Estrategias de optimización del contenido del email para más interacción

¿Sabías que más del 90% de los profesionales del marketing afirmaron que el contenido es un activo empresarial muy importante? Sustenta la actividad de una empresa en todos sus canales y puntos de contacto, desde la comunicación hasta la presentación de la marca. Ya sea en el sector B2B o B2C, ya sea una organización joven o veterana, se percibe como su fuente de mayor calidad de interacción, tráfico, conversiones y leads.

En el canal del correo, desempeña un papel crucial a la hora de alcanzar múltiples objetivos. Puede educar, informar, promocionar y entretener. Es la piedra angular de toda campaña de correo. Sin embargo, si no está bien optimizado, no puedes esperar que sea ese activo de alta calidad.

Las empresas deben incorporar estrategias de optimización del contenido del email a su rutina para garantizar que este aspecto de su comunicación con la clientela cumpla bien su propósito. ¿Por qué es importante? ¿Cuáles son esas estrategias? ¿Qué herramientas necesitas para ello? De eso vamos a hablar en este artículo.

¿Qué es el contenido del email?

El contenido del email es un término paraguas que engloba los distintos tipos de datos que envías a tus destinatarios en una newsletter digital. Puede ser texto, cifras, gráficos, elementos visuales y elementos dinámicos. También puede estar formateado, estilizado, presentado en formato de contenido enriquecido, generado e incluso oculto a los ojos del lector, pero disponible para los proveedores de correo a través de metaetiquetas o de etiquetas alt para lectores de pantalla.

El contenido del email está en el núcleo de la comunicación con los suscriptores en el canal del correo. Es la base de la campaña de correo y de la estrategia de marketing, fundamental para crear una presencia omnicanal coherente y de marca en el mercado y para alcanzar los objetivos de marketing prioritarios.

Se puede categorizar con distintos criterios. Por ejemplo, si tomas la cantidad de texto como referencia, puede ser corto, medio o largo.

Tipos de contenido del email

Los tipos de contenido del email más comunes y populares son los siguientes.

Texto plano. Es el tipo más popular. Es material legible, normalmente sin formato, representado por caracteres puros como letras, cifras y signos de puntuación. No incluye gráficos, iconos, logotipos, enlaces ni elementos interactivos.

Gráficos. Es un término amplio para los datos visuales. Pueden ser imágenes, fotos, ilustraciones, dibujos, logotipos, iconos, pictogramas, acuarelas y otras formas de representación pictórica bidimensional y tridimensional.

Imagen. Es el subtipo de gráfico más popular. Puede representar cualquier cosa: un concepto, una frase, una acción o incluso un reclamo de marketing. Viene en numerosas dimensiones y formatos para cumplir distintas tareas, como apoyar el mensaje, añadir interés visual, captar la atención, etc.

Enlaces. Un hipervínculo es un elemento clicable del contenido del email que lleva a los suscriptores fuera del email hacia otro lugar en línea. Puede ser texto plano o cualquier material gráfico. Puede presentarse en forma textual (como una simple palabra o frase) o gráfica (como un botón de llamada a la acción rectangular y sólido).

Vídeo. Aunque la mayoría de los clientes de correo todavía no admiten los vídeos por completo, este tipo de contenido del email tiene un futuro prometedor, ya que puede aumentar las tasas de clic un 300%. Está cogiendo impulso y ganando popularidad entre profesionales del marketing y clientela.

Animaciones. Es una técnica que manipula imágenes para reproducir movimiento. Viene en todas las formas y tamaños, desde los motion graphics tradicionales hasta la visualización 3D ultramoderna. Sin embargo, en el contexto del contenido del email, suele ser bastante primitiva y se entrega en formato gif dinámico para no sobrecargar la newsletter digital ni parecer sospechosa a los ISP.

Adjuntos. Son archivos digitales que se envían junto con los emails. Aunque son un añadido, siguen siendo parte del contenido del email, ya que complementan el mensaje y la idea detrás de la comunicación. Pueden ser documentos, PDF, guías, infografías, imágenes, formularios e incluso archivos controvertidos como vídeos y audios que pueden activar los filtros de spam.

Juegos y elementos interactivos. La experiencia de usuario gamificada y los detalles interactivos son tipos modernos de contenido del email que van ganando popularidad. Suelen verse en campañas de correo dedicadas a eventos especiales. Son visitantes poco frecuentes, ya que todavía no están muy admitidos, pero los suscriptores los adoran por ser atractivos, inspiradores e impactantes.

Audio. Es el tipo de contenido del email más controvertido. Es poco común, pero no podíamos dejar de mencionarlo, ya que tiene un gran potencial. No solo puede reforzar la impresión general y producir una experiencia de usuario única, sino que además puede mejorar mucho la accesibilidad del correo. Por ejemplo, podría transmitir información a suscriptores con discapacidad visual reproduciéndola. Sin embargo, este tipo de contenido del email no está admitido casi en ninguna parte. Para colmo, muchos proveedores de correo e ISP lo consideran spam o actividad maliciosa. Así que, por ahora, no se recomienda usarlo en tu newsletter digital.

La buena noticia es que los proveedores de correo son cada vez más complejos y sofisticados, y amplían su compatibilidad con diversas funciones HTML y formatos de datos. Así que el audio y el vídeo podrían recibir algún día luz verde, dando a las empresas la oportunidad de hacer más con las campañas de correo y de mejorar la accesibilidad.

