La clientela tiene hoy la capacidad de atención más corta de la historia, y la interacción por email se ha vuelto crítica para que las empresas se mantengan a flote y avancen hacia sus objetivos. Cuanto más interesado e implicado esté el público objetivo, más puede esperar una marca tasas de apertura, clics y conversiones positivas, además de más confianza, fidelidad y una conexión genuina.
Sin embargo, garantizar una interacción alta por email es más fácil de decir que de hacer. Se ha convertido en todo un arte que exige a las empresas no solo perfeccionar lo esencial de sus campañas y comunicaciones, sino también desarrollar ideas nuevas que despierten y mantengan el interés por la marca y el producto. Desde asuntos pegadizos salpicados de emojis hasta áreas hero impactantes o experiencias gamificadas, se esfuerzan por informar, enganchar, aportar valor y conseguir una ventaja competitiva en cada envío.
Aparte de eso, hacen un seguimiento continuo de las métricas de interacción del email para ver cómo responde el público objetivo al contenido, las ofertas y el diseño. Sin embargo, esto no es un simple recordatorio de vigilar cómo rinde el correo. Es la columna vertebral de una presencia próspera en el canal del correo que se traduce en crecimiento, responsabilidad y mejora continua para la empresa. Guía cada decisión que se toma en el canal del correo.
Vamos a abordar este tema de dentro afuera. Desde descubrir los tipos básicos de medición hasta las 5 mejores herramientas de seguimiento de métricas de interacción del email, hemos destapado esta etapa fundamental de la rutina del email marketing.
¿Qué son las métricas de interacción del email?
La interacción por email se refiere a varios conceptos relacionados. Ante todo, ilustra el grado de atención, interés, curiosidad y motivación que muestra tu clientela cuando interactúa con la marca en el canal del correo.
En segundo lugar, la interacción por email indica cuánto tiempo y esfuerzo invertirán en la newsletter digital de la empresa. Da pistas sobre su persistencia y su resistencia hacia la marca y sus productos.
En tercer lugar, la interacción por email refleja la relación entre la empresa y su clientela.
Todos estos conceptos demuestran distintos niveles de afecto, implicación e interés por la marca y sus productos en los canales de correo, que se miden según ciertos criterios y acciones, formando las llamadas métricas de interacción del email. Estas son el sistema de medición de la evaluación cuantitativa y cualitativa que ayuda a las empresas a evaluar, comparar y hacer seguimiento del rendimiento y la eficacia de las campañas de correo y de la estrategia general.
Los resultados del seguimiento de las métricas de interacción del email se explican bastante por sí solos. Si son buenos, significa que tus suscriptores están interesados en tu marca y dispuestos a gastar su tiempo y su dinero en ella. Esto se refleja en tasas de apertura altas, tasas de clics, leads y, con el tiempo, conversiones.
Si las métricas de interacción del email son bajas, tus suscriptores son indiferentes y no tienen interés en tu marca. Desde dejar tu email sin abrir hasta registrar una denuncia, esta desvinculación puede reflejarse en distintas acciones de la clientela, incluida la inactividad.
Las métricas de interacción del email cubren numerosos aspectos de las reacciones de los suscriptores a las newsletters digitales, las campañas de correo y la presencia de las marcas en el canal. Las más populares son la tasa de apertura, la tasa de clics, la tasa de clics por apertura, la tasa de apertura única, las tasas de rebote duro y blando, la tasa de bajas, la tasa de quejas y la tasa de spam.
Las empresas usan software profesional de seguimiento de métricas de interacción del email, desde ESP todo en uno hasta servicios independientes de terceros. Según el objetivo, pueden combinarlos para obtener resultados cualitativos y cuantitativos más precisos.
Importancia del seguimiento de las métricas de interacción del email
El seguimiento de las métricas de interacción del email es, posiblemente, una de las herramientas más potentes que los email marketers tienen en su arsenal. Evaluar los distintos niveles de implicación de los suscriptores les aporta a las empresas información relevante y precisa sobre numerosos detalles de su actividad en el canal, desde la segmentación hasta la personalización o la creación del diseño del email.
Veamos varias formas fundamentales en las que el seguimiento de las métricas de interacción del email demuestra ser una herramienta valiosa para tu negocio.
Mide la eficacia de la actividad y la presencia de la empresa en el canal del correo.
Ante todo, el seguimiento continuo de las métricas de interacción del email refleja la eficacia de las campañas de correo y de la estrategia general de correo. Aporta una base de rendimiento con la que las empresas pueden sacar a la luz sus debilidades y reconocer áreas de mejora.
