¿Alguna vez has pensado en lo grave que puede ser el impacto de los emails de spam en la reputación del remitente de correo? Como propietario de un negocio que quiere crecer y generar ingresos, este podría ser un factor decisivo para alcanzar tus objetivos de marketing y de marca. Puede parecer un detalle mínimo, pero tiene uno de los mayores efectos en el éxito general.
Hacer spam, o dicho de otro modo, enviar newsletters no deseadas e irrelevantes con fines comerciales, nunca beneficia a la empresa, por mucha cobertura o trucos psicológicos que puedan empujar a los destinatarios a picar. Al final, arruina la reputación del remitente, devastando el potencial de la empresa para el contacto directo y afectando negativamente a muchos otros aspectos críticos de su presencia en el canal, como la seguridad, la productividad, la confianza, la ventaja competitiva y las relaciones con los clientes.
En este artículo, examinaremos lo grave que puede ser el impacto de los emails de spam en la reputación del remitente de correo y qué pueden hacer las empresas para minimizarlo adoptando consejos prácticos y recomendaciones profesionales.
¿Cómo de grave es el impacto de los emails de spam en la reputación del remitente?
Lo primero es lo primero: ¿qué es la reputación del remitente y por qué es importante mantenerla bajo una monitorización continua de la entregabilidad y conservarla lo más alta posible?
La reputación del remitente es lo que los consumidores, los ISP y los proveedores de buzón estiman sobre la empresa. Esta opinión se basa en su actividad, comportamiento, historial y credibilidad en el canal del correo. Es una medida cuantitativa determinada por el sender score. Este es un número entre 0 y 100 que los ISP y los proveedores de buzón asignan a las marcas según ciertos aspectos de la reputación de su IP y su dominio. Aunque puede variar entre ISP y buzones, por regla general estas fluctuaciones son insignificantes. Para hacerte una idea de dónde se sitúa el ecosistema en general, nuestros datos de referencia sitúan la puntuación global de salud de la entregabilidad del correo en 87 sobre 100.
La reputación del remitente es crucial para la existencia exitosa de una empresa en el canal del correo. Ante todo, influye en la capacidad del mensaje digital de una marca para llegar a la bandeja de entrada. Si tu sender score es bajo, es probable que los proveedores de buzón coloquen la newsletter digital en la carpeta de spam o la rechacen.
En segundo lugar, afecta directamente a la tasa de entregabilidad y al rendimiento del correo. Llegar a las bandejas de entrada de los suscriptores está estrechamente ligado a métricas cruciales como la entregabilidad, la tasa de apertura, la tasa de lectura, la tasa de clics, las conversiones y el ROI.
En tercer lugar, determina tu credibilidad como remitente. Si es alta, los ISP y los buzones pueden ser más tolerantes con la actividad de la empresa en el canal. Esto significa que, si una empresa decide aumentar el volumen de envío (por ejemplo, durante la temporada alta de rebajas), los ESP pueden reaccionar de forma positiva y dejar pasar su newsletter digital en lugar de bloquearla.
Por último, ayuda a los ISP y los buzones a combatir a los actores maliciosos. El sender score ayuda a los participantes clave del ecosistema del correo a decidir si la empresa parece sospechosa y requiere medidas antispam o no.
Muchos factores influyen en la reputación del remitente: la interacción de los destinatarios, la forma de conseguir la lista, la campaña de correo, el historial del dominio y la IP, las quejas de spam, la tasa de entregabilidad y las denuncias de spam, por nombrar algunos. Pueden tener impactos positivos y negativos, y estos últimos deben minimizarse para garantizar el crecimiento de la empresa.
Cuando se trata de factores que deterioran la reputación del remitente, nada supera a los emails de spam. Parecer y comportarse como spam arruina el sender score, anulando los esfuerzos de la empresa y restringiendo por completo su actividad. Aquí tienes varias repercusiones que demuestran lo grave que es el impacto de los emails de spam en la reputación del remitente.
¿Qué determina una buena o mala reputación del remitente? (una captura visual de Senderscore.org)
Relaciones dañadas con los clientes por el aumento de las quejas de spam
¿Sabías que las quejas de spam están entre las principales razones por las que los proveedores de buzón rechazan el mensaje de una marca de entrada y deterioran el sender score y la reputación general? Por cierto, no es solo una denuncia registrada por tus destinatarios contra los emails que no quieren en su bandeja de entrada y con la que tienes que lidiar. Es una señal crucial para Gmail, Yahoo y otros de que algo va mal en la relación entre una empresa y sus suscriptores.
Los proveedores de buzón hacen todo lo posible por proteger a sus clientes de la correspondencia maliciosa y no deseada, así que se toman muy en serio este factor. Un par de quejas no son perjudiciales, ya que los proveedores de buzón entienden que puede haber factores de comportamiento implicados en esa decisión, así que incluso los remitentes legítimos reciben quejas de suscriptores fieles de vez en cuando. Sin embargo, cuando esta tasa empieza a crecer, se convierte en una señal alarmante para que inspeccionen a fondo toda la correspondencia de la empresa.
Cuando la tasa de quejas de spam supera los valores de referencia establecidos por el sector, empieza a dañar la entregabilidad del correo y la reputación del remitente, afectando a la eficacia de las campañas de marketing, porque los ESP colocan los emails en la carpeta de spam del destinatario por defecto.
En cuanto a las empresas, significa que los mensajes de marca que envían a su público objetivo son irrelevantes o carecen de valor. Cuantas más quejas de spam reciban, más probable es que las newsletters digitales acaben en la carpeta de spam o sean rechazadas. Esto lleva a perder conexiones y relaciones con los clientes constantes y valiosas.
Para colmo, hay muchas razones para las quejas de spam. Puede ser un asunto insistente, un contenido de email tipo spam, un diseño de email pobre, una autenticación del correo fallida, una cadencia equivocada, una mala reputación de la IP, la ausencia de un enlace para darse de baja o el factor humano.
Lo mejor que pueden hacer las empresas es evitar parecer un spammer en su comunicación y gestionar las denuncias. También ayudaría comprobar cada email en Unspam para localizar posibles meteduras de pata que puedan llevar a los suscriptores a registrar una queja.
Incumplimiento de leyes y normativas
Otra consecuencia negativa evidente de enviar emails no solicitados a tus suscriptores es una infracción de la ley. Participar en actividades de spam, incluso sin querer, puede acarrear consecuencias legales (incluidas multas cuantiosas e incluso penas de cárcel) en múltiples países.
Como empresa que opera en el canal digital, estás obligado a cumplir las leyes para operar de forma legal y garantizar que tu comunicación sea legítima. Cada país tiene normativas para proteger a los consumidores y las empresas del uso indebido de sus datos, garantizando un entorno seguro con sus derechos reservados.
Por ejemplo, Estados Unidos tiene la CAN-SPAM Act, Canadá tiene la CASL y Europa tiene el GDPR. Estas leyes generales cubren todos los puntos clave relativos a la privacidad y la protección de datos, los derechos de los usuarios y las normas de conducta de las empresas.
Demostrar el cumplimiento de estas normativas es fundamental para las empresas por muchas razones. Además de evitar multas que pueden costar una fortuna, refuerza la confianza y la credibilidad con los destinatarios, lo que da lugar a una percepción positiva del remitente y sus emails. Esto puede ayudar a aumentar el sender score y la reputación en los proveedores de buzón y los ISP.
Por el contrario, si la actividad de una empresa en el canal se parece a la de los spammers, acarrea consecuencias legales, incluidas multas y acciones judiciales. Las denuncias por incumplimiento pueden provocar problemas de entregabilidad y, lo peor de todo, la inclusión en listas negras, que puede restringir con facilidad la actividad de la empresa en el canal simplemente porque los ISP y los proveedores de buzón rechazan los mensajes que provienen de remitentes bloqueados.
Actividad de marca limitada
Hablando de remitentes bloqueados, lo grave que puede ser el impacto de los emails de spam en la reputación del remitente también se hace evidente en las listas negras. Una lista negra de correo, también conocida como Domain Name System-based Blackhole List, es una base de datos de direcciones IP y dominios pillados por su comportamiento malicioso en el canal del correo.
Hay varios tipos de listas negras: las basadas en dominios, las basadas en IP, las listas negras públicas disponibles para todo el mundo, las listas negras privadas reservadas al uso de los grandes proveedores de buzón y los cortafuegos antispam de empresa que mantienen organizaciones independientes. Todos los ESP tienen listas negras de correo que comparten con otros para crear un ecosistema de correo seguro.
Acabar en una lista negra es ridículamente fácil para las empresas que son negligentes en su comportamiento en el canal. Hacer spam a los destinatarios con emails no deseados es una de las principales razones que hacen saltar las alarmas y que los proveedores de listas negras pongan a las empresas en su radar. La buena noticia es que la mayoría de los remitentes se mantienen limpios: entre las IP de envío que analizamos, nuestros datos de referencia muestran que el 3% aparece en una lista negra de IP, mientras que solo el 0,28% de los dominios acaba en una lista negra de dominios. La mala noticia es que acabar en esa minoría es exactamente lo que consigue el comportamiento tipo spam.
Las implicaciones de estar en listas negras son significativas. Ante todo, dificulta la capacidad de la empresa de comunicarse con sus clientes, su clientela o sus usuarios, ya que los proveedores de buzón colocan los emails en las carpetas de spam o los rechazan desde los dominios y las direcciones IP en listas negras.
En segundo lugar, reduce la entregabilidad del correo. Con los ESP mirando con recelo tu correspondencia, incluso los emails legítimos y deseados pueden acabar en la carpeta de spam por defecto. Esto significa que la entregabilidad general y las tasas de apertura se resentirán.
En tercer lugar, arruina el rendimiento clave del correo y provoca inversiones desperdiciadas. Como llegan menos emails a tus suscriptores, peores resultados obtienes con cada envío, lo que se traduce en un ROI pobre.
Por último, destruye la presencia en el canal. Mientras que algunas listas negras tienen consecuencias mediocres, otras pueden restringir por completo la actividad de una empresa en el canal.
Todas estas consecuencias afectan directamente a la marca en general y a la reputación del remitente. Con restricciones y limitaciones en el canal, las empresas no tendrán la oportunidad de demostrar su validez y necesidad a los suscriptores, y perderán oportunidades poco frecuentes de satisfacer sus necesidades y aportarles valor. Su conexión con sus seguidores se debilitará, arruinando la percepción de la empresa en el canal.
Reputación de marca arruinada por parecer poco ética, ilegal y poco fiable
Hacer spam a tus suscriptores y provocar quejas de spam lleva a resultados drásticos para las empresas, sea cual sea su nicho. Desde perder conexiones estables para el contacto directo hasta enfrentarse a multas cuantiosas y consecuencias legales, su desobediencia de la ley no solo puede detener la actividad en el canal del correo, sino también provocar resultados drásticos en otros canales de marketing.
Enviar emails no solicitados puede hacer que una empresa parezca ilegítima y arruinar su presencia en el mundo digital en todas las direcciones y puntos de interacción. Primero, con una conexión rota en el canal del correo, las empresas desperdician oportunidades de oro para reforzar su estrategia de marketing, ya que el contacto directo es una de las fuentes más importantes de tráfico interesado para las landing pages.
Segundo, se pierden información fundamental sobre las demandas y expectativas actuales de sus clientes que la analítica del correo aporta con cada interacción.
Tercero, reducen su ventaja competitiva. A medida que más empresas comprenden el potencial oculto en los canales de correo, las que se quedan atrás pierden su capacidad de competir con sus rivales.
Cuarto, malgastan dinero, ya que el email marketing es una de las herramientas más rentables para generar leads e ingresos.
Sin embargo, nada de eso se compara con una reputación de marca dañada. Cuando una empresa se comporta de forma poco ética e ilegal, pareciendo sospechosa y molesta, devasta su confianza y credibilidad. Según el Foro Económico Mundial, estas dos cualidades influyen en una reputación de marca positiva, que se relaciona directamente con el 25% del valor de mercado de una empresa. Es esencial para atraer a nuevos clientes, retener a los existentes, construir lealtad de marca y existir con éxito en el mercado.
¿Cómo de grave es el impacto de los emails de spam en la reputación del remitente? La respuesta es que es devastador. Las empresas pueden sentir las consecuencias del spam casi de inmediato, cuando los proveedores de buzón rechazan sus preciados emails debido a unas tasas altas de spam o de quejas de spam.
La buena noticia es que hay formas probadas con el tiempo de evitar esta situación y salvar tu presencia en el canal del correo. Sigue nuestras recomendaciones para comportarte de forma legal en el canal y evita hacer spam a tus suscriptores.
¿Cómo evitar hacer spam a tus suscriptores?
Comportarse de forma ética, legal y no spam en el canal del correo requiere que las empresas introduzcan tres etapas principales en su rutina de marketing: detección, reducción y prevención. Vamos a examinar cada una de cerca.
Detección: comprueba el contenido, el diseño y la parte técnica de tu email en Unspam
La detección es la primera etapa que hay que introducir en tu rutina de email marketing. Es importante analizar la actividad actual de la empresa (incluidas la estrategia general y las campañas) para detectar meteduras de pata que puedan hacer que tus envíos parezcan no solicitados no solo a ojos de los ISP y los ESP, sino también de los suscriptores.
Muchos factores pueden convertir un email valioso en spam. Primero, puede haber una ausencia de autenticación adecuada. Empezó como un instrumento para combatir ciberataques como el phishing y el spoofing, y ahora es un estándar ampliamente reconocido de seguridad, credibilidad y legitimidad.
Se ha vuelto tan importante para proteger el ecosistema del correo que Gmail y Yahoo anunciaron oficialmente el año pasado que rechazarían los emails sin un DMARC, SPF y DKIM correctos. Dicho de otro modo, si no envías emails autenticados (esto afecta a toda newsletter digital, incluidas las transaccionales), hoy parecerás un spammer para los ESP y los ISP.
Segundo, puede ser un asunto pobre. Quizá te preguntes qué tiene que ver una sola línea de palabras con hacer spam. Debes saber que, según el GDPR y otras normativas, las frases asociadas a tácticas de marketing engañosas o demasiado agresivas y a una retórica insistente se consideran spam. Esto también afecta a los asuntos con letras en mayúscula, puntuación excesiva (sobre todo signos de exclamación), emojis y detalles clickbait.
Tercero, los archivos adjuntos y los enlaces rotos pueden hacer que un email parezca spam, ya que muchos ataques maliciosos empiezan con archivos infectados adjuntos a las newsletters digitales y con enlaces que llevan a fuentes sospechosas con scripts que se descargan de forma automática. Si algo va mal con tus archivos adjuntos o tus enlaces no coinciden con sus destinos, los proveedores de buzón pueden considerarte spam con facilidad.
Cuarto, un sender score bajo. Como ya hemos señalado, el email de spam afecta gravemente a la reputación del remitente, degradándola e incluso anulándola en los peores casos. Un sender score bajo indica que la empresa es poco fiable y se comporta de forma sospechosa, así que los ISP y los proveedores de buzón serán escépticos con su correspondencia.
Por último, el diseño del email y el texto del cuerpo. Aquí la imaginación de los actores maliciosos se desata, así que inventan numerosas formas de engañar a los lectores para que revelen sus datos sensibles, descarguen virus o visiten enlaces a destinos peligrosos. Los hackers usan cada detalle crítico de la newsletter para lograr sus objetivos, desde titulares que prometen de más hasta el clickbait y la sensación de urgencia.
¿Cómo detectas todos estos errores? La mejor forma es emplear instrumentos profesionales, ya que pueden inspeccionar los emails y analizar todos los detalles clave de forma rápida, eficiente y rentable, proporcionándote un informe exhaustivo lleno de información e inconsistencias. Plantéate Unspam, uno de los instrumentos más populares y fiables del nicho.
La principal área de especialización de Unspam es optimizar tu entrega y garantizar que tus emails lleguen a la bandeja de entrada en lugar de a spam, realizando tests de entregabilidad completos y comprobaciones de spam del correo que incluyen las siguientes rutinas.
- Recorre las listas negras populares para asegurarse de que tu dirección IP, tu dirección de correo y tu nombre de dominio no están en ninguna.
- Realiza un test de accesibilidad completo.
- Comprueba la parte técnica, incluidos el registro SPF, la clave DKIM, el registro DMARC, el DNS inverso, el sufijo del dominio, la antigüedad del dominio y las cabeceras List-Unsubscribe.
- Inspecciona a fondo los asuntos y el texto del cuerpo y los diseños del email frente a las buenas prácticas para localizar frases spam, enlaces rotos, URL cortas, malas proporciones de texto e imagen y otros problemas que puedan activar los filtros de spam.
- Ofrece vistas previas instantáneas del email en múltiples dispositivos.
- Genera un mapa de calor de seguimiento ocular con IA.
Hay más. Con uno de los mejores expertos en correo a bordo, Unspam también ofrece recomendaciones a las empresas basadas en la información relevante obtenida de la inspección y el análisis. Las empresas pueden hablar con nuestros consultores de entregabilidad de correo para abordar sus problemas particulares y afinar sus estrategias.
Unspam, comprobador de spam y test de entregabilidad de correo
Reducción: corrige los errores en la parte técnica, el asunto, el texto del cuerpo y el diseño del email
Después de localizar tus meteduras de pata en las campañas de correo y las newsletters con Unspam, la empresa debería eliminar o al menos minimizar esas inconsistencias y problemas. Así que el siguiente paso es la reducción de la actividad tipo spam. Hay varias áreas en las que centrarse.
La primera es asegurarte de tener un historial limpio ante los proveedores de listas negras. Que te pille una lista negra es uno de los peores escenarios que le pueden pasar a una empresa, ya que puede anular sus esfuerzos y restringir por completo su actividad en el canal. Por lo tanto, elimina tu dirección IP, tu dirección de correo o tu dominio de la lista Blackhole. Consulta nuestra guía paso a paso para eliminar tu correo de la lista negra y hazte con algunos consejos prácticos.
Segundo, corrige tu parte técnica. Una autenticación adecuada es esencial para entregar tu mensaje a los suscriptores de Gmail y Yahoo. Por lo tanto, asegúrate de que SPF, DKIM y DMARC están bien configurados para todas tus newsletters digitales. Corrige cada problema, rota las claves y comprueba todo con instrumentos profesionales.
Tercero, elimina las primeras señales de actividad de spammer de la newsletter. Esto incluye los archivos adjuntos, los enlaces rotos, las URL cortas y los asuntos impersonales y en mayúsculas.
Por último, mejora el texto del cuerpo y el diseño del email. Elimina las palabras spam, las frases insistentes y la sensación de urgencia del contenido. Trabaja por una mejor accesibilidad y corrige las inconsistencias en la visualización del email en distintos tamaños de pantalla.
Prevención: cumple las leyes y sigue las buenas prácticas
Adoptar una estrategia proactiva en tu rutina de email marketing es la mejor forma de mantener alto tu sender score y garantizar el éxito de la empresa en el canal. Ayuda a evitar malos resultados y a anticipar posibles problemas que puedan hacer que los emails parezcan spam.
La etapa de prevención requiere que las empresas inspeccionen sus newsletters y campañas de correo en Unspam antes de enviarlas a los destinatarios, corrijan los problemas y sigan las mejores recomendaciones. Estas últimas incluyen lo siguiente:
- No compres ni alquiles nunca listas de suscripción.
- Usa el doble opt-in y consigue el consentimiento de cada suscriptor para cada tipo de email.
- Proporciona un enlace para darse de baja y atiende la solicitud del usuario de eliminar sus datos de tu base de datos lo más rápido posible.
- Limpia la lista de correo con regularidad.
- Segmenta e hiperpersonaliza tus envíos.
- Envía mensajes de marca valiosos y relevantes a los suscriptores.
Hay muchas más prácticas que adoptar. Sin embargo, ante todo, las empresas deben adoptar las que nacen de las leyes y las normativas. Por regla general, son instrucciones relevantes y accionables para comportarse correctamente en el canal que permiten a una empresa operar de forma legal y ética y evitar los malos escenarios de entrada.
Conclusión
El impacto de los emails de spam en la reputación del remitente puede devastar a las empresas, ya que a nadie le gusta el spam, ni a los destinatarios ni a los ISP, los ESP y las organizaciones antispam. Las consecuencias de enviar emails no solicitados o ilegítimos a los suscriptores pueden ser distintas: relaciones dañadas con los clientes, confianza socavada, credibilidad arruinada, actividad de marca limitada en el canal e incluso multas cuantiosas.
Para colmo, incluso las mejores empresas pueden parecerse a los spammers, ya que los ISP y los ESP tienen procesos de filtrado muy estrictos. Sin embargo, hay formas de minimizar los comportamientos que parecen spam y garantizar que tus envíos parezcan legítimos, manteniendo altos tu sender score y tu reputación. Esto incluye tres etapas básicas: la detección de meteduras de pata en Unspam, la reducción de inconsistencias y errores, y la adopción de estrategias proactivas.
