Comment utiliser les prompts ChatGPT pour l’emailing

Avez-vous déjà mesuré l’influence que les prompts d’emailing peuvent avoir sur votre marketing ? Si ce n’est pas le cas, cet article vous montre pourquoi il faut y réfléchir et les mettre en place dans votre entreprise.

ChatGPT, un chatbot gratuit lancé en novembre 2022 par OpenAI, le groupe de recherche en intelligence artificielle (IA), a pris d’assaut l’internet. Dès ses premiers mois, il a poussé ses utilisateurs à imaginer toutes sortes d’usages : contester une amende de stationnement, bâtir un programme d’entraînement, voire écrire des histoires du soir pour les enfants.

Certains chercheurs en intelligence artificielle estiment que ChatGPT peut transformer la façon dont nous dialoguons avec les chatbots et avec l’IA.

Vérifier un e-mail avec l’IA

Les usages de ChatGPT sont pléthoriques, et la production de contenu en fait partie. Dans cet article, nous explorons quelques cas d’usage astucieux de ChatGPT pour votre marketing de contenu. Le premier : apprendre à mieux planifier ce contenu en construisant des plans et en écrivant de meilleurs prompts d’emailing.

Parmi les cas concrets, il y a la façon dont les marketeurs peuvent utiliser ChatGPT pour différentes activités de marketing de contenu : le référencement, l’emailing, et même les réseaux sociaux. Savoir utiliser ChatGPT et écrire de bons prompts peut beaucoup améliorer vos campagnes de contenu. Nous allons examiner quelques techniques de prompt qui vous aideront à atteindre vos objectifs, puis regarder des applications selon le canal marketing.

Nous verrons aussi des occasions et des exemples d’utilisation de ChatGPT comme outil d’apprentissage. Plus vous l’utiliserez, plus la qualité de ses échanges vous impressionnera.

Beaucoup d’articles expliquent comment utiliser ChatGPT, exemples de prompts d’emailing à l’appui, et proposent chacun leur méthode. Mais peu d’entre eux regardent d’un œil critique ce qui sort de la machine. ChatGPT est un outil de génération de langage naturel (NLG) : lui faire produire des titres alternatifs pour vos billets et vos blogs ne lui coûte rien. C’est impressionnant, mais on peut aller plus loin et lui demander des textes vraiment pertinents et utiles pour nos campagnes.

Connaître quelques techniques recommandées et parcourir une liste de prompts devrait vous permettre d’y arriver et de générer des résultats de valeur pour vos campagnes et votre création de contenu.

Le prompt engineering fait partie des compétences que les marketeurs doivent acquérir.

La créativité et la capacité d’analyse que ChatGPT offre à ses utilisateurs, sur toutes les plateformes et tous les supports, sont un vrai bénéfice pour quiconque fait du marketing. Cet outil de productivité enthousiasme beaucoup de professionnels.

Nous ne le voyons pas encore remplacer les marketeurs traditionnels, bien sûr, mais il peut servir d’outil de collaboration pour livrer un contenu de qualité, plus créatif et plus efficace pour toucher l’audience visée et atteindre son objectif.

Mark Schaefer, observateur chevronné des pratiques du marketing de contenu, estime que ChatGPT peut transformer le métier même du marketing de contenu.

Beaucoup partagent cet avis, et pour de bonnes raisons.

Avant de passer aux exemples, voyons comment formuler au mieux vos demandes à l’IA.

Les articles ne manquent pas pour montrer comment obtenir de meilleurs résultats avec ChatGPT, mais c’est en expérimentant et en corrigeant votre approche que vous apprendrez les « bonnes pratiques ». Certains appellent cela le « prompt engineering » : le terme est un peu pompeux, mais la chose fonctionne.

Qu’est-ce que ChatGPT, exactement ?

En un mot, ChatGPT est un modèle d’IA qui dialogue. C’est un chatbot, comparable aux services de chat automatisés que l’on trouve sur les sites d’assistance de certaines entreprises.

Il a été créé par OpenAI, un laboratoire de recherche technologique qui se donne pour mission de faire servir l’intelligence artificielle à l’humanité.