Sin embargo, por el momento, el equipo de email marketing puede incluir en sus newsletters digitales estos bloques funcionales:

• Texto puro,
• Imágenes, ilustraciones, iconos,
• Animaciones,
• Efectos dinámicos,
• Infografías,
• Memes,
• Reseñas de producto,
• Emojis,
• Guías,
• Contenido generado por los usuarios,
• Listas,
• Galerías de fotos,
• Testimonios de clientes,
• Preguntas y respuestas,
• Entrevistas,
• Quiz,
• Test,
• Formularios,
• Citas,
• FAQ,
• Encuestas.

Distintos tipos de contenido del email

Tipos de formatos de contenido del email

El contenido del email es cada vez más diverso. Del texto plano a los juegos, puede adoptar formas distintas según el objetivo y el propósito de la comunicación por correo. Al estar en el núcleo de la campaña y la estrategia de correo, se presenta en formatos diferentes. Los más populares son:

Contenido informativo. Incluye datos ilustrativos, educativos o aclaratorios sobre un tema concreto. Es significativo y valioso. Puede ser corto o largo, usar un tono formal o distendido, o estar relacionado con temas internos o externos. Por lo general, presenta noticias, novedades, consejos, recursos o datos relacionados con el sector para mejorar la comprensión, eliminar la confusión, atraer al público y estimular el pensamiento.

Contenido promocional. Está en el extremo opuesto del espectro. Su objetivo último es fomentar una acción que, por lo general, genera ventas e ingresos para un negocio. Centrado en un incentivo, difunde ofertas especiales, rebajas, promociones por tiempo limitado, descuentos, programas de recompensas o bonificaciones, o contenido exclusivo.

Contenido transaccional. Es un tipo de contenido del email automatizado y, la mayoría de las veces, generado, que se envía a los destinatarios de la empresa. Se activa por acciones o inactividad del suscriptor. Puede incluir un mensaje de bienvenida, una guía de onboarding, una notificación de cuenta, una confirmación de pedido, un recibo, información de envío o cualquier otro dato importante sobre una transacción comercial o la interacción de un usuario con el negocio.

Contenido conductual. Está muy relacionado con el contenido transaccional, ya que también es generado y puede ser automatizado. Sin embargo, en esencia, usa análisis exhaustivos del comportamiento de la clientela en el sitio web y el canal del correo, del historial de compras y de las preferencias para crear mensajes muy personalizados y segmentados. Puede incluir recomendaciones de producto, reseñas de clientes, bloques de venta cruzada y venta adicional, información educativa y datos promocionales.

Contenido de reenganche. Suele ser una combinación de contenido informativo y promocional destinada a captar la atención de la clientela inactiva o perdida y a reengancharla con la comunicación de la empresa. Incluye incentivos e información que aportan valor a los suscriptores y les dan un motivo sólido para reconectar y volver.

Contenido de fechas señaladas. Puede ser informativo y promocional, pero siempre gira en torno a un evento concreto (una fiesta, un aniversario, un hito). Siempre incluye felicitaciones, contenido temático, incentivos, juegos y elementos interactivos para aprovechar las tendencias de temporada y enganchar a la clientela. Planifica estos envíos con un calendario de marketing para fechas señaladas para que cada campaña temática llegue con suficiente antelación.

Contenido de email para fechas señaladas

¿Qué es una estrategia de optimización del contenido del email?

La optimización del contenido del email es un proceso deliberado que cumple varias tareas fundamentales para una comunicación exitosa. Primero, elimina todos los errores e incoherencias del mensaje y de la experiencia de usuario.

Segundo, garantiza que el mensaje dé en la tecla con el público objetivo y aporte valor real al cubrir sus necesidades y expectativas actuales.

Tercero, mejora el rendimiento del mensaje aumentando las métricas positivas (la tasa de clics o el tiempo de lectura) y reduciendo las negativas (las quejas de spam o las bajas).

Por último, ayuda a que el email marketing aporte beneficios sustanciales a la empresa.

Por lo general, este proceso implica analizar, mejorar y luego hacer seguimiento de aspectos clave de la newsletter digital, como el asunto y el cuerpo del contenido, incluidos los titulares, los enlaces, las imágenes, los botones de llamada a la acción, las ofertas e incluso el diseño, la maquetación, la jerarquía de la información y la legibilidad. También implica contrastar cada criterio crítico con las buenas prácticas y hacer tests A/B para definir qué funciona mejor para la empresa y su público objetivo.

Para clavar este proceso, las empresas idean estrategias de optimización del contenido del email. Estos planes de acción combinan tácticas y esfuerzos para pulir el contenido del email y reforzar las campañas de email marketing. Ayudan a la empresa a entregar el mensaje adecuado al público adecuado en el momento adecuado.

Toda estrategia es una hoja de ruta que describe la planificación y la ejecución de acciones en el tiempo. Aporta un marco y una estructura fundamentales para que los miembros del equipo tomen decisiones relevantes basadas en datos, colaboren de forma eficaz en cada proyecto y consigan los mejores resultados.

La importancia de adoptar estrategias de optimización del contenido del email

La razón más importante para idear y adoptar estrategias de optimización del contenido del email está en la reciente adopción de los resúmenes con IA por parte de Apple, Gmail y Yahoo. En resumen, el año pasado, los tres proveedores de correo más grandes y populares anunciaron su intención de transformar la experiencia de usuario en sus plataformas para ayudar a su clientela a estar al día de sus comunicaciones. Para ello, lanzaron la llamada función de resumen con IA. Su objetivo es ayudar a los usuarios a lidiar con el desfile diario de emails filtrando el contenido y generando un esquema breve pero detallado.

