Mucho ha cambiado desde que se introdujeron los primeros filtros de spam. Ya no son algoritmos bastante rudimentarios que solo reaccionan al lenguaje spam del contenido. Hoy inspeccionan no solo el cuerpo del email, sino también todos los detalles críticos de la comunicación, empezando por el asunto y terminando por la autenticación y la presencia de la marca en listas negras. Son mecanismos avanzados, actualizados con regularidad, que mantienen los emails no deseados fuera de la bandeja de entrada de los usuarios mediante múltiples medidas de seguridad.
Como combaten activamente a los ciberdelincuentes para ofrecer a los usuarios un entorno de correo seguro, a menudo afectan a empresas legítimas, ya que su correspondencia puede parecerles sospechosa. Para muchas empresas, superar los filtros de spam del correo y hacer llegar el mensaje de su marca hasta la puerta del cliente puede ser todo un reto. Sin embargo, quienes adoptan las buenas prácticas en los canales de correo y se mantienen siempre en el lado "de la luz" tienen más posibilidades de convencer a estos temibles "porteros" para que les dejen pasar.
Vamos a analizar las mejores estrategias probadas que ayudan a las empresas de distintos sectores a superar los filtros de spam del correo y a mejorar la entregabilidad de sus emails.
Por qué es importante superar los filtros de spam del correo
Como el correo sigue siendo uno de los canales más productivos y rentables para que las empresas alcancen sus objetivos de marketing y de marca a corto y largo plazo, es fundamental superar los filtros de spam del correo de los ISP y los proveedores de buzón. Con un alcance directo e ininterrumpido, las empresas pueden aprovechar al máximo los canales de correo, lo que las beneficia de muchas maneras.
Ante todo, pueden llegar a una gran audiencia, lo que significa más exposición para el negocio, mayor conocimiento de marca y más interacción.
En segundo lugar, pueden aprovechar cada oportunidad para hacer llegar mensajes valiosos a la audiencia, aumentar su satisfacción con la marca o cerrar una venta.
En tercer lugar, pueden mejorar la entregabilidad del correo, lo que afecta directamente a métricas clave de rendimiento, como las tasas de apertura, el tiempo de lectura, las conversiones, los leads y el ROI.
Por último, pueden obtener mejores resultados de sus esfuerzos de email marketing, maximizando su inversión en la campaña y la estrategia.
Las empresas que superan con éxito los filtros de spam del correo construyen identidades y reputaciones de marca sólidas. Aumentan el posicionamiento de su marca y de sus productos en el mercado, hacen frente a la competencia y refuerzan las bases para el crecimiento y el desarrollo.
ROI del correo (fragmento de una infografía de Digital Strike)
Las mejores estrategias probadas para superar los filtros de spam del correo
Entonces, ¿cómo inclinas la balanza a favor de tu email y superas los filtros de spam del correo para disfrutar de todos los beneficios del alcance directo? Aquí tienes las mejores estrategias probadas para incorporar a tu rutina de email marketing.
Autentica los emails
Autenticar el correo es quizá una de las cosas técnicas más importantes que una empresa debería perfeccionar para asegurarse de que su correspondencia digital supera los filtros de spam del correo. Ante todo, se ha convertido en un imprescindible para las empresas que quieren llegar a sus suscriptores de Gmail. En 2024, Google anunció que rechazaría cualquier email sin SPF, DKIM y DMARC bien configurados. En cuanto a Apple y Yahoo, los otros dos grandes actores del panorama del correo, ese mismo año también destacaron la importancia de la autenticación del correo para las empresas de todos los sectores.
En segundo lugar, la autenticación del correo ayuda a combatir los ataques de phishing y el email spoofing. Reduce los riesgos de distribución de malware y protege a los usuarios de perder información sensible, salvaguardando el canal del correo.
En tercer lugar, los emails autenticados se ganan la confianza de los ISP, los proveedores de buzón y las organizaciones antispam. Como la empresa no solo garantiza su legitimidad, sino que también participa en la protección activa de los canales de correo, construye una reputación sólida como socio de confianza en el ecosistema.
Por último, la autenticación aporta una capa de protección legal a las empresas. Al proteger la privacidad de los datos y minimizar los riesgos de acceso no autorizado a los datos sensibles de los usuarios, las empresas cumplen los requisitos normativos de seguridad del correo establecidos por CAN-SPAM, el GDPR y la CCPA.
Aun así, muchos remitentes siguen dejando huecos aquí. En los dominios que analizamos, nuestros datos de referencia de entregabilidad muestran que, si bien el 90% publica un registro SPF válido y el 87% firma su correo con una clave DKIM que funciona, solo el 58% publica una política DMARC, lo que deja al 42% de los dominios sin ninguna. Cerrar esa brecha es la fruta más al alcance de la mano para cualquiera que tenga problemas con la llegada a la bandeja de entrada.
Así, autenticar los emails es el primer paso para que las empresas aumenten sus posibilidades de superar los filtros de spam del correo. Aquí están los principales pasos que deberían dar para lograrlo en la práctica:
- Configurar el dominio de marca y el nombre del "from" para la correspondencia digital.
- Añadir una lista de direcciones IP autorizadas al sistema de nombres de dominio del remitente.
- Configurar firmas DKIM para cada mensaje.
- Configurar un registro DMARC en su dominio.
- Actualizar las claves privadas y públicas con regularidad.
- Tener un registro DNS directo e inverso válido para las direcciones IP de envío.
- Configurar un dominio Return-Path personalizado.
- Asegurarse de que las direcciones IP no están en listas negras y tienen un sender score alto.
Aparte de los ajustes de infraestructura básicos pero esenciales, también es muy recomendable calentar las nuevas direcciones IP o dominios, sobre todo en el caso de los negocios nuevos. Aumentar de forma gradual el volumen de correo enviado ayuda a ganarse la confianza de los ISP y los proveedores de buzón y a consolidarse como un participante creíble que emplea las mejores prácticas de email marketing. Esto construye una reputación de marca sólida que influye de forma positiva en la reputación y el sender score del remitente.
Prueba el cuerpo del email contra el spam
Como los proveedores de correo ahora se fijan en las señales de comportamiento, centrándose en la interacción del cliente y en sus reacciones a la relación con la marca, la mala calidad del cuerpo del email se ha convertido en la principal razón por la que las empresas caen en los filtros de spam.
Con la inteligencia artificial impulsando los mecanismos antispam, los ISP y los proveedores de buzón tienen el lujo de comprobar cada detalle clave de los emails, sin dejar piedra sin remover en su empeño por encontrar cosas que puedan parecer sospechosas. Desde enlaces rotos hasta una retórica insistente, inspeccionan múltiples criterios específicos antes de decidir qué hacer con la correspondencia.
Factores tan críticos como
- el contenido irrelevante,
- las palabras spam,
- el lenguaje grosero o insistente,
- el uso de mayúsculas,
- el equilibrio poco sano entre imágenes y texto,
- los enlaces rotos,
- los enlaces acortados,
- demasiados enlaces,
- los archivos adjuntos,
- el uso de formatos no compatibles,
- el formato deficiente,
- la ortografía incorrecta y los errores gramaticales,
- el diseño deficiente,
- una estructura de email no optimizada, no adaptada al móvil, no responsive e inaccesible,
- y el código HTML defectuoso
levantan fácilmente banderas rojas y hacen que los ISP y los proveedores de buzón rechacen la correspondencia o la coloquen en la carpeta de spam. Por eso, una de las mejores estrategias para superar los filtros de spam del correo es asegurarte de que el cuerpo del email cumple sus altos estándares. Esto es lo que puedes hacer:
- Crea un cuerpo del email hiperpersonalizado en función de las necesidades, preferencias, patrones de comportamiento y experiencia previa del destinatario con la empresa.
- Usa una plantilla responsive y adaptada al móvil.
- Optimiza el material visual para no sobrecargar el email.
- Evita las palabras spam, la jerga, el lenguaje insistente o los reclamos engañosos.
- Asegúrate de que todos los enlaces funcionan y están correctamente destacados.
- Añade un pie de email funcional con la dirección física de la empresa, la información de contacto, los iconos de redes sociales, la identidad de marca y, lo más importante, un enlace para darse de baja.
- Garantiza una gran experiencia de lectura mediante el formato y una jerarquía de información clara.
- Añade textos alt a las imágenes, logra un contraste óptimo entre fondo y primer plano e intenta aplicar los estándares de accesibilidad siempre que sea posible.
- Usa tipografías permitidas.
- Elimina la confusión, los malentendidos y los mensajes engañosos.
- Juega con cuidado con trucos psicológicos como el FOMO, la urgencia o la exclusividad.
- Revisa el cuerpo del email para evitar errores y meteduras de pata.
- Alinea tu asunto y el cuerpo del email para fijar las expectativas de la marca y estar a la altura de ellas.
- Haz seguimiento y mejora las tasas de apertura, los clics, el tiempo de lectura y la interacción.
Por último, comprueba siempre el email contra el spam y prueba la entregabilidad con Unspam. Esta plataforma holística impulsada por IA realizará todas las comprobaciones obligatorias contra el spam. Sacará a la luz todas las meteduras de pata que puedan levantar banderas rojas, como el lenguaje spam, los enlaces rotos o acortados, una mala proporción entre texto e imagen, el código HTML defectuoso y mucho más. El listón aquí es alcanzable: en los mensajes que analizamos, nuestros datos de referencia de entregabilidad muestran que el 89% cae en el rango seguro de SpamAssassin (una puntuación de 0 a 3,0), así que un resultado limpio está a tu alcance en cuanto ordenes los factores desencadenantes más evidentes.
Además, Unspam ofrece una gran funcionalidad para pulir tu alcance por correo desde el lado técnico. Por ejemplo, tiene funciones de monitorización del correo con prácticos informes de entregabilidad respaldados por datos. También hace seguimiento de la reputación de tu IP y tu dominio, así como de la autenticación SPF, DKIM y DMARC, y averigua si estás en las bases de datos de alguno de los proveedores de listas negras más populares.
Unspam: comprobador de spam y test de entregabilidad de correo profesional
Construye un sender score y una reputación sólidos
El sender score representa numéricamente la reputación de envío de la empresa que le asignan los ISP y los proveedores de buzón. Depende de múltiples factores, empezando por el comportamiento de envío pasado de la empresa y terminando por las métricas de interacción recientes.
Si una empresa tiene una reputación del remitente baja, los ISP y los proveedores de buzón son más propensos a rechazar tu email o a ponerlo en la carpeta de spam por defecto. Si es alta, es probable que el mensaje de la empresa supere los filtros de spam del correo y llegue a la bandeja de entrada del suscriptor.
Y hay más. El sender score desempeña un papel crucial en el éxito general de la empresa en el canal del correo. Como representa el comportamiento general de la empresa, puede garantizar su credibilidad, autenticidad e intenciones honestas. Afecta directamente a la tasa de entregabilidad y a la interacción del cliente con la marca.
Por eso, contribuir a tu sender score y a tu reputación es la técnica principal que, a largo plazo, permite a la empresa superar los filtros de spam del correo y mejorar su posicionamiento en el canal.
Entre las principales recomendaciones para construir y reforzar un sender score positivo y la reputación están:
- Mejorar las métricas clave que influyen en él. Esto incluye la tasa de apertura, la tasa de lectura, la tasa de clics, las conversiones y la interacción general.
- Minimizar las métricas de correo negativas. Esto incluye los rebotes blandos, los rebotes duros, las tasas de spam, las quejas de spam y las tasas de baja.
- Mejorar la interacción con el correo creando un mensaje de marca relevante y valioso.
- Limpiar tu lista de suscripción con regularidad para eliminar las direcciones inválidas y las trampas de spam.
- Comprobar si tu IP y tu dominio están en listas negras.
- Crear un plan de email marketing coherente y respetar la cadencia prometida incluso durante las temporadas altas de ventas.
- Evitar los picos en el volumen de emails salientes.
- Nunca comprar ni alquilar contactos. Llegar solo a quienes han dado su permiso.
- Usar Unspam para obtener conocimientos cruciales sobre cómo mejorar la llegada a la bandeja de entrada y las tasas de entregabilidad.
Por último, pero no por ello menos importante, también ayudaría usar ESP de confianza con buenas reputaciones y relaciones con los participantes clave del ecosistema del correo. Por eso, asegúrate de que tu elección de ESP cumple altos estándares.
Mantente lejos de las listas negras
Tener la IP o el dominio añadidos a una lista negra puede afectar gravemente a la presencia de la empresa en el canal. Ante todo, puede detener su actividad por completo. En segundo lugar, minimiza sus posibilidades de atravesar los rigurosos algoritmos de seguridad de los ISP y los proveedores de buzón. En tercer lugar, arruina la reputación de la empresa entre los clientes. Por último, perjudica el rendimiento del correo y la capacidad de la empresa para generar leads e ingresos, ya que empieza a perder oportunidades de negocio.
Mantenerse lejos de las listas negras del correo es una de las mejores estrategias para superar los filtros de spam del correo, que viene con beneficios extra como mejorar la entregabilidad del correo y mantener intacto el sender score que tanto te ha costado ganar.
Hay muchas razones por las que una empresa puede acabar en una lista negra. Puede deberse a quejas de spam, demasiados emails salientes, email spoofing, virus, malware, una autenticación deficiente o una trampa de spam pura.
Para colmo, hay decenas de proveedores de listas negras por ahí. Aunque no todos ellos conduzcan al aislamiento total de la empresa del canal del correo, ser pillado incluso por un pequeño proveedor de listas negras puede tener impactos negativos. Por eso, es fundamental evitarlas del todo. Aquí están las principales recomendaciones sobre cómo hacerlo:
- Nunca compres ni alquiles contactos de correo.
- Elimina las trampas de spam de tu lista de correo.
- Elimina los emails que provocan rebotes duros.
- Vigila de cerca los rebotes blandos.
- Aborda siempre las quejas de spam.
- Haz que el proceso de baja sea fácil, rápido y sencillo.
- Mantén tu lista de suscripción limpia y activa.
- Crea contenido de email personalizado, valioso y relevante para garantizar una alta interacción con los lectores.
Por último, comprueba los proveedores de listas negras con regularidad. Como muchos proveedores no envían notificaciones cuando pillan a los negocios negligentes, la única forma de saber si estás dentro es comprobarlo tú mismo. Al menos ocho de ellos hacen cada vez más difícil salir del directorio y exigen a la empresa que revise su estrategia de email marketing y demuestre que ha solucionado los problemas. Así que empieza por ellos y realiza comprobaciones periódicas de listas negras con Unspam para actuar justo a tiempo.
Tómate en serio el proceso de baja
Permitir que los destinatarios se den de baja de tu lista de correo con facilidad no es solo una regla de etiqueta, aunque desde luego demuestra tu compromiso de construir relaciones honestas y de respeto mutuo con los clientes. De hecho, es mucho más que un simple comportamiento educado y buenas maneras.
Primero, las empresas que practican relaciones sin ataduras con sus clientes y atienden de inmediato sus solicitudes de abandonar la lista de correo cumplen con la legislación antispam establecida por las reglas de CAN-SPAM y el GDPR. Al proteger los datos de las personas y respetar sus decisiones, operan en el lado "de la luz" y demuestran su fiabilidad, credibilidad y legitimidad a los participantes clave del ecosistema del correo.
Segundo, minimiza las quejas de spam y las tasas de spam. Cuando tus lectores tienen una opción fácil y rápida para irse, es poco probable que presenten una reclamación, se quejen o marquen tu email como spam. Simplemente se van sin dañar la reputación de la marca. Esta es también un área sorprendentemente descuidada: en los emails que analizamos, solo el 14% de los remitentes cumple el requisito de List-Unsubscribe de un clic, así que respetarlo de forma limpia es una manera fácil de destacar ante los proveedores de buzón.
Tercero, refuerza la posición de la empresa en el canal del correo. Dejar que tus usuarios se den de baja cuando quieran mantiene tu lista de correo limpia y sana. Eso significa que las métricas clave de entregabilidad no sufrirán por rebotes duros y blandos accidentales.
Por último, fortalece la imagen y la reputación de la marca. Al dejar ir a quienes están desvinculados de la marca, las empresas se aseguran de que sea menos probable que compartan comentarios negativos sobre la empresa. En el mejor de los casos, incluso pueden volver.
Todos estos factores son cruciales cuando los filtros de spam de los ISP y los buzones deciden si rechazar o aceptar un email. Por eso, tomarse en serio el proceso de baja es una de las mejores estrategias que adoptar. Esto es lo que las empresas pueden hacer:
- Añade un enlace al formulario de baja a cada email enviado, ya sea un mensaje de bienvenida, un seguimiento o un recordatorio transaccional generado automáticamente.
- Destaca el enlace de baja en el cuerpo del email. Haz que sea fácil de distinguir del texto.
- Haz que el proceso de baja sea rápido y fácil. No pongas en duda la decisión del lector de irse.
- Atiende las solicitudes de baja lo antes posible.
Evita los asuntos engañosos
¿Sabías que un asunto engañoso está entre las principales razones por las que los suscriptores se quejan o colocan los mensajes en su carpeta de spam? A nadie le gusta que lo engañen. Las empresas que no cumplen sus promesas de marca, arruinando las expectativas de los clientes, siempre se enfrentan a las secuelas de una mala experiencia de cliente y de la insatisfacción con la empresa. Es más probable que sus mensajes sean filtrados por los algoritmos antispam de los ISP y los buzones.
Por eso, no dejes el asunto como algo secundario. Debe ser una prioridad porque fija las expectativas correctas del cliente y es tu única oportunidad de causar una buena primera impresión. Asegúrate de que sea personalizado, gramaticalmente correcto, no insistente, conciso y directo al grano.
Construye relaciones sólidas y transparentes con los clientes
Una de las buenas prácticas que ayudan a las empresas a superar los filtros de spam del correo gira en torno a construir relaciones con los clientes sólidas, sanas y transparentes. Cuando te ganas la confianza de tus lectores aportando verdadero valor en cada contacto, es probable que interactúen con tu mensaje. Cuanto más interactúan los clientes con la marca, más positiva será la actitud de los ISP y los proveedores de buzón hacia la empresa.
Las relaciones con los clientes son fundamentales para que la empresa opere de forma continua en el canal. Conducen a una mayor lealtad del cliente y a clientes satisfechos que es probable que vuelvan a tu marca antes que a otras. Esto reduce la pérdida de clientes y mejora el sender score y la reputación de la marca.
Hay muchas formas de mejorar tus relaciones con los clientes. Para empezar, consigue permiso para enviar cada email que necesites, desde una promoción hasta un recordatorio. Dales acceso rápido al centro de preferencias de correo para que puedan ajustar la configuración del correo como y cuando quieran. Además, asegúrate de que el proceso de baja sea simple y rápido.
A medida que tus relaciones se fortalezcan, puedes pedir a tus suscriptores que pongan tu empresa en su lista blanca. Esto significa que añaden la dirección de tu empresa a su lista de remitentes aprobados, indicando a los clientes de correo que confían en esta correspondencia. Esto garantiza que los emails superen los filtros de spam del correo y acaben en la bandeja de entrada en vez de en la carpeta de spam.
Prueba la entregabilidad del correo
Por último, pero no por ello menos importante, probar la entregabilidad del correo y otros detalles críticos del alcance, desde la renderización hasta la llegada a la bandeja de entrada, es la mejor estrategia para ayudar a las empresas a superar los filtros de spam del correo. Probar el correo es la única forma de optimizar tu campaña de correo tomando decisiones basadas en datos relevantes y en tiempo real. Elimina las conjeturas y proporciona a las empresas soluciones precisas que maximizan la productividad de sus acciones.
Estas pruebas detectan problemas que cubren áreas cruciales como el contenido del email, el formato y los aspectos técnicos que podrían activar los filtros de spam. En consecuencia, probar y mejorar la entregabilidad del correo influye de forma positiva en las posibilidades de las empresas de superar los estrictos mecanismos antispam y hacer llegar un mensaje a los destinatarios.
La forma más fácil de probar la entregabilidad del correo es usar Unspam. Realiza numerosas comprobaciones que son cruciales para evaluar la entregabilidad del correo. Además, ofrece un enfoque holístico para resolver los problemas de entregabilidad del correo con su talentoso equipo de expertos.
Informe de entregabilidad de Unspam
Conclusión
El canal del correo viene con numerosas ventajas. Es la forma más eficaz de llegar a tus clientes directamente. Da a las empresas el control de cada aspecto de su interacción y de la entrega del mensaje. Y con todo eso, no depende de los cambios en los costes de publicidad ni en los algoritmos de búsqueda.
Sin embargo, el canal del correo tiene su parte de retos. Entre todos los obstáculos que las empresas pueden encontrar en su camino hacia la bandeja de entrada de los suscriptores, los filtros de spam son los más rigurosos y molestos. Estos temibles "porteros" pueden provocar dolores de cabeza incluso a las empresas más consolidadas y de confianza, al impedir que los mensajes legítimos lleguen a los destinatarios.
La buena noticia es que las empresas pueden inclinar la balanza a su favor y asegurarse de que los mensajes de su marca lleguen a su destino. Deben adoptar estrategias diseñadas para superar los filtros de spam del correo y demostrar la legitimidad, credibilidad y fiabilidad de la conexión a los ISP y los proveedores de buzón. Esto incluye autenticar los emails, comprobar el cuerpo del email en Unspam, construir relaciones sólidas con los clientes, evitar los asuntos engañosos, priorizar el proceso de baja y probar la entregabilidad para tomar decisiones informadas.
