Empecemos por la CAN-SPAM Act. Esta ley se aprobó en 2003 y define las normas nacionales para el correo corporativo.
Si no conoces la CAN-SPAM Act, es recomendable que revises las instrucciones de cumplimiento de la CAN-SPAM Act de la FTC.
Esto destaca los requisitos principales e identifica las probables consecuencias del incumplimiento. A pesar de que es una lectura corta, puede ponerte al día rápidamente con lo que debes saber sobre el envío de emails.
Además de las posibles consecuencias por no cumplir sus reglas, no seguir estos estándares también puede hacer que tus emails se marquen como spam.
Así que, si acabas de empezar con el email marketing, deberías tenerlo en cuenta.
Cómo saber si tu correo va a spam
La forma más rápida de averiguarlo es probar un mensaje real en vez de adivinar. Envía un email a un test de spam gratuito y verás si llega a la bandeja de entrada, junto con las señales de autenticación, reputación y contenido que hay detrás de ese veredicto. Para la llegada a buzones concretos, un test de inbox placement muestra dónde caes en Gmail, Outlook, Yahoo y más.
Algunas señales de que tu correo quizá ya esté filtrado:
- Cae en tu propia carpeta de spam o de promociones. Envíate una copia desde la misma configuración. Si se salta tu bandeja de entrada, también se salta la de tus suscriptores.
- Las tasas de apertura cayeron de golpe. Una bajada brusca e inexplicable en las aperturas suele significar que un proveedor empezó a filtrarte en silencio.
- Las respuestas y los clics se secaron. El envío que deja de recibir respuestas justo después de un cambio de política de un proveedor es una señal clásica de filtrado de spam.
- Los mensajes de rebote mencionan spam o reputación. Los rechazos que citan listas negras, reputación o política son una señal explícita.
Si algo de esto te suena, las diez razones de abajo explican por qué ocurre y cómo solucionar cada una.
Comprobador de inbox placement
Press play to load this video from YouTube (Google). See our cookie policy.
Razones por las que tus correos van a la carpeta de spam/no deseado
Vamos al fondo de este artículo. Aquí tienes algunas razones por las que tu correo podría estar llegando a la carpeta de spam del destinatario:
1. Comunicación no autorizada con los destinatarios
Enviar emails a personas que no se han suscrito a tu newsletter es una gran señal de alarma, ya que los emails de spam son más frecuentes que nunca. De hecho, enviar emails sin autorización podría acarrear multas de más de $40.000.
En vez de adquirir listas ya hechas, usa tu sitio web para atraer suscriptores de calidad. Una de las formas más habituales en que se acusa a las empresas de enviar emails sin autorización es comprando listas de correo llenas de spam. Adquirir así una lista de contactos tiene consecuencias importantes para tu empresa. Puede empeorar si usas la estrategia de envío masivo equivocada y compras listas de correo.
Hacer crecer tu lista por ti mismo debería sumar a una experiencia de comercio electrónico distinta y atractiva que anime a los clientes a volver una y otra vez.
2. Información del remitente incorrecta
La FTC dice lo siguiente sobre la información del remitente.
Tu información de "From", "To", "Reply-To" y de enrutamiento, incluida la dirección de correo y el nombre de dominio de origen, debe ser precisa e indicar quién o qué empresa envió el mensaje.
Dicho de otro modo, debes identificarte con claridad (a ti o a tu empresa) y evitar presentar cualquier información engañosa.
3. No se aporta una dirección física
Esto puede sorprender a algunos email marketers.
La FTC señala que tu correo debe tener una dirección postal física válida. Puede ser tu dirección actual, un apartado de correos registrado en el Servicio Postal de Estados Unidos o un buzón privado registrado en una empresa que reciba correo conforme a las leyes del Servicio Postal.
De lo contrario, no estarás siguiendo sus directrices y tu correo podría marcarse como spam.
Solo tiene que existir; no tiene por qué estar a la vista.
