Tous les outils que les équipes commerciales utilisent pour générer des leads ne relèvent pas du marketing. Certains sont des dispositifs très techniques, un peu effrayants au premier regard, mais redoutablement efficaces dès qu’on les connaît mieux. Le reverse DNS en fait partie, ou plus précisément le reverse DNS lookup.
Le reverse DNS lookup aide les marketeurs à élargir leur marché cible, à toucher des prospects et à augmenter les conversions. La procédure paraît compliquée, mais n’importe qui peut la mener sans profil technique, avec les bons outils et les bons guides. Le principe est simple : il suffit de suivre quelques étapes de base.
Voyons ce qu’est le reverse DNS, comment il peut aider votre entreprise, quels outils utiliser pour lancer un reverse DNS lookup et comment le configurer sans compétences techniques particulières.
Qu’est-ce que le reverse DNS ?
Avant d’entrer dans le détail, il faut comprendre deux choses importantes.
D’abord, le DNS. DNS signifie Domain Name System. C’est, pour simplifier, l’annuaire téléphonique d’internet. Comme il doit servir aux humains comme aux machines, il embarque un mécanisme unique qui transforme les noms de domaine en adresses IP, et inversement.
Ensuite, il existe deux types de résolution DNS : la résolution directe (forward) et la résolution inverse (reverse). Nous allons nous intéresser au reverse DNS lookup, plus riche de sens et porteur d’informations utiles pour l’équipe marketing.
La résolution reverse DNS est une technique d’interrogation menée côté DNS. Elle détermine le nom d’hôte à partir d’une adresse IP donnée. À l’inverse, la résolution forward DNS récupère l’adresse IP à partir d’un nom d’hôte.
Point essentiel à retenir sur le reverse DNS : même si l’IETF affirme que chaque domaine devrait pouvoir faire l’objet d’une résolution, toutes les adresses IP n’ont pas d’entrée inverse.
La raison est banale : ce mécanisme n’est pas indispensable au bon fonctionnement du DNS. Le reverse DNS lookup n’est donc qu’une recommandation, pas une obligation.
Dans la plupart des cas, cependant, et en particulier pour des entreprises connues ou sérieuses, la résolution inverse se fait sans difficulté.
Reverse DNS lookup
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Comment fonctionne le reverse DNS ?
Le principe du reverse DNS lookup est simple. À partir des informations de l’enregistrement PTR, le système parcourt le registre des noms de domaine et les tables des bureaux d’enregistrement pour retrouver le nom de domaine. Le processus comporte plusieurs étapes :
- Le système cherche un enregistrement PTR sur le serveur.
- Si l’enregistrement existe, il récupère l’adresse IP et l’accole à « .in-addr.arpa » (ou à « .ip6.arpa » dans le cas d’IPv6) pour obtenir l’emplacement du fichier contenant les informations du domaine. Il en extrait ensuite le nom d’hôte.
- Si l’enregistrement PTR est absent, il ne peut pas associer le domaine et l’adresse IP : le résultat renvoyé est indéfini.
Le reverse DNS lookup est utile dans bien des situations. Il sert par exemple à savoir qui visite un site web et qui regarde quoi. Un bon marketeur transforme ces données en leads chauds et en ventes. Beaucoup d’organisations, en particulier sur le créneau B2B, l’utilisent donc au quotidien.
Voyons quelques bonnes raisons pour lesquelles le reverse DNS compte.
Le principe de base du reverse DNS lookup
Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin du reverse DNS lookup ?
Même si le reverse DNS lookup n’est pas indispensable au fonctionnement du DNS, il reste une technique d’interrogation très estimée, qui devrait figurer dans toute boîte à outils marketing. Grâce à son mécanisme de suivi précis, il donne aux entreprises de tous les créneaux l’occasion de mettre la main sur une masse d’informations utiles.
Il se révèle en plus assez efficace pour créer un environnement sûr, pour les utilisateurs comme pour les marques, sur internet.
Regardons de plus près l’importance du reverse DNS lookup et de sa configuration.
La sécurité
Comme SPF, DKIM et DMARC, la configuration du reverse DNS sert à lutter contre la cybercriminalité. Elle est par exemple au cœur des techniques antispam les plus répandues et compte parmi les armes de confiance dans la bataille contre
- les spammeurs qui envoient des e-mails malveillants ;
- les sites web qui percent un pare-feu ;
- les attaquants qui tentent de pirater le système.
Ce mécanisme permet en outre de vérifier l’expéditeur à partir de la réception de la newsletter. Les serveurs de messagerie s’en servent pour déterminer si le serveur d’envoi est digne de confiance. Le reverse DNS n’est toutefois qu’un signal parmi d’autres : la situation de l’adresse IP sur les blacklists pèse tout autant, et sur les adresses IP d’envoi que nous testons, 3 % apparaissent sur une blacklist d’adresses IP. Pour voir exactement depuis quelle adresse IP un message est parti et comment le serveur destinataire l’a jugé, passez un message suspect dans notre Email Header Analyzer. Cette couche ne règle pas les gros problèmes, mais elle apporte une protection vitale à l’écosystème dont vous faites partie.
Un atout marketing de confiance
Le reverse DNS lookup est un atout marketing puissant qui augmente la valeur d’un site web créé. Il fournit des informations décisives pour générer des conversions, augmenter l’engagement et faire monter les profits.
Parmi les données que le reverse DNS lookup permet de récupérer figurent les adresses IP des personnes venues sur votre site. On y trouve la trace de :
- qui étaient ces visiteurs ;
- d’où ils venaient ;
- comment ils ont interagi avec votre site ;
- quelles pages ils ont consultées ;
- combien de temps ils sont restés sur chaque page ;
- et même quel type d’appareil ils utilisaient.
Ce n’est pas une mine d’or pour les organisations qui vendent aux particuliers, puisqu’elles n’obtiennent pas d’informations précises sur le client, mais cela reste très instructif. C’est par exemple un excellent moyen de repérer de nouveaux prospects et de nouveaux segments du marché cible.
C’est du côté des entreprises qui vendent à d’autres entreprises que le reverse DNS lookup rapporte le plus. La raison : la plupart des sociétés, surtout les grandes et les sérieuses, disposent d’adresses IP dédiées. Il devient donc possible de voir quelles entreprises sont venues sur votre site, quelles pages elles ont visitées et quels produits les ont intéressées. Mieux encore : si l’entreprise est vaste, vous pouvez même identifier quels bureaux ont consulté votre site. Ces informations vous donnent une base solide pour lancer des campagnes de retargeting sur LinkedIn, Facebook et d’autres réseaux sociaux.
Le reverse DNS lookup rend service à de nombreux secteurs. À partir de ses résultats, l’équipe marketing cible mieux les régions ; les responsables emailing segmentent mieux leurs utilisateurs ; les designers et les développeurs adaptent mieux les sites aux exigences et aux préférences de l’audience ; les spécialistes UX offrent une meilleure expérience utilisateur.
En un mot, même si le reverse DNS lookup est un terme technique, toutes les équipes marketing devraient le maîtriser, car il aide à exploiter un vaste potentiel commercial.
Tableau de bord d’un outil d’analyse gratuit, Leadfeeder
Dernier point, et pas le moindre
La dernière raison de faire un reverse DNS lookup est que les données produites arrivent sous une forme lisible et exploitable. Tout le monde peut en profiter, même une personne peu technophile qui débute tout juste en marketing.
Il existe par ailleurs de nombreux services tiers en ligne qui livrent beaucoup d’informations supplémentaires à partir d’un reverse DNS lookup. Ils facilitent grandement le repérage de leads potentiels et la réussite de nombreuses campagnes marketing.
Pourquoi il est important de configurer le reverse DNS pour votre entreprise
Faire régulièrement des recherches reverse DNS apporte beaucoup d’informations sur les visiteurs. Ces données se transforment facilement en leads. Cela ne suffit toutefois pas à garantir le succès de vos campagnes sur le web : il est aussi important de configurer le reverse DNS de votre entreprise.
Comme nous l’avons déjà noté, la configuration du reverse DNS n’est pas une obligation pour votre infrastructure informatique. Son absence peut néanmoins avoir des conséquences sévères pour votre activité.
En réalité, les serveurs de réception et les fournisseurs de messagerie contrôlent la configuration du reverse DNS au moment de décider quoi faire des e-mails venant de votre serveur. Ils vérifient si l’adresse IP du serveur d’envoi possède un enregistrement reverse DNS. La plupart des serveurs considèrent l’absence d’enregistrement comme une fraude et rejettent sans discussion les e-mails de cette source. C’est désormais une norme établie : sur les adresses IP d’envoi que nous testons, 98 % disposent d’un reverse DNS valide, et les 2 % qui en sont dépourvues sautent immédiatement aux yeux des serveurs destinataires.
Si vous menez des campagnes emailing et sollicitez sans cesse vos abonnés par ce canal, l’absence de reverse DNS devient un vrai point de blocage : vos e-mails seront rejetés sans raison valable. Il est donc fortement recommandé de configurer le reverse DNS de votre domaine pour garantir une bonne délivrabilité.
Ce n’est pas tout : la configuration du reverse DNS peut aussi améliorer votre référencement, car les moteurs de recherche pénalisent les sites quand plusieurs DNS sont rattachés à une seule adresse IP.
Avec un reverse DNS en place, vous contribuez enfin à la communauté et vous vous attaquez à des problèmes de sécurité courants. Cette configuration de base aide d’autres acteurs à repérer des menaces potentielles et à combattre la cybercriminalité plus efficacement, ce qui crée un écosystème sûr et transparent pour vous et vos clients.
Comment faire un reverse DNS lookup ?
Le reverse DNS lookup est donc un atout marketing inestimable. Mais comment procéder ? Tout est très simple : il existe deux méthodes.
La première passe par la ligne de commande. La plupart des systèmes d’exploitation (Linux, macOS et bien sûr Windows) savent interroger le Domain Name System pour obtenir un nom d’hôte à partir d’une adresse IP : votre ordinateur de bureau ou portable peut donc vous aider directement.
Les utilisateurs de Windows peuvent par exemple recourir aux commandes « ping » ou « nslookup ». La requête ressemble à ceci :
ping -a w.x.y.z
ou
nslookup 7.7.7.7
Si la zone de résolution inverse existe, ces commandes renvoient le nom de domaine.
Sous Linux, vous pouvez utiliser la commande « dig » suivie de l’option « -x » et de l’adresse IP, comme ceci
dig -x 7.7.7.7
Si la ligne de commande vous effraie, vous pouvez toujours faire un reverse DNS lookup avec des outils en ligne. Le web en regorge. Passons en revue les plus populaires.
Les outils pour faire un reverse DNS lookup
Si la ligne de commande vous met mal à l’aise, ou si vous voulez plus d’informations sur le reverse DNS lookup, les services tiers en ligne sont là pour ça. Les outils sont nombreux ; nous avons retenu les plus populaires et les plus fiables. Les voici :
- Unspam.email. Unspam est une plateforme professionnelle de test de spam et de prédiction de heatmap. Parmi ses nombreux outils de diagnostic, vous trouverez le reverse DNS lookup. Il vous éclairera sur votre enregistrement reverse DNS : est-il correctement configuré, le rDNS de l’adresse IP du serveur de messagerie correspond-il au client-IP annoncé dans le HELO, deux points décisifs pour les responsables emailing. Pendant que vous y êtes, complétez-le par un MX Lookup pour confirmer que le serveur qui reçoit réellement les e-mails de votre domaine est bien le même.
- MxToolBox. MxToolBox est un autre service de diagnostic multitâche. La plupart de ses outils sont payants, mais le reverse DNS lookup est gratuit. Saisissez simplement l’adresse IP au format IPv4 ou IPv6 et profitez du résultat.
- WhatIsMyIp. Ne jugez pas l’outil sur son apparence. En plus de la résolution directe, il effectue aussi des contrôles reverse DNS. Il est simple d’emploi : saisissez l’adresse IP, c’est tout.
Comment configurer le reverse DNS ?
La configuration du reverse DNS demande quelques étapes techniques supplémentaires. Elles restent simples et, dans la plupart des cas, les assistants de votre hébergeur vous guideront.
Avant de vous lancer, un point essentiel : cette procédure ne concerne que les entreprises et les particuliers qui disposent d’une adresse IP dédiée.
Étape 1 : rassembler les informations nécessaires
La première chose à faire pour configurer le reverse DNS est de déterminer qui est votre hébergeur et si vous avez accès au DNS.
Dans la majorité des cas, votre hébergeur ou votre fournisseur d’accès possède votre bloc d’adresses IP. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez identifier le propriétaire avec des services tiers gratuits comme IP WHOIS Lookup.
Étape 2 : définir le nom de la zone reverse DNS
Une fois le propriétaire du bloc d’adresses IP identifié, contactez-le et demandez une zone pour l’adresse IP de votre serveur de messagerie.
Vous remarquerez que cette zone se termine par « in-addr.arpa » et contient un bloc d’adresses IP dont les octets sont inversés. C’est la syntaxe officielle à utiliser pour créer votre propre zone reverse DNS.
Le format est simple : il commence par une adresse IP aux octets inversés et se termine par « .in-addr.arpa ».
Suivez cette procédure simple en 5 étapes pour définir le nom de votre zone reverse DNS :
- Prenez l’adresse IP de votre réseau.
- S’il s’agit d’un bloc d’adresses sans classe, retirez la partie masque de sous-réseau. S’il s’agit d’un bloc d’adresses complet, omettez le dernier octet.
- Inversez l’ordre des octets restants.
- Ajoutez « in-addr.arpa » à la fin.
- S’il s’agit d’un bloc d’adresses sans classe, réinsérez le masque dans l’adresse avec un tiret (-). Notez cependant que certaines autorités d’attribution vous demanderont une barre oblique (/) pour que ce soit valide.
Prenons un exemple pour bien comprendre la procédure.
Vous disposez par exemple de l’adresse IP 187.133.11.219/27. C’est un bloc d’adresses sans classe : vous devez donc retirer la partie masque, à savoir « /27 ».
Vous obtenez donc 187.133.11.219
Inversez ensuite l’ordre des octets : 219.11.133.187
Ajoutez alors « .in-addr.arpa » : 219.11.133.187.in-addr.arpa
Réinsérez enfin la partie masque avec le tiret : 219-27.11.133.187.in-addr.arpa
Étape 3 : demander la délégation du reverse DNS
Demandez à votre fournisseur d’accès de déléguer le reverse DNS à votre fournisseur DNS. Pour cela, vous devez lui communiquer les serveurs de noms de votre domaine.
Vous pouvez trouver le serveur de noms de votre domaine grâce à un outil gratuit, le Dig Web Interface Tool.
Si l’hébergeur ou le fournisseur d’accès ne peut pas déléguer le reverse DNS, il fera probablement tout lui-même. Vous pouvez alors laisser la configuration à l’équipe support et sauter les étapes suivantes.
Étape 4 : créer la zone reverse DNS
Connectez-vous chez votre hébergeur et trouvez le menu DNS dans le panneau de configuration.
Cliquez dessus et choisissez « Gérer le DNS ». Le libellé peut varier légèrement.
Cliquez sur « Ajouter des domaines ».
Saisissez le nom de la zone reverse DNS que nous avons défini à l’étape 2.
Étape 5 : créer l’enregistrement PTR
Une fois le fichier de zone créé, vous devez créer un enregistrement PTR. Cela prend deux étapes dans votre panneau de configuration.
Ouvrez l’onglet correspondant. Selon votre prestataire, il peut s’appeler « PTR record » ou quelque chose d’approchant.
Saisissez le dernier chiffre de l’adresse IP dans le champ « name ».
Saisissez dans le champ « canonical name » le nom de domaine vers lequel vous voulez faire pointer l’adresse IP.
Étape 6 : prenez votre temps
Toute modification sur le serveur DNS met de 24 à 48 heures à prendre effet. La configuration du reverse DNS ne fait pas exception : comptez deux jours avant qu’elle commence à fonctionner comme prévu.
Enregistrement DNS pour Unspam.email
Conclusion
Vous devriez maintenant comprendre ce qu’est le reverse DNS lookup.
C’est la technique d’interrogation qui détermine le nom d’hôte associé à une adresse IP. Malgré son usage d’origine, le diagnostic réseau, elle est devenue assez populaire dans les équipes commerciales.
Il s’avère que le reverse DNS lookup profite de plus en plus aux organisations du monde entier, en particulier dans le secteur B2B. Il fournit aux équipes marketing des informations inestimables, faciles à traduire en conversions et en ventes.
La configuration du reverse DNS ajoute en plus une couche de protection dans la relation entre l’entreprise et ses utilisateurs. Elle aide à combattre la cybercriminalité et à créer un environnement et un écosystème sûrs.