Le « GPT » de ChatGPT signifie « Generative Pre-training Transformer », ce qui décrit sa façon de traiter le langage.

ChatGPT se distingue des générations précédentes de chatbots par son mode d’entraînement : l’apprentissage par renforcement à partir de retours humains (RLHF). Le RLHF fait intervenir des formateurs humains et des modèles de récompense pour faire de ChatGPT un bot capable de contester une hypothèse fausse, de répondre à une question de relance et de reconnaître ses erreurs.

On a un jour mis ChatGPT au défi de « rédiger un article de style journalistique expliquant ce qu’est ChatGPT ». Selon le bot, il est « conçu pour produire un texte proche de l’écriture humaine à partir d’une amorce ou d’un dialogue donné ». Il a ajouté qu’ayant été entraîné sur un corpus de conversations humaines, il saisit le contexte et l’intention et peut mener des échanges plus naturels et plus intuitifs.

Dans cette même réponse, ChatGPT a indiqué que ses applications pouvaient inclure les bots d’assistance client, la génération de contenu pour les réseaux sociaux ou les blogs, et la traduction d’un texte d’une langue à une autre.

ChatGPT fonctionne sur ce que l’on appelle un modèle avancé de génération de langage naturel (NLG) : il n’a pas besoin de prompts pour tourner et vous donner des réponses raisonnables. Les professionnels de l’IA parlent de « Zero Shot ».

C’est l’un des grands avantages de ChatGPT, mais vous obtenez de meilleurs résultats en précisant vos demandes, c’est-à-dire en lui donnant des instructions et des détails plus précis sur ce que vous voulez obtenir. On parle alors de « one shot » ou de « few shot ».

C’est là qu’intervient le prompt engineering : au lieu de compter uniquement sur l’IA pour traiter la tâche qu’on lui confie, nous appliquons notre expérience et notre intelligence pour obtenir un résultat plus proche de notre objectif.

De la même façon que certaines personnes obtiennent des réponses plus pertinentes sur Google grâce à leur habitude du moteur, vous pouvez composer vos prompts pour obtenir le résultat voulu. Il n’existe évidemment pas d’opérateurs de recherche avancée ni de syntaxe magique pour cela : ce serait contraire à l’idée même d’une IA en langage naturel.

Commençons par quelques règles pour produire des prompts utiles, avec des exemples pour la recherche et pour les réseaux sociaux.

Les avantages de ChatGPT

Comme indiqué, ChatGPT a de nombreuses applications possibles. Elles vont des fonctions les plus directes, façon chatbot, à des usages beaucoup plus subtils, et on peut s’attendre à ce que les utilisateurs en explorent bien d’autres à l’avenir, y compris dans les moteurs de recherche.

Les chatbots existent depuis un certain temps, mais ChatGPT est largement considéré comme un progrès considérable sur les modèles précédents, en intelligibilité, en fluidité et en exhaustivité. Pour illustrer sa finesse, OpenAI donne l’exemple d’une question conçue pour le piéger : demander quand Christophe Colomb serait arrivé aux États-Unis en 2015. ChatGPT a esquivé le piège sans peine, en notant que Colomb ne s’est pas rendu aux États-Unis en 2015, mais qu’il pouvait imaginer ce qu’il aurait pu répondre si tel avait été le cas.

Marques et particuliers exploitent aujourd’hui ChatGPT dans leurs domaines respectifs, dont l’emailing.

Pour que ChatGPT produise le contenu de vos e-mails, il faut lui fournir des prompts.

Quel intérêt ChatGPT présente-t-il pour une campagne e-mail ?

ChatGPT est utile pour vos campagnes, parce qu’il permet de personnaliser et d’automatiser la création du contenu. Il peut servir de générateur de texte par IA pour des objets d’e-mails, des modèles de prospection à froid, des modèles d’e-mails commerciaux, des objets efficaces et des raccourcis de rédaction.

Il peut par exemple produire des objets et des corps de messages de prospection personnalisés à partir des données du destinataire, ce qui augmente les chances qu’il ouvre l’e-mail et y réagisse. Le texte généré peut aussi servir à répondre automatiquement aux questions les plus fréquentes, ce qui fait gagner du temps et des ressources à l’équipe.