4. Palabras que activan el spam
Según Automational, los filtros de spam del correo siguen analizando el contenido del email a la hora de decidir si lo colocan en la bandeja de entrada del cliente o en la carpeta de spam.
Usar términos como "¡Duplica tus ganancias!" o "¡Eres un ganador!" atraerá casi con seguridad la atención no deseada de esos filtros.
Aunque tengas la mejor de las intenciones, si encuentran "frases sospechosas", es una señal de alarma y lo más probable es que tu correo acabe en spam.
La buena noticia es que el texto limpio es la norma, así que la redacción con aire de spam destaca: entre los emails que analizamos, nuestros datos de referencia muestran que el 89% evita las palabras de spam y el 89% cae en el rango seguro de SpamAssassin. Si tu mensaje es la excepción, los filtros lo notarán. Pega tu asunto y tu cuerpo en el comprobador de palabras spam gratuito para detectar palabras que activan el spam, mayúsculas y emojis antes de darle a enviar.
5. Asunto de correo débil
El asunto de tu email es fundamental.
Salvo por la identidad del remitente, es la única información en la que un destinatario puede apoyarse para valorar si es real y si merece la pena abrirlo. Por eso los destinatarios pueden denunciar emails como spam basándose solo en la línea de asunto.
Además de evitar las palabras que activan el spam, hay algunas buenas prácticas de línea de asunto que deberías seguir para que tus emails no se cuelen en el agujero negro del spam. Es un lugar fácil donde tropezar: entre los emails que analizamos, solo el 56% pasa nuestra comprobación de calidad de la línea de asunto, con un 8% que supera los 60 caracteres, un 3% que se apoya en emojis y un 2% que grita en MAYÚSCULAS.
6. Archivos adjuntos en el correo
Los archivos adjuntos deberían evitarse a toda costa por dos razones.
- Primero, activan los filtros de spam, lo que reduce la posibilidad de que tu email llegue a la bandeja de entrada del destinatario. Tienen razones para considerar que un adjunto podría contener un virus peligroso esperando a tomar el control del dispositivo de la víctima.
- Segundo, pueden hacer que el email entregado tarde más en cargarse, sobre todo si los archivos adjuntos son grandes.
Lo ideal es que no haya ninguna razón para enviar un adjunto con un correo de empresa. Los datos, la oferta y el CTA deberían estar contenidos directamente en el cuerpo.
7. Imagen grande pero poco texto
Los recursos visuales se están utilizando ahora mismo en las actividades de marketing más que nunca.
De hecho, el 55 por ciento de los creadores de contenido B2C priorizan la creación de contenido visual.
Por eso, es comprensible que muchos marketers quieran que sus emails sean ricos visualmente. Aunque en gran medida es cuestión de preferencia personal, las imágenes y los gráficos también se pueden ver en algunos de los emails más bonitos y profesionales que verás jamás.
En la newsletter de correo de julio, tratamos estrategias para integrar contenido visual en tus esfuerzos de marketing, desde crear gráficos atractivos hasta elegir las mejores plataformas para el storytelling visual.
Si tienes información valiosa en las imágenes y quieres compartirla por correo, ve sobre seguro y aprende a extraer texto de una imagen. Pasar la imagen a texto puede hacer que la carta parezca más fiable.
Según la idea, los emails con muchas fotos pero poco contenido pueden activar los filtros de spam. Como los spammers a veces utilizan imágenes grandes en vez de palabras para comunicar información, los algoritmos del filtro no pueden "entender" el contenido. Acertar con este equilibrio es más raro de lo que crees: nuestros datos de referencia muestran que solo el 30% de los emails pasa las comprobaciones de buenas prácticas de HTML, así que una proporción limpia entre imagen y texto es una de las formas más fáciles de destacar.
8. No se proporciona ningún enlace para darse de baja
¿Alguna vez te has visto en una situación en la que estabas seguro de que no querías recibir más emails de una empresa concreta, pero no había forma de darse de baja?