Además de aportar datos cualitativos y cuantitativos relevantes sobre cada detalle fundamental de una campaña de correo, como cuántos usuarios han abierto o leído un email, hacer seguimiento de las métricas del correo a lo largo del tiempo ayuda a las empresas a dibujar un panorama general de su posición actual en el mercado y de su progreso en el canal del correo a lo largo de toda su trayectoria.
Sustenta las decisiones basadas en datos.
Otro beneficio fundamental de introducir una etapa de seguimiento de métricas de interacción del email en tu rutina es la oportunidad de tomar decisiones basadas en datos sobre la próxima campaña de correo y sobre la estrategia general.
Como principal fuente de datos concretos, elimina las conjeturas y les da a las empresas el conocimiento necesario para dar los pasos adecuados la próxima vez. Por ejemplo, las empresas pueden determinar qué cadencia funciona mejor con su clientela, qué segmentación falla, qué enfoques de personalización dan los mejores resultados o qué ofertas generan más conversiones durante un periodo determinado.
Desarrolla relaciones sólidas con la clientela.
Como el canal del correo no tiene un sistema tradicional para demostrar emociones, como los botones de me gusta de las redes sociales, es difícil entender los sentimientos reales de la clientela hacia la empresa, sus productos, su comunicación y sus relaciones. Hacer seguimiento de múltiples y diversas tasas de interacción del email puede darles a las empresas datos reales sobre los aspectos psicográficos y de comportamiento de su clientela.
El seguimiento continuo de las métricas de interacción del email revela las preferencias, necesidades, demandas y expectativas del público. También demuestra hasta qué punto la empresa las entiende. Si las tasas son altas, la empresa entrega contenido valioso y refuerza sus relaciones con la clientela, haciendo que la siga y disfrute de esas relaciones.
En caso contrario, debe replantearse su estrategia y sus campañas de correo para cumplir con las expectativas de los suscriptores. Combinado con una segmentación bien afinada, el seguimiento del rendimiento puede orientar correctamente sobre qué hay que cambiar o mejorar para maximizar el efecto.
Apoya una estrategia proactiva.
Aunque las métricas de interacción del email aportan datos actuales que sacan a la luz problemas, incidencias y debilidades, cuando se hacen con regularidad también pueden revelar tendencias en las preferencias y expectativas de la clientela. El seguimiento continuo de las tasas vitales ayuda a los email marketers a anticipar cambios en el comportamiento y las demandas de la clientela y a ajustar sus campañas y su estrategia de correo de antemano.
Por ejemplo, un descenso lento pero gradual de la tasa de apertura puede indicar que un determinado segmento de suscriptores se está desvinculando. Las empresas deben averiguar qué puede no estar funcionando para ellos e iniciar campañas de reactivación antes de que esos clientes se desliguen de la marca y de la comunicación.
Ahorra recursos y tiempo a la empresa.
Por último, el seguimiento de las métricas de interacción del email trae consigo un gran beneficio tangible. Bien hecho, ayuda a las empresas a ahorrar recursos, tiempo y dinero, y a maximizar el retorno de la inversión de su estrategia de correo. Aportar datos relevantes sobre el rendimiento y la situación actual del mercado les permite a las empresas tomar las decisiones correctas respecto a sus inversiones.
Como las métricas de interacción del email dan información relevante y precisa sobre qué funciona y qué no, qué áreas requieren mejoras y qué hay que eliminar de la rutina, el equipo puede crear un plan de email marketing adecuado y entender qué esfuerzos y qué dinero debería invertir. Puede fijar nuevos objetivos a corto plazo y actualizar sus planes de marketing para evitar malgastar recursos.
Importancia del email marketing (fragmento visual tomado de una infografía de Campaign Monitor)
Tipos de métricas de interacción del email
El email marketing tiene múltiples factores que medir y analizar; sin embargo, cuando se trata de interacción, solo unas cuantas tasas pueden indicar qué pasa con el interés del suscriptor por la marca y la comunicación. Desde la interacción directa del público con el email hasta algunos datos indirectos pero valiosos que también demuestran su comportamiento y sus expectativas, aquí tienes la lista de las métricas más populares:
- Tasa de apertura y tasa de apertura única
- Tasa de clics y tasa de clics por apertura
- Tasa de conversión
- Tasa de bajas
- Tasa de crecimiento de la lista
- Tasa de reenvío o de compartición
Vamos a verlas de cerca.
Tasa de apertura y tasa de apertura única
La tasa de apertura y su fiel escudera, la tasa de apertura única, son los primeros y más importantes indicadores de la interacción de los suscriptores con la marca y la comunicación.