Les avantages de ChatGPT en emailing

Au vu de ce qui précède, utiliser activement ChatGPT pour la rédaction de vos e-mails présente plusieurs avantages. En voici quelques-uns parmi les nombreux bénéfices que les entreprises retirent de ChatGPT dans leur prospection par e-mail, du taux de conversion en hausse aux coûts en baisse, en passant par une expérience plus fluide :

ChatGPT peut être entraîné sur des données concernant vos destinataires, comme les données démographiques, les préférences et les interactions passées, pour générer un contenu très ciblé et pertinent. Il suffit de lui fournir les prompts adaptés.

Automatisation : outil de rédaction par IA, il peut produire des réponses automatiques aux questions fréquentes et faire gagner du temps et des ressources à l’équipe emailing.

Engagement accru : comme les e-mails générés par ChatGPT peuvent être plus ciblés et plus pertinents, les destinataires sont plus enclins à les ouvrir et à y réagir.

Passage à l’échelle : ChatGPT génère de gros volumes de contenu vite et bien, ce qui le rend adapté aux campagnes à fort volume. N’oubliez pas d’utiliser un outil de vérification d’adresses.

Économique : un générateur de texte par IA aide à supprimer une partie du travail manuel, ce qui fait baisser les coûts.

Génération multilingue : ChatGPT peut aussi aider à créer des e-mails dans de nombreuses langues, ce qui rend service aux entreprises présentes dans plusieurs pays.

Comment écrire un e-mail avec ChatGPT

Rédigez votre prompt

Commencez par demander à ChatGPT d’envoyer un e-mail de prospection à froid à un client potentiel.

Décrivez le produit que vous vendez et vos clients idéaux. Vous pouvez par exemple écrire : « Je vends un nouveau type de logiciel CRM et mes clients idéaux sont des dirigeants de petites entreprises. »

Cherchez des personas comparables

Demandez à ChatGPT de produire d’autres personas et d’autres secteurs comparables. Cela vous aidera à repérer un éventail varié de clients potentiels à cibler par prospection à froid.

Prévoyez des variables de personnalisation.

Dites à ChatGPT d’insérer des variables pour que l’e-mail puisse être personnalisé pour chaque destinataire. Vous pourrez ainsi adapter facilement vos messages à chacun.

Incluez des CTA

Dans votre prompt, précisez d’inclure un appel à l’action, par exemple inviter le destinataire à réserver un rendez-vous.

Soignez le ton et la voix

Choisissez le ton que vous voulez pour l’e-mail.

Le voulez-vous décontracté et chaleureux, ou plus commercial ? ChatGPT peut produire un texte sur des tons très différents selon la façon dont vous construisez votre prompt : dites-lui donc ce que vous attendez.

Améliorez le taux de conversion de votre e-mail

Indiquez à ChatGPT que l’e-mail doit être optimisé pour la conversion. Cela l’aidera à trouver les mots qui pousseront le destinataire à faire l’action voulue.

Créez un excellent objet pour votre e-mail.

Demandez à ChatGPT de générer l’objet de votre e-mail. L’étape est décisive, car un objet correct fait souvent la différence entre un message ouvert et un message ignoré. C’est aussi là que la plupart des campagnes pèchent : dans nos tests, seuls 56 % des e-mails passent les contrôles de qualité sur l’objet. Un prompt plus affûté vous donne donc un vrai avantage.

Ajustez la longueur de votre e-mail

Dans votre prompt, demandez à ChatGPT d’allonger ou de raccourcir l’e-mail selon vos préférences.

ChatGPT sait produire un e-mail plus long, avec plus de détails et une formulation plus convaincante. Il sait aussi en produire un plus court et plus concis.

Créez des versions pour différentes catégories de clients

Enfin, demandez à ChatGPT de générer des e-mails alternatifs pour les différentes cibles qu’il a identifiées. Vous disposerez ainsi de plusieurs possibilités et pourrez choisir celle qui convient le mieux à chaque destinataire.

