Rebote en Gmail: por qué tus correos rebotan en Gmail

¿Alguna vez te has preguntado por qué tus emails perfectos rebotan en Gmail? Muchas razones pueden provocarlo. Los rebotes, ya sean temporales o permanentes, ocurren constantemente. Son frustrantes, decepcionantes y, lo más importante, dañinos para tu presencia y tu actividad en el canal, sobre todo tratándose del líder del sector que encabeza la lista de proveedores de correo.

Los rebotes duros y blandos son bastante comunes. Según estudios de distintos sectores, del 2% al 5% es el punto de referencia habitual, lo que significa que nadie es inmune a ellos. Sin embargo, aunque sean habituales, tienen malas repercusiones para una empresa. Por ejemplo, pueden provocar recursos e inversiones desperdiciados o arruinar el sender score y la reputación del remitente.

Para colmo, cada ESP se apoya en sus algoritmos para aceptar o rechazar una newsletter digital. Las empresas deben adoptar estrategias alineadas con las políticas particulares del proveedor de correo para superar los filtros y garantizar una comunicación ininterrumpida con los usuarios. Veamos Gmail y sus rebotes para entender qué los causa y cómo minimizarlos.

¿Qué es un rebote en Gmail?

Un rebote en Gmail no se diferencia mucho de cualquier otro rebote básico de un ESP: es la situación en la que el mensaje del remitente no se entrega a la bandeja de entrada del destinatario porque el proveedor lo rechazó y lo devolvió al contacto de origen por ciertos motivos. Estos últimos pueden ser temporales o permanentes, lo que hace que el rebote sea blando o duro.

Cada uno de estos rebotes, así como una entrega exitosa, se representa como un código SMTP, una respuesta que proporciona el servidor receptor. Incluye información sobre el rechazo y su causa, algo importante para diagnosticar el problema.

Por ejemplo,

smtp;421 4.7.0 [x.xx.xx.xx] Our system has detected that this message is suspicious due to the very low reputation of the sending domain. To best protect our users from spam, the message has been blocked. Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Aquí tienes otro ejemplo de un rebote blando en Gmail:

421 4.7.28 [x.xx.xx.xx] Our system has detected an unusual rate of unsolicited mail originating from your IP address. To protect our users from spam, mail sent from your IP address has been temporarily rate-limited. Please visit https://support.google.com/mail/?p=UnsolicitedRateLimitError to review our Bulk Email Senders Guidelines.

Un código que empieza por "4" significa un fallo del servidor por motivos temporales, es decir, un rebote blando, que se puede remediar la mayoría de las veces.

Lo bueno de Google es que añade tanto los mensajes de error como los códigos, presentados estos últimos en dos casos críticos:

• Error SMTP de Google (gsmtp)
• Google Custom Domain Policies (gcdp), que es una política creada por un administrador de Google Workspace.

Aquí tienes la lista breve de los códigos más habituales por motivos temporales que genera Google:

• 450 4.2.1 Peak SMTP relay limit exceeded for this customer
• 452 4.2.2 The recipient’s inbox is out of storage space
• 421 4.3.0 Temporary System Problem.
• 421 4.4.5 Server busy, try again later.
• 451 4.5.0 SMTP protocol violation
• 452 4.5.3 Your message has too many recipients
• 421 4.7.0 This message is suspicious due to the very low reputation of the sending IP address
• 421 4.7.0 This message is suspicious due to the nature of the content or the links within

Rebotes duros

Los rebotes duros de Gmail aparecen cuando el mensaje no se puede entregar al destinatario de forma permanente. Por regla general, el código SMTP que empieza por "5" (5.X.X ) lo indica. Aquí tienes un par de ejemplos claros:

smtp;550 5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist. Please try double-checking the recipient’s email address for typos or unnecessary spaces. Learn more at https://support.google.com/mail/?p=NoSuchUser

smtp;550 5.7.1 Unauthenticated email from example.com is not accepted due to the domain’s DMARC policy. Please contact the administrator of example.com domain if this was a legitimate mail. Please visit https://support.google.com/mail/answer/2451690 to learn about the DMARC initiative.