La tasa de apertura muestra con qué frecuencia los suscriptores abren el mismo email una vez que ha llegado a su bandeja de entrada. Incluye las aperturas repetidas. Así que, además de indicar lo bien que funcionan tu asunto, tu texto de vista previa y tu hora de envío, demuestra lo valioso y atractivo que es el contenido.
Para calcular la tasa de apertura del correo, las empresas deben dividir el número de emails abiertos entre el número de emails entregados (esto excluye el número de emails rebotados) y multiplicar el resultado por 100.
La tasa de apertura única es el número de veces que los suscriptores han abierto los emails. No incluye las aperturas repetidas, solo cuenta la primera. La tasa de apertura única demuestra las visualizaciones únicas de los suscriptores y muestra cuántos están enganchados con la marca.
Para calcular las tasas de apertura única, las empresas deben contar solo las visualizaciones únicas de sus emails y dividirlas entre el número de emails entregados a las bandejas de entrada multiplicado por 100.
Es fundamental señalar que estas métricas pueden ser imprecisas con los usuarios de Apple. Debido a las actualizaciones de 2021 en Mail Privacy Protection (MPP), los clientes de Apple pueden ocultar la información sobre cuándo, dónde y cómo abren los emails. Además, las tasas de apertura pueden distorsionarse por la amplia adopción de los resúmenes de emails con IA, que dan a los usuarios de buzón de Apple, Google y Yahoo un breve repaso de los detalles clave y, ipso facto, les evitan tener que abrir el email en sí.
Por eso, es muy recomendable mirar más allá de las tasas de apertura y analizar otros factores para hacerse una idea real.
Tasa de clics y tasa de clics por apertura
La tasa de clics es quizá una de las métricas más populares entre los email marketers. Aparece en todos los informes y análisis como precursora de otros aspectos críticos como las conversiones, los ingresos y el ROI. Es una medición cuantitativa que indica cuántos suscriptores han hecho clic en un hipervínculo, una CTA o una imagen dentro de un email concreto.
La tasa de clics busca medir la interacción y aportar información sobre lo bien que rinden el contenido, la oferta, la colocación de enlaces, la CTA, el diseño del email y el tipo de medio dentro de una campaña de correo. También da pistas sobre el interés general o la fatiga por email. Como cada clic se captura reescribiendo tus enlaces a través de una redirección de seguimiento, el seguimiento de enlaces tiene su propio impacto en la entregabilidad: un dominio de seguimiento compartido puede empujar hacia el spam los mismos emails que estás midiendo.
Lo mejor es que las tasas de clics se pueden combinar con otras métricas, como los clics únicos en enlaces y todos los clics en enlaces, para darles a las empresas resultados precisos e información útil para mejorar.
Para maximizar esta métrica, los email marketers también analizan la tasa de clics por apertura. Es el número de personas que abren un email y hacen clic en un enlace, una CTA o una imagen dentro de esa campaña.
En tándem, estas métricas ayudan a las empresas a entender si sus emails y campañas aportan valor real y encienden el interés de sus suscriptores. Con un análisis a fondo, pueden entender qué es exactamente lo que toca la fibra de su clientela y cumple con sus expectativas.
Calcular ambas métricas es parecido a medir las tasas de apertura. Las empresas deben dividir el número de personas que hicieron clic (o, en el caso del CTOR, que abrieron e hicieron clic) entre el número de emails entregados con éxito. Después, multiplicar el resultado por 100.
Tasa de conversión
Las tasas de conversión están entre las métricas más importantes del email marketing en lo relativo al retorno de la inversión y a la eficacia de las campañas y la estrategia de correo. Demuestran el interés real del suscriptor y su nivel de implicación con la marca y la comunicación, incluido su nivel de confianza y fidelidad. También reflejan la eficacia de la segmentación, la personalización y otras estrategias de email marketing adoptadas en una campaña de correo concreta.
Como otras métricas, la tasa de conversión también es un porcentaje. Indica el número de suscriptores que completan una acción determinada después de abrir, ojear o leer un email. Esta acción puede variar de una campaña a otra, ya que depende en gran medida del objetivo de la estrategia de email marketing. Por ejemplo, podría ser visitar una página de venta, descargar un recurso gratuito o iniciar una prueba gratuita. Por regla general, está relacionada con la compra o centrada en generar más interacción con la marca.
La tasa de conversión se correlaciona con las métricas de ingresos y de retorno de la inversión. Aunque no están directamente vinculadas, ya que una conversión no lleva necesariamente a una venta, siguen estando muy relacionadas.