Aquí hay dos escenarios posibles: molestas a tus suscriptores o acabas en la carpeta de spam.
En el peor de los casos, la FTC puede imponerte una multa considerable.
Por eso, tener un enlace para darse de baja, como este de Drunk Elephant, es fundamental (por no mencionar que es obligatorio por ley). También es donde la mayoría de los remitentes se quedan cortos: entre los dominios que analizamos, solo el 14% pasa el requisito de List-Unsubscribe de un clic que Gmail y Yahoo esperan ahora, así que esta es una forma fácil de diferenciarse de los remitentes que los filtros vigilan.
9. Enviar emails a cuentas inactivas
Puede que todos hayamos visto un mensaje parecido a este en algún momento. "Mensaje no entregado". Muchas veces, es porque el email se envió a una dirección inactiva por lo que no se entregó.
Los filtros de spam suelen penalizar tu dominio o tu ISP si envías emails a direcciones de correo inactivas a gran escala.
Como resultado, tus emails tienen muchas más probabilidades de ser etiquetados como spam.
10. Mala gramática y ortografía
En su artículo para Cisco Umbrella, Josh Pyorre destaca la asombrosa frecuencia de errores de ortografía y de lenguaje en los emails de phishing.
Argumenta que esto es común entre los no nativos de inglés que usan herramientas de hackeo para convertir su trabajo al inglés. Dicho claramente, suenan raros al leerlos.
Como resultado, los filtros de spam están en alerta máxima, y los errores gramaticales y ortográficos pueden mandar tu email a la carpeta de spam. Por no mencionar que tus lectores te considerarán poco profesional.
Puedes empezar a afinar tus propios métodos para aumentar la probabilidad de que tus emails lleguen a tu audiencia y también asegurarte de que cada mensaje entre en su bandeja de entrada una vez que tengas una mejor comprensión de algunas de las causas del spam en el correo.
Cómo evitar la carpeta de spam
Si has estado buscando formas de evitar que los emails acaben en spam, esta sección te orientará en la dirección correcta mostrándote las buenas prácticas para asegurar que:
1. Dales a los suscriptores lo que quieren
Las tres causas principales de las bajas y de una mala entregabilidad (lee las buenas prácticas de entregabilidad del correo) son enviar demasiado poco, demasiado y con información demasiado genérica. Por desgracia, determinar la frecuencia "adecuada" no basta para ayudarte a mejorar la entrega óptima, porque cada suscriptor tiene preferencias únicas.
Plantéate permitir a tus clientes controlar y gestionar sus suscripciones de forma mucho más independiente. Esto se puede lograr añadiendo algunas opciones más a tu formulario de membresía para que tus nuevos suscriptores puedan elegir los temas que más les interesan.
Crear agrupaciones de clientes y enviar la información más relevante a cada segmento puede limitar la cantidad de emails que acaban en las carpetas de spam.
2. Utiliza una rutina de calentamiento
Este procedimiento es muy importante al cambiar de proveedor de servicios de correo. Mejora la reputación de tu remitente, sobre todo si lo comparas con quienes envían emails a todos sus suscriptores sin el calentamiento.
Por calentamiento se entiende que empiezas acostumbrando poco a poco a tu audiencia a tus emails.
Veamos un ejemplo para demostrar cómo se puede implementar una estrategia de calentamiento de correo exitosa para una newsletter en agosto.
Semana 1: Fase inicial
Objetivo: Establecer el contacto inicial con un pequeño segmento de tu audiencia.
- Tamaño de la audiencia: el 1% de tu lista total de suscriptores.
- Contenido: Envía un email de bienvenida personalizado que presente el nuevo proveedor de servicios de correo y destaque lo que los suscriptores pueden esperar en futuras newsletters.
- Frecuencia: Un email esta semana.
- Interacción: Monitoriza las tasas de apertura, las tasas de clics y cualquier comentario recibido.