Los códigos de error permanentes más habituales son:

• 550 5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist
• 553 5.1.3 The recipient address is not a valid RFC 5321 address.
• 550 5.2.1 The email account that you tried to reach is inactive
• 552 5.2.2 The recipient’s inbox is out of storage space and inactive
• 552 5.3.4 Your message exceeded Google’s message size limits
• 552 5.3.4 The size of your message (size bytes) exceeded Google’s message size limits of limit bytes
• 550 5.4.5 Daily SMTP relay limit exceeded for user.
• 502 5.5.1 Too many unrecognized commands, goodbye.

Como habrás notado, los mensajes de error contienen detalles críticos que dan pistas sobre lo que hay que arreglar para remediar la situación y evitar que el rebote vuelva a ocurrir. Así que abre el registro de errores e inspecciona los códigos de respuesta que proporciona Google. En nuestra guía, destacaremos los motivos más habituales que hacen que los emails reboten en Gmail según los códigos de error que proporciona el líder del sector.

Aquí tienes una lista de mensajes de error SMTP habituales de Google (servidores SMTP de Gmail) y lo que significan:

Estos son los errores estándar que puedes encontrar al enviar correo a través del servidor SMTP de Gmail (smtp.gmail.com) o cuando Gmail gestiona la entrega del correo.

Códigos y mensajes de error SMTP habituales de Gmail

Notas:

• La mayoría de los códigos 4.x.x son errores temporales. Puedes reintentar más tarde.
• La mayoría de los códigos 5.x.x son errores permanentes. Tienes que solucionar el problema antes de reintentar.
• Asegúrate siempre de que tu cuenta tiene permiso para usar SMTP (revisa la configuración de Google y las contraseñas de aplicación si usas 2FA).

¿Por qué los emails rebotan en Gmail?

Ya sean blandos o duros, los rebotes son malos porque arruinan la entregabilidad general del correo y el rendimiento clave del email, e influyen negativamente en el sender score y en la reputación de la marca en el canal. Sin embargo, sufrir rebotes es común para las empresas, independientemente del sector, el tipo de producto y el público objetivo, ya que muchos motivos pueden causarlos. Consideremos los escenarios más habituales que experimentan los remitentes.

Ausencia o autenticación del correo incorrecta

La autenticación del correo pasó de ser una simple recomendación a convertirse en un requisito absoluto el año pasado para todas las empresas que quieren llegar a sus suscriptores de Gmail. En 2024, Google lanzó una de las grandes actualizaciones sobre la política de privacidad y la normativa en el canal y la plataforma del correo.

La actualización cubre muchas cosas importantes, como mantenerse por debajo de un umbral de denuncias de spam o permitir una baja fácil y rápida, un listón que la mayoría de los remitentes todavía no alcanza, ya que solo el 14% cumple el requisito de List-Unsubscribe de un clic. Sin embargo, lo más importante es que exige que todos los remitentes masivos (empresas que envían más de 5.000 emails) autentiquen sus emails. De lo contrario, los emails serán rechazados.

Esto significa que las empresas están obligadas a proteger y configurar sus sistemas de forma adecuada y a proporcionar una validación limpia y concisa de que un remitente es quien dice ser. Esto ayuda a despejar las bandejas de entrada, a bloquear los mensajes maliciosos con más precisión, a cerrar las brechas que explotan los atacantes y a garantizar un entorno seguro para todos los participantes.

En la práctica, este requisito implica seguir los protocolos SPF, DMARC y DKIM, añadir los registros correspondientes al dominio y asegurarte de que tu dirección IP no esté comprometida por terceros (en caso de usar una compartida) y de que la reputación del dominio se mantenga alta. La mayoría de los remitentes tiene lo básico cubierto (entre los dominios que analizamos, el 90% publica un registro SPF válido y el 87% firma su correo con una clave DKIM que funciona), pero el DMARC sigue siendo el eslabón débil: el 58% ya publica una política DMARC, aunque el 42% de los dominios todavía no tiene ninguna, que es exactamente la brecha que castiga el rechazo 5.7.1 de DMARC de Gmail. Junto con los métodos de autenticación básicos, las empresas pueden añadir algunas capas de protección extra, como BIMI.