En exploitant à fond les capacités de ChatGPT, vous améliorez votre marketing : il suffit d’entrer des prompts d’emailing du même genre et de le regarder produire un contenu pertinent et utile.

La checklist des prompts ChatGPT pour l’emailing

1. Le contexte

Vous pouvez définir un meilleur contexte pour votre prompt.

Une fois cela fait, on ouvre souvent une nouvelle conversation en effaçant les échanges précédents. Rien d’insurmontable pour y revenir, à condition de les enregistrer, et le contexte posé au départ est conservé pendant toute la conversation avec ChatGPT.

Dès que vos prompts d’emailing sont plus précis, contexte expliqué, vous pouvez les affiner. Tel ou tel point ne vous satisfait pas ? Ce n’est pas un problème, cela s’améliore toujours.

2. Définir la tâche

C’est ici que vous définissez la tâche que l’IA doit accomplir. Si vous cherchez des idées d’objets, c’est le moment. Par exemple, si votre cible est constituée de nouveaux prospects, vous voudrez plutôt des e-mails de bienvenue.

Voici quelques exemples de prompts utiles pour le marketing de contenu :

« Rédigez un e-mail convaincant pour augmenter la participation à notre prochain événement. »

« Rédigez un e-mail de relance à envoyer à des clients potentiels après un rendez-vous. »

« Rédigez un e-mail de remerciement à envoyer aux clients après un achat. »

« Rédigez un e-mail marketing pour annoncer notre nouveau produit ou service. »

« Rédigez un rappel par e-mail pour une échéance ou un rendez-vous à venir. »

3. Le ton

Le ton que ChatGPT emploie pour générer votre contenu peut être défini. Poser le contexte, comme vu plus haut, suffit parfois, mais le but du prompt engineering est d’être aussi détaillé que possible là où cela compte. Vous améliorez la qualité de votre prompt en demandant à ChatGPT de répondre depuis un rôle donné ou avec un ton précis.

« Agissez comme un rédacteur spécialisé en emailing » : voilà un exemple de rôle à définir pour ChatGPT. C’est très utile dans certains cas, mais attention à ne pas « sur-prompter ». Restez simple.

4. La relance

Le premier objet proposé peut paraître générique et moins engageant pour votre audience que vous ne le souhaiteriez. Certains appellent cela le « Marketing Happy Talk », et tout rédacteur expérimenté l’évite dans ses textes. À noter, donc.

C’est là que vous pouvez affiner le contenu en demandant à ChatGPT de meilleures alternatives au regard de l’objectif du texte qu’il vient de produire.

5. Les alternatives

Après avoir précisé l’objectif à l’étape précédente, vous pouvez demander davantage d’alternatives, simplement pour élargir le choix.

Demandez des variantes pour l’objet comme pour le corps du message. Vous choisirez ensuite celle qui vous paraît la meilleure, ou vous laisserez un test A/B décider en voyant laquelle fonctionne le mieux auprès de votre audience.

6. La limite

Il arrive que l’objet soit trop long : vous pouvez alors imposer un nombre maximal de caractères. ChatGPT connaît déjà les limites de Google Ads, mais comme son entraînement s’arrête en 2021, il peut être en retard si une mise à jour récente est passée.

7. Comprendre

Vous pouvez comprendre pourquoi ChatGPT a produit un contenu donné en lui demandant simplement sur quoi il s’est appuyé ou pourquoi il l’a formulé ainsi.

8. Les sources

Enfin, vous pouvez demander à ChatGPT de citer ses sources. Cela vous facilite les références.

