez vos indicateurs d’engagement et repérez les schémas ou les problèmes à traiter.

Semaine 4 : déploiement complet

Objectif : écrire à toute votre liste d’abonnés en confiance, avec une délivrabilité et un engagement élevés.

• Taille de l’audience : 100 % de votre liste d’abonnés.
• Contenu : envoyez la newsletter d’août complète, avec tout contenu ou toute offre supplémentaire prévu pour le mois.
• Fréquence : la cadence de newsletter habituelle, telle que prévue (par exemple, chaque semaine ou toutes les deux semaines).
• Engagement : continuez à surveiller l’engagement et apportez les ajustements nécessaires pour améliorer vos prochaines campagnes.

En suivant cette approche par paliers, vous assurez une transition en douceur vers votre nouvel ESP, vous maintenez une réputation d’expéditeur solide et vous engagez efficacement votre audience. Cette stratégie de warm-up installe la confiance avec les fournisseurs de messagerie, réduit le risque de voir vos e-mails marqués comme spam et améliore votre délivrabilité globale.

Appliquer cette stratégie en août pose des bases solides pour les mois suivants, pour que vos newsletters atteignent le plus grand nombre d’abonnés possible et obtiennent le niveau d’engagement visé.

3. Vérifiez que votre audience veut vos e-mails

Cela signifie que l’abonné a choisi volontairement de recevoir vos messages d’emailing. Vos listes doivent donc être en opt-in et, de préférence, conformes au RGPD.

Placez le message de consentement dans le formulaire d’inscription pour obtenir les meilleurs résultats.

4. Augmentez progressivement le volume d’envoi

Comme nous l’avons dit, ce n’est pas une bonne idée de lancer votre campagne d’emailing en écrivant d’un coup, en masse, à toutes les personnes de votre liste. Segmentez votre audience et envoyez vos e-mails selon leurs préférences. Monter progressivement en volume vous laisse le temps d’observer et d’ajuster en fonction des résultats.

5. Gardez une liste de contacts propre

30 % des abonnés changent d’adresse e-mail une fois par an. Si près d’un tiers (⅓) de votre liste change d’adresse chaque année, il faut nettoyer votre liste de contacts régulièrement pour éviter d’écrire à des adresses erronées ou inactives.

Si un abonné n’a ouvert aucun de vos e-mails au cours des 12 derniers mois, considérez-le comme inactif et retirez-le de votre liste d’emailing.

Ces adresses peuvent finir par devenir des spam traps, au détriment de votre réputation d’expéditeur.

Conclusion

Voir vos e-mails livrés dans le dossier spam de vos clients est un problème qui pèse sur vos campagnes et sur la réputation de votre marque dans le système. Connaître les éléments et les pratiques qui poussent vos e-mails vers les spams n’est pas quelque chose à négliger, et savoir comment les éviter est tout aussi précieux.

Avec les informations de cet article, vous pouvez mieux régler vos campagnes e-mail et faire en sorte que la plupart de vos messages arrivent bien en boîte de réception.