Ouvrez l’e-mail dans Content Builder, sélectionnez Preview and Test, choisissez un abonné dans le volet Subscriber Preview, cliquez sur l’icône d’enveloppe pour atteindre l’onglet Test Send, saisissez jusqu’à cinq adresses dans le champ Recipient, complétez From Options, puis confirmez sur l’écran Test Send Summary.
Avant de répéter l’opération une douzaine de fois, une phrase de la documentation de Salesforce mérite deux lectures : un envoi de test compte comme un envoi dans l’application et s’impute sur le seuil que vous avez acheté. Marketing Cloud ne prévoit aucune enveloppe de test distincte. Chaque tour de relecture entame le même volume contractuel que vos campagnes, ce qui en fait, et de loin, l’envoi de test le plus cher de la catégorie.
La phrase suivante n’arrange rien. Les envois de test de Content Builder ne sont pas enregistrés dans la data extension Send Log. Un test consomme donc du volume contractuel sans laisser la moindre ligne dans le Send Log pour en justifier la dépense.
| Comportement | Envoi de test Marketing Cloud |
|---|---|
| Coût | Décompté du seuil d’envoi que vous avez acheté |
| Send Log | Aucun enregistrement |
| Objet | Un qualificatif est ajouté en tête, par défaut [Test]: |
| Plafond de destinataires | Cinq dans le champ Recipient, ou une data extension de test |
| Personnalisation | Restituée seulement si vous choisissez d’abord un abonné |
| Score de spam | Absent du produit |
Envoyer un e-mail de test dans Content Builder
L’ordre des étapes compte davantage ici qu’ailleurs, parce qu’en sauter une modifie le résultat sans rien signaler.
- Ouvrez l’e-mail dans Content Builder et sélectionnez Preview and Test.
- Dans le volet Subscriber Preview, choisissez une liste, un groupe, une data extension ou une audience, puis désignez un abonné précis. Cela restitue l’AMPscript et les chaînes de personnalisation. Cet abonné ne reçoit rien pour autant.
- Cliquez sur l’icône d’enveloppe pour ouvrir l’onglet Test Send.
- Saisissez jusqu’à cinq adresses dans le champ Recipient, ou sélectionnez une data extension de test.
- Complétez la section From Options.
- Relisez le Test Send Summary, qui affiche les seuils d’alerte et les seuils maximaux, puis cliquez sur Confirm and Send.
L’étape 2 est celle que l’on saute. Terminez l’envoi de test sans avoir choisi d’abonné et l’e-mail part avec une personnalisation non restituée, ce qui ressemble à de l’AMPscript cassé plutôt qu’à une étape oubliée.
L’ancien parcours Send Preview d’Email Studio existe toujours et se comporte différemment sur un point qui mérite d’être connu : il n’accepte qu’une seule adresse dans le champ To, pas cinq.
Le qualificatif d’objet change ce que vous testez
Marketing Cloud ajoute un qualificatif en tête de l’objet d’un envoi de test, et la documentation Trailhead de Salesforce en donne la valeur par défaut : [Test]:. L’intention se défend : elle marque le message pour qu’un relecteur sache qu’il ne s’agit pas du vrai.
L’effet de bord, c’est que l’objet que vous jugez n’est pas celui que vous allez envoyer. Un objet est noté, mesuré et affiché différemment selon sa longueur, si bien qu’un test portant cinq caractères de plus en tête est le test d’un e-mail légèrement différent. Sur les messages testés avec Unspam cette année, 78 % passent le contrôle de l’objet, et ceux qui échouent le font en général sur des propriétés qu’un préfixe viendrait perturber.
Effacez le qualificatif quand vous voulez un test fidèle, et remettez-le quand vos relecteurs doivent pouvoir distinguer un test d’une campagne dans une boîte partagée.
Le plafond de cinq adresses et la data extension de test
Le champ Recipient accepte jusqu’à cinq adresses e-mail. La voie documentée pour dépasser ce plafond est une data extension de test contenant tous les abonnés de votre test, et Salesforce n’annonce aucune limite pour ce chemin.
L’étape que l’on oublie, c’est qu’une data extension n’apparaît dans la liste qu’une fois Is Testable coché sur sa page Properties. Si votre liste déroulante de data extensions de test paraît vide, c’est presque toujours à cause de cette case, et rien dans l’interface d’envoi de test ne vous le dit.
Rien dans Marketing Cloud ne note votre contenu
Il n’existe ni score de spam, ni exécution de SpamAssassin, ni notation du contenu, nulle part dans Email Studio ni dans le Preview and Test de Content Builder. Le panorama des outils de délivrabilité publié par Salesforce, paru en mars 2023 et inchangé depuis, énumère ce que la plateforme fournit vraiment, et l’ensemble est réellement fourni : List Detective, Feedback Loop Automatic Processing, Bounce Mail Management, My Tracking, l’authentification SPF et DKIM, le rapport Email Performance by Domain, Subscriber Engagement et Spam Complaints Over Time. Il oriente ensuite les utilisateurs vers Google Postmaster Tools et Microsoft SNDS, et renvoie les tests sur seed list et le placement en boîte de réception à des partenaires AppExchange.
Lisez cette liste pour ce qu’elle est : du reporting sur du courrier déjà parti, plus une configuration d’authentification. Rien là-dedans ne dit où va atterrir le message que vous vous apprêtez à envoyer, et c’est précisément pour cela que le volet seeding est délégué à des partenaires.
Les prévisualisations Litmus sont à votre charge, et en Enterprise uniquement
Les prévisualisations de rendu existent dans Content Builder sous le nom de Litmus Email Previews. Depuis un e-mail, ouvrez l’onglet Preview and Test, cliquez sur l’icône Litmus et connectez-vous à Litmus. Elles ne sont pas incluses dans Marketing Cloud : il vous faut votre propre compte Litmus payant, et un administrateur doit accorder l’autorisation Advanced Preview, utilisateur par utilisateur, avant que l’icône ne serve à quoi que ce soit.
C’est sur le palier que les pages de Salesforce se contredisent, et il vaut mieux trancher avant d’acheter. Une page Salesforce parle d’un compte Litmus Pro ou Enterprise ; sa FAQ précise que seuls les comptes Litmus Enterprise ont accès à cette intégration. Litmus fait autorité sur ses propres plans et indique Enterprise sur deux de ses pages, dont son annuaire d’intégrations : un plan Enterprise est exigé pour toutes les intégrations Salesforce Marketing Cloud. Prévoyez le budget d’un plan Enterprise.
La couverture est un autre endroit où les chiffres traînent. La page de Salesforce annonce 90 navigateurs, appareils et clients de messagerie ou plus. Les pages actuelles de Litmus en annoncent 100 ou plus. Aucune n’est fausse, elles ne datent simplement pas du même moment.
Engagement et Account Engagement sont deux produits différents
Un avertissement qui vous fera gagner une heure. Marketing Cloud Engagement, le produit décrit ici, et Marketing Cloud Account Engagement, anciennement Pardot, partagent une marque et à peu près rien d’autre. Interface différente, parcours d’envoi de test différent, fonction de prévisualisation propre. Rien de ce qui précède n’a été vérifié sur Account Engagement.
Chaque fois que vous cherchez une marche à suivre Salesforce, contrôlez pour quel produit la réponse a été écrite avant de l’appliquer.
Quand il vous faut un vrai envoi à la place
Une fois la personnalisation restituée et la mise en page tenue, les questions qui restent portent sur l’envoi lui-même : votre authentification passe-t-elle telle que le message est remis, et où chaque fournisseur le classe-t-il ? Puisque les envois de test s’imputent déjà sur votre seuil, un vrai envoi vers une adresse de seed list ne coûte rien de plus et vous apprend nettement davantage.
Faire d’une adresse externe un vrai destinataire dans Marketing Cloud suppose de la placer dans une data extension dont la case Is Sendable est cochée sur la page Properties, plutôt que d’ajouter un contact comme le font les autres plateformes. Le guide de délivrabilité Salesforce Marketing Cloud déroule cette configuration de bout en bout. Pour le placement, un test de placement en boîte de réception remet l’e-mail à des boîtes de test chez Gmail, Outlook, Yahoo et cinq autres fournisseurs, et rapporte où chaque copie a atterri.
Sur les campagnes passées par Unspam depuis le début de l’année, 65 % des e-mails atteignent la boîte de réception principale, et le benchmark de délivrabilité d’Unspam suit ce chiffre fournisseur par fournisseur.
Quand l’e-mail est prêt, passez-le dans le test de spam gratuit d’Unspam, qualificatif effacé, pour que l’objet que vous notez soit celui que vous envoyez.