Por lo tanto, si tu newsletter digital está mal autenticada o no tiene señales de autenticación, Gmail la rechazará de inmediato. Los códigos de error que lo indican son:

• 451 4.7.26 Unauthenticated email from domain name is not accepted due to domain’s DMARC policy, but temporary DNS failures prevent authentication
• 421 4.7.26 This email has been rate limited because it is unauthenticated. Gmail requires all senders to authenticate with either SPF or DKIM
• 421 4.7.27 Your email has been rate limited because SPF authentication didn’t pass for this message.

La buena noticia es que esta situación se puede remediar corrigiendo los fallos de autenticación.

Dirección de contacto inválida

Una dirección de contacto inválida es uno de los motivos más habituales por los que Gmail rechaza tu correspondencia digital. De hecho, esto ocurre bastante a menudo, según estudios recientes:

• Casi el 25% de las direcciones de correo introducidas en los formularios en línea del sitio web son incorrectas o inválidas.
• El 15% de las direcciones de correo introducidas en los formularios en línea contiene errores tipográficos como caracteres inválidos o dominios inexistentes.

Además, existe una tendencia general al deterioro de las listas: las direcciones válidas se vuelven inválidas o inactivas con el tiempo a medida que sus dueños las abandonan. Las estadísticas indican que casi el 30% de la lista de suscripción se degrada cada año. Así que esto les ocurre a las empresas de todos los nichos y públicos objetivo, incluso con la rutina de higiene de la lista de correo más meticulosa.

La mala noticia es que no se puede llegar a las direcciones de contacto inválidas porque no existen. Por lo tanto, Gmail rechaza todas esas solicitudes. A diferencia de la autenticación del correo, cuando la situación se podía remediar, los contactos incorrectos causan rebotes duros. Para ser más precisos:

• 550 5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist.
• 553 5.1.2 We weren’t able to find the recipient domain.
• 553 5.1.3 The recipient address address is not a valid RFC 5321 address.
• 553 5.1.7 The sender address address is not a valid RFC 5321 address
• 550 5.2.1 The email account that you tried to reach is inactive.
• 552 5.2.2 The recipient’s inbox is out of storage space and inactive

Adjunto no permitido

¿Sabías que una de las formas más habituales de transmitir virus informáticos es a través de los archivos adjuntos? Es el vector principal de la actividad de malware y de los ciberataques a los usuarios. Según Hacker Loops, los adjuntos de correo representan más del 40% de las infecciones de malware exitosas. Por eso Gmail es tan estricto cuando se trata de newsletters con adjuntos. Tiene una política rigurosa y comprueba hasta el más mínimo detalle. Todos los archivos del email se analizan automáticamente en busca de virus conocidos y otro software malicioso. Si se detecta un virus, Gmail rechaza la correspondencia de inmediato.

Hay más. Esto no significa que Gmail deje pasar un email si el virus no se detecta. Sigue haciendo otras comprobaciones. Por ejemplo, bloquea por defecto los emails con ciertos tipos de archivo, ya que podrían ocultar virus o malware con facilidad, como los archivos ejecutables o comprimidos. Para ser más precisos, Gmail bloquea estos tipos de adjuntos: exe, .dll, .elf, .bat, .com, .cmd, scr, .gz, .zip, .vhd, .vxd, .wsc, etc. La lista completa se puede encontrar en Gmail, en File Types blocked by Gmail.

Aquí tienes los códigos de error que genera Gmail en este caso:

• 552 5.7.0 This message was blocked because its content presents a potential security issue. To review our message and attachment content guidelines, go to File types blocked in Gmail.
• 552 5.3.4 Your message exceeded Google’s message size limits. To view our message size guidelines, go to Send attachments with your Gmail message
• 552 5.3.4 The number of attachments (num-attachments) exceeds Google’s limit of limit attachments. To view our attachment size guidelines, go to Gmail receiving limits in Google Workspace.

Es importante señalar que, aunque un archivo adjunto no compatible cause un rebote duro, una empresa todavía puede remediar la situación eliminándolo del mensaje.

Para evitar enviar diseños rotos o adjuntos marcados, los equipos pueden usar herramientas como Email Templates for Gmail, que integran plantillas totalmente responsive directamente en Gmail, eliminando la necesidad de arriesgados archivos externos o adjuntos en línea que activan los filtros de spam.