Semana 2: Aumento gradual
Objetivo: Aumentar poco a poco el número de emails enviados manteniendo tasas de interacción altas.
- Tamaño de la audiencia: el 5% de tu lista total de suscriptores.
- Contenido: Envía una mezcla de contenido valioso, incluido un adelanto de la próxima newsletter de agosto, un artículo exclusivo y una oferta especial.
- Frecuencia: Dos emails esta semana.
- Interacción: Sigue haciendo seguimiento de las métricas de interacción y asegúrate de atender cualquier comentario con prontitud.
Semana 3: Ampliación
Objetivo: Aumentar aún más el volumen de emails, centrándote en mantener una interacción constante.
- Tamaño de la audiencia: el 10% de tu lista total de suscriptores.
- Contenido: Envía la newsletter de agosto, destacando los artículos clave, los próximos eventos y las actualizaciones importantes.
- Frecuencia: Tres emails esta semana.
- Interacción: Analiza las métricas de interacción e identifica cualquier patrón o problema que haya que atender.
Semana 4: Despliegue completo
Objetivo: Enviar emails a toda la lista de suscriptores con confianza en una alta entregabilidad e interacción.
- Tamaño de la audiencia: el 100% de tu lista total de suscriptores.
- Contenido: Envía la newsletter completa de agosto junto con cualquier contenido u oferta adicional planeados para el mes.
- Frecuencia: Frecuencia habitual de newsletter según lo previsto (por ejemplo, semanal o quincenal).
- Interacción: Sigue monitorizando la interacción y haz los ajustes necesarios para mejorar futuras campañas.
Siguiendo este enfoque por fases, puedes garantizar una transición fluida a tu nuevo proveedor de servicios de correo, mantener una alta reputación del remitente e involucrar a tu audiencia de forma eficaz. Esta estrategia de calentamiento ayuda a construir confianza con los proveedores de correo, reduciendo el riesgo de que tus emails se marquen como spam y mejorando la entregabilidad general.
Implementar esta estrategia en agosto sienta una base sólida para los meses siguientes, asegurando que tus newsletters lleguen al máximo número de suscriptores y alcancen los niveles de interacción deseados.
3. Confirma que tu audiencia quiere tu correo
Esto significa que el suscriptor ha optado voluntariamente por recibir tus mensajes de email marketing. Por lo tanto, tus listas deben ser opt-in y, preferiblemente, cumplir con el GDPR.
Pon el mensaje de consentimiento en el formulario de registro para obtener los mejores resultados.
4. Aumenta el volumen de envío de forma gradual
Como ya se ha dicho, no es buena idea empezar tu campaña de email marketing enviando de golpe una campaña a cada una de las personas de tu lista en grandes cantidades. Segmenta tu audiencia y envíales tus emails según sus preferencias. Aumentar el volumen de forma gradual te da la oportunidad de observar y afinar en función de los resultados.
5. Mantén una lista de contactos limpia
El 30% de los suscriptores actualiza su dirección de correo una vez al año. Si casi un tercio (⅓) de tu lista de correo cambia de dirección cada año, deberías limpiar tu lista de contactos con regularidad para evitar enviar a direcciones incorrectas o inactivas.
Si resulta que un suscriptor no ha abierto ninguno de tus emails en los últimos 12 meses, considéralo inactivo y elimínalo de tu lista de email marketing.
Esos emails pueden acabar convirtiéndose en trampas de spam, lo que haría sufrir la reputación de tu correo.
Conclusión
Que tus emails acaben en el spam del cliente es un reto que impacta negativamente en tu campaña y en la reputación de tu marca dentro del sistema. Conocer las cosas y prácticas que podrían estar haciendo que tus emails acaben en spam es algo que no quieres ignorar y, mejor aún, saber cómo evitarlas es igual de beneficioso.
Usando la información de este artículo, puedes configurar mejor tus campañas de correo y asegurarte de que la mayoría de tus mensajes lleguen a su destino en la bandeja de entrada.
