Die Aufmerksamkeitsspanne der Kundschaft war noch nie so kurz, und das Engagement im E-Mail-Kanal ist für Unternehmen zur Überlebensfrage geworden, wenn sie ihre Ziele erreichen wollen. Je interessierter und beteiligter die Zielgruppe ist, desto eher darf eine Marke mit guten Öffnungsraten, Klicks und Conversions rechnen, dazu mit mehr Vertrauen, mehr Loyalität und einer echten Verbindung.
Hohes E-Mail-Engagement zu erreichen, ist allerdings leichter gesagt als getan. Es ist zu einer echten Kunst geworden: Unternehmen müssen nicht nur die Grundlagen ihrer Kampagnen und ihrer Kommunikation perfektionieren, sondern auch immer neue Ideen entwickeln, die das Interesse an Marke und Produkt wecken und wachhalten. Von griffigen Betreffzeilen mit Emojis über eindrucksvolle Hero-Bereiche bis zu gamifizierten Erlebnissen: Mit jedem Versand wollen sie informieren, Engagement erzeugen, Mehrwert liefern und sich einen Vorsprung im Wettbewerb sichern.
Dazu kommt: Sie verfolgen ihre Engagement-Metriken laufend, um zu sehen, wie die Zielgruppe auf Inhalt, Angebot und Design der E-Mails reagiert. Das ist aber mehr als die bloße Erinnerung, die Leistung im E-Mail-Kanal im Blick zu behalten. Es ist das Rückgrat einer starken Präsenz im Kanal, die sich in Wachstum, Verantwortlichkeit und stetiger Verbesserung des Unternehmens auszahlt. Es leitet jede Entscheidung, die im E-Mail-Kanal fällt.
Nehmen wir das Thema von innen heraus auseinander. Von den zentralen Arten der Messung bis zu den Top 5 der Tools für das Verfolgen von Engagement-Metriken: Wir haben diese entscheidende Etappe im E-Mail-Marketing komplett aufgerollt.
Was sind Engagement-Metriken für E-Mails?
E-Mail-Engagement meint mehrere verwandte Dinge. Zuallererst beschreibt es, wie viel Aufmerksamkeit, Interesse, Neugier und Motivation deine Kundschaft zeigt, wenn sie im E-Mail-Kanal mit der Marke zu tun hat.
Zweitens zeigt E-Mail-Engagement, wie viel Zeit und Mühe deine Kontakte in den digitalen Newsletter des Unternehmens stecken. Es gibt Hinweise darauf, wie beständig und belastbar ihre Bindung an die Marke und ihre Produkte ist.
Drittens spiegelt E-Mail-Engagement die Beziehung zwischen dem Unternehmen und seiner Kundschaft.
All diese Aspekte zeigen unterschiedliche Grade von Zuneigung, Beteiligung und Interesse an Marke und Produkten im E-Mail-Kanal. Gemessen werden sie anhand bestimmter Kriterien und Handlungen, und daraus entstehen die sogenannten Engagement-Metriken. Sie sind das Messsystem für die quantitative und qualitative Bewertung, mit dem Unternehmen Leistung und Wirksamkeit ihrer E-Mail-Kampagnen und ihrer gesamten Strategie einschätzen, vergleichen und verfolgen.
Die Ergebnisse sind ziemlich selbsterklärend. Fallen sie gut aus, interessieren sich deine Abonnenten für deine Marke und sind bereit, Zeit und Geld in sie zu stecken. Das zeigt sich in hohen Öffnungsraten, hohen Klickraten, in Leads und am Ende in Conversions.
Sind die Engagement-Metriken niedrig, sind deine Abonnenten gleichgültig und an deiner Marke nicht interessiert. Diese Abkehr zeigt sich in ganz unterschiedlichen Handlungen: Sie lassen deine E-Mail ungeöffnet, reichen eine Beschwerde ein oder werden schlicht inaktiv.
Die Engagement-Metriken decken zahlreiche Facetten ab, mit denen Abonnenten auf digitale Newsletter, E-Mail-Kampagnen und die Präsenz einer Marke im Kanal reagieren. Die bekanntesten sind Öffnungsrate, Klickrate, Klick-Öffnungs-Rate, eindeutige Öffnungsrate, Hard- und Soft-Bounce-Rate, Abmelderate, Beschwerderate und Spam-Rate.
Für das Verfolgen nutzen Unternehmen professionelle Software, vom All-in-one-ESP (deiner E-Mail-Versandplattform) bis zu eigenständigen Diensten von Drittanbietern. Je nach Ziel kombinieren sie mehrere davon, um genauere qualitative und quantitative Ergebnisse zu bekommen.
Warum es wichtig ist, Engagement-Metriken zu verfolgen
Das Verfolgen der Engagement-Metriken ist wohl eines der stärksten Werkzeuge im Arsenal von E-Mail-Marketern. Wer die unterschiedlichen Grade der Beteiligung seiner Abonnenten bewertet, bekommt belastbare und genaue Einblicke in zahllose kleine Aspekte der eigenen Arbeit im Kanal, von der Segmentierung über die Personalisierung bis zur Gestaltung des E-Mail-Designs.
Sehen wir uns mehrere entscheidende Punkte an, an denen sich das Verfolgen der Engagement-Metriken als wertvolles Werkzeug für dein Unternehmen erweist.
Es misst, wie wirksam das Unternehmen im E-Mail-Kanal arbeitet
Zuallererst zeigt das laufende Verfolgen der Engagement-Metriken, wie wirksam deine E-Mail-Kampagnen und deine gesamte E-Mail-Strategie sind. Es liefert einen Ausgangswert für die Leistung, an dem Unternehmen ihre Schwachstellen sichtbar machen und Verbesserungsfelder erkennen.
Neben belastbaren qualitativen und quantitativen Daten zu jedem entscheidenden Detail einer Kampagne, etwa wie viele Nutzer eine E-Mail geöffnet oder gelesen haben, hilft das Verfolgen der Metriken über die Zeit dabei, ein Gesamtbild zu zeichnen: von der aktuellen Position im Markt bis zum Fortschritt im E-Mail-Kanal über die gesamte Unternehmensgeschichte.
Es untermauert datengetriebene Entscheidungen
Ein weiterer entscheidender Vorteil, das Verfolgen der Engagement-Metriken fest in deine E-Mail-Routine einzubauen: Du triffst datengetriebene Entscheidungen über die nächste Kampagne und über die gesamte E-Mail-Strategie.
Als wichtigste Quelle konkreter Daten beendet es das Ratespiel und gibt Unternehmen das nötige Wissen, um beim nächsten Mal die richtigen Schritte zu gehen. So lässt sich zum Beispiel bestimmen, welche Versandfrequenz bei der eigenen Kundschaft am besten funktioniert, welche Segmentierung scheitert, welche Ansätze der Personalisierung die besten Ergebnisse liefern oder welche Angebote in einem bestimmten Zeitraum die meisten Conversions bringen.
Es baut starke Kundenbeziehungen auf
Der E-Mail-Kanal hat kein eingebautes System, um Gefühle zu zeigen, so wie es Like-Buttons in sozialen Netzwerken tun. Deshalb ist schwer zu erkennen, was Kunden wirklich über das Unternehmen, seine Produkte, die Kommunikation und die Beziehung denken. Wer viele verschiedene Engagement-Werte verfolgt, bekommt echte Daten über Psychografie und Verhalten seiner Kundschaft.
Das laufende Verfolgen der Engagement-Metriken legt Vorlieben, Bedürfnisse, Anforderungen und Erwartungen der Zielgruppe offen. Es zeigt außerdem, wie gut das Unternehmen das alles verstanden hat. Sind die Werte hoch, liefert das Unternehmen wertvolle Inhalte und festigt die Beziehung zu seiner Kundschaft, die dem eingeschlagenen Weg gern folgt und diese Beziehung genießt.
Andernfalls müssen Strategie und Kampagnen neu gedacht werden, damit sie zu den Erwartungen der Abonnenten passen. Zusammen mit feinkörniger Segmentierung weist das Verfolgen der Leistung ziemlich genau den Weg, was sich ändern oder verbessern muss, um die größte Wirkung zu erzielen.
Es stützt eine vorausschauende Strategie
Engagement-Metriken liefern zwar aktuelle Daten und legen Probleme, Störungen und Schwachstellen offen. Regelmäßig erhoben, zeigen sie aber auch Trends in den Vorlieben und Erwartungen der Kundschaft. Wer die zentralen Werte laufend verfolgt, kann Veränderungen im Verhalten und in den Ansprüchen der Kundschaft vorhersehen und Kampagnen und Strategie rechtzeitig anpassen.
Ein langsamer, aber stetiger Rückgang der Öffnungsrate kann zum Beispiel bedeuten, dass sich ein bestimmtes Segment deiner Abonnenten abwendet. Dann gilt es herauszufinden, was für diese Gruppe nicht funktioniert, und Rückgewinnungskampagnen zu starten, bevor sich diese Kontakte ganz von Marke und Kommunikation lösen.
Es spart dem Unternehmen Ressourcen und Zeit
Zum Schluss kommt das Verfolgen der Engagement-Metriken mit einem großen, greifbaren Bonus. Richtig gemacht, spart es Unternehmen Ressourcen, Zeit und Geld und holt das Maximum aus dem Budget für die E-Mail-Strategie heraus. Weil es belastbare Daten über die Leistung und die aktuelle Lage im Markt liefert, können Unternehmen die richtigen Entscheidungen über ihre Investitionen treffen.
Da Engagement-Metriken belastbare und genaue Einblicke geben, was funktioniert und was nicht, wo es Verbesserungen braucht und was aus der Routine verschwinden sollte, kann das Team einen sauberen Plan fürs E-Mail-Marketing aufstellen und einschätzen, wie viel Aufwand und Geld hineingehören. Es kann neue kurzfristige Ziele setzen und seine Marketingpläne aktualisieren, damit keine Ressourcen verpuffen.
Bedeutung des E-Mail-Marketings (Bildausschnitt aus einer Infografik von Campaign Monitor)
Arten von Engagement-Metriken
Im E-Mail-Marketing gibt es zahlreiche Faktoren zu verfolgen und auszuwerten. Beim Engagement zeigen allerdings nur einige wenige Werte, was gerade mit dem Interesse der Abonnenten an Marke und Kommunikation passiert. Von der direkten Interaktion mit der E-Mail bis zu indirekten, aber wertvollen Hinweisen auf Verhalten und Erwartungen. Hier ist die Liste der bekanntesten Metriken:
- Öffnungsrate und eindeutige Öffnungsrate
- Klickrate und Klick-Öffnungs-Rate
- Conversion-Rate
- Abmelderate
- Listenwachstumsrate
- Weiterleitungs- oder Sharing-Rate
Sehen wir sie uns genauer an.
Öffnungsrate und eindeutige Öffnungsrate
Die Öffnungsrate und ihr treuer Begleiter, die eindeutige Öffnungsrate, sind die ersten und wichtigsten Anzeichen dafür, wie stark sich Abonnenten mit Marke und Kommunikation beschäftigen.
Die Öffnungsrate zeigt, wie oft Abonnenten dieselbe E-Mail öffnen, nachdem sie im Posteingang gelandet ist. Wiederholte Öffnungen zählen mit. Sie zeigt also nicht nur, wie gut Betreffzeile, Vorschautext und Versandzeitpunkt funktionieren, sondern auch, wie wertvoll und verlockend dein Inhalt ist.
Für die Öffnungsrate teilst du die Zahl der geöffneten E-Mails durch die Zahl der zugestellten E-Mails (ohne die Bounces) und multiplizierst das Ergebnis mit 100.
Die eindeutige Öffnungsrate erfasst, wie viele Abonnenten E-Mails geöffnet haben. Wiederholte Öffnungen zählen hier nicht mit, sondern nur die jeweils erste. Die eindeutige Öffnungsrate zeigt die eindeutigen Aufrufe deiner E-Mails und damit, wie viele Abonnenten sich tatsächlich mit der Marke beschäftigen.
Für die eindeutige Öffnungsrate zählst du nur die eindeutigen Aufrufe deiner E-Mails und teilst sie durch die Zahl der in den Posteingang zugestellten E-Mails, multipliziert mit 100.
Wichtig zu wissen: Bei Apple-Nutzern können diese Werte ungenau sein. Durch die Neuerungen von 2021 rund um Mail Privacy Protection (MPP) verbergen Apple-Clients, wann, wo und wie ihre Nutzer E-Mails öffnen. Dazu kommt, dass Öffnungsraten durch die weite Verbreitung von KI-Zusammenfassungen für E-Mails verzerrt werden: Sie liefern Nutzern von Apple, Google und Yahoo einen kurzen Abriss der wichtigsten Details und ersparen ihnen ipso facto das Öffnen der eigentlichen E-Mail.
Es ist deshalb dringend zu empfehlen, über die Öffnungsrate hinauszuschauen und weitere Faktoren auszuwerten, um das echte Bild zu bekommen.
Klickrate und Klick-Öffnungs-Rate
Die Klickrate ist vielleicht die bekannteste Metrik unter E-Mail-Marketern. Sie taucht in jedem Bericht und in jeder Analyse auf, als Vorbote anderer entscheidender Größen wie Conversions, Umsatz und ROI. Sie ist ein quantitativer Wert und zeigt, wie viele Abonnenten in einer bestimmten E-Mail auf einen Hyperlink, einen CTA oder ein Bild geklickt haben.
Die Klickrate soll das Engagement messen und zeigen, wie gut Inhalt, Angebot, Platzierung der Links, CTA, E-Mail-Design und Medientyp innerhalb einer Kampagne funktionieren. Sie gibt außerdem Hinweise auf das allgemeine Interesse oder auf E-Mail-Müdigkeit. Weil jeder Klick erfasst wird, indem deine Links über eine Tracking-Weiterleitung umgeschrieben werden, hat Link-Tracking eigene Folgen für die Zustellbarkeit: Eine geteilte Tracking-Domain kann genau die E-Mails in Richtung Spam drücken, die du gerade misst.
Das Beste daran: Die Klickrate lässt sich mit weiteren Werten kombinieren, etwa mit eindeutigen Linkklicks und allen Linkklicks, damit Unternehmen genauere Ergebnisse und konkrete Ansatzpunkte für Verbesserungen bekommen.
Um das Maximum aus diesem Wert zu holen, werten E-Mail-Marketer zusätzlich die Klick-Öffnungs-Rate (CTOR) aus. Sie erfasst die Menschen, die eine E-Mail öffnen und darin auf einen Link, einen CTA oder ein Bild klicken.
Im Zusammenspiel helfen beide Werte zu verstehen, ob E-Mails und Kampagnen echten Mehrwert liefern und das Interesse der Abonnenten entzünden. Mit einer gründlichen Analyse lässt sich erkennen, was genau bei der Kundschaft den richtigen Nerv trifft und ihre Erwartungen erfüllt.
Berechnet werden beide Werte ähnlich wie die Öffnungsrate. Du teilst die Zahl der Menschen, die geklickt haben (bei der CTOR: die geöffnet und geklickt haben), durch die Zahl der erfolgreich zugestellten E-Mails. Dann multiplizierst du das Ergebnis mit 100.
Conversion-Rate
Die Conversion-Rate gehört zu den wichtigsten Metriken im E-Mail-Marketing, wenn es um den Return on Investment und um die Wirksamkeit von Kampagnen und Strategie geht. Sie zeigt echtes Interesse der Abonnenten und wie stark sie sich mit Marke und Kommunikation verbunden fühlen, inklusive Vertrauen und Loyalität. Sie spiegelt außerdem, wie gut Segmentierung, Personalisierung und andere Ansätze in einer bestimmten Kampagne funktioniert haben.
Wie andere Metriken ist auch die Conversion-Rate ein Prozentwert. Sie gibt an, wie viele Abonnenten nach dem Öffnen, Überfliegen oder Lesen einer E-Mail eine bestimmte Handlung abschließen. Diese Handlung unterscheidet sich von Kampagne zu Kampagne, weil sie stark vom Ziel der E-Mail-Marketing-Strategie abhängt. Das kann der Besuch einer Verkaufsseite sein, der Download eines Freebies oder der Start einer kostenlosen Testphase. In der Regel hängt sie mit einem Kauf zusammen oder zielt darauf, mehr Engagement mit der Marke zu erzeugen.
Die Conversion-Rate hängt mit den Werten für Umsatz und ROI zusammen. Direkt verknüpft sind sie zwar nicht, weil eine Conversion nicht zwingend zu einem Verkauf führt, eng verwandt sind sie trotzdem.
Für die Conversion-Rate teilst du die Zahl der Menschen, die mit einem bestimmten Inhalt in der E-Mail interagiert haben (klicken, herunterladen oder eine andere Seite besuchen), durch die Gesamtzahl der in den Posteingang zugestellten E-Mails.
Abmelderate
Die Abmelderate ist der Außenseiter unter den Metriken im E-Mail-Marketing. Niemand mag sie, und je größer sie wird, desto mehr Probleme bekommt ein Unternehmen. Schlimmer noch: Sie ist immer da, weil sich Menschen aus den unterschiedlichsten Gründen ständig von Marken und deren Kommunikation abwenden. Tatsächlich gilt in den meisten Branchen eine Abmelderate unter 2 % als normal.
Gründlich ausgewertet und laufend verfolgt, liefert sie aber entscheidende Einblicke in das Engagement der Abonnenten, in die Qualität der Kommunikation und in die Wirksamkeit von Kampagnen und Inhalten.
Vor allem ist die Abmelderate entscheidend, um eine belastbare E-Mail-Marketing-Strategie zu bauen. Sie sagt viel darüber aus, welche Inhalte deine Leser bekommen wollen, wo es Verbesserungsbedarf gibt, wie gesund deine Abonnentenliste ist, wie gut deine Methoden zur Gewinnung neuer Abonnenten funktionieren und wie es um zentrale Bausteine wie Segmentierung, Automatisierung und Personalisierung steht.
Steigt die Abmelderate zum Beispiel bei einer bestimmten Betreffzeile, einem bestimmten Format des Inhalts, einem bestimmten Design oder einer bestimmten Versandfrequenz, kannst du genau diesen Punkt leicht nachjustieren und drastische Folgen beim nächsten Mal vermeiden.
Die Abmelderate ist ein Prozentwert. Sie zeigt, wie viele Leser das Unternehmen in einem bestimmten Zeitraum verloren hat. Für die Berechnung teilst du die Zahl der abgemeldeten Adressen durch die Gesamtzahl der Abonnenten und multiplizierst mit 100.
Weiterleitungs- oder Sharing-Rate
Meist bleibt sie im Schatten: Die Weiterleitungsrate taucht in offiziellen Berichten selten auf, weil sie nicht mit geldnahen Werten wie Umsatz oder ROI zusammenhängt. Wenn es um die Bewertung des E-Mail-Engagements geht, kann sie aber eine der wichtigsten Größen sein, die du verfolgst und auswertest.
Die Weiterleitungs- oder Sharing-Rate zeigt, wie wertvoll und teilenswert dein Inhalt ist. Sie sagt dir, wie viele Empfänger deine E-Mail wertvoll oder interessant genug fanden, um sie mit ihren Kontakten zu teilen. Das ist echtes Engagement mit Inhalt und Marke. Dieses Wissen hilft Unternehmen zu verstehen, ob sie den richtigen Nerv getroffen haben und welche Inhalte, Angebote und Designs bei der Zielgruppe am besten ankommen.
Zusätzlich zeigt die Sharing-Rate auch, wie groß das Vertrauen ist. Sie ermutigt Unternehmen, ihren Kurs beizubehalten, oder umgekehrt, andere Wege zu mehr Engagement zu suchen.
Für die Berechnung teilst du die Zahl der geteilten oder weitergeleiteten E-Mails durch die Gesamtzahl der in den Posteingang zugestellten E-Mails. Danach multiplizierst du mit 100, um einen Prozentwert zu erhalten.
Listenwachstumsrate
Zu guter Letzt: Die Wachstumsrate deiner E-Mail-Liste ist technischer als die übrigen Werte. Trotzdem spielt sie eine entscheidende Rolle dabei zu verstehen, wie stark sich der Zielmarkt insgesamt mit der Marke beschäftigt. Ein positiver Trend bedeutet, dass es Interesse in der Menge gibt. Das Unternehmen wirkt attraktiv, also kann es auf seiner aktuellen Strategie aufbauen, um Markenbekanntheit und Engagement rund um den Markennamen zu steigern.
Auch das Interesse bestehender Abonnenten kann die Liste wachsen lassen, weil sie die Marke an Familie, Freunde und Kollegen weiterempfehlen oder mit ihnen teilen. In gewissem Umfang zeigt die Listenwachstumsrate also auch das Engagement deiner bestehenden Kundschaft.
Für die Listenwachstumsrate brauchst du mehrere Schritte. Zuerst nimmst du die Gesamtzahl der Abonnenten und ziehst die Zahl der abgemeldeten Nutzer ab. Dann teilst du die Zahl der neuen Abonnenten durch die Zahl der nicht abgemeldeten E-Mail-Adressen in der Liste. Zum Schluss multiplizierst du das Ergebnis mit 100 und erhältst einen Prozentwert.
Öffnungsraten nach Branchen (Zahlen von Campaign Monitor)
Tools, um Engagement-Metriken zu verfolgen
Das Verfolgen der Engagement-Metriken bringt zahlreiche Vorteile. Es legt den Grundstein für den Erfolg eines Unternehmens im Kanal und hilft dabei, kurz- und langfristige Ziele zu erreichen. Für jede E-Mail-Marketing-Routine ist es dringend zu empfehlen, quer über alle Nischen. Aber wie geht man dabei vor?
Diese Aufgabe übernimmt professionelle Software. Sie bringt alles mit, um Ergebnisse zu verfolgen, auszuwerten und in verdaulicher Form zu berichten, sodass auch Teams ohne technischen Hintergrund diese Etappe schärfen können.
Professionelle Software gibt es in allen Formen und Größen, passend zu den unterschiedlichen Bedürfnissen von Unternehmen. Hier sind die bekanntesten und verlässlichsten Tools, um Engagement-Metriken zu verfolgen. Vorher sehen wir uns aber an, wie das Tracking überhaupt abläuft.
Wie läuft das Verfolgen der Engagement-Metriken ab?
Überraschenderweise ist der Ablauf ziemlich einfach, obwohl er sehr viele hilfreiche Informationen liefert. Er besteht aus diesen wenigen Schritten:
Schritt 1: Die professionelle Tracking-Software fügt dem digitalen Newsletter ein winziges quadratisches Bild von 1x1 px hinzu. Es kann im Header, im Footer oder im Textbereich der E-Mail sitzen. Es ist so klein, dass Empfänger es nicht sehen. Für die Software reicht es aber, um seinen Status zu verfolgen. Alternativ kann sie Links über spezielle Programme verfolgen, indem sie bestimmten Code in die Beschreibung des HTML-Tags einfügt.
Schritt 2: Der ESP oder ein anderes Tool, mit dem das Unternehmen versendet, stellt die E-Mails an die passenden Kontaktadressen der Abonnentenliste zu.
Schritt 3: Sobald die E-Mail geöffnet und das Tracking-Pixel geladen wird, gilt es als „angezeigt“. Weil die professionelle Software dieses Bild hostet, bekommt sie vom empfangenden Server die Meldung, dass er es zur Anzeige anfordert. Das heißt: Die E-Mail wurde geöffnet.
Beim Tracking von Links, die in einem cloudbasierten Repository für Inhalte liegen, löst ein Klick eine Weiterleitung aus oder vergibt eine Kampagnen-ID. Das liefert E-Mail-Marketern nützliche Informationen darüber, worauf und wann Nutzer klicken.
E-Mail-Marketing-Software mit Funktionen zum E-Mail-Tracking
Wir starten mit einer kleinen, aber professionellen Plattform für das Verfolgen von Engagement-Metriken, gebaut für alle, die mit Google-Postfächern in Kontakt treten und ihre Kommunikation im Blick behalten müssen: Email Meter, die E-Mail-Analyse für Gmail und Microsoft 365.
Weil Google weltweit die führende Position bei Postfachdiensten hält, hast du mit hoher Wahrscheinlichkeit den einen oder anderen Abonnenten mit Gmail-Konto. Um die Leistung der an sie versendeten Kampagnen zu verfolgen, gibt es kaum etwas Besseres als Email Meter.
Speziell für Gmail und Microsoft 365 gebaut, kennt es das System in- und auswendig und gibt Teams eine produktive Umgebung, um Sichtbarkeit und belastbare Einblicke in die E-Mail-Aktivität zu gewinnen. Es verfolgt zentrale Engagement-Metriken wie Öffnungsraten, Klickraten, Verweildauer und Metriken der Zustellbarkeit sowie weitere Faktoren wie Reaktionszeit oder Service Level Agreements.
Es gibt kostenlose und kostenpflichtige Pläne, du kannst es also ohne großen Einsatz ausprobieren.
Polymail
Wer vor allem Apple-Abonnenten verfolgt und keine fortgeschrittene Plattform braucht, die mit High-Tech-Funktionen und vollgepackter Oberfläche einschüchtert, kann sich Polymail ansehen. Es ist eine schlichte Anwendung, ursprünglich gebaut, um Engagement-Metriken im Apple-Umfeld zu verfolgen.
Zwar hat es nicht die Möglichkeiten der bekannten ESPs, es bringt aber alles mit, um entscheidende Faktoren von Kampagnen und einzelnen Newslettern zu verfolgen, etwa Öffnungen, Klickraten und heruntergeladene Anhänge.
Die gute Nachricht: Die Plattform arbeitet auch mit Gmail. Wenn du dein Tracking auf einen weiteren verbreiteten Mailbox-Provider ausdehnen willst, geht das also ohne Plattformwechsel und ohne ein zusätzliches Tool im Arsenal.
Dazu kommen eine kostenlose Testphase und ein günstiger Plan für Solo-Selbstständige.
Mailpost
Mailpost.io ist eine umfassende E-Mail-Marketing-Plattform, die E-Mail-Kampagnen für Unternehmen jeder Größe vereinfacht. Sie bietet ein nutzerfreundliches Erlebnis beim Erstellen, Versenden und Auswerten von E-Mails und hilft Marketern dabei, ihr Publikum wirksam zu erreichen und messbare Ergebnisse zu erzielen.
Die wichtigsten Stärken von Mailpost.io:
- E-Mail-Kampagnen erstellen: Gestalte Kampagnen mit Zugkraft, über einen Drag-and-drop-Editor, fertige Vorlagen und Optionen zur Anpassung. Ob Newsletter, Aktionen oder transaktionale E-Mails: Mailpost.io sorgt dafür, dass deine E-Mails auf allen Geräten professionell und responsiv aussehen.
- Segmentierung und Personalisierung: Sprich einzelne Kundensegmente mit personalisierten Botschaften an, um Engagement und Conversions zu erhöhen. Nutze Verhalten, Vorlieben oder demografische Daten, um maßgeschneiderte E-Mail-Erlebnisse zu bauen.
- E-Mail-Automatisierung: Verschlanke die Kommunikation mit automatisierten Workflows für Drip-Kampagnen, Onboarding-Strecken, Event-Trigger oder Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe. Das spart Zeit, pflegt Leads und hält Kunden länger.
- Leistung verfolgen und auswerten: Hol dir umsetzbare Einblicke aus ausführlichen Auswertungen, inklusive Öffnungsraten, Klickraten, Conversions und Trends bei den Abmeldungen. Miss die Leistung, um deine Strategie zu schärfen und den ROI zu maximieren.
- Optimierung der Zustellbarkeit: Mailpost.io legt den Schwerpunkt auf Inbox Placement, damit deine E-Mails an Spamfiltern vorbeikommen. Es unterstützt Domain-Verifizierung, Monitoring der Absender-Reputation und Warm-up-Tools für eine bessere Zustellbarkeit.
- Integrationen: Verbinde gängige CRM-Systeme, E-Commerce-Plattformen und weitere Marketing-Tools, um Daten und Workflows zu synchronisieren.
Warum Mailpost.io?
Mailpost.io ist für Unternehmen gebaut und bringt Werkzeuge mit, um E-Mail-Marketing zu skalieren, Engagement zu erhöhen und den ROI zu verbessern. Die aufgeräumte Oberfläche bringt Einsteiger schnell in Gang, die fortgeschrittenen Funktionen bedienen erfahrene Marketer, die mehr Leistung wollen.
Mit dem Fokus auf Automatisierung, Personalisierung und E-Mail-Zustellbarkeit positioniert sich Mailpost.io als All-in-one-Plattform für erfolgreiche E-Mail-Kampagnen.
Hubspot
Kommen wir zu den großen Geschützen. Hubspot ist zweifellos eines der bekanntesten und verlässlichsten Werkzeuge im E-Mail-Marketing. Es bringt einen enormen Funktionsumfang für das Verfolgen von Engagement-Metriken mit. Dazu kommen viele wertvolle Funktionen, mit denen Unternehmen quer über alle Nischen wachsen, den Umsatz steigern, produktiver werden und ihre Position im Markt festigen.
Auf den ersten Blick kann die Plattform mit ihrem gewaltigen Potenzial einschüchtern, für alle auf der Suche nach einer All-in-one-Lösung ist sie aber die letzte Station. Sie deckt Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Inhalte ab und bedient damit Start-ups, kleine Unternehmen und etablierte Organisationen gleichermaßen.
Beim Überwachen und Auswerten der E-Mail-Leistung hat es alles, was du brauchst. Es sichtet und analysiert Trends, schlüsselt Zustellraten auf und, am wichtigsten, verfolgt und analysiert das Engagement einzelner versendeter E-Mails. Dazu gehören Öffnungsrate, Klickrate, Klick-Öffnungs-Rate, Ergebnisse zur Zustellbarkeit, HTML-Klick-Map, meistgeklickte Links, Kontakte mit dem höchsten Engagement, Verweildauer in der E-Mail und Engagement im Zeitverlauf.
Dazu kommt: Hubspot lässt sich mit Shopify verbinden. Wenn du damit deinen Onlinehandel betreibst, bekommst du auch daraus belastbare Einblicke, etwa in den Umsatz, den E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben beeinflusst haben.
Beim Preis startet Hubspot bei $15 pro Monat, dazu gibt es einen kostenlosen Plan für kleine Unternehmen mit weniger als 2.000 E-Mails pro Kalendermonat.
Active Campaign
Auch der nächste große Name auf unserer Liste kann deine letzte Station sein, wenn du viele Aufgaben von einem Ort aus jonglieren und dein Unternehmen wachsen lassen willst. Auch hier gilt: Für Start-ups ist die Plattform vielleicht eine Nummer zu groß, als Investition in die Zukunft lohnt sie sich aber, wenn du skalieren willst.
Active Campaign ist eine professionelle CRM-Plattform mit großem Funktionsumfang, ideal für E-Mail-Marketing, Automatisierung, Segmentierung und Personalisierung. Neben der KI-gestützten Suite für Kampagnen und E-Mail-Strategien stellt sie das Verfolgen von Engagement-Metriken nach vorn, weil es Entscheidungen beschleunigt.
Du findest deshalb alle entscheidenden Instrumente, um wertvolle und vor allem belastbare Einblicke in die Leistung deiner Kampagnen zu bekommen. Dazu gehören Öffnungsraten, Klickraten, Abmelderaten, Bounce-Raten, genutzte Geräte, Antworten auf E-Mails und Weiterleitungen.
Beim Preis geht es wie bei Hubspot schon ab $15 pro Monat los.
Campaign Monitor
Der Name sagt es schon: Campaign Monitor ist ein weiteres führendes Werkzeug im E-Mail-Marketing, das einiges über das Überwachen von Kampagnen weiß. Es ist stark darin, Engagement-Metriken zu verfolgen, denn genau dafür wurde sein Kern gebaut.
Ausgerichtet vor allem auf kleine und mittlere Unternehmen, bietet es in jeder Preisstufe rundes Monitoring, Auswertungen und Berichte zu Kampagnen. Mit seiner Oberfläche schüchtert es dich nicht ein, denn die Navigation ist aufgeräumt und räumt dem Team alle Ablenkungen auf dem Weg zum Wachstum im E-Mail-Kanal beiseite.
Kunden kommen leicht an die entscheidenden Engagement-Faktoren ihrer Kampagnen: Öffnungsraten, Bounces, Linkklicks, Abmeldungen und geteilte Beiträge in sozialen Netzwerken. Vieles davon wird fast sofort erfasst und über verschiedene Visualisierungen dargestellt, damit auch Nutzer ohne technischen Hintergrund die Daten schnell aufnehmen.
Anders als bei den anderen schwankt der Preis bei Campaign Monitor. Er hängt von der Größe der Kontaktliste und vom Versandvolumen ab. Deine monatliche Gebühr kannst du aber vorab leicht ausrechnen. Dazu kommt der Lite-Plan für Start-ups mit höchstens 500 Abonnenten oder höchstens 2.500 versendeten E-Mails im Monat. Er ist die günstigste Stufe und kostet $11 pro Monat.
Best Practices für mehr E-Mail-Engagement
E-Mails vorab testen und validieren
E-Mails zu testen und zu validieren, gehört wohl zu den wichtigsten Schritten für den Erfolg einer Kampagne, und genau das schlägt sich in guten Engagement-Metriken nieder. Wer alle entscheidenden Details von Kampagne und Newsletter prüft, also Inhalt, Design, Angebot und die technische Seite, bevor die Aussendung an die Kontaktliste geht, erhöht seine Chancen auf den Posteingang und stellt sicher, dass die Botschaft so ankommt, wie sie gedacht war.
Dieser strategische Schritt zahlt sich für beide Seiten aus. Auf der einen Seite bekommen Nutzer ununterbrochen eine korrekte Botschaft von ihrer Marke, auf der anderen verstärken Unternehmen ihre Arbeit im E-Mail-Marketing und schützen Sender Score und Reputation des Absenders, was für die dauerhafte Kommunikation im Kanal entscheidend ist.
Die gute Nachricht: Unternehmen können ihre E-Mails mit professioneller Software testen und validieren und müssen ihre kostbare Zeit nicht mit dem manuellen Prüfen und Doppelprüfen von Inhalt, Grammatik und anderen kleinen, aber entscheidenden Details verbringen. Sieh dir Unspam als eines der bekanntesten Werkzeuge dafür an.
Unspam ist ein fortgeschrittener Spam-Check für E-Mails und ein Test der Zustellbarkeit. Damit umgehst du Spamfilter, optimierst die Zustellung, verbesserst deinen Sender Score und stellst sicher, dass deine Markenbotschaft stimmt und dein E-Mail-Design bei den gängigen Mailbox-Providern, auf gängigen Geräten und Betriebssystemen korrekt dargestellt wird.
Zu seinen wichtigsten Fähigkeiten gehören:
- Es geht die bekannten Blacklist-Anbieter durch und prüft, ob Domain, E-Mail-Adresse oder IP-Adresse des Unternehmens dort auftauchen.
- Es prüft die technische Seite des digitalen Newsletters, also ob SPF, DKIM, DMARC, der List-Unsubscribe-Header und die Domain-Endung korrekt sind.
- Es geht Inhalt und Betreffzeilen durch, bewertet sie an den Best Practices und deckt Patzer wie kaputte Links auf.
- Es zeigt dein E-Mail-Design in der Vorschau auf mehreren Geräten.
- Es erstellt eine E-Mail-Heatmap, die genau zeigt, wo Abonnenten klicken und verweilen.
- Es findet alle möglichen Hürden auf dem Weg zu einer hohen Barrierefreiheit.
Diese Prüfungen sind kein Abhaken von Checklisten, sie fangen genau die Probleme ab, die das Engagement still nach unten ziehen. Über alle E-Mails hinweg, die wir testen, erfüllen nur 14 % der Absender die Anforderung an das List-Unsubscribe mit einem Klick, 22 % enthalten weiterhin einen kaputten Link und 16 % erreichen die Barrierefreiheit nicht. Jeder dieser Punkte gibt Abonnenten einen Grund, sich abzuwenden, bevor sie überhaupt klicken.
Trotz des großen Funktionsumfangs bringt es eine sehr eingängige Oberfläche und günstige Preise mit. Du kannst es kostenlos ausprobieren und selbst einschätzen, welches Potenzial darin steckt.
Engagement und E-Mail-Zustellbarkeit
Es wäre naiv zu glauben, dass sich das Verfolgen der Engagement-Metriken auf die Faktoren beschränkt, die wir bisher hervorgehoben haben (Öffnungsraten, Klickrate, Conversions, Abmeldungen, Weiterleitungen). Diese Werte stehen nämlich nicht für sich allein. Sie existieren nicht im luftleeren Raum. Wie alles hängen sie mit anderen entscheidenden Leistungsaspekten von Kampagnen und Newslettern zusammen. Manche sind Vorboten wichtiger Marketing-KPIs, andere deren Nachfahren. Sehen wir uns die E-Mail-Zustellbarkeit an, einen der wichtigsten Aspekte im E-Mail-Marketing und besonders im Zusammenhang mit dem Engagement.
Die E-Mail-Zustellbarkeit ist die Fähigkeit einer Nachricht, den Posteingang des Empfängers zu erreichen. Sie beschreibt diesen Vorgang über Metriken wie Hard und Soft Bounces, Absender-Reputation, Abmelderate, Spam und Beschwerden, Inbox Placement und die Zustellrate.
Ist die E-Mail-Zustellbarkeit niedrig, bedeutet das für die Kampagne eine ganze Reihe schlechter Nachrichten. Vor allem heißt es: Deine Nachrichten kommen nicht am Ziel an, also im Posteingang der Abonnenten, sondern landen im Spam-Ordner oder werden von ISPs sofort abgelehnt. Das führt zu schwachen Engagement-Metriken und zum Verlust von Vertrauen und Loyalität. Die Latte liegt dabei höher, als viele Marketer annehmen: In unseren Tests bestehen nur 82 % der Nachrichten eine vollständige Prüfung der Zustellbarkeit, weitere 14 % lösen Warnungen aus und 4 % fallen glatt durch, noch bevor Engagement überhaupt eine Rolle spielt.
Deshalb ist es entscheidend, die Indikatoren der Zustellbarkeit zu verfolgen und auszuwerten, denn sie legen das Fundament für hohe Engagement-Metriken. Genau hier hilft Unspam Unternehmen erneut dabei, diesen Aspekt ihrer Kampagnen zu verbessern. Weil es die entscheidenden Details von Inhalt und Design gründlich analysiert, liefert es belastbare Hinweise, wie du die Wahrscheinlichkeit erhöhst, im Posteingang der Abonnenten zu landen, und es deckt Verbesserungsfelder sowie mögliche Probleme mit Blacklists und ISPs auf.
„Weiße“ Methoden für das Listenwachstum einsetzen
E-Mail-Engagement beginnt mit der Abonnentenliste, genauer: mit ihrer Qualität. Wenn deine Kontakte sich von Anfang an für deine Marke interessieren, darfst du in der Kommunikation mit Hingabe und Beteiligung rechnen. Andernfalls siehst du sinkende Öffnungsraten und Conversions und steigende Werte bei drastischen Metriken wie Spam-Rate oder Beschwerden.
„Weiße“ Methoden für das Wachstum der Abonnentenliste bedeuten Gewinnung per Double-Opt-in. Neue Abonnenten werden also gebeten, ihre E-Mail-Adresse und ihre Absicht zu bestätigen, indem sie auf einen Link klicken, der an ihr Postfach geht.
In der Regel nutzen Unternehmen diese Nachricht nicht nur zur Bestätigung, sondern auch, um Neuankömmlinge willkommen zu heißen und ihnen die Kontrolle über ihre E-Mail-Einstellungen zu geben, etwa mit einem direkten Link zum Präferenzzentrum, in dem Kontakte ihre Einstellungen anpassen können.
Weitere „weiße“ Methoden setzen auf Strategien ohne Druck, um Abonnenten zu gewinnen. Unternehmen sollten also auf Verkaufstricks und schwache Lead-Magneten auf ihren Landingpages und in Marketingkampagnen in sozialen Netzwerken verzichten.
Zum Schluss noch ein wichtiger Punkt: Eine Abonnentenliste über „weiße“ Methoden aufzubauen, reicht allein nicht für gute Ergebnisse beim Verfolgen der Engagement-Metriken. Entscheidend ist, die Qualität der Liste dauerhaft zu halten, denn Menschen wenden sich aus vielen guten Gründen ab, auch aus solchen, die das Unternehmen mit seiner Arbeit im E-Mail-Kanal selbst verursacht. Deshalb empfiehlt es sich dringend, auch diese Ansätze in deine E-Mail-Marketing-Routine aufzunehmen:
- Räume deine E-Mail-Liste regelmäßig auf. Lösche ungültige und abgemeldete Kontakte sofort.
- Bestimme die richtige Versandfrequenz und halte sie stabil, besonders in den umsatzstarken Saisons.
- Segmentiere feinkörnig. Fasse alle, die sich abwenden, immer in einer eigenen Gruppe zusammen.
- Verfolge und analysiere Bounces.
- Nutze Software, die Adressen in Echtzeit prüft.
- Mach es einfach, E-Mail-Einstellungen zu ändern und sich von der Liste abzumelden.
- Halte dich an die Vorgaben von DSGVO und CAN-SPAM Act.
Fazit
Das Verfolgen der Engagement-Metriken ist entscheidend für den Erfolg im E-Mail-Kanal. Es liefert Teams belastbare und genaue Informationen über die Leistung jedes Details einer Kampagne. Es zeigt, wie gut die Zielgruppe die Kommunikation aufnimmt, über Faktoren wie Öffnungsraten, Klickraten, Conversions, Abmelderaten, Listenwachstumsraten, Weiterleitungsraten und weitere Werte, die zur Nische und zum Produkt des Unternehmens passen.
Der Schlüssel zum Erfolg liegt in konsequenter Optimierung: Personalisiere deine E-Mails, teste einzelne Elemente, halte deine E-Mail-Liste sauber und stell den Mehrwert für dein Publikum immer an die erste Stelle.
Einfach und reibungslos ist das nicht, denn das Überwachen der E-Mail-Leistung wird immer kniffliger: durch strenge Datenschutzrichtlinien der Mailbox-Provider und durch KI-gestützte Zusammenfassungen, die zentrale Daten aus der E-Mail zeigen, ohne dass jemand sie öffnet oder mit ihr interagiert. E-Mail-Marketern ist deshalb dringend zu raten, ihre Routinen zu schärfen, datengetriebene Entscheidungen zu treffen, den Best Practices zu folgen und professionelle Software für sich arbeiten zu lassen.