Esto significa que el destino de tu campaña de correo con los suscriptores que usan esta función depende únicamente de lo bien optimizado que esté tu contenido. Un error o una incoherencia que distorsione el resumen generado por IA dejará tu email sin leer e incluso sin abrir, anulando todos tus esfuerzos. Si esta razón no basta, hay otros buenos argumentos.

Al aportar una hoja de ruta detallada para alcanzar los objetivos de cada envío, la estrategia de optimización del contenido del email es enormemente importante para empresas de todos los tamaños y sectores. No solo ayuda a canalizar los esfuerzos en la dirección correcta y avanzar hacia el objetivo final, sino que además alinea los recursos de la organización, identifica oportunidades de mejora y mitiga riesgos, aumentando así los ingresos y garantizando el crecimiento de la empresa en el mercado.

Los principales beneficios de idear y seguir una estrategia de optimización del contenido del email para tu próxima campaña en el canal son los siguientes.

Mejorar la interacción

El primer beneficio que obtiene una empresa al adoptar estrategias de optimización del contenido del email en su rutina de marketing es mejorar la interacción general con el mensaje y la marca.

Al pulir cada detalle del mensaje, incluidas las ofertas que incentivan a los destinatarios y los enlaces que les dan una forma sencilla de seguir el camino, las empresas dan en la tecla con el público, aportan valor real y ofrecen la mejor experiencia de usuario, que es lo que hay detrás de la satisfacción de la clientela con la comunicación y la marca.

Es más probable que las newsletters digitales que conectan con los suscriptores cubriendo sus necesidades generen interacción y dejen una impresión favorable y duradera.

Aumentar las conversiones e impulsar las ventas

Otra ventaja evidente de las estrategias de optimización del contenido del email es aumentar las conversiones e impulsar las ventas. Varios factores críticos contribuyen a ello.

Primero, al eliminar del mensaje todos los errores y la confusión, la empresa proyecta una imagen profesional. Se gana la reputación de producir productos de alta calidad, lo que da a los consumidores confianza en sus compras y en su relación con la marca.

Segundo, al hacer que el mensaje se vea coherente en todos los dispositivos, las empresas aprovechan cada oportunidad de conversión. Tanto si sus destinatarios revisan el correo sobre la marcha como si lo hacen en casa, se les dan todos los instrumentos para seguir el camino y disfrutar de la oferta.

Tercero, al aportar valor real en el momento adecuado, la empresa cumple las altas expectativas del público objetivo. Esto genera interacción, mejora la confianza, aumenta la fidelidad y, lo más importante, sienta las bases de relaciones fuertes y sostenibles, fundamentales para las compras recurrentes.

Ahorrar en la inversión

Ahorrar en tu inversión y garantizar la rentabilidad del proyecto están entre las principales razones por las que las empresas deberían adoptar estrategias de optimización del contenido del email. Como procedimiento que exige a las empresas revisar hasta el más mínimo detalle del mensaje, saca a la luz posibles errores, meteduras de pata e incoherencias que pueden salir muy caras si llegan al público.

Al corregirlos a tiempo, la empresa evita pérdidas económicas futuras. También aumenta las posibilidades de que toda la campaña rinda bien. En definitiva, tus esfuerzos, tu tiempo, tu dinero y tus recursos no serán en vano.

Superar a la competencia

Superar a la competencia es una de las mayores ventajas de adoptar una estrategia de optimización del contenido del email. Al hacer seguimiento y analizar el rendimiento del contenido del email en cada envío, las empresas obtienen el conocimiento necesario sobre qué elementos del mensaje, en particular del cuerpo del texto, rinden mejor.

Además, pueden entender qué producto, oferta o incentivo funciona mejor para un segmento de mercado concreto y hacerse una idea de cómo colocarlos correctamente en el flujo de lectura para captar la atención y fomentar la acción.

Pulir estos detalles minúsculos pero críticos de la comunicación de un mensaje ayuda a la empresa a ganarse a los destinatarios y a destacar frente a la competencia con su enfoque meticuloso hacia el público.

Garantizar la claridad de la identidad de la marca

Con tantos tipos distintos de campañas y mensajes de correo implicados en el email marketing, es fácil salirse del camino y perder la personalidad de tu marca en la comunicación por correo. Muchas empresas pasan por alto la coherencia de marca cuando se esfuerzan por sacar el máximo partido al contacto directo del canal del correo. Se centran en cubrir las necesidades del público objetivo y se olvidan de ser fieles a sí mismas, perdiendo autenticidad en la comunicación. Esto puede causar muchos problemas, desde arruinar una reputación hasta espantar incluso a los seguidores más fieles.

Solo con estrategias deliberadas de optimización del contenido del email que destapen las incoherencias pueden garantizar que la forma en que presentan su empresa al público siga siendo la misma en cada envío. Esto les ayuda a crear una imagen unificada y a mantener una comunicación alineada con sus valores, su misión y su personalidad. Las empresas garantizan la claridad en la presentación de la marca y eliminan la confusión, algo fundamental para establecer confianza, aumentar la fidelidad y construir autoridad en el sector.

Conocer mejor los perfiles del público objetivo

La optimización del contenido del email es un proceso de varios pasos que implica que las empresas no solo localicen y arreglen problemas en el cuerpo del texto, sino que también hagan seguimiento y analicen su rendimiento. Esta monitorización constante aporta a las empresas información relevante y, lo más importante, crítica sobre las necesidades, demandas y expectativas actuales del público objetivo.