Exemples de prompts ChatGPT pour l’emailing

Voici quelques exemples de prompts pour ChatGPT :

• « Rédigez un e-mail pour recueillir l’avis des clients sur notre produit ou service. »
• « Rédigez un e-mail à un client qui s’est désabonné de notre liste de diffusion. »
• « Rédigez un e-mail à un partenaire potentiel pour discuter d’opportunités de partenariat. »
• « Rédigez un e-mail proposant à un client une vente additionnelle ou croisée personnalisée. »
• « Rédigez un e-mail convaincant pour augmenter la participation à notre prochain événement. »
• « Rédigez un e-mail de relance à envoyer à des clients potentiels après un rendez-vous. »
• « Rédigez un e-mail de remerciement à envoyer aux clients après un achat. »
• « Rédigez un e-mail promotionnel pour commercialiser notre nouveau produit ou service. »
• « Rédigez un rappel par e-mail pour une échéance ou un rendez-vous à venir. »
• « Rédigez un e-mail professionnel pour demander un rendez-vous ou une consultation. »
• « Rédigez un e-mail d’excuses à un client pour un retard ou une erreur. »
• « Rédigez un e-mail sur mesure pour nourrir un lead et le rapprocher de l’achat. »
• « Rédigez un e-mail pour demander une recommandation ou un témoignage à un client satisfait. »
• « Rédigez un e-mail promotionnel pour annoncer une promotion ou une offre spéciale. »
• « Rédigez un e-mail à envoyer à un prospect qui a manifesté de l’intérêt pour notre produit. »

Voici d’autres exemples de prompts d’emailing à utiliser pour créer les e-mails de votre entreprise et de votre audience :

Construire et segmenter ses listes

• Qu’est-ce que la construction d’une liste d’e-mails, au fond, et pourquoi est-ce vital pour une entreprise ?
• Comment agrandir ma liste d’e-mails vite et bien ?
• Quelles sont les stratégies de segmentation de liste les plus répandues ?
• En quoi la segmentation peut-elle améliorer la performance des campagnes e-mail ?
• Comment utiliser des lead magnets pour gagner de nouveaux abonnés ?
• Quelles sont les bonnes pratiques pour collecter des adresses e-mail auprès des visiteurs d’un site ?
• Comment m’appuyer sur les réseaux sociaux pour augmenter les inscriptions ?
• Comment personnaliser mes campagnes en segmentant ma liste ?
• Comment utiliser les tests A/B pour optimiser mes messages selon les segments ?
• Quelles méthodes fonctionnent pour réactiver des abonnés inactifs ?

Tests A/B et optimisation

• En quoi les tests A/B peuvent-ils m’aider à rendre mes campagnes e-mail plus efficaces ?
• Quelles sont les bonnes pratiques pour concevoir et mener des tests A/B sur des campagnes e-mail ?
• Comment utiliser un test A/B pour trouver le meilleur objet pour mes e-mails ?
• Comment utiliser un test A/B pour trouver le meilleur moment d’envoi ?
• Comment utiliser un test A/B pour trouver la meilleure mise en page et le meilleur design ?
• Comment utiliser un test A/B pour trouver l’appel à l’action le plus efficace de mes e-mails ?
• Comment me servir des tests A/B pour découvrir la meilleure stratégie de personnalisation ?
• Comment utiliser un test A/B pour découvrir la meilleure stratégie de segmentation de mes e-mails ?
• En quoi les tests A/B peuvent-ils m’aider à choisir le meilleur contenu pour mes campagnes ?
• En quoi les tests A/B peuvent-ils m’aider à déterminer la bonne fréquence d’envoi ?

Design et création de modèles

• Où trouver des idées de design pour mes modèles d’e-mails ?
• Comment rendre mes modèles d’e-mails adaptés au mobile ?
• Comment donner à mes modèles un aspect propre et simple ?
• Comment intégrer correctement photos et visuels dans mes modèles ?
• Comment utiliser un objet clair et accrocheur dans mes modèles ?
• Comment intégrer un appel à l’action fort dans mes modèles ?
• Comment intégrer de la personnalisation dans mes modèles ?
• En quoi les tests A/B peuvent-ils m’aider à optimiser mes modèles ?
• Comment produire des modèles d’e-mails à l’aspect professionnel avec un éditeur de modèles ?
• Comment améliorer l’efficacité de mes modèles en appliquant les bonnes pratiques de design e-mail ?

Dans cet article, nous avons parcouru quelques moyens d’obtenir de meilleurs résultats en étant précis dans la composition de vos prompts d’emailing. Essayez, et regardez votre marketing de contenu changer pour le meilleur.