Para calcular la tasa de conversión, las empresas deben dividir el número de personas que interactúan con un contenido concreto de un email (haciendo clic, descargando o visitando otra página) entre el número total de emails entregados a la bandeja de entrada.
Tasa de bajas
La tasa de bajas es la eterna perdedora de las métricas del email marketing. A nadie le gusta; cuanto más crece, más problemas afronta una empresa. Para colmo, siempre está presente, ya que la gente se desvincula de las marcas y la comunicación todo el tiempo, empujada por múltiples razones. De hecho, una tasa de bajas por debajo del 2% se considera la norma en la mayoría de los sectores.
Sin embargo, cuando se analiza a fondo y se mide de forma continua, puede aportar información fundamental sobre la interacción de los suscriptores con la marca, la calidad de la comunicación y la eficacia de las campañas y el contenido de correo.
Más importante aún, la tasa de bajas es fundamental para construir estrategias de email marketing precisas. Dice mucho sobre el contenido que tus lectores prefieren recibir, las áreas de mejora, la salud de tu lista de suscriptores, la eficacia de los métodos de captación de suscriptores y elementos tácticos fundamentales como la segmentación, la automatización y la personalización.
Por ejemplo, si la tasa de bajas aumenta con un asunto, un formato de contenido, un diseño de email o una cadencia concretos, puedes ajustar fácilmente el aspecto correspondiente para evitar resultados drásticos la próxima vez.
La tasa de bajas es una medida porcentual. Demuestra cuántos lectores ha perdido la empresa durante un periodo determinado. Para calcularla, las empresas deben dividir el número de direcciones dadas de baja entre el número total de suscriptores y multiplicarlo por 100.
Tasa de reenvío o de compartición
Al quedarse en la sombra la mayor parte del tiempo, la tasa de reenvío rara vez aparece en los informes oficiales, ya que no se correlaciona con métricas relacionadas con el dinero como los ingresos o el ROI. Sin embargo, a la hora de evaluar la interacción por email, podría ser una de las medidas más críticas que medir y evaluar.
La tasa de reenvío o de compartición indica el valor y la capacidad de compartición de tu contenido de correo. Muestra cuántos destinatarios han encontrado tu email lo bastante valioso o interesante como para compartirlo con sus contactos. Indica una interacción real con el contenido y con la marca. Este conocimiento ayuda a las empresas a entender si han tocado la fibra adecuada y qué contenido, oferta y diseño de email conectan mejor con el público.
Además, la tasa de compartición también puede ilustrar el nivel de confianza, animando a las empresas a mantener la coherencia en su forma de hacer las cosas o, al contrario, a buscar otras formas de enganchar.
Las empresas deben dividir el número de comparticiones o reenvíos entre el número total de emails entregados a la bandeja de entrada para calcularla. Después se multiplica por 100 para obtener un porcentaje.
Tasa de crecimiento de la lista
Por último, pero no por ello menos importante. La tasa de crecimiento de las listas de correo es una métrica más técnica que las demás. Sin embargo, juega un papel fundamental para entender lo bien que el mercado objetivo interactúa con la marca en general. Una tendencia positiva indica que hay interés entre el público. La empresa les resulta atractiva, así que puede capitalizar sus estrategias actuales para aumentar el reconocimiento de marca y la interacción total con el nombre de la marca.
El interés de los suscriptores existentes también puede provocar el crecimiento de la lista, ya que pueden compartir o recomendar la marca a su familia, amistades y colegas. Así que, hasta cierto punto, también puede demostrar los niveles de interacción de la clientela existente.
Las empresas deben dar varios pasos para calcular la tasa de crecimiento de la lista. Primero, deben tomar el número total de suscriptores y restar el número de usuarios dados de baja. Después, deben dividir el número de suscriptores nuevos entre el número de direcciones de correo no dadas de baja de la lista. Por último, deben multiplicar el resultado por 100 para obtener un porcentaje.
Tasas de apertura por sectores (datos proporcionados por Campaign Monitor)
Herramientas para el seguimiento de métricas de interacción del email
El seguimiento de las métricas de interacción del email trae numerosos beneficios. Sustenta el éxito de los esfuerzos de una empresa en el canal, ayudándola a alcanzar sus objetivos a corto y largo plazo. Es muy recomendable en toda rutina de email marketing, sea cual sea el nicho. Pero ¿cómo se hace?
Esta tarea se delega en software profesional. Tiene todas las herramientas necesarias para medir, analizar e informar de los resultados de forma digerible, permitiendo que los equipos sin perfil técnico refinen esta etapa.
El software profesional viene en formas y tamaños distintos, cubriendo las diferentes necesidades de los negocios. Aquí tienes las herramientas más populares y fiables para medir las métricas de interacción del email. Pero antes de continuar, veamos cómo ocurre el seguimiento en sí.
¿Cómo ocurre el seguimiento de las métricas de interacción del email?
Sorprendentemente, el proceso de seguimiento de las métricas de interacción del email es bastante sencillo, aunque aporte muchísima información útil. Consta de estos simples pasos:
Paso 1: El software profesional de seguimiento añade a la newsletter digital un cuadrado minúsculo de imagen de 1x 1px. Se puede colocar en la cabecera, el pie o el cuerpo del email. Es tan diminuto que los destinatarios no pueden verlo. Sin embargo, basta para que el software siga su estado. Como alternativa, puede hacer seguimiento de los enlaces mediante programas especiales que añaden código específico a la descripción de la etiqueta HTML.
Paso 2: El Email Service Provider o cualquier otra herramienta que la empresa use para sus envíos entrega los emails a las direcciones de contacto correspondientes de la lista de suscripción.
Paso 3: Cuando el email se abre y el píxel de seguimiento se carga, se "muestra". Como el software profesional aloja esa imagen, recibe una notificación del servidor receptor de que necesita esa imagen para mostrarla. Esto significa que el email se abrió.
En el caso del seguimiento de enlaces almacenados en un repositorio de contenido en la nube, hacer clic en ellos dispara una redirección o asigna un ID de campaña. Esto les da a los email marketers información útil sobre qué enlaces pulsan los usuarios y cuándo.
Software de email marketing con funciones de seguimiento de correo
Empezaremos con una plataforma pequeña pero profesional de seguimiento de métricas de interacción del email, diseñada específicamente para quienes necesitan conectar con clientes de buzón de Google y monitorizar su comunicación: Email Meter, analítica de correo para Gmail y Microsoft 365.
Como Google ocupa la posición de liderazgo en la prestación de servicios de buzón para personas de todo el mundo, lo más probable es que tengas uno o dos suscriptores con cuentas de Gmail. No hay mejor forma de medir el rendimiento de las campañas de correo que les envías que usar Email Meter.
Creado específicamente para Gmail y Microsoft 365, conoce los entresijos del sistema y les da a los equipos un entorno productivo para ganar visibilidad e información relevante a partir de la actividad de correo. Mide métricas de interacción fundamentales como las tasas de apertura, las tasas de clics, el tiempo de interacción, las métricas de entregabilidad y otros factores como el tiempo de respuesta o los acuerdos de nivel de servicio.
Ofrece planes gratuitos y de pago, así que puedes probarlo sin invertir mucho dinero.
Polymail
Quienes miden sobre todo suscriptores de Apple y no necesitan plataformas avanzadas que puedan intimidar con su funcionalidad de alta tecnología y su interfaz cargada de funciones pueden plantearse Polymail. Es una aplicación sencilla diseñada inicialmente para medir métricas de interacción del email en el entorno de Apple.
Aunque no tiene las capacidades de los ESP populares, aporta todas las herramientas necesarias para medir factores críticos de las campañas de correo y de las newsletters individuales, como las aperturas, las tasas de clics y las descargas de archivos adjuntos.
La buena noticia es que la plataforma también funciona con Gmail, así que si quieres extender tu seguimiento a otro proveedor de buzón popular, puedes hacerlo sin cambiar de plataforma ni añadir una herramienta nueva a tu arsenal.
Además, tiene una prueba gratuita y un plan asequible para autónomos.
Mailpost
Mailpost.io es una plataforma de email marketing completa diseñada para simplificar las campañas de correo de negocios de todos los tamaños. Ofrece una experiencia fácil de usar para crear, enviar y analizar emails, ayudando a los marketers a llegar a su público de forma eficaz y a generar resultados medibles.
Puntos clave de Mailpost.io:
- Creación de campañas de correo: diseña fácilmente campañas de correo atractivas con un editor de arrastrar y soltar, plantillas prediseñadas y opciones de personalización. Ya estés creando newsletters, promociones o emails transaccionales, Mailpost.io garantiza que tus emails se vean profesionales y responsive en todos los dispositivos.
- Segmentación y personalización del público: dirígete a segmentos concretos de clientes con mensajes personalizados para aumentar la interacción y las conversiones. Usa los comportamientos, preferencias o datos demográficos de la clientela para crear experiencias de correo a medida.
- Automatización del correo: agiliza la comunicación con flujos de trabajo automatizados para campañas de goteo, secuencias de bienvenida, disparadores por evento o recordatorios de carrito abandonado. Ahorra tiempo mientras cultivas leads y mejoras la retención de clientes.
- Seguimiento del rendimiento e información útil: obtén información accionable con analíticas detalladas, incluidas las tasas de apertura, las tasas de clics, las conversiones y las tendencias de bajas. Mide el rendimiento para refinar estrategias y maximizar el ROI.
- Optimización de la entregabilidad: Mailpost.io pone el acento en la llegada a la bandeja de entrada, garantizando que tus emails eviten los filtros de spam. Admite la verificación de dominio, la monitorización de la reputación del remitente y herramientas de calentamiento para mejorar la entregabilidad.
- Integraciones: conecta con los CRM populares, las plataformas de comercio electrónico y otras herramientas de marketing para sincronizar tus datos y flujos de trabajo.
¿Por qué elegir Mailpost.io?
Mailpost.io está construida pensando en los negocios, y ofrece herramientas para escalar los esfuerzos de email marketing, aumentar la interacción y mejorar el ROI. Su interfaz intuitiva permite que quienes empiezan se pongan en marcha rápido, mientras que sus funciones avanzadas cubren a los marketers con experiencia que buscan más rendimiento.
Con el foco en la automatización, la personalización y la entregabilidad del correo, Mailpost.io se posiciona como una plataforma todo en uno para impulsar campañas de correo exitosas.
Hubspot
Vamos con la artillería pesada. Hubspot es sin duda una de las herramientas más populares y fiables del mundo del email marketing. Viene con una funcionalidad extensa de seguimiento de métricas de interacción del email. Tiene muchas funciones valiosas que permiten a negocios de todos los nichos llevar a cabo numerosas tareas relacionadas con hacer crecer su negocio, aumentar las ventas, mejorar la productividad y reforzar su posición en el mercado.
La plataforma puede parecer intimidante y abrumadora con su enorme potencial a primera vista, pero es sin duda una parada definitiva para quienes buscan soluciones todo en uno. Viene con soluciones de marketing, ventas, atención al cliente y contenido que cubren las necesidades de startups, pequeños negocios y organizaciones bien establecidas.
Cuando se trata de monitorizar y analizar el rendimiento del correo, tiene todo lo que puedas necesitar. Revisa y analiza tendencias de correo, profundiza en las tasas de entrega y, lo más importante, mide y analiza la interacción de cada email enviado. Esto incluye la tasa de apertura, la tasa de clic, la tasa de clics (CTR), los resultados de entregabilidad, el mapa de clics HTML, los enlaces más pulsados, los contactos más enganchados, el tiempo dedicado al email y la interacción a lo largo del tiempo.
Además, Hubspot se integra con Shopify. Así que, si usas esta plataforma para llevar tu negocio en línea, también puedes obtener de ella información relevante, como analizar los ingresos influidos por los emails de carrito abandonado.
En cuanto al precio, Hubspot empieza en $15 al mes, con un plan gratuito para pequeños negocios que generan menos de 2.000 emails por mes natural.
Active Campaign
Otro gran nombre de nuestra lista podría ser tu parada definitiva para hacer malabares con múltiples tareas desde un solo sitio y garantizar el crecimiento de tu empresa. De nuevo, la plataforma puede resultar un poco excesiva para startups, pero es una gran inversión de futuro si planeas escalar tu negocio.
Active Campaign es una plataforma CRM profesional multifunción, ideal para email marketing, segmentación por automatización y personalización. Además de su suite con IA para llevar campañas de correo e implementar estrategias de correo, prioriza el seguimiento de las métricas de interacción del email porque agiliza la toma de decisiones.
Por eso, puedes encontrar un conjunto de todos los instrumentos críticos para obtener información valiosa y, sobre todo, relevante sobre el rendimiento de las campañas de correo. Esto incluye las tasas de apertura, las tasas de clics, las tasas de bajas, las tasas de rebote, los dispositivos usados, las respuestas a emails y los reenvíos de emails.
En cuanto al precio, igual que en el caso de Hubspot, las empresas pueden empezar desde tan solo $15 al mes.
Campaign Monitor
Como su nombre indica, Campaign Monitor es otro software profesional líder en el mundo del email marketing que sabe un par de cosas sobre monitorizar campañas. Destaca en el seguimiento eficaz de métricas de interacción del email, con un núcleo diseñado específicamente para ese propósito.
Orientado sobre todo a negocios pequeños y medianos, ofrece una monitorización, una analítica y unos informes de campañas de correo muy completos en todos sus niveles de precio. No te intimidará con una interfaz cargada de funciones, ya que tiene una navegación limpia que elimina todas las distracciones en el camino del equipo hacia el crecimiento de su negocio en el canal del correo.
La clientela puede acceder fácilmente a factores críticos de interacción de las campañas de correo, como las tasas de apertura, los rebotes, los clics en enlaces, las bajas y las comparticiones en redes sociales. Muchos se registran casi de inmediato y se muestran mediante distintas herramientas de visualización, ayudando a los usuarios sin perfil técnico a consumir los datos de forma eficiente.
A diferencia de otros, el precio de Campaign Monitor varía. Depende del tamaño de la lista de contactos y del volumen de envío. Puedes calcular fácilmente tu cuota mensual de antemano. Además, ofrecen el plan Lite para startups con no más de 500 suscriptores o no más de 2.500 emails enviados al mes. Es el nivel más barato, y cuesta $11 al mes.
Buenas prácticas para mejorar la interacción por email
Prueba y valida el email de antemano
Probar y validar el correo son, posiblemente, algunos de los pasos más vitales para el éxito de una campaña de correo, tal y como se refleja en unas métricas de interacción positivas. Revisar todos los detalles críticos de la campaña y de la newsletter, incluidos el contenido, el diseño, la oferta y la parte técnica, antes de enviarla a la lista de contactos ayuda a las empresas a aumentar sus posibilidades de llegar a la bandeja de entrada y a asegurar que su mensaje se entrega tal y como se pretendía.
Este movimiento estratégico beneficia a ambas partes. Por un lado, los usuarios reciben un mensaje preciso de su marca sin interrupciones; por otro, las empresas amplifican sus esfuerzos de email marketing y protegen el sender score y la reputación del remitente, algo vital para una comunicación continua en el canal.
La buena noticia es que las empresas pueden probar y validar su correo con software profesional, así que no necesitan malgastar su valioso tiempo revisando y volviendo a revisar manualmente el contenido, la gramática y otros detalles minúsculos pero críticos. Plantéate Unspam como una de las herramientas más populares para eso.
Unspam es un comprobador de spam avanzado y un test de entregabilidad de correo para evitar los filtros de spam, optimizar la entrega, aumentar el sender score y garantizar la corrección del mensaje de marca y la fidelidad de la visualización del diseño del email en los proveedores de buzón, dispositivos y sistemas operativos más populares.
Entre sus capacidades principales, hace lo siguiente:
- Recorrer los proveedores de listas negras populares para comprobar si el nombre de dominio, la dirección de correo o la dirección IP de la empresa no aparecen ahí.
- Inspeccionar la parte técnica de una newsletter digital para ver si SPF, DKIM, DMARC, la cabecera List-Unsubscribe y el sufijo de dominio son correctos.
- Repasar el contenido y los asuntos para evaluarlos frente a las buenas prácticas y sacar a la luz meteduras de pata como los enlaces rotos.
- Previsualizar el diseño del email en múltiples dispositivos.
- Generar un mapa de calor del email que muestra exactamente dónde hacen clic y dónde se detienen los suscriptores.
- Identificar cualquier barrera posible para garantizar un alto nivel de accesibilidad.
Estas comprobaciones no son un mero trámite; detectan justo los problemas que van hundiendo la interacción en silencio. Entre los emails que analizamos, solo el 14% de los remitentes supera el requisito de List-Unsubscribe de un clic, el 22% todavía contiene un enlace roto y el 16% se queda corto en accesibilidad, y cada uno de esos casos le da al suscriptor una razón para desvincularse antes incluso de hacer clic.
A pesar de estar repleto de funciones, viene con una interfaz supersencilla y un precio asequible. Puedes probarlo gratis para valorar el potencial que esconde dentro.
Interacción y entregabilidad del correo
Es ingenuo creer que el seguimiento de las métricas de interacción del email implica monitorizar solo los factores que hemos destacado antes (tasas de apertura, CTR, conversiones, bajas, reenvíos de emails). La cosa es que estas métricas no están aisladas. No existen en el vacío. Como todo, se correlacionan con otros aspectos críticos del rendimiento de las campañas de correo y las newsletters. Algunos son precursores de KPI de marketing fundamentales, mientras que otros son descendientes. Veamos la entregabilidad del correo como uno de los aspectos más importantes del email marketing, sobre todo en el contexto de la interacción por email.
La entregabilidad del correo es la capacidad de un mensaje de correo de llegar a la carpeta de bandeja de entrada del destinatario. Describe este proceso mediante métricas como los rebotes duros y blandos, la reputación del remitente, la tasa de bajas, el spam y las quejas, la llegada a la bandeja de entrada y la tasa de entrega.
Si la entregabilidad del correo es baja, puede significar muchas cosas malas para la campaña. Pero, ante todo, indica que tus mensajes no llegan a su destino, es decir, la bandeja de entrada del suscriptor, y acaban en la carpeta de spam o son rechazados de inmediato por los ISP. Esto lleva a unas métricas de interacción pobres y a la pérdida de confianza y fidelidad. El listón aquí está más alto de lo que muchos marketers suponen: en nuestras pruebas, solo el 82% de los mensajes supera una comprobación completa de entregabilidad, mientras que otro 14% genera avisos y el 4% suspende directamente antes de que la interacción entre siquiera en juego.
Por eso, medir y analizar los indicadores de entregabilidad del correo es fundamental, ya que sientan una base sólida para unas métricas de interacción altas. Es aquí donde Unspam puede ayudar una vez más a las empresas a mejorar este aspecto de sus campañas de correo. Como analiza a fondo los detalles críticos del contenido y el diseño del email, aporta información relevante para aumentar la probabilidad de que el email llegue a las bandejas de entrada de los suscriptores y saca a la luz áreas de mejora y posibles problemas con las listas negras y los ISP.
Adopta prácticas "blancas" para hacer crecer la lista de suscripción
La interacción por email empieza en la lista de suscripción, o mejor dicho, en su calidad. Si tus contactos están interesados en tu marca desde el principio, puedes esperar su devoción e implicación durante tu comunicación con ellos. En caso contrario, puedes ver un descenso en las tasas de apertura y las conversiones, y un aumento de métricas tan drásticas como las tasas de spam o las quejas.
Las prácticas "blancas" para hacer crecer la lista de suscripción implican la captación con doble opt-in. Esto significa que se les pide a los nuevos suscriptores que confirmen su correo y su intención de unirse a la lista de la empresa haciendo clic en el enlace que se les envía a su buzón.
Por regla general, las empresas usan esta comunicación no solo para confirmar una intención, sino también para dar la bienvenida a los recién llegados y darles control sobre sus preferencias de correo incluyendo un enlace directo al centro de preferencias, donde los contactos pueden ajustar la configuración de su entorno de correo.
Otras prácticas "blancas" sugieren estrategias nada insistentes para captar suscriptores. Esto significa que las empresas deberían evitar las técnicas de venta agresiva o los lead magnets pobres en sus landing pages o campañas de marketing en redes sociales.
Por último, cabe mencionar que hacer crecer una lista de suscripción con prácticas "blancas" no basta para garantizar buenos resultados en el seguimiento de las métricas de interacción del email. Mantener la calidad de una lista de correo de forma constante es fundamental, ya que la gente se desvincula por muchas razones válidas, incluidas las provocadas por la empresa y su actividad en el canal del correo. Por eso, es muy recomendable introducir también estos enfoques en tu rutina de email marketing:
- Limpia la lista de correo con regularidad. Elimina de inmediato los contactos inválidos y los dados de baja.
- Determina la cadencia de envío adecuada y mantenla estable, sobre todo durante las temporadas altas de ventas.
- Haz una segmentación bien afinada. Agrupa siempre por separado a quienes se desvinculan.
- Mide y analiza los rebotes.
- Usa software de verificación en tiempo real.
- Pon fácil cambiar las preferencias de correo y darse de baja de la lista.
- Cumple con las normativas GDPR y CAN-SPAM Act.
Conclusión
El seguimiento de las métricas de interacción del email es fundamental para lograr el éxito en el canal del correo. Les da a los equipos información relevante y precisa sobre el rendimiento de cada detalle de una campaña de correo. Aporta información sobre cómo percibe el público objetivo una comunicación a través de factores como las tasas de apertura, las tasas de clics, las conversiones, las tasas de bajas, las tasas de crecimiento de la lista, las tasas de reenvío y otras mediciones específicas del nicho y el producto de la empresa.
La clave del éxito está en la optimización constante: personaliza tus emails, prueba distintos elementos, mantén limpia tu lista de correo y prioriza siempre aportar valor a tu público.
Este proceso no es fácil ni fluido, ya que monitorizar el rendimiento del correo se está volviendo más complicado con las estrictas políticas de privacidad de los proveedores de buzón y los resúmenes de correo con IA que muestran los datos clave del email sin necesidad de abrirlo ni interactuar con él. A los email marketers se les recomienda encarecidamente refinar sus rutinas de email marketing, tomar decisiones basadas en datos, seguir las buenas prácticas y capitalizar el software profesional.