Al hacer seguimiento del rendimiento de los asuntos, los enlaces y las ofertas, las empresas pueden determinar cambios en las preferencias y los patrones de comportamiento, y entender así mejor qué necesita la clientela en la comunicación. Esta información también resulta útil para anticipar con eficacia las tendencias futuras y mantenerse por delante.

Este beneficio no es evidente a primera vista y solo se hace obvio con el tiempo. Aun así, aporta información fundamental para una segmentación muy fina y una hiperpersonalización que mejoran la presencia de la empresa en el canal y refuerzan su posición en el mercado.

Estrategias populares de optimización del contenido del email

Determina el público adecuado para tu mensaje

¿Sabes que casi el 70% de la clientela espera una experiencia personalizada en su comunicación e interacción con las marcas? Los clientes fieles esperan que sus marcas les traten con contenido valioso, significativo, cuidado, auténtico e individualizado. Esperan recibir ofertas e información que cubran sus deseos, necesidades, preferencias y puntos de dolor.

Sin embargo, ¿cómo puedes lograrlo si no sabes a quién te diriges? Entender a tu público es uno de los pasos más importantes en la optimización del contenido del email, ya que te ayuda a hablar directamente a los suscriptores con el mensaje adecuado.

Un análisis exhaustivo de la demografía, la psicografía, el comportamiento, la ocupación, los estilos de vida, la motivación y la fase del ciclo de compra da a la empresa el poder de probar, aprender y desarrollar el mejor contenido del email para cada persona. Aporta el conocimiento necesario para tomar las decisiones correctas sobre cada detalle, incluidos:

• El asunto,
• El preheader,
• El saludo,
• La oferta,
• La información,
• El material visual,
• Los elementos dinámicos,
• La navegación,
• La maquetación,
• El formato y el estilo,
• La identidad de marca.

Para determinar el segmento de mercado adecuado para el contenido del email, sigue estas recomendaciones:

Analiza a tu clientela fiel actual. Recopila su demografía y sus tendencias de comportamiento en los distintos puntos de contacto. Ve más allá del canal del correo y haz seguimiento de la actividad de tu clientela en un sitio web, en redes sociales o en una aplicación para reunir datos importantes como el historial de compras, el comportamiento de navegación, los puntos de dolor, las demandas y otros datos relevantes.

Si puedes hacer entrevistas a clientes o recoger datos de primera mano mediante encuestas o quiz, no lo dudes. Pregunta no solo por opiniones o reseñas del producto o del soporte, sino también por sus intereses, objetivos o preferencias de estilo de vida. Usa detalles interactivos y AMP para hacerlo en el canal del correo.

Usa instrumentos profesionales para hacer seguimiento de la interacción de la clientela y determinar las tendencias de compra. Haz una investigación de mercado y de la competencia para conocer mejor a tu público objetivo.

Haz una segmentación exhaustiva. La buena noticia es que muchos instrumentos profesionales permiten a las empresas crear segmentos de mercado aislados que comparten el mismo valor o tienen características y patrones de comportamiento comunes. Así que puedes segmentar tu lista de suscripción a fondo, sea pequeña o grande.

Por último, coge cada segmento de mercado y personaliza el contenido de tu email según sus particularidades. Por ejemplo, puedes insertar texto adicional en las etiquetas alt para transmitir el mensaje a quienes usan lectores de pantalla, o hacer el contenido adaptado al móvil para atender a quienes prefieren navegar por su buzón desde el teléfono.

Contenido del email personalizado

Fija el objetivo del mensaje

Con tantas newsletters digitales llegando a diario a tu destinatario, tu estrategia de contenido del email necesita un sentido claro de la dirección para destacar, llegar a su destino con éxito y lograr el efecto deseado. Es fundamental reforzar tu proceso de optimización del contenido del email con objetivos inteligentes.

Fijar objetivos ayuda a la empresa a navegar el vasto mar de ideas en torno a la creación de contenido, marcar una dirección clara para los esfuerzos del equipo, sacar a la luz áreas de mejora y arreglar los problemas a tiempo, haciendo que las campañas de correo sean unificadas, coherentes y eficaces.

Como las campañas de correo vienen en todas las formas y tamaños, los objetivos pueden ser cualquier cosa. Por ejemplo,

• informar sobre novedades,
• dar la bienvenida a los recién llegados,
• crear un ambiente cercano y agradable,
• mostrar empatía,
• felicitar por un aniversario,
• avisar a los suscriptores de la información de envío,
• recordar a la clientela los carritos abandonados.

También pueden estar orientados al marketing, como

• aumentar la interacción,
• reforzar las relaciones,
• generar tráfico al sitio web o a la cuenta de redes sociales,
• o incrementar las descargas.

Fijar objetivos para las estrategias de optimización del contenido del email empieza por responder a varias preguntas importantes:

• ¿Cómo ayudarán estos objetivos a que tu negocio crezca?
• ¿Cómo aportarán valor estos objetivos a tu comunicación?
• ¿Estarán estos objetivos alineados con los valores, la misión, la visión y la personalidad de la marca?

Los objetivos deben ayudar a la empresa a producir contenido de alta calidad que aporte valor a los resultados deseados. Aquí tienes varios consejos que seguir:

• Identifica objetivos concretos para el contenido del email. Deben ser realistas dentro de unos plazos razonables.
• Determina las métricas clave para medir el éxito de tus objetivos de contenido del email.
• Mide el progreso frente a tus objetivos para evaluar la eficacia. Ten en cuenta factores como el tiempo de lectura, las conversiones, la tasa de clics, las tasas de apertura, las quejas de spam y las bajas.
• Asegúrate de que los objetivos son relevantes para la estrategia general de marketing de contenidos. Comprueba si son pertinentes y contribuyen a los esfuerzos principales de la empresa.

Selecciona el tema

Elegir el tema adecuado es la piedra angular de toda estrategia de optimización del contenido del email. Sin embargo, puede ser un verdadero reto, ya que nunca sabes sobre qué quiere leer la gente.

En email marketing, la selección del tema depende en gran medida del tipo de campaña y de comunicación. Por ejemplo, si es una newsletter transaccional, el tema debería girar en torno a la información que debes transmitir en función de ciertas acciones del usuario. En cambio, los emails informativos te permiten escribir sobre lo que quieras.

Aquí tienes algunos consejos para clavar esta tarea:

• Identifica el segmento del público objetivo.
• Revisa las tendencias.
• Analiza a tus competidores.
• Haz una lluvia de ideas. Puede que se te ocurra algo único o que optes por un enfoque clásico de toda la vida para abordar las dudas o problemas comunes de tu público.
• Usa herramientas de palabras clave. Por lo general, los temas ligados a ellas son más relevantes, tangibles e interesantes.
• Ten en cuenta el impacto potencial del tema elegido en la interacción del lector. No solo debería causar una gran impresión, sino también contribuir a una relación estable con tus lectores.
• Monitoriza la eficacia.

Por último, ayudaría preguntar directamente a tu público sobre qué quiere leer. Puedes enviar newsletters digitales con encuestas y sondeos para determinar qué áreas le interesan ahora mismo.

Elige el formato adecuado

El contenido del email viene en muchos formatos. Puede ser un mensaje corto, un mensaje largo, un caso de éxito, un caso práctico, recomendaciones, opiniones, un informe, una infografía, una guía de producto, contenido cerrado, etc. Los copywriters no están limitados a un solo formato. Pueden combinar varios tipos dentro de una misma newsletter para conseguir mejores tasas de respuesta.

Elegir el formato adecuado forma parte de la estrategia de optimización porque los distintos tipos de contenido ayudan a las empresas a llegar a públicos distintos. Las empresas deberían optimizar el formato para transmitir un mensaje de forma eficaz a un segmento de mercado concreto.

Asegúrate de que los titulares sean atractivos

¿Sabes que los suscriptores tienden a ojear las newsletters digitales en lugar de leerlas? Al recibir una cantidad brutal de emails a diario, tu clientela no tiene tiempo de leer cada mensaje palabra por palabra. Por lo general, se fija en el primer y el último párrafo, la posdata, las imágenes y los titulares.

Un buen titular es, posiblemente, la parte más importante de cualquier pieza de contenido. Capta la atención de forma natural y transmite al instante el mensaje clave de la comunicación, creando una impresión inmediata y duradera de la historia y de la marca. Aquí el margen de mejora es amplio: entre los emails que analizamos, nuestros datos de referencia muestran que solo el 56% supera las comprobaciones de calidad del asunto, así que un asunto más afilado es una de las formas más fáciles de destacar.

Por eso, es importante optimizarlo. Debe ser atractivo, informativo y significativo, y convencer a la gente de seguir leyendo. Debería captar la atención y destacar en el mar de contenido.

Aquí tienes algunos consejos compartidos por miembros del Forbes Communications Council que puedes seguir para mejorarlo:

• Usa un lenguaje emotivo.
• Afina el titular para cada email y cada segmento de mercado.
• Escribe un titular de varias formas y quédate con el que más despierte la curiosidad.
• Hazlo corto, claro, conciso e imposible de pasar por alto.
• Evita las hipérboles, las exageraciones y el gancho engañoso.
• Construye tus titulares en torno a razonamientos o cifras.

En la parte técnica, asegúrate de que tus titulares tengan las etiquetas HTML correctas y un formato y estilo apropiados. Presta atención a la elección de la tipografía, ya que puede reforzar o, al contrario, arruinar el impacto al añadir su propio tono.

Titular temático de fechas señaladas

Fija el tono, la voz y el ambiente adecuados

Al email marketing le falta el contacto humano directo que la clientela suele tener en la tienda. Así que las empresas no pueden aprovechar el lenguaje corporal ni el tono de voz, algo fundamental para generar ventas y construir relaciones cercanas y agradables con la clientela. Sin embargo, el canal del correo tiene un tono y una voz escritos que ayudan a crear el ambiente adecuado para los suscriptores.

Cada palabra que eliges y cada estilo que usas influyen enormemente en el contexto, en la comprensión del mensaje y en su correcta interpretación. Si no prestas atención a esto, tu mensaje puede torcerse con facilidad. Por eso, es importante optimizar tu tono, tu voz y el ambiente general.

La elección de las palabras también tiene un efecto medible en la entregabilidad. Entre los emails que analizamos, nuestros datos de referencia muestran que el 89% evita las palabras spam, así que el lenguaje que activa los filtros y arrastra los mensajes a la carpeta de spam ya es una costumbre minoritaria. Afinar tu tono consiste tanto en mantenerte lejos de esas palabras como en dar con la tecla emocional adecuada.

Aquí tienes las buenas prácticas que deberías seguir para garantizar el tono y el ambiente adecuados del email:

• Usa un lenguaje no discriminatorio y sin juicios, con palabras educadas y positivas.
• No seas demasiado insistente con las palabras de acción.
• Usa emojis en los emails informales.
• Usa jerga solo si encaja con la identidad de marca y el público objetivo.
• Evita las palabras en mayúsculas.
• Elige un saludo apropiado.
• Céntrate en el inicio de tu email (en particular, el primer párrafo). Por lo general, marca el tono de toda la newsletter y debe ser preciso y claro.

Por último, pero no por ello menos importante, revisa el contenido de tu email. No solo sacará a la luz posibles errores gramaticales o incoherencias, sino que además te ayudará a determinar el tono. Regla de oro: deja el contenido de tu email a un lado durante varias horas o un día, luego vuelve y léelo en voz alta. Escuchar el contenido te ayuda a definir con precisión su tono y su ambiente. Pedirle a un compañero que lo lea también ayudaría.

Usa las imágenes con criterio

El material visual es una parte integral del contenido del email. Imágenes, ilustraciones, fotos, iconos y pictogramas minúsculos pueblan casi todas las newsletters digitales. No solo adornan la experiencia, sino que además sirven como pistas visuales que ayudan a los lectores a navegar por el contenido y a captar rápido la información crítica.

Igual que en un sitio web, el material visual cumple diversas tareas para ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos de marketing con eficacia. Por ejemplo, puede apoyar el mensaje, crear una experiencia de usuario cómoda y dejar una impresión duradera.

Sin embargo, a diferencia de los sitios web, donde las empresas tienen dónde elegir, los canales de correo tienen limitaciones. Por ejemplo, los banners grandes y pesados no solo pueden ralentizar un email, sino que, sobre todo, pueden activar los filtros de spam, dando a los ISP un motivo para cortar la correspondencia y reduciendo el sender score y la reputación del remitente. Unas imágenes mal optimizadas pueden destrozar fácilmente una campaña de correo. Por eso, perfeccionar el material visual es una de las estrategias de optimización del contenido del email más críticas. Aquí tienes las buenas prácticas que seguir.

Dimensiones

Cíñete a los tamaños recomendados para los distintos tipos de material visual en el correo. Son los siguientes:

• La imagen hero debería ser de 600px a 900px.
• El banner debería ser de 600px a 900px.
• Los logotipos deberían ser de 64px a 100px.
• Los iconos deberían ser de 32px a 100px.

Ten en cuenta que el tamaño de la imagen en bloques de contenido o columnas puede ir de 150px a 900px, según su papel y la intensidad del texto.

Peso

Lo ideal es que cuanto menor sea el peso de la imagen, mejor. Los proveedores de correo se toman muy en serio el peso de la correspondencia digital. Si tu email es demasiado pesado, te arriesgas a activar un filtro de spam o, peor aún, a que un ISP lo rechace de inmediato. Por eso, es fundamental asegurarte de que tus imágenes no sobrecarguen el email comprometiendo su tiempo de carga. La regla de oro es mantener el peso de tus imágenes por debajo de 500KB.

Por eso, asegúrate de que todo el material visual esté bien optimizado y por debajo del tamaño recomendado.

Formato

La buena noticia es que puedes usar formatos populares en las newsletters digitales: JPEG, PNG y GIF. Aun así, se recomienda encarecidamente que el formato elegido sea apropiado para el papel y el propósito de la imagen. Aquí tienes las recomendaciones habituales:

Usa JPEG para fotos e imágenes detalladas, ya que mantiene la calidad de la escena incluso al optimizarla.

Usa PNG para logotipos e imágenes con fondos transparentes.

Usa GIF para animaciones o para añadir detalles interactivos minúsculos.

Usa SVG para material visual que deba escalar con elegancia sin perder calidad. Ten en cuenta que su compatibilidad entre proveedores de correo sigue siendo desigual, y que Outlook es tristemente célebre por no mostrarlo correctamente.

Alt

Es un error común pensar que toda imagen y todo elemento gráfico de una newsletter digital debe tener descripciones alt. Solo los elementos que contienen información única deberían tener texto alt. Si usas material visual para mejorar la experiencia de usuario o para repetir algo que ya aparece en el texto, deberías omitir el alt y evitar la redundancia.

Adaptación al móvil y responsive

Cuando se trata de dispositivos pequeños, la cosa siempre se complica. Como los móviles y las tabletas tienen un espacio limitado, las imágenes deben tratarse siempre con cuidado, ya que pueden intimidar fácilmente a los lectores y arruinar la lectura y la experiencia de usuario. Por eso, garantizar que cada elemento de contenido visual funcione bien en una pantalla pequeña es parte integral de la optimización del contenido del email.

Entre las recomendaciones profesionales están:

• Prescinde de las imágenes que ensucian la experiencia de usuario en móvil.
• Mantén un equilibrio entre la información textual y la visual.
• Evita los tamaños de imagen que ocupan toda la pantalla del móvil.
• Asegúrate de que las imágenes escalan con elegancia, sin pixelarse ni distorsionarse.
• Asegúrate de que las imágenes no se salen horizontalmente.
• Asegúrate de que las imágenes son lo más ligeras posible.
• Asegúrate de que los bloques de texto y las imágenes se apilan correctamente, sin arruinar la experiencia de lectura.

Imagen bien integrada en la maquetación

Usa CTA claras y orientadas a la acción

El contenido puede ser el rey, pero la llamada a la acción es su fiel mayordomo, y hace todo el trabajo duro para alcanzar objetivos de marketing como generar tráfico, impulsar las ventas o crear interacción. Dan a los suscriptores un camino claro hacia el siguiente paso, y les permiten sacar provecho del mensaje y sentirse cómodos comunicándose.

Las buenas prácticas para optimizar los botones de llamada a la acción en los emails son:

• Asegúrate de que tiene un texto conciso y usa palabras orientadas a la acción con significados claros y no insistentes.
• Asegúrate de que tiene una propuesta de valor atractiva.
• Asegúrate de que está personalizado.
• Asegúrate de que destaca en el flujo del contenido y capta la atención al instante.
• Asegúrate de que se ve y se comporta igual en todos los tamaños de pantalla.
• Asegúrate de que tiene un área táctil enorme en móviles y tabletas.
• Asegúrate de que está colocado en un lugar prominente. Si hace falta, se puede duplicar para lograr un mayor impacto.

Por último, pero no por ello menos importante, hay que hacer seguimiento del rendimiento del botón de llamada a la acción en términos de eficacia de marketing y de optimización del correo. Esto aporta a las empresas conocimiento relevante sobre qué funciona mejor en cuanto a texto, posición, entorno, tamaño, color y estilo de la CTA dentro de un contenido de email concreto.

Enlaces

Optimizar los enlaces del contenido del email suele ser un paso que se pasa por alto. Sin embargo, como elementos interactivos que dan salidas a los lectores, hay que perfeccionarlos. No basta con asegurarte de que funcionan; colocarlos de forma estratégica en el flujo de lectura es fundamental para garantizar que tus lectores los usen cuando los necesiten.

Los enlaces deberían verse y resultar apropiados dentro del contenido. Deberían apoyar el mensaje y ayudar a los lectores a sacar el máximo partido a su interacción con el email.

Los puntos clave que hay que tener en cuenta son:

• Los enlaces deberían ser lo más específicos posible, así que evita los clichés como "haz clic aquí".
• Los enlaces deberían incluir sustantivos en lugar de verbos.
• Los enlaces deberían encajar en el contexto de tu contenido.
• Los enlaces deberían abrirse en una pestaña nueva del navegador.
• Los enlaces deberían estar cuidadosamente resaltados y bien estilizados.

Ve al meollo: color, tipografía, maquetación, adaptación al móvil y accesibilidad

Hablemos de la parte técnica del correo: el color, la tipografía, la maquetación, la adaptación al móvil y la accesibilidad. Aunque no son el contenido, siguen desempeñando un papel fundamental a la hora de transmitir el contexto adecuado.

Color

El color es una piedra angular de un email eficaz. Puede influir en la percepción a nivel subconsciente, así que puede distorsionar con facilidad o, al contrario, apoyar el mensaje. Influye en la legibilidad, la experiencia de usuario, la accesibilidad y la impresión general. Bien usado, refuerza el reconocimiento de marca y fomenta las acciones adecuadas.

Por eso, al optimizar el contenido del email, es muy aconsejable tomarse el color en serio. Asegúrate de que complementa tu mensaje, apoya tus intenciones y crea el ambiente adecuado. También debería estar en sintonía con tu identidad y tu personalidad de marca.

Tipografía

La tipografía es otra herramienta crítica para mostrar el contenido. Favorece una legibilidad óptima y una interpretación correcta. Por ejemplo, si usas una fuente demasiado decorativa para un titular serio, tu mensaje provocará sentimientos encontrados y confundirá a tus lectores, mientras que una sans-serif neutra solo reforzará tu propuesta.

Igual que el color, la tipografía debe tratarse en serio. Debe estar alineada con el mensaje y transmitir el contenido correctamente.

Maquetación

La maquetación está en el núcleo de un email bien optimizado. Ordena todos los elementos del cuerpo del email y cumple varios propósitos fundamentales. Primero, crea orden a partir del caos, algo necesario para evitar la confusión. Segundo, crea un camino de lectura claro. Tercero, guía a los suscriptores por el email y les muestra qué deben ver y en qué orden. Por último, ayuda a alcanzar los objetivos de marketing situando incentivos y botones de llamada a la acción en lugares estratégicos.

Al optimizar la maquetación, asegúrate de cubrir lo esencial. Esto significa que tu maquetación debería manejar toda la información con elegancia y soltura, y presentarla de forma coherente en todos los tamaños de pantalla. Debería mantener el flujo de lectura y acentuar la atención sobre los detalles clave sin resultar intrusiva. Por último, debería sostener el frágil equilibrio entre texto e imágenes, reforzando la jerarquía de la información.

Maquetación de email popular

Adaptación al móvil

El contenido del email debería ser responsive y estar adaptado al móvil. Como los suscriptores prefieren revisar su buzón más en el móvil que en el escritorio, es fundamental que el contenido del email esté optimizado para ser responsive.

Hay distintos enfoques para crear diseños de email para móvil. Puede ser una solución escalable, fluida o responsive. Este tema merece una guía entera; por eso, solo incluiremos las mejores recomendaciones, que se aplican a cualquier situación con independencia del enfoque:

• El contenido debería ocupar una sola columna.
• El texto debería estar alineado a la izquierda, mientras que los banners y las áreas hero basadas en imágenes deberían ir centrados.
• El contenido debería tener suficiente espacio en blanco.
• Las áreas de texto y los titulares deberían tener tamaños de fuente grandes y estilos de fuente nítidos.
• Los detalles críticos, como los botones de llamada a la acción en el flujo de lectura, deben distinguirse con facilidad.
• Hay que prescindir de las imágenes grandes, los fondos brillantes, los adornos y los colores drásticos.

Accesibilidad

La última estrategia de optimización del contenido del email, aunque no por ello menos importante, es garantizar la accesibilidad del correo en el material, tanto textual como visual. Aquí todavía hay margen de mejora: entre los emails que analizamos, el 84% supera las comprobaciones de accesibilidad, lo que significa que una parte significativa de campañas sigue dejando fuera a los suscriptores que dependen de lectores de pantalla o necesitan más contraste. Por lo general, la empresa debería cumplir las siguientes recomendaciones.

• El texto se muestra con una tipografía adecuada, preferiblemente de familias sans-serif como Arial, Calibri o Helvetica.
• El texto tiene un tamaño razonable, de al menos 12 px.
• El texto está dividido en párrafos cortos.
• Hay una estructura lógica y una jerarquía de la información clara.
• Los titulares son concisos y claros.
• Los enlaces tienen texto descriptivo.
• Los botones se pueden pulsar con facilidad.
• Las imágenes no confunden ni abruman a quien las ve.
• La maquetación está adaptada al móvil o es responsive.
• El material visual crítico tiene descripciones alt.
• El lenguaje es sencillo y fácil de entender para un público amplio.
• El contraste entre el texto y el fondo es óptimo.
• No hay animaciones que se reproduzcan solas ni animaciones que distraigan.
• No hay emails hechos solo de imágenes.
• Los lectores de pantalla interpretan correctamente el contenido del email.

Herramientas para las estrategias de optimización del contenido del email

Por lo general, los ESP tienen un buen puñado de instrumentos para perfeccionar las campañas de correo. Ayudan a las empresas a limpiar las listas de suscripción, analizar públicos objetivo, mejorar métricas críticas, hacer seguimiento del rendimiento de los envíos y más. Todos ellos se centran en la parte de marketing de la campaña, y responden a preguntas como:

• ¿Qué campaña de correo rinde mejor con un segmento concreto del público?
• ¿Qué diseño de email ha captado la atención de los suscriptores?
• ¿Qué asunto ha generado más aperturas?

Sin embargo, ¿y analizar el contenido del email en detalle? Aquí tienes algunas herramientas específicas que puedes necesitar.

Unspam

Unspam es una de las plataformas digitales más populares para analizar el contenido del email. De partida, es un potente comprobador de spam y test de entregabilidad que ayuda a las empresas a evitar los filtros de spam y a optimizar la entrega. Analiza detalles críticos del contenido y de las campañas de correo, y saca a la luz problemas e incoherencias que hay que eliminar para garantizar el mejor resultado en cada envío.

Además de analizar la parte técnica de las newsletters digitales, como la autenticación y la predicción de dónde mirarán primero los lectores con un mapa de calor del email, también contrasta el cuerpo del email con las buenas prácticas. Comprueba si tienes

• Una proporción óptima entre texto e imagen.
• Una tipografía legible y un tamaño de fuente óptimo.
• Etiquetas HTML cerradas y bien anidadas.
• Palabras y lenguaje no spam.
• Etiquetas HTML compatibles.
• Enlaces correctos.

Además, Unspam también inspecciona los asuntos y la accesibilidad, y aporta a los email marketers información relevante para mejorar estos dos aspectos críticos de una campaña de correo.

Clearscope

Otra gran herramienta que considerar es Clearscope. Es la mejor herramienta de optimización de contenido SEO para producir contenido muy relevante. A diferencia de Unspam, no contrasta el contenido de tu email con las buenas prácticas, pero te ayudará a producir un mensaje muy relevante para tu público objetivo.

El sistema de IA avanzado está en el núcleo de la plataforma Clearscope. Usa modelos de PLN para analizar los 30 primeros resultados de búsqueda y construir modelos temáticos. Ayuda a las empresas a definir qué preguntas responder, cómo estructurar el artículo y cómo rinde frente a los principales competidores.

Letterdrop

Letterdrop es otro instrumento profesional para la optimización de contenido. Es una potente plataforma de marketing de contenidos que agiliza y perfecciona la creación y la planificación de contenido. Su avanzado núcleo de IA ayuda a las empresas a conseguir los mejores resultados con su estrategia de contenido en distintos canales, incluido el correo.

Entre sus muchas funciones, ofrece ideas y nuevos ángulos para mejorar tu comunicación con determinados segmentos de mercado o para determinar qué tipo y formato de contenido busca la gente. Esto permite a las empresas tomar decisiones respaldadas por datos sobre su próxima campaña de correo.

Conclusión

El contenido del email es una piedra angular de la comunicación de una empresa en el canal. Ya sea en el sector B2B o B2C, como una serie de bienvenida o una campaña de reenganche, beneficia enormemente a la empresa y se convierte en una fuente de alta calidad de interacción, tráfico, conversiones y leads.

Sin embargo, como en cada aspecto de tu comunicación con la clientela, hay que perfeccionarlo. Se aconseja encarecidamente a las empresas que incorporen estrategias de optimización del contenido del email a sus rutinas para eliminar todos los errores y sacar el máximo partido a cada newsletter digital.

Desde fijar los objetivos adecuados hasta crear titulares atractivos y garantizar la adaptación al móvil y la accesibilidad, hemos recogido las mejores estrategias que cualquier empresa puede adoptar para maximizar el rendimiento del canal. Ten en cuenta que es un proceso continuo, así que, además de adoptar estrategias, también es fundamental seguirlas, hacerles seguimiento y monitorizar su rendimiento para ajustarlas a tiempo y garantizar el mejor resultado.