Contenido del email con aspecto de spam

Junto con los problemas técnicos que pueden provocar el rechazo de Gmail, otros elementos de la newsletter digital pueden activar los filtros de spam y hacer que el sistema rechace tu solicitud de comunicación. Uno de los motivos más habituales es el contenido con aspecto de spam: contenido que es probable que se marque como spam. Los códigos de error son:

• 421 4.7.0 This message is suspicious due to the nature of the content or the links within. To best protect our users from spam, the message has been blocked.
• 550 5.7.1 This message is likely unsolicited email. To reduce the amount of spam sent to Gmail, this message has been blocked.

El contenido puede parecer spam para los ESP por diferentes motivos; sin embargo, en general, estos son los motivos que hacen saltar las alarmas de los filtros de spam:

• Emails con demasiadas imágenes y poco o ningún texto.
• Demasiados enlaces.
• Enlaces rotos o acortados.
• Código HTML roto o inválido.
• Un asunto sospechoso, insistente, confuso, engañoso o clickbait.
• Uso excesivo de mayúsculas o signos de exclamación en el asunto o el contenido.
• Formato pobre, tipografías o estilos inconsistentes.
• Mala legibilidad y numerosos errores gramaticales o de sintaxis en el texto.
• Falta de personalización y mensajes demasiado genéricos.
• Palabras y frases spam como "gratis", "compra ya", "garantizado" u "oferta por tiempo limitado".
• Falta de interacción y un mensaje sin valor.

¿Cómo minimizar el rebote en Gmail?

Los rebotes en Gmail son algo común que les ocurre a las empresas de todos los sectores. Muchos factores los causan: la política del proveedor de buzón, la configuración de la bandeja de entrada del usuario o las malas decisiones o la reputación del remitente. Sin embargo, la buena noticia es que las empresas pueden minimizar las tasas de rebote en Gmail, tanto duro como blando, introduciendo ciertas prácticas en su actividad de email marketing. Aquí tienes el desglose de lo que es muy recomendable hacer para reducir esta tasa y garantizar una comunicación ininterrumpida con los suscriptores.

• Paso 1: Determina el motivo principal del rebote en Gmail. Acota e identifica el motivo principal examinando los registros de errores y los mensajes que genera Gmail, ya que proporcionan información crucial sobre el rechazo.
• Paso 2: Elimina el problema. Según el motivo del rebote, introduce prácticas que remedien la situación. Por ejemplo, corrige los problemas de autenticación o mejora el sender score.
• Paso 3: Usa Unspam para inspeccionar a fondo tu correspondencia digital antes de enviarla. El servicio pone a prueba los factores críticos de la entregabilidad del correo, saca a la luz problemas e inconsistencias en la parte técnica y en el texto del cuerpo del email, y te da información real para mejorar. También comprueba si tu nombre de dominio, tu dirección de correo o tu dirección IP están en listas negras y prueba la accesibilidad del email, algo fundamental para cumplir con los estándares actuales del correo y garantizar una experiencia de usuario óptima.
• Paso 4: Adopta las buenas prácticas del email marketing. Como mínimo, esto incluye lo siguiente: nunca compres direcciones de contacto, cumple con las leyes y normativas, adopta una higiene estricta de la lista de suscripción y sigue las Directrices para remitentes de Gmail.

Unspam

Conclusión

Los rebotes en Gmail son de dos tipos: duros y blandos, según el motivo que los provocó. Ambos pueden tener malas repercusiones para la actividad de la empresa en el canal del correo y para las relaciones con los clientes, como inversiones desperdiciadas o una reputación del remitente arruinada. Para colmo, nadie es inmune a ellos, ya que intervienen muchos factores, desde las estrictas políticas del líder del sector hasta la bandeja de entrada llena del suscriptor.

Aunque los rebotes en Gmail son casi inevitables, hay métodos para minimizarlos y mantenerse dentro de los puntos de referencia estándar. Para ello, ante todo, las empresas deberían entender el motivo detrás del rebote. Pueden explorar los registros de errores con códigos y determinar el motivo. Después, tienen que adaptar la estrategia para minimizar los rebotes introduciendo las buenas prácticas en su actividad de correo. Por último, tienen que revisar sus newsletters digitales en Unspam para sacar a la luz inconsistencias y problemas técnicos y corregirlos antes de enviarlas.