Abre el email en Content Builder, selecciona Preview and Test, elige un suscriptor en el panel Subscriber Preview, haz clic en el icono del sobre para llegar a la pestaña Test Send, escribe hasta cinco direcciones en el campo Recipient, completa From Options y confirma en la pantalla Test Send Summary.
Antes de repetir eso una docena de veces, hay una frase de la documentación de Salesforce que conviene leer dos veces: un envío de prueba cuenta como un envío dentro de la aplicación y dentro del umbral que contrataste. Marketing Cloud no tiene ninguna asignación de pruebas aparte. Cada ronda de QA descuenta del mismo volumen contratado que tus campañas, lo que convierte esto, con diferencia, en el envío de prueba más caro de la categoría.
La segunda frase lo empeora. Los envíos de prueba de Content Builder no quedan registrados en la data extension del Send Log. Así que una prueba te cuesta volumen contratado y no deja ninguna fila en el Send Log con la que cuadrar el gasto.
| Comportamiento | Envío de prueba de Marketing Cloud |
|---|---|
| Coste | Cuenta dentro del umbral de envío que contrataste |
| Send Log | No queda registrado |
| Asunto | Se antepone un prefijo, por defecto [Test]: |
| Tope de destinatarios | Cinco en el campo Recipient, o una data extension de prueba |
| Personalización | Solo se renderiza si eliges antes un suscriptor |
| Puntuación de spam | No existe en el producto |
Envía un email de prueba en Content Builder
Aquí el orden de los pasos importa más que en otras plataformas, porque saltarse uno cambia el resultado sin avisar.
- Abre el email en Content Builder y selecciona Preview and Test.
- En el panel Subscriber Preview, elige una lista, un grupo, una data extension o una audiencia y después selecciona un suscriptor concreto. Esto renderiza el AMPscript y las cadenas de personalización. No le envía nada a ese suscriptor.
- Haz clic en el icono del sobre para abrir la pestaña Test Send.
- Escribe hasta cinco direcciones en el campo Recipient, o selecciona una data extension de prueba.
- Completa la sección From Options.
- Revisa el Test Send Summary, que muestra los umbrales de aviso y de máximo, y haz clic en Confirm and Send.
El paso 2 es el que se salta todo el mundo. Si completas el envío de prueba sin elegir antes un suscriptor, el email sale con la personalización sin renderizar, y eso parece AMPscript roto en lugar de un paso olvidado.
El flujo antiguo de Email Studio, Send Preview, sigue existiendo y se comporta de otra forma en un detalle que conviene conocer: acepta una sola dirección en el campo To, no cinco.
El prefijo del asunto cambia lo que estás probando
Marketing Cloud antepone un prefijo al asunto de un envío de prueba, y la documentación de Trailhead de Salesforce da [Test]: como valor por defecto. La intención es razonable: marca el mensaje para que quien lo revisa sepa que no es el envío real.
El efecto secundario es que el asunto que evalúas no es el asunto que vas a enviar. Los asuntos se puntúan, se miden y se muestran de forma distinta según su longitud, así que una prueba con cinco caracteres extra por delante es la prueba de un email ligeramente distinto. Entre los mensajes analizados con Unspam este año, el 78% supera las comprobaciones del asunto, y los que fallan lo hacen normalmente por propiedades que un prefijo alteraría.
Borra el prefijo cuando quieras una prueba fiel, y vuelve a ponerlo cuando quieras que quien revisa pueda distinguir el correo de prueba del correo de campaña en una bandeja compartida.
El tope de cinco direcciones y la data extension de prueba
El campo Recipient acepta hasta cinco direcciones de correo. La vía documentada para superar esa cifra es una data extension de prueba que contenga todos los suscriptores de tu test, y Salesforce no indica ningún tope para ese camino.
El paso que se le escapa a casi todo el mundo es que una data extension no aparece como opción hasta que marcas Is Testable en su página de propiedades. Si el desplegable de data extensions de prueba se ve vacío, esa casilla es casi siempre el motivo, y nada en la interfaz del envío de prueba te lo dice.
Nada en Marketing Cloud puntúa tu contenido
No hay spam score, ni ejecución de SpamAssassin, ni calificación del contenido en ninguna parte de Email Studio ni del Preview and Test de Content Builder. El propio resumen de Salesforce sobre su instrumental de entregabilidad, publicado en marzo de 2023 y sin cambios desde entonces, enumera lo que sí ofrece, que es un conjunto realmente amplio: List Detective, Feedback Loop Automatic Processing, Bounce Mail Management, My Tracking, autenticación SPF y DKIM, el informe Email Performance by Domain, Subscriber Engagement y Spam Complaints Over Time. Después remite a Google Postmaster Tools y a Microsoft SNDS, y deriva los tests con buzones de prueba y la llegada a la bandeja de entrada a partners de AppExchange.
Lee esa lista por lo que es: informes sobre correo que ya salió, más la configuración de la autenticación. Nada de eso responde a dónde va a aterrizar el mensaje que estás a punto de enviar, y por eso la mitad que tiene que ver con los buzones de prueba está delegada en partners.
Las previsualizaciones de Litmus las pagas tú, y solo en Enterprise
Las previsualizaciones de renderizado existen en Content Builder como Litmus Email Previews. Desde un email, ve a la pestaña Preview and Test, haz clic en el icono de Litmus e inicia sesión en Litmus. No vienen incluidas con Marketing Cloud: necesitas tu propia cuenta de pago de Litmus, y un administrador tiene que conceder un permiso Advanced Preview por usuario antes de que el icono haga nada.
El plan es justo el punto donde las páginas de la propia Salesforce se contradicen, y conviene resolver esa contradicción antes de pagar. Una página de Salesforce habla de una cuenta Litmus Pro o Enterprise; su FAQ dice que solo las cuentas Litmus Enterprise pueden acceder a esta integración. Litmus es la autoridad sobre sus propios planes y dice Enterprise en dos de sus páginas, incluido su directorio de integraciones: hace falta un plan Enterprise para todas las integraciones con Salesforce Marketing Cloud. Presupuesta Enterprise.
La cobertura es otro punto donde las cifras van con retraso. La página de Salesforce habla de 90 o más navegadores, dispositivos y clientes. Las páginas actuales de Litmus hablan de 100 o más. Más que estar equivocada una de las dos, están fechadas en momentos distintos.
Engagement y Account Engagement son productos distintos
Un aviso que te ahorrará una hora. Marketing Cloud Engagement, el producto que se describe aquí, y Marketing Cloud Account Engagement, antes Pardot, comparten marca y casi nada más. Interfaz distinta, flujo de envío de prueba distinto, función de previsualización propia. Nada de lo anterior se ha verificado contra Account Engagement.
Cada vez que busques instrucciones de email de Salesforce, comprueba para qué producto está escrita la respuesta antes de seguirla.
Cuándo necesitas un envío real en su lugar
Cuando la personalización ya se renderiza y el diseño aguanta, las preguntas que quedan son sobre el envío: si tu autenticación pasa tal y como se entrega el mensaje y en qué carpeta lo archiva cada proveedor. Dado que los envíos de prueba ya consumen tu umbral, un envío real a una dirección de prueba no te cuesta nada extra y te dice bastante más.
Convertir una dirección externa en destinatario real en Marketing Cloud significa meterla en una data extension con Is Sendable marcado en la página de propiedades, en lugar de añadir un contacto como funcionan otras plataformas. La guía de entregabilidad de Salesforce Marketing Cloud recorre esa configuración de principio a fin. Para la llegada, un test de llegada a la bandeja de entrada entrega el email en buzones de prueba de Gmail, Outlook, Yahoo y otros cinco proveedores e informa de dónde aterrizó cada copia.
De las campañas pasadas por Unspam en lo que va de año, el 65% de los emails llega a la bandeja de entrada principal, y el benchmark de entregabilidad de Unspam lo sigue proveedor a proveedor.
Cuando el email esté listo, pásalo por el test de spam gratuito de Unspam con el prefijo borrado, para que el asunto que puntúas sea el que vas a enviar